На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:20   #1
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию В каких случаях продавец может отправить телефон на диагностику?

Проблема - тачскрин почти не реагирует на прикосновения. Срабатывает с 5-50го касания. Номер набрать практически невозможно, да и все остальные манипуляции (SMS, интенет, контакты и т.д.) практически невозможно осуществлять. Продавец сначала пытался развести на 45 дней, потом на то, что телефон - ТСТ. Это было отбито. Потом он стал вещать про направление на проверку качества. А это 20 дней. Так вот вопрос - в каких случаях продавец имеет право отправить на диагностику? Просто не представляю, что в моём случае можно диагностировать. Продавцу этот дефект был продемонстрирован. В законе сформулировано туманно: "... а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.". Кто определяет, есть ли необходимость в этой самой проверке качества?

Есличё, то претензия с требованием замены уже написана, копия с подписью и печатью продавца получена. Теперь вопрос о сроках.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:23   #2
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

ПК проводится на усмотрение продавца и в сроки оговоренные законом
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:26   #3
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

А нарушение 10-дневного срока возврата денег приводит к неустойке.

Поэтому магазин вправе произвести ПК тела, а Вы, в свою очередь, если дефект подтвердится, - в принципе, можете настаивать на выплате неустойки.
В принципе... Но поймите и продавца: есть у него сомнения - он имеет право их проверить/развеять.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:27   #4
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Гут. Т.е. если они хотят это делать, то я вправе потребовать подменный аппарат с такими же основными характеристиками на время проверки. Так? У меня аппарат двухсимовый с инетом через GPRS (мне это реально нужно). Могу ли я потребовать у них на подмену именно двухсимовый с инетом? Являются ли эти характеристики основными?
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:29   #5
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Две сим - да, а ЖоПеРеС есть во всех современных телах.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:29   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Право на подменный товар зависит от выдвинутого требования. При требовании возврата денег, такого права нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:29   #7
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

И ещё - я отдам аппарат, они его попинают по полу ногами и скажут, что дефект из-за нарушений условий эксплуатации. Или я не обязан отдавать, а просто должен принести на проверку в моём присутствии? Могу ли я требовать подмены в этом случае (ну невозможно пользоваться телефоном!)?
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:31   #8
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

а вам на ПК, что глаза закроют?
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:31   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Еще раз читайте - при требовании возврата денег, права на подмену нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:31   #10
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Две сим - да, а ЖоПеРеС есть во всех современных телах.
Тут на другом форуме продавцы хвалились, что у них на подмену есть древние аппараты весом в пол кило, которые они и предлагают терпилам . На таких GPRSа точно нет.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:32   #11
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Еще раз читайте - при требовании возврата денег, права на подмену нет.
Дописал в исходном посте - потребовал замену.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:34   #12
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

ещё раз: ПРИ ТРЕБОВАНИИ РАСТОРЖЕНИЯ ДКП ПОДМЕНА ВАМ НЕ ПОЛОЖЕНА...

так Вы чё в претензии-то потребовали??
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:35   #13
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
а вам на ПК, что глаза закроют?
Ну это я чуть утрировал. Могут вскрыть, что-ньть там сломать и отказать. Вопрос остаётся - обязан ли я отдавать аппарат на ПК или договариваемся, что я его приношу в оговоренное место в условленное время для этой самой ПК. И вопрос про подмену в этом случае тоже остаётся.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:35   #14
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

вроде требование обмена? А подмену по этой статье дают при некоторых обстаятельствах
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:36   #15
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
ещё раз: ПРИ ТРЕБОВАНИИ РАСТОРЖЕНИЯ ДКП ПОДМЕНА ВАМ НЕ ПОЛОЖЕНА...

так Вы чё в претензии-то потребовали??
ЗАМЕНУ на аналогичный исправный аппарат.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:38   #16
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

так с этого и надо было начинать! тогда подмена всё же положена.

но за
Цитата:
товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
вполне может сойти и тот полукилограммовый динозавр, о котором Вам уже говорили...
звонит? вот и чудненько!

ну, потерпите, если уж так выйдет...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:44   #17
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Ребята, вы так быстро отвечаете (спасибо вам за это!), что тут уже несколько вопросов и ответов слегка перемешались. Давайте я чуть резюмирую свои вопросы.

1. Я написал претензию с требованием замены телефона.
2. Как я понял, ПК делается по желанию продавца.
3. Вопрос - обязан ли я отдавать телефон продавцу для проведения ПК или нужно договориться, куда и когда мне его принести для этой самой ПК (опасаюсь, что если отдам, то могут подпортить).
4. Вопрос - если я отдавать не должен, а должен принести, то обязан ли продавец предоставить мне подменный аппарат, т.к. моим пользоваться невозможно?

Вот, собсно.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:48   #18
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

1. уже поняли.
2. правильно.
3. предложите доставить телефон на ПК лично (можно и в письменном виде).
4. этот нюанс законом как-то явно не затронут, кажется... требуйте подмену, раз оно Вам так надо...
... но оно Вам это надо??
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:52   #19
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
...
4. этот нюанс законом как-то явно не затронут, кажется... требуйте подмену, раз оно Вам так надо...
... но оно Вам это надо??
Ну, как-то хочется побыстрее восстановить связь . Кроме того, по личному опыту, чем жёстче требования выдвигаются к продавцу, тем меньше он пытается юлить и разводить. Я ш уже писал, что сначала меня пытались развести на 45 дней, потом на ТСТ. Но инет - это сила! А особенно такие форумы, как этот.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:57   #20
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

а палку перегнуть не боитесь?

ведь телефон и при Вашей личной доставке может "случайно" поломаться по "Вашей вине"... мало ли у нас Копперфильдов?

а оно Вам это надо?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:07   #21
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Ну как сказать... Вообще-то не боюсь. У мну, конечно не айфон, но тоже не самый дешёвый телефон - 13 тыщ рублёв. Ежели б вопрос был в тыщще-полутора, то я бы и вопросов не задавал - просто выкинул бы и купил новый. Я их предупредил, что ради такой суммы я и в суд пойду (с привлечением адвоката). Ибо нефиг. Как говорят французы: назвался шампиньоном - полезай в ридикюль . Продаёшь хайтековские товары - будь готов удовлетворять справедливые требования клиентов.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:14   #22
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

ну, вытребуете Вы из них "кирпич" какой-нибудь типа "Ericsson 1018" или ещё постарше...
и доказывайте потом, что он не обладает основными качествами... или - два таких тела, чтобы "дуос" получилось
да он ещё и поломается, пока Вы им будете пользоваться...

а Ваш тем временем окажется поломанным "Вами" же
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 21:48   #23
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Так, дни идут, продавец молчит. Копия претензии в кармане. Если так и будет молчать, то каковы дальнейшие действия?
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 11:36   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

По истечении законного срока можно подавать иск в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 12:00   #25
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Это ясно. А документально как-то неисполнение ими сроков нужно подтверждать? Типа явиться на 8й день и написать претензию с требованием произвести замену телефона немедленно ввиду истечения сроков.
Кстати, продавец - ИОН. Кто-нибудь знает, как они? Упираются до конца или всё-таки выполняют требования законов?
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 16:45   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Сколько дней прошло? Срок при требовании замены с проверкой качества - 20 дней, а при отсутствии товара - месяц.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 17:19   #27
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Сколько дней прошло? Срок при требовании замены с проверкой качества - 20 дней, а при отсутствии товара - месяц.
В понедельник истекает 7 дней, которые отпущены на замену без проверки качества. В магазине, после того, как я оставил им претензию, сказали, что свяжутся со мной завтра-послезавтра (т.е. во вторник-среду). Уже пятница, но никто не звонит. В выходные тоже вряд ли позвонят. Про проверку качества пока не было сказано ни слова. По почте я не уверен, что успеют что-то прислать, т.к. телефон куплен в Мск, а проживаю я в СПб (но в Мск бываю регулярно). Потому и возник вопрос. Хочется понять, к чему готовиться.
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 17:21   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Пока ничего сказать нельзя. Без проверки качества обмен - невероятная редкость (если вообще бывает).
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 09:42   #29
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Прошло уже больше 7 дней, отведённый на замену без проверки качества. И-он на связь не выходит. Подскажите дальнейшие действия. Если я начну сейчас писать заявы в суд, а они потом скажут, что они отправили мне официальное письмо с приглашением на эту пресловутую проверку качества (а письмо из Мск в СПб может идти и больше недели), то будет ли для суда это поводом в отказе по иску?
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 10:37   #30
nucle0us
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2010
Сообщений: 21
Репутация: 131
По умолчанию

А сами им звонить не пробовали? Тут людям ничего не хотят возвращать при каждодневных звонках/визитах в магаз, а вы ровно на попе сидите... Они потом могут сказать, что не дозвонились до Вас, а Вы так и не предоставили телефон (он у Вас же?), соответственно, пока Вы не отдадите телефон, то и срок у них не идет. Может, где и ошибаюсь, но что сидеть и ждать их звонка - глупо, в это уверен на 100%.
nucle0us вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 10:55   #31
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

А толку в таких звонках до истечения установленного законом срока? Я на самом деле собираюсь туда сегодня съездить, и написать ещё одну претензию с требованием заменить телефон немедленно, т.к. установленный законом семидневный срок истёк, а продавец со мной в контакт не вошёл.
Но меня интересует озвученный выше момент - если они не поленились, и отправили письмо, которое я не получал, то здесь как? Срок приостанавливается?
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 11:13   #32
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Вы же в самом первом посте себе и ответили: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Цитата:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Магазин же
Цитата:
Сообщение от Сергей Т Посмотреть сообщение
стал вещать про направление на проверку качества.
? Стал. Значит, срок 7 дней уже не катит... Вас уже пригласили на ПК? Или пока просто "провещали"?
Возможно, письмо с приглашением на ПК уже и отправили.... Ждите...
О какой претензии
Цитата:
Сообщение от Сергей Т Посмотреть сообщение
с требованием заменить телефон немедленно
Вы говорите?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 11:45   #33
Сергей Т
Участник
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
...Значит, срок 7 дней уже не катит... Вас уже пригласили на ПК? Или пока просто "провещали"?
Вот этот момент и интересен. Предположим они отправили письмо. А оно в течение 7 дней не дошло. Соответственно, я про приглашение на проверку качества ничего не знаю. Могу ли я в этом случае требовать замены, т.к. 7 дней истекли?
Сергей Т вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 12:00   #34
Кроньяк
 
Аватар для Kroniak
Активный участник
 
Регистрация: 08.12.2009
Адрес: Ленинград
Сообщений: 116
Репутация: 337
По умолчанию

В этом случае срок вашего уведомления, если я ничего не путаю, будет дата отправки ими письма по почте. Т.е. вы были уведомлены и не принесли товар, все сроки останавливаются, т.к. товар у вас.

Позвоните им сами.
Kroniak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2010, 12:05   #35
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Кстати, обратите внимание ещё и на это:
Цитата:
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Продавец может ответить Вам (если уж Вы сильно рамсить начнёте), что товара тупо нет в наличии - ждите 30 дней. А тот, что на витрине (если он и есть) - витринный б/у образец.
Что ж Вы нетерпеливый-то такой???
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика