На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 07:38   #1
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию Отказ в гарантийном ремонте. Как быть?

Машина Ford Focus, куплена в августе 2008, на гарантии. После 35 гардусных морозов перестал работать электроусилитель руля. Свозили вчера в сервис - приговор - течь сальника рулевого механизма.
Устный ответ мастеров - вы не первые, это из-за морозов...
И, естественно, ответ дилера - это не гарантийный ремонт. Цена вопроса 35 т.р.
Почитали гарантийные обязательства,сервисную книжку, где описано, что не подлежит ремонту по гарантии, про рулевое управление ничего не сказано.
Что лучше сделать - подать иск о возврате денег или о признании случая гарантийным??
До устранения неисправности не рекомендуют использовать автомобиль. Естественно запчасти будут идти больше 30 дней. Можно ли на основании этого вернуть деньги? Автомобиль находиться у нас.
И формулировка "не рекомендуется" = невозможности использовать автомобиль??

И стоит ли заказывать пока за свои деньги запчасть?(на всякий случай)

Последний раз редактировалось katyya; 15.01.2010 в 08:08..
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 10:29   #2
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

на что ссылались при отказе в гарантийном ремонте?
1. ремонт, у вас пока нет права требовать возврат денежных средств.
2. на 30 дней здесь ссылаться нельзя
3. закон запрещает эксплуатировать ТС с неисправным рулевым управлением
4. это вам решать
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 10:51   #3
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Ну, рулевое управление исправно, неисправен усилитель. Представьте себе, что вы снова на отечественном авто образца 1990 года...

В остальном Мария права. Если Вы эксплуатировали автомобиль в разрешенных производителем условиях, то отказать в устранении недостатка не имеют права. Потребуйте предоставить отказ в письменном виде, будет понятно, что делать дальше.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 10:52   #4
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Можно для начала сходить в другому дилеру. Если таковых нет или тоже откажет..
пишите дилеру-продавцу претензию с требованием безвозмездного ремонта в соответствии со ст.18 ЗоЗПП. Укажите, что требуете письменного отказа с обоснованием.
Думаю, что все вам сделают. Если нет и нужно ездить - ремонтируйте за свой счет у кого угодно, после вызщете судом с Продавца.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 11:16   #5
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

[QUOTE=Денис Юрьевич;656752]Ну, рулевое управление исправно, неисправен усилитель. Представьте себе, что вы снова на отечественном авто образца 1990 года...

Ну, представить не могу, хотя бы поэтому:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И УСЛОВИЙ, ПРИ КОТОРЫХ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

ЭКСПЛУАТАЦИЯ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

2. Рулевое управление

2.3. Неисправен или отсутствует предусмотренный конструкцией усилитель рулевого управления или рулевой демпфер (для мотоциклов).

Сегодня вечером заберем ответ дилера, но это была неофицальная претензия, а просто отказ в гарантийном ремонте. Согласно устному объяснению - неисправность из-за морозов. Хотя разрешена эксплуатация автомобиля от +40 до - 30. Бывало, конечно, на праздники и минус -35, но, это ночью, естественно никто тогда не ездил.
Стоит ли писать официальную претензию, если будет такой письменный отказ в гарантийном ремонте??

Да, а дилер у нас в городе к сожалению только один, и кроме него, нигде я отремонтироваться не могу
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 11:26   #6
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Не понял, что такое неофициальная претензия?

Давайте сразу определимся, Вы требование об устранении недостатка вручили в письменном виде? Вручили продавцу?
Если получите отказ в письменном виде, следующая остановка - суд, никаких новых "самых официальных претензий на отказ" писать не следует.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 15:02   #7
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

Цитата:
Давайте сразу определимся, Вы требование об устранении недостатка вручили в письменном виде? Вручили продавцу?
Если получите отказ в письменном виде, следующая остановка - суд, никаких новых "самых официальных претензий на отказ" писать не следует.

Приехали на сервис к дилеру, мастер посмотрел машину, и сказал, что делать будет только за деньги, т. к. случай негарантийный. Никаких претензий еще не писала, единственное попросила дать письменный ответ об отказе ремонта по гарантии, что они и обещали сделать сегодня.

Получили бумажку от дилера в отказе гарантийного ремонта с основанием (думаю, это же напишут и в ответе на претензию) :"...Дефекта производственного характера элементов системы рулевого управления и ГУР не выявлено. Обнаруженное в процессе диагностики повреждение рулевого муханизма носит исключительно эксплуатационный характер и является следствием эксплуатации автомобиля при чрезмерно низкой температуре.." И дальше ссылка, что автомобиль нельзя использовать при температурах ниже 30 градусов. Чего и не делалось естественно.
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 15:10   #8
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

В гарантийный период бремя доказательства лежит на продавце. Они должны доказать, что автомобиль эксплуатировался при температуре ниже -30. Уточните в организации фиксирующей показатели температуры. Это гидрометеослужбы, авиаслужбы, МЧС. И потом в суде с использованием свидетелей или другим способом докажите, что в данный период автомобилем не пользовались. Сервис данное утверждение опровергнуть не сможет. Ему и платить. Удачи Вам.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 15:17   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
и является следствием эксплуатации автомобиля при чрезмерно низкой температуре.." И дальше ссылка, что автомобиль нельзя использовать при температурах ниже 30 градусов.
чё, серъезно нельзя???
В инструкции есть?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 15:20   #10
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katyya Посмотреть сообщение
Что лучше сделать - подать иск о возврате денег или о признании случая гарантийным??
можно сначала написать официальную претензию о безвозмездном устранении
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 15:43   #11
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

правильно говорят, подайте претензию о безвозмездном устранении недостатка, ждите 45 дней, требуйте денег, ждите 10 дней и исковое в суд.
Все основывается на том что было правомочное требование, значит есть сроки.
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 20:16   #12
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

Хорошо, в понедельник подаю претензию. А кому нужно доказывать, что машина при минус 40 не эксплуатировалась? Мне или дилеру??
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 20:22   #13
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Помимо прочего..вам надо написать, что несогласны с указанной причиной недостатка, т.к. нарушения правил эксплуатации не допускали.
В ответ на это дилер, но именно ПРОДАВЕЦ - для выяснения ПРИЧИНЫ недостатка обязан провести экспретизу за свой счет. Напишите, что хотите присутствовать на ней.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 20:54   #14
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

А это тоже указывать в претензии?
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 21:00   #15
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

образцы претензий в правом углу сайта
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 02:42   #16
dimcher
Участник
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

да уж интересно, как это они продают машину в стране, где и -45 запросто может быть, и запрещают ее эксплуатацию при ниже -30? И где собственно это запрещено? В иснтрукции к фокусу такого не припомню.

У вас мотор 1.6? чья сборка? Дело в том, что когда недавно в Москве были морозы, таких поломок именно у 1.6 с ГУР было немало...и их признали гарантийными, судя по отзывам владельцев на тематических форумах. Кажется проблема актуальна для европейской сборки, где жидкость ГУР немного отличается от той, что льют во Всеволожске и для низких температур не подходит (не ручаюсь на 100%, надо уточнить, если у вас 1.6 не наш). В данном случае, может быть дилер просто не желает проводить ремонт по гарантии, т.к. им интереснее получить живые деньги с потребителя.
dimcher вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 07:43   #17
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

Двигатель 1.8, сборка испанская, причем температурные ограничения по температуре специально внесены в гарантийное обязательство к договору. Скиньте ссылочку на форумы. где это обсуждалось, хотя с нашим дилером настроилась через суд
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:40   #18
dimcher
Участник
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

видел обсуждения в конакте в группе ford focus club и на форуме ffclub.ru в разделе эксплуатация ФФ2 есть тема про ГУР. Но вот с 1.8 таких проблем не было, там стоит ЭГУР. На 1.6 обычный ГУР, и вот с ними бывали проблемы. На 1.8 ЭГУР умирал у владельцев от того, что в морозы машину на буксире возили, пытались с толкача завести...последнее вообще запрещено инструкцией, и может привести к проблемам с двигателем и катализатором. Ну а по поводу буксира - не повезло...
В Вашей ситуации все сложнее, еще и эти условия дополнительные...можно попробовать обратиться в представительство ФМК и уточнить, накладывает ли производитель такие ограничения на температуру эксплуатации. Хотя если этого в инструкции не написано, мне кажется, эти дополнительные условия неправомочны и могут быть оспорены в суде
dimcher вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 04:07   #19
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katyya Посмотреть сообщение
Машина Ford Focus, куплена в августе 2008, на гарантии. После 35 гардусных морозов перестал работать электроусилитель руля. Свозили вчера в сервис - приговор - течь сальника рулевого механизма.
Устный ответ мастеров - вы не первые, это из-за морозов...
И, естественно, ответ дилера - это не гарантийный ремонт. Цена вопроса 35 т.р.
Почитали гарантийные обязательства,сервисную книжку, где описано, что не подлежит ремонту по гарантии, про рулевое управление ничего не сказано.
Что лучше сделать - подать иск о возврате денег или о признании случая гарантийным??
До устранения неисправности не рекомендуют использовать автомобиль. Естественно запчасти будут идти больше 30 дней. Можно ли на основании этого вернуть деньги? Автомобиль находиться у нас.
И формулировка "не рекомендуется" = невозможности использовать автомобиль??

И стоит ли заказывать пока за свои деньги запчасть?(на всякий случай)

Да мы не ездили в морозы, и доказательства у нас есть ..отдыхали на турбазе, машина стояла все морозы больше недели - даже не пробовали заводить, когда уезжали - уже было -15 градусов.. так что я думаю, в любом случае, обязаны заменить по гарантии

Продолжение истории:
18 января дилеру(сервису) заказным письмом была направлена претензия. Прождали неделю, позвонили на почту, там нам сообщили что письмо лежит и вообще с автосалона за почтой не ходят, а этот почтовый участок почтальонов не имеет
27 января заехали к дилеру отдали претензию. Они расписались, сказали ждите.
5 февраля пришел ответ: ... неисправность носит исключительно эксплуатационный характер и является следствием эксплуатации Вами автомобиля при чрезмерно низкой температуре окружающей среды... В случае Вашего несогласия с нашими выводами, мы готовы провести независимую экспертизу за наш счет, поставив перед экспертом на разрешение следующие вопросы:
1. Каковы причины выхода из строя рулевого механизма на а/м.
2. Является ли данный дефект производственным.

Машина все это время стоит на стоянке.
Дальше думаю в суд. Нужна тогда экспертиза или нет? Сегодня узнали запись в судебную экспертизу на третий квартал А ведь в гарантии Форд нет ограничения по теипературе, их только дилер дает. Может на это ссылаться надо - что не законно ограничивают мои права И тогда без экспертизы, или все таки она нужна? Без машины ведь так неудобно.
И еще нужно подавать заявление на признания случая гарантийным и сразу на гарантийный ремонт (или расторжение договора), или можно вначале на признание случая гарантийным, а потом новые требования добавить?
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 04:41   #20
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Вы уверены, что данный автомобиль можно эксплуатировать при любых температурах? Скажем, в минус 50? Обычно для автомобилей в руководстве по эксплуатации написаны ограничительные условия.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2010, 17:09   #21
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 536
Репутация: -60341
По умолчанию

Katyya
А что просили в претензии. На экспертизу приехать придеться, иначе продавец вправе считать, что вы уклоняетесь и не обязан выполнять ваши требования в претензии. То что вызывают на экспертизу хорошо, т.к. они признают наличие недостатка. Но об экпертизе вас должны уведомить и главное вы имеете право присутствовать при ее проведении.
А если в ваших документах нет запрета по температуре, значит не для вас не важна температура эксплуатации.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 08:28   #22
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

В претензии просили признать гарантийным случаем и отремонтировать машину. Ограничения по температуре только в дополнительном соглашении у дилера, у самого Ford в сервисной книжке никаких ограничений нет. Думаю подавать в суд, и идти на судебную экспертизу, потому что экспертизу дилера проходить бессмысленно, признают, что из-за морозов, и заставят оплачивать.
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 15:10   #23
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 536
Репутация: -60341
По умолчанию

katyya
Если авто на гарантии, то надо было просто требовать устранить недостаток в течении 7 календ. дней.
На экспертизу продавец, я так понял вас не вызвал.
Есть вариант, вручить продавцу более грамотно оформленую претензию и ждать. В суд вы всегда успеете.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 07:36   #24
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

А сколько ждать-то? Мы уже три раза обращались, и три раза - отказ, больше месяца машина не на ходу, чего тянуть? Дилер не соглашаеться, и похоже не согласиться..
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2010, 14:05   #25
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 536
Репутация: -60341
По умолчанию

katyya
если не сложно выложите сканы ваших документов.
понимаете, если просить признать ваш случай гарантийным, то у вас нет на это права и вполне логично вам отказывают.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2010, 17:17   #26
бугор
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

машина шевроле лачетти 2009,сразу стала есть масло,на сто сказали приезжайте поменяем масло,я приехал со своим(сказали можно) кушать масло не перестала,на сто отказываюбт в гарантийном ремонте т.к. я приехал со своим маслом,как быть?
бугор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2010, 18:20   #27
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 536
Репутация: -60341
По умолчанию

Бугор, вы приехали к продавцу или на какую сто?
С маслом вы если честно погоречились?
Что у вас на руках, желательно с точными формулировками написанного.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2010, 22:04   #28
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

Вот вся моя история отношений с дилером
Сейчас пишу заявление в суд, на признание случая гарантийным. Нужно требовать в исковом заявлении устранить неисправность? или если я буду требовать признать случай гарантийным, это уже означает что дилер должен произвести ремонт?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 02-Техническое заключение-1.jpg
Просмотров: 281
Размер:	279.9 Кб
ID:	5357   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 02-Техническое заключение-2.jpg
Просмотров: 340
Размер:	211.9 Кб
ID:	5358   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 03-Претензия.jpg
Просмотров: 227
Размер:	140.0 Кб
ID:	5359   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 04-ответ на претензию.jpg
Просмотров: 185
Размер:	264.5 Кб
ID:	5360  

Последний раз редактировалось katyya; 17.02.2010 в 06:30..
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 10:23   #29
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katyya Посмотреть сообщение
на признание случая гарантийным
Прочтите ст. 18 ЗоЗПП - формулируйте требование по данной статье.
Кстати, какие будут мнения по поводу правомерности установления (дополнения, изменения) правил пользования товаром продавцом?
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 15:27   #30
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 536
Репутация: -60341
По умолчанию

katyya удачи вам
а как вас ознакомили с приложением к договору о температуре?
и если можно тоже выложите его. Вы сами присудствовали на проверке, я так понял, что нет. Требование о незамедлительном устранении недостатка это слишком круто(хотя и законно). Сейчас то авто на ходу?
В суд на данном этапе вам еще рано иначе вам откажут, на основании нарушения досудебного урегулирования.
Лично мое мнение ограничивать эксплуатацию авто по t, для нашей страны полный бред.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 17:18   #31
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

Машину получали, вот и подписали
Авто не на ходу, стоит на стоянке. Поставила на следующий день после посещения сервиса. надо было там оставить у них, но ....
Почему рано, что ждать, делать?
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 17:53   #32
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RedHawk Посмотреть сообщение
вам откажут, на основании нарушения досудебного урегулирования
Не откажут.
Можно и в суд.
И все-таки вопрос к спецам:
мнения по поводу правомерности установления (дополнения, изменения) правил пользования товаром продавцом?
В данной теме этот вопрос более интересен.
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 17:56   #33
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Цитата:
основании нарушения досудебного урегулирования
а оно где-то изложено?
__________________
пока у русских есть судьи, законы бесполезны
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 17:56   #34
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex-58 Посмотреть сообщение
Прочтите ст. 18 ЗоЗПП - формулируйте требование по данной статье.
Кстати, какие будут мнения по поводу правомерности установления (дополнения, изменения) правил пользования товаром продавцом?
по-моему, нормально..Покупатель проинформирован, подписал, что согласен на товар при данных условиях
недостаток это или нет на взгляд покупателя - статья однозначно говорит о праве продавца ОГОВАРИВАТЬ недостаток
Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 18:21   #35
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
по-моему, нормально..Покупатель проинформирован, подписал, что согласен на товар при данных условиях
Тоже хочу так думать
НО:
1. Авто прошло ОТТС на Россию. Ограничений по температуре производитель не установил. Почему продавец вводит ограничения? Почему - понятно,.. имеет ли право?
Вопрос несколько в иной плоскости: не о нарушении права на информацию (не по 10 ст.), а по наличию-отсутствию оснований освобождения от ответственности (нарушение правил пользования).
2. Продавец не разрабатывал продукт, не производил его, не располагает тех. документацией, не испытывал... и вдруг - устанавливает правила пользования этим продуктом
Практики вообще нет по данной проблеме.
Мож кто боролся по этому вопросику?
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2010, 18:35   #36
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex-58 Посмотреть сообщение
1. Авто прошло ОТТС на Россию. Ограничений по температуре производитель не установил. Почему продавец вводит ограничения? Почему - понятно,.. имеет ли право
а где в законодательстве искать такие ограничения? в Зоппе точно нету..да и в ГК.
Продавец волен более полно представить инфу о своем товаре - об эффективном и безопасном его использовании.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2010, 10:31   #37
Геннадий мск
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Отказ в ремонте KIA ceed

Здравствуйте. Я обратился в техцентр Официального диллера в связи с неисправностью системы обогрева лобового стекла в зоне стоянки дворников. В гарантийном ремонте мне было отказано на оснавании того, что неисправность возникла в следствии самостоятельного подключения к аудиосистеме автомобиля сабвуфера. Это утверждение я хочу оспорить. Я хочу доказать отсутствие причинно-следственной связи между возникшей неисправностью системы обогрева лобового стекла и моего вмешательства в конструкцию аудиосистемы. Иными словами отказ системы подогрева лобового стекла не был и не мог быть следствием вмешательства в аудиосистему.
Какие действия мне нужно предпринять? Каковы цены на независимую экспертизу? Каковы мои шансы на успех?
Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 10:38   #38
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

Подали в суд. Нзначено на 24, но большая уверенность, что дилер в суд не придет.
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2010, 13:49   #39
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

К большому удивлению в суд пришли, да еще и с техником, спрорили-спорили, остановились на мировом соглашении по ремонту гидроусилителя, правда отказываются возмещать остальные расходы:судебные, и т.д.
30 снова в суд, надеюсь, придем к компромиссу.
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2010, 13:08   #40
Salga
 
Аватар для Salga
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Не забудьте обговорить срок устранения недостатка, когда окончательно помиритесь.
Salga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 11:00   #41
katyya
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 65
По умолчанию

Заключили мировое соглашение о замене рейки рулевого управления, да, и сроки обговорили тоже, и продлили гарантию на срок ремонта.
Очень нужна машина, а так можно было и на экспертизу пойти.
katyya вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика