На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:10   #1
kudich
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Не дали чек при покупке.

Ситуация такая: купил телефон в интернет-магазине. Телефон мне привезли не в коробке, а в пакетике, без инструкций на русском языке, без товарного чека, без кассового чека. Телефон я взял, деньги отдал. Прошло два дня, телефон мне не нравится, товарный вид сохранён, даже защитные плёнки на месте остались. Позвонил в магазин, там послали со словами: мы не возвращаем деньги назад. Вопросы:
1. Можно ли как-то вернуть телефон?
2. Какие законы РФ нарушет данный магазин, продавая таким образом товар?
3. Если не удастся с ними договориться, куда писать жалобы?

PS. Сейчас-то я понимаю, что я очень глупо поступил... Можно это не говорить
kudich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:13   #2
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

не хрен покупать товары в интернет магазинах не нравится? есть такое понятие как полочка-семейное достояние, как я лоханулся
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:15   #3
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

когда телефон купили?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:15   #4
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

даже если бы вам дали чек, вы бы не имели право на обмен или темболее возврат, в 14-ти дневный срок, заисключением одного момента, если у вас в договоре было бы прописано, что телефон вы покупали дистанционно, вы бы могли произвести данные действия в 7-ми дневный срок
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:16   #5
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Жаловаться можно в Роспотребнадзор.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:17   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

1. Вернуть телефон надлежащего качества нельзя....
ст.25 вам в помощь и пречень№ 55 http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
1.
Цитата:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации
Цитата:
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:19   #7
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Но если речь о дистанционной продаже, то данный Перечень, как известно, на неё не распространяется.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:22   #8
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
1. Вернуть телефон надлежащего качества нельзя....
ст.25 вам в помощь и пречень№ 55 http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
1.
а какуюэто роль имеет то? у потреба ничего нет.... а разве мобильник этотехнически сложный товар? его всегдаможно вернуть в 14 дневный срок!!!! есть потребы, очень аккуратные, покупают мобилу для теста ходятс ним 13 дней и потом возвращают в магазин..

телефонные аппараты -это не мобила,а стационнарный проводной телефон
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:24   #9
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

вам была предоставлена информация (письменно) о сроках и способах возврат товара?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:28   #10
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Но если речь о дистанционной продаже, то данный Перечень, как известно, на неё не распространяется.
А вы дайте определение дистанционной продаже...

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
а какуюэто роль имеет то? у потреба ничего нет.... а разве мобильник этотехнически сложный товар? его всегдаможно вернуть в 14 дневный срок!!!! есть потребы, очень аккуратные, покупают мобилу для теста ходятс ним 13 дней и потом возвращают в магазин
Перечень № 55 вам в помощь..по поводу чека... смотрите последний абзац ст.25 п.1
Цитата:
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
И наберите поиск..возврат телефона надлежащего качества.... я думаю что очень много нового для себя узнаете... тем таких не то что море..океан...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:37   #11
kudich
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
когда телефон купили?


вам была предоставлена информация (письменно) о сроках и способах возврат товара?
Купил позавчера.
Нет, не была.

Последний раз редактировалось kudich; 12.01.2010 в 17:43..
kudich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:38   #12
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Автор, если сможете это доказать, то можно ссылаться на эту статью. Но беда в том, что документов у Вас нет.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:43   #13
kudich
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, это подойдёт, у них же есть сайт, там есть каталог.
А можмо им попенять отсутствием чека при покупке? Они в принципе его не дают, я думаю, это означает нелегальную торговлю, следовательно статья "незаконное предпринимательство".
kudich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:43   #14
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
а какуюэто роль имеет то? у потреба ничего нет.... а разве мобильник этотехнически сложный товар? его всегдаможно вернуть в 14 дневный срок!!!! есть потребы, очень аккуратные, покупают мобилу для теста ходятс ним 13 дней и потом возвращают в магазин..

телефонные аппараты -это не мобила,а стационнарный проводной телефон
а как же бытовая радиоэлектронная аппаратура? открываем гост 27418-87 http://www.tehlit.ru/Pages/2093.htm и читаем, что к ней относится!
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:44   #15
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Если докажете, что покупали именно там, то возможно. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:47   #16
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudich Посмотреть сообщение
Нет, не была.
в соответствии с п. 21 ПП РФ № 612 "Об утверждении правил продажи дистанционным способом"
Цитата:
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
укажите это в претензии. телефон только им не отправляйте. скорее дело дойдёт до суда, но у вас будет на что ссылаться.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:51   #17
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
в соответствии с п. 21 ПП РФ № 612 "Об утверждении правил продажи дистанционным способом"
а также на основании этой нормы:

Цитата:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:56   #18
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
а какуюэто роль имеет то? у потреба ничего нет.... а разве мобильник этотехнически сложный товар? его всегдаможно вернуть в 14 дневный срок!!!! есть потребы, очень аккуратные, покупают мобилу для теста ходятс ним 13 дней и потом возвращают в магазин..

телефонные аппараты -это не мобила,а стационнарный проводной телефон
Это Вы сами придумали или подсказал кто ? Товар надлежащего качества, который входит в список Постановления Правительства №55 не подлежит возврату/обмену даже если с момента покупки прошло 5 минут.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:57   #19
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
а как же бытовая радиоэлектронная аппаратура? открываем гост 27418-87 http://www.tehlit.ru/Pages/2093.htm и читаем, что к ней относится!
ваш гост написан 01.01.1989 когда и в помине этих мобильников не было....



По каким признакам сотовый телефон нельзя отнести к этой группе товаров:
1) сотовый телефон - не товар бытового назначения. Закон принят в 1992 году, а в новой редакции в 1996 г. Вспомните был у вас сотовый телефон в 1992 году? Нет. Сотовые телефоны или мобилы имели лишь конкретные пацаны. Он не мог быть товаром бытового назначения. В закон вносились изменения, но не про сотовые телефоны.
2) сотовый телефон - это не телефон. "Правильное" название радиостанция носимая. А сотовый телефон - это обиходное название или название в просторечие. Почему я взял в кавычки слово "правильное"? Правильное для закона. Вот в законе не написано, что факсы не подлежат обмену. Не написано. А как написано? Факсимильная аппаратура. Т.е. в законе не употребляют обиходные названия.
3) откуда я взял название "радиостанция носимая"? В самой коробке от телефона можно обнаружить листочек где будет написано примерно следующее: "Сертифицировано, ССЭ РСТ, Nokia 6610 радиостанция носимая и т.п."
4) В России все мобильные телефоны сертифицируются, как радиостанции носимые.
5) сотовый телефон - это не телефонный аппарат, как написано в законе, а мобильный телефон если хотите. Телефонные аппараты стоят/висят у вас дома на столиках/на стене. Мы ходим не с телефонным аппаратом, а с мобилой(это слово хоть существительное), с сотовым(а это вообще прилагательное - сотовый, отвечает на вопрос какой), сотовым, мобильным телефоном.
6) Сотовый телефон - это специальная аппаратура или специальные телефоны, которые можно носить с собой и для которых нужна специальная (сотовая) сеть. Купит, например, житель села телефон. Приедет домой, а у него в селе нет связи (обманули его). Не дошел прогресс до села. И что делать? Повесить на стенку и молиться на то, чтобы быстрей пришел прогресс в село?
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:58   #20
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

если докажет, что покупал имено дистанционно, если у вас будет обычный чек, с договором, в котором ни слова о дистанционной продажи, и не будет никаких других документов, потверждающих факт доставки, то врятли вы это докажите
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:59   #21
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Если докажете, что покупали именно там, то возможно. .
Вот именно как доказать?
Можно попробывать написать претензию..но опять куда? Был бы чек, там был бы ИНН, по нему можно было выйти на юр. адресс конторы....Бермудский треугольник получается
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 17:59   #22
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
ваш гост написан 01.01.1989 когда и в помине этих мобильников не было....



По каким признакам сотовый телефон нельзя отнести к этой группе товаров:
1) сотовый телефон - не товар бытового назначения. Закон принят в 1992 году, а в новой редакции в 1996 г. Вспомните был у вас сотовый телефон в 1992 году? Нет. Сотовые телефоны или мобилы имели лишь конкретные пацаны. Он не мог быть товаром бытового назначения. В закон вносились изменения, но не про сотовые телефоны.
2) сотовый телефон - это не телефон. "Правильное" название радиостанция носимая. А сотовый телефон - это обиходное название или название в просторечие. Почему я взял в кавычки слово "правильное"? Правильное для закона. Вот в законе не написано, что факсы не подлежат обмену. Не написано. А как написано? Факсимильная аппаратура. Т.е. в законе не употребляют обиходные названия.
3) откуда я взял название "радиостанция носимая"? В самой коробке от телефона можно обнаружить листочек где будет написано примерно следующее: "Сертифицировано, ССЭ РСТ, Nokia 6610 радиостанция носимая и т.п."
4) В России все мобильные телефоны сертифицируются, как радиостанции носимые.
5) сотовый телефон - это не телефонный аппарат, как написано в законе, а мобильный телефон если хотите. Телефонные аппараты стоят/висят у вас дома на столиках/на стене. Мы ходим не с телефонным аппаратом, а с мобилой(это слово хоть существительное), с сотовым(а это вообще прилагательное - сотовый, отвечает на вопрос какой), сотовым, мобильным телефоном.
6) Сотовый телефон - это специальная аппаратура или специальные телефоны, которые можно носить с собой и для которых нужна специальная (сотовая) сеть. Купит, например, житель села телефон. Приедет домой, а у него в селе нет связи (обманули его). Не дошел прогресс до села. И что делать? Повесить на стенку и молиться на то, чтобы быстрей пришел прогресс в село?

я это читал! муть полная! а вот в мобильниках, или как вы еще умудрились выразится в этом прилогательном, имеются радио электронные состовляющиии!
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:04   #23
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
если докажет, что покупал имено дистанционно, если у вас будет обычный чек, с договором, в котором ни слова о дистанционной продажи, и не будет никаких других документов, потверждающих факт доставки, то врятли вы это докажите
Помимо этого нужно еще доказать, что именно этот товар был куплен и имеено в конкретном магазине.

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
ваш гост написан 01.01.1989 когда и в помине этих мобильников не было....
Вам п. 11 Постановления 55 мало ?

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Вам этого мало?

Вот правила продажи

Правила продажи отдельных видов товаров:
Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.

п. 47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:08   #24
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение

Вам этого мало?.
Джони...лучше спросите сколько телефонв он смог обменять?
Правда там где он живет...законы ЗЗПП не действуют..
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:09   #25
kudich
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Я так понимаю, что всё-так без чека вернуть деньги за телефон не получится, т. к. не получится доказать покупку именно в этом магазине? Кстати, модеры убираю ссылки? я могу просто адрес магазина написать, у них там написано, что гарантия 2 дня. Блин, какой же я дурак...
kudich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:09   #26
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

я могу сказать одно, попробывать обратиться в магазин с писменной притензией можно, сослаться на статью 26.1 ЗоЗПП, но если магазин уже по телефону отказал, то скорее всего откажут и сейчас
ИМХО это есмь глухарЪ! (с)
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:10   #27
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

ну почему, можно доказать. вы как оплачивали товар? у вас сохранились платёжные документы?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:11   #28
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

maxff8 куда обращаться? на сайте адресса не пишут...я же говорю замкнутый круг...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:13   #29
kudich
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
ну почему, можно доказать. вы как оплачивали товар? у вас сохранились платёжные документы?
Оплата наличными при получении
kudich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:14   #30
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
Помимо этого нужно еще доказать, что именно этот товар был куплен и имеено в конкретном магазине.



Вам п. 11 Постановления 55 мало ?

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки .
а кто сказалчто допустим прод установил гарантию на этот телефон? ну установил его, в муссорку выбросил, 13 дней отходил и отдал как прод это дркажет что он гарантиюдавал? и будет ли этот п.11 Поставление №55 работать?
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:15   #31
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudich Посмотреть сообщение
Оплата наличными при получении
у вас осталось что-нить, подтверждающее оплату?
Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
будет ли этот п.11 Поставление №55 работать?
а кто сказал о гарантии имнно продавца?есть ещё гарантия продавца.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:17   #32
kudich
Новичок
 
Регистрация: 12.01.2010
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
у вас осталось что-нить, подтверждающее оплату?
Нет. Есть телефон, всякая фигня к нему. Ни этикеток с лэйблом магазина, вообще ничего. Чека нет.
kudich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:17   #33
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
у вас осталось что-нить, подтверждающее оплату?
ну почитайте тему с начала....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:18   #34
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
ну почитайте тему с начала....
да-да. что заклинило мя
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:21   #35
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
у вас осталось что-нить, подтверждающее оплату?


а кто сказал о гарантии имнно продавца?есть ещё гарантия продавца.
производителя вы наверное имеете ввиду? а как этот гарантийник составляется? бумажка лежит в коробке которую истинныйпрод даже не заполняет.... не было ееи все, а тут еще и ст.12 ЗоЗППможно подтянуть
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:29   #36
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
а тут еще и ст.12 ЗоЗППможно подтянуть
поробывать можно...только вот задача...как будете доказывать...что купили у этого продавца, а не у другого?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:42   #37
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
поробывать можно...только вот задача...как будете доказывать...что купили у этого продавца, а не у другого?
по топику автора там доказать ни чего нельзя.... я просто вам говорю про то что вернуть сотовый телефон всегда можно т.к. проды очень халатно относятся к заполнению гарантийных обязательств от производиля, просто дают свою гарантию, выбросил ее в мусорку, а этот гарантийник отпроизводителя пуст как белый лист, вот вам и ст.12ЗоЗПП и постановление №55 не пойдет нет гарантийных обязательств

Последний раз редактировалось Залан; 12.01.2010 в 18:48..
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:48   #38
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Ну до ст.12, тут еще то же далеко... почитайте ст .10 п.3
И вы узнаете...что информация о гарантийном сроке может быть располагаться, на чеке, инструкции по приминению( эксплуатации) ярлыках и др. документах, постовляющихся вместе с товаром....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:03   #39
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

а в гарантийникахв этих и пишется не заполненые или немправильные заполненые на гарантию не распространяются, с сотовым можно сыиграть если он не понравился и сохранен товарный вид, и постановлению55 п.11 можно идти в сад продавцузаполнять нужно гарантийники согласно закону, а не впаривать по халатности
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:06   #40
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
по топику автора там доказать ни чего нельзя.... я просто вам говорю про то что вернуть сотовый телефон всегда можно т.к. проды очень халатно относятся к заполнению гарантийных обязательств от производиля, просто дают свою гарантию, выбросил ее в мусорку, а этот гарантийник отпроизводителя пуст как белый лист, вот вам и ст.12ЗоЗПП и постановление №55 не пойдет нет гарантийных обязательств
выкидывай, только если продавец заполняет не оригинальный гар тал, то продукция скорее всего "серая" и продавец это в суде легко докажет и скажет, что давал вам гар талон
с таким же упехом, вы можите выкинуть официальную гарантию
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:07   #41
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
у менябольшинство товаров импортных, телевизор, DVD, машинка автомат, чайник, телефон гарантийные талоны от производителя не заполнены вообще,пустые бумаги лежат в коробках,
Ну в этом есть и часть вашей вины:
Цитата:
Правила продажи отдельных видов товаров:
Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.
Цитата:
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
законы надо знать..пришли выбрали..попросили проверить...ну и сами убедились в том что продавец все правилно сделал... и будет вам счастье...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:10   #42
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
выкидывай, только если продавец заполняет не оригинальный гар тал, то продукция скорее всего "серая" и продавец это в суде легко докажет
он не серый а это называется халатность продаца, зачем ее официальную гарантию выкидывать не заполненую? чек, не заполненая гарантия от производителя есть и вперед

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
наличие относящихся к нему документовD
наличие....документы то они есть, но документ он и африке документ, какой НПАрегламинтирует что бы потреб контролировал заполнение этих доументов по заполнению гарантийников от производителя?

Последний раз редактировалось Alex133; 12.01.2010 в 19:38..
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:25   #43
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
он не серый а это называется халатность продаца, зачем ее официальную гарантию выкидывать не заполненую? чек, не заполненая гарантия от производителя есть и вперед
хорошо, допустимэто официальный товар, в суде продавец докажет, что производитель установил на этот товар гарантию с какимто там сроком, а тст бытового назначения с утановленным гар сроком обмену не подлежат
П.С. как уже сказали выше незаполненная гарантия не означает ее отсутсвие!
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:30   #44
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
П.С. как уже сказали выше незаполненная гарантия не означает ее отсутсвие!

вы эти гарантийники эти читали от производителя? там черным по белому написано: не правильно заполненаый или не заполненный вообще гарантийный талон, товар на гарантию не расспространяется..... а раз не распространяется то и п.11 постановления 55 тоже не распространяется и вернуть мобилу в течении 14 дней можно
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:35   #45
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

В сад. Гарантия или есть, или ее нет.
Найдите в законе требование иметь заполненный талон.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:48   #46
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В сад. Гарантия или есть, или ее нет.
Найдите в законе требование иметь заполненный талон.
а зачем его требовать то?
если берешь тело на тестирование так походить потестить не понравился можно идти отдать гарантииведь нет ни какой, и что п.11 постановления 55 будет играть роль? при здаче в 14 дневныйсрок?

чернымпо белому написано:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

а потом сдаешь на анологичный товар, и тебуешь все заполненое по закону у прода, халатность я так думаю отпадет сразу
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:53   #47
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Да прям. Лежит себе чистый гарантийник в коробке. Ну и фиг с ним.
От этого гарантия изготовителя никуда не делась. Гарантия установлена, заполнен талон или нет - для ст.5 по фигу. Есть она, и все тут.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 20:00   #48
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
не правильно заполненаый или не заполненный вообще гарантийный талон, товар на гарантию не расспространяется.....
а еще там мнооого чео написано)))))) человек, если можно так к вам обратиться, закон нужно не только знать, но и правильно его понимать, а еще нужно уметь или хотябы стараться доазывать свою правоту, иначе никак

П.С. ладно я убежал в боулинг, не скучайте без меня
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 20:01   #49
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 4977725
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да прям. Лежит себе чистый гарантийник в коробке. Ну и фиг с ним.
От этого гарантия изготовителя никуда не делась. Гарантия установлена, заполнен талон или нет - для ст.5 по фигу. Есть она, и все тут.
вы интересно мыслите прод который совершает оплошности при продаже и заполнении этих самых гарантийников.... производитель то хоть и устанавливает все это, так ведь проду и заполнить все эти гарантийники нужно, а лень прет, некогда
заполнить серию, EMEI и так далее
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 20:04   #50
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
вы интересно мыслите
А я-то чё, в законе не сказано про "ГТ заполнять". Талон на русском есть - гарантия есть.

Цитата:
прод который совершает оплошности при продаже и заполнении этих самых гарантийников....
Ну пусть не совершает.

Цитата:
производитель то хоть и устанавливает все это, так ведь проду и заполнить все эти гарантийники нужно, а лень прет, некогда
заполнить серию, EMEI и так далее
Любой каприз за деньги хозяина магазина - без проблем!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика