На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 18:56   #1
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию возврат через 3 мес

Здравствуйте!
Я - ИП. 6-го января вернули мне платье, которое куплено было в сентябре !!!!!! м-це. Клиент , не скрывая сказал, что одел на юбилей и на НГ и понял, что ему не комфортно, якобы присутствует сборка на груди, когда одевает. что постоянно ей делали замечания.
ну и что делать теперь? Платье пахнет парфюмом.
В заявлении просят - устаранить брак (который не видно) или вернуть деньги.
Имею право написать отказ, ссылаясь на то, что сроки вышли и что платье ношенное?
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 18:57   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Нет. На этом основании нельзя. Выкладывайте текст претензии - поможем ответить.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 18:58   #3
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Для того что бы вам ответить, выложите текст заявления клиента...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:05   #4
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

на моем бланке заявления

я .....приобрела платье (дата) были обнаружены след. недостатки:
обнаружен брак кроя платья у горловины с левой стороны сборки образуются, это очень неприятно и обидно.
Прошу вернуть деньги или исправить брак

хотелось бы ответить и корректно предложить ей сделать экспертизу. я не против.

Последний раз редактировалось Анфиса; 24.01.2010 в 22:19..
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:09   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Москва Посмотреть сообщение
это очень неприятно и обидно.
Прошу вернуть деньги или исправить брак
Испарвьте брак-подарите ей шоколадку...чтоб было не обидно )) И заявленный ей недостаток исчезнет
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:18   #6
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Испарвьте брак-подарите ей шоколадку...чтоб было не обидно )) И заявленный ей недостаток исчезнет
это еще надо доказать что брак- внешне не видно- ничего не морщит и не сборит.

А вообще-то не плохо - поносил 3 мес и нам нести? Где же закон ? Мы что должны идти на поводу у таких "умных" покупателей?

думаю- а мож мне так шубку поносить из соседнего ТЦ?

платье состав:вискоза\полиэстер\эластан

Последний раз редактировалось Анфиса; 24.01.2010 в 22:19..
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:24   #7
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Очень вероятна экспертиза в пользу потребителя. Исправляйте.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:38   #8
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,057
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Очень вероятна экспертиза в пользу потребителя. Исправляйте.
А что исправлять? тело покупателя?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:55   #9
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

неужели НИКТО и НИЧЕГО не может подсказать?
вы считаете - что надо вернуть деньги и платье выкинуть на помойку? или сдать в хим. чистку от парфюма и вывесить на продажу?

подскажите - как связать статьи - что платье ношенное и что у нееесть права на экспертизу.
даже если экспертиза будет в ее пользу - то я возьму деньги с фирмы изготовителя.
куда обратиться- чтобы дать грамотно-обоснованный ответ-ссылаясь на статьи?

Последний раз редактировалось Анфиса; 24.01.2010 в 22:20..
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 20:09   #10
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,057
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Москва Посмотреть сообщение
подскажите - как связать статьи - что платье ношенное и что у нееесть права на экспертизу.
даже если экспертиза будет в ее пользу - то я возьму деньги с фирмы изготовителя.
куда обратиться- чтобы дать грамотно-обоснованный ответ-ссылаясь на статьи?
Людмила, не спешите... как правило грамотные люди вам ответят в течении суток.
То что на теле покупателя складки - не есть недостаток.
Менять не нужно, а на какие статьи ссылаться вам ответят, не переживайте
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 20:10   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Проведите проверку качества, напишите акт проверки качества. Как и что - по ссылке в подписи и в важных темах раздела есть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 21:55   #12
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Проведите проверку качества, напишите акт проверки качества.
А как можно произвести проверку качества платья?
Вы имеетее ввиду, что в этом акте акцент сделать на то, что вещь ношенная , нарушена этикетка, запах парфюма. А заявленный брак ( складка у горловины) не подтвердился?
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:02   #13
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Людмила_Москва, на платье был установлен гарантийный срок? Если да, то каким образом? (устно-письменно).
Да, именно так. Проводите ПК своими силами, посмотрите тему "Рекомендации продавцам по составлению актов", и составьте акт о том, что заявленный брак не подтвердился (при условии, что это действительно так)
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..

Последний раз редактировалось Garik1478; 11.01.2010 в 22:04.. Причина: добавление в пост
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:05   #14
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Людмила_Москва, на платье был установлен гарантийный срок? Если да, то каким образом? (устно-письменно).
нет, гарантия не установлена.
И если честно, то я ни разу не встречала, чтобы на трикатаж или платье была гарантия.
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:07   #15
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Тогда как Вам такой момент?
Цитата:
Ст 18 п. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
ИМХО, могли бы вообще не принимать, так как со стороны потребителя, кроме его ощущений, нет никаких доказательств производственного брака платья.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:08   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как можно произвести проверку качества платья?
Вот таг.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:09   #17
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Москва Посмотреть сообщение
А как можно произвести проверку качества платья?
Вы имеетее ввиду, что в этом акте акцент сделать на то, что вещь ношенная , нарушена этикетка, запах парфюма. А заявленный брак ( складка у горловины) не подтвердился?
Приглашаете покупателя на ПК. При ней проводите осмотр на предмет внешних недостатков, инородных пятен, посторнних запахов, все это фиксируете на бумаге. После просите покупателя надеть платье и продемонстрировать недостаток наглядно (длительность ПК нерегламентирована) если недостаток проявится при естественных движениях - удовлетворяете притензию, если нет подписываете акт, покукпатель ставит свою резолюцию (согласен\несогласен) и подписывает.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:12   #18
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Тогда как Вам такой момент?
Вот и хотелось бы Ваш момент связать еще с тем, что сроки (14 дней) иссякли и к тому же нарушен главный пункт - платье ношенное и возврату или обмену не подлежит
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:15   #19
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

причем сдесь 14 дней?
У вас заявлен недостаток, а с ним покупатель может обратиться в течении аж до 2-х лет.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:16   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вам уже ответили: проводите ПК и отказываете в обмене и возврате по 25-й по причине того, что сорваны ярлыки, этикетки и платье имеет явные следы носки, такие как:... Ну и 14 дней припомнить можно.
П о 18-й отказывайте в связи с тем, что недостаток не обнаружен. Примерьте на манекен и сделайте фото.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:20   #21
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
После просите покупателя надеть платье и продемонстрировать недостаток наглядно (длительность ПК нерегламентирована) если недостаток проявится при естественных движениях - удовлетворяете притензию, если нет подписываете акт, покукпатель ставит свою резолюцию (согласен\несогласен) и подписывает.
что значит если проявиться недостаток и удовлетворить? а что у нее глаз не было, когда платье покупалось и когда отмечала юбилей в сентябре, а в заключении еще и НГ встретила. Может она размер неправильно подобрала и в конце-то концов грудь уменьшилась на пол размера.
Я не понимаю- ну неужели в нашем нелегком труде нет никаких зацепок на такие случаи?

где написано, что именно Я должна проводить экспертизу - а не покупатель?
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:22   #22
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

а где я писал про экспертизу?
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:22   #23
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вам уже ответили: проводите ПК и отказываете в обмене и возврате по 25-й по причине того, что сорваны ярлыки, этикетки и платье имеет явные следы носки, такие как:... Ну и 14 дней припомнить можно.
П о 18-й отказывайте в связи с тем, что недостаток не обнаружен. Примерьте на манекен и сделайте фото.
спасибо.
но тему прошу не закрывать! У меня год всего стажа и хотелось бы побольше знать "подводные" камни, в чем мне помогут темы на форуме.
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:24   #24
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
У меня год всего стажа
Вот с этого и надо начинать. Читайте форум, увлекательное и полезное занятие минимум на пару месяцев. Будут вопросы - задавайте.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:25   #25
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
а где я писал про экспертизу?
я просто уточняю. Значит действительно - это не мои "обязанности"?
Почему-то часто в темах форума пишится, что продавец проводит экспертизу.
а брак по покрою или брак по фигуре - тут сложно выявить без экспертизы!
спасибо.
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:29   #26
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

при отсутствии или оконченом ГС экспертиза проводится покупателем, во время ГС - продавцом.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:30   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Коротко: претензия потребителя -> требование предоставить товар -> ПК (в том числе при необходимости диагностика и экспертиза) -> акт ПК -> спор и его документальное оформление -> экспертиза -> акт экспертизы -> отказ или удовлетворение требования / -> требование оплатить расходы на экспертизу.
Подробно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:30   #28
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Вот с этого и надо начинать. Читайте форум, увлекательное и полезное занятие минимум на пару месяцев.
мда - голова уже "закипает"! но все же как-то мало где наша сторона отстаиваться.
Подскажите, как подстраховаться на тот случай - я подготовила "отказную" - покупатель читает - устраивает (это точно будет) ор в магазине и отазываться забирать вещь. как мне тут подстраховаться?
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:35   #29
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Ор в магазине - нарушение порядка в общественном месте.Если будет себя вести совсем неадекватно (мат, угрозы) - вызывайте милицию.
Ответ посылайте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:39   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Плакат на входе - "все происходящее записывается" и камера на запись....
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:40   #31
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Примерьте на манекен и сделайте фото.
отличная идея - возьму на заметку - может пригодится.

ну на душе светлеет.

А по закону могу на основании заявления продавца -я написать заявление на производителя?
Или я как связывающее звено должна всегда устанавливать истину - кто виноват в конкретном случае? И если виновен производитель - то при наличии экспертизы выставлять им притензию?
А за проведение экспертизы тогда мне производитель оплачивает?

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Ответ посылайте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
ну вот - еще минус нашелся в моем заявлении, которое заполняет покупатель. нет адресаааааааааааааааа

Последний раз редактировалось Анфиса; 24.01.2010 в 22:23..
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:45   #32
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Так а что мешает перед выдачей письменного заключения вежливо позвонить и узнать адрес?
А взаимоотношения между Вами и производителем регулируются договором и ГК.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 23:23   #33
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Москва Посмотреть сообщение
А за проведение экспертизы тогда мне производитель оплачивает?
Нет это уже совсем другая история. Между Вами и производителем, Вы будете решать проблемы в порядке договора, если там прописано, что он обязуется при проведении экспертизы оплачивать, то и оплатит. Но 99.9% там это не прописано.
__________________
Armin Van Buuren.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 23:58   #34
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от UnitX Посмотреть сообщение
что он обязуется при проведении экспертизы оплачивать, то и оплатит. Но 99.9% там это не прописано.
Вы правы! Мой случай как раз входит в этот большой %!
спасибо

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
причем сдесь 14 дней?
У вас заявлен недостаток, а с ним покупатель может обратиться в течении аж до 2-х лет.
Не могу нигде найти про .....аж до 2-х лет!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Это что за срок? подскажите!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Сегодня надо окончательно решить мой вопрос.

Последний раз редактировалось Анфиса; 24.01.2010 в 22:24..
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 11:36   #35
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Москва Посмотреть сообщение
Не могу нигде найти про .....аж до 2-х лет!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Это что за срок? подскажите!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
А в ст 19 п5 ЗоЗПП не смотрели?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 12:40   #36
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Tabaki, спасибо.
стараюсь по больше "зацепок" для себя найти для отказа притензии. И чем больше узнаешь - тем меньше их становится для нас продавцов! Уверенность моя улетучивается.
Короче, мой выход на сей момент - ответ в форме - докажите, что брак по покрою и тогда согласны будем удовлетворить Вашу притензию.
больше вариантов и ссылок на что-то я не могу найти.
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 12:47   #37
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,057
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Людмила Москва Посмотреть сообщение
Короче, мой выход на сей момент - ответ в форме - докажите, что брак по покрою и тогда согласны будем удовлетворить Вашу притензию.
На сей момент, вам нужно провести проверку качества, оформить всё актом, в котором должно быть отображено, что предъявленных недостатков не выявленно. (вам же уже рассказывали об этом.... желательно с фото на манекене)

Далее уже головная боль покупателя как доказать обратное.....
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:26   #38
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, как поверхностно указать, что на платье гарантия не устанавливалась?
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 21:40   #39
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как поверхностно указать, что на платье гарантия не устанавливалась
зачем поверхностно? Пишете прямо: ни изготовитель, ни продавец не устанановил на данный товар гарантийный срок, и в соответствии со статьей 19 ЗоЗПП прошу доказать, чо товар имеет недостаток, который возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Только это неправильно. Проводите ПК и отказывайте потребителю на основании - недостаток ен подтвердился.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 23:49   #40
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Проводите ПК и отказывайте потребителю на основании - недостаток ен подтвердился.
Наброски таковы:
Ф.И.О заявителя

Ваше заявление к ИП ...... рассмотрено по существу.


6 января 2010 г. Вы обратились к ИП ....с заявлением о возврате денег (6250 руб) или устранению брака в платье ..... производителя ...... купленное Вами 24 сентября 2009 г.
В сооотв. со ст.25 закона ЗПП платье обмену и возврату не подлежит, т.к оно было в употреблении ( с Ваших слов одевалось на юбилей и на НГ)

Кроме того при осмотре платья .... было установлено след:
- отсутствие ярлыков производителя
- имеются следы одевания на белой оконтовке по вороту платья
- сильный запах парфюма.

При одевании на маникен платья ..... ззаявленный Вами дефект (сборка слевой стороны платья) не обнаружен.


Ип.......


Далее прикладываю акт проверки возврата

ИП
продавец
продавец

Провели осмотр платья .......
Владелец ......ф.и.о заявителя
дата продажи ..... дата возврата .......

гарантия .... пишу прочерк? или убрать этот пункт?


Результаты осмотра:
- ярлык......
- запах парфюма
---про белую оконтовку тож сюда....
- и про маникен тоже здесь


Выводы:
в соответствии со ст. 25 закона ЗПП о возврате денег отказать



подпись ИП.


Исправьте меня! уточните что убрать и что добавить.
и акт проверки я же могу сделать без заявителя?????

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
зачем поверхностно? Пишете прямо: ни изготовитель, ни продавец не устанановил на данный товар гарантийный срок, и в соответствии со статьей 19 ЗоЗПП прошу доказать, чо товар имеет недостаток, который возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вышесказанное в акте проверки указать - в графе "гарантия"?

спасибо за форум.
много нужного нашла.
я заготовки заявления на возврат срочно изымаю из отдела - сделаю минимум :
кому
от кого
дата покупки
дата возврта
наименование
и все ...пусть сами далее сочиняют.....

Последний раз редактировалось Анфиса; 13.01.2010 в 00:11..
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 00:01   #41
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Пойдет.
( с Ваших слов одевалось на юбилей и на НГ)
убрать.
Опишите четче, без воды и с конкретикой процедуру осмотра проверки качества (в формах есть акты МаксБрянска - учитесь)
Цитата:
Выводы:
Заявленный потребителем недостаток не подтвердился.
Оснований для возврата денег по статье 285-й и 18-й ЗоЗПП нет.
указать - в графе "гарантия":
Цитата:
гарантийный срок на данный товар не установлен
Цитата:
сделаю минимум :
кому
от кого
дата покупки
дата возврта
наименование
Еще меньше:
кому
от кого
дата покупки
наименование
дальше сочинение на вольную тему.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 00:11   #42
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

.......( с Ваших слов одевалось на юбилей и на НГ)
убрать.

а почему убрать? ведь этим как бы заявитель уже доказывает и со своей стороны факт носки.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Опишите четче, без воды и с конкретикой процедуру осмотра проверки качества (в формах есть акты МаксБрянска - учитесь)
.
скопировала много актов - но там все про аппаратуру.

а что у меня по срокам? если заява была принята 6 января. как праздн. дни считаются?
и до которого дня мое заявление на отказ может терпеть? я на тот случай -если заявитель будет время тянуть.

Последний раз редактировалось Анфиса; 24.01.2010 в 22:26..
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 00:28   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
то у меня по срокам?
ничего - требование неправомерно.
Цитата:
там все про аппаратуру.
И в чем проблема? Процедура та же - осмотр/ПК/оформление.
Цитата:
этим как бы заявитель уже доказывает и со своей стороны факт носки.
Тогда так:
Причина отказа по статье 25-й:
платье было в эусплуатации, что подтверждает как осмотр (п. такой-то акта проверки качесвта), так и потребитель (по его словам, платье использовалось ...)
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 00:36   #44
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Тогда так:
Причина отказа по статье 25-й:
платье было в эусплуатации, что подтверждает как осмотр (п. такой-то акта проверки качесвта), так и потребитель (по его словам, платье использовалось ...)
спасибо.

аесли заявитель приходит - читает -возмущается и говорит- что не согласен и не будет забирать платье.как мне быть? какую письменную заготовку на этот случай приготовить?

Последний раз редактировалось Людмила Москва; 13.01.2010 в 01:56..
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 10:17   #45
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

в этой же - требуйте забрать товар в течении 10 дней.
Ниже: После истечения срока бесплатного хранения товар будет сдан на ответственное хранение, стоимость его составит хх рублей в день.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 14:49   #46
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

А мне чот кажется, что здесь речь идет не о 25 ст. , а о 18.
Ведь есть претензия к качеству, вы будете доказывать, что недостатков нет, следовательно, отказать по 25.
Но, потреб будет все-таки ссылаться на 18 ую.
И, если дойдет до суда, то будет экспертиза, и разговор будет по 18.
ИМХО.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 13:34   #47
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Всем здравствуйте!
Песня продолжается!
Как и предпалагала - отказалась от всего - платье не забрала и письмо отказное с актом проверки на качество - тоже не взяла.
Сказала - что желает со мной переговорить.
Я была в отьезде - вчера прилетела.

Мои действия и моя тактика?

Адрес дописала она в своем заявлении.
это мое упущения - никогда не думала - что кроме телфона еще и адрес может понадобится! Она конечно бы не дописала его - просто продавцы сразу перед разговором по теме - сказали что не до конца ваше заявление оформлено и допишите адрес. При чем она очень напряглась.
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 20:52   #48
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Подскажите, как мне лучше поступить?
Дело в том, что покупатель так и не приходит за платьем и за моим ответом на ее притензию.
Я ей звонила 4 дня назад. Реакция - не буду забирать, пока не решу вопросы в инстанциях.
Напомню - возврат 6 января 2010.
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 20:58   #49
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
и за моим ответом на ее притензию.
Вы его отправить по почте должны были...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 21:37   #50
Людмила Москва
Участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы его отправить по почте должны были...
и так, по почте с уведомлением\заказным отправляю письмо и акт качества? а писать ей письменно , что пора бы и забрать свою вещь?
Людмила Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика