На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 17:38   #1
LLG
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию АКПП Фольксваген Поло

Добрый день!
Посоветуйте, что делать с автомобилем. После морозов в машине обнаружилась неисправность: не переключается на 4-ю скорость. Отдали автомобиль в ремонт к официальному дилеру, в котром он обслуживался на ТО. Там сказали, что диагностика не показала отклонений. Посоветовали поменять фильтры и масло в АКПП. Что и было сделано. Автомобиль вернули, сказав что все "ОК". Но при езде обнаружилось, что неисправность не устранена. Вернули в сервис. На следующий день позвонил мастер и сказал, что все фатально. Нужно менять АКПП, стоимость которой 281000 рублей плюс стоимость работы. Как же такое возможно? Обращение в фольксвагенгрупп в России пока не дало никаких результатов.
Автомобиль 2006 года выпуска, декабрь. Прошел 45000 км в городских условиях, в авариях не был, обслуживался только у официального дилера. В декабре оформляли КАСКО, стоимость машины - 355000 рублей. Что же делать??
 
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 17:43   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Когда приобретали автомобиль?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 17:45   #3
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

причина замены АКПП какая?
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 17:46   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
не переключается на 4-ю скорость
Кнопка OD OFF не зажата?
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 18:26   #5
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LLG Посмотреть сообщение
. На следующий день позвонил мастер и сказал, что все фатально. Нужно менять АКПП, стоимость которой 281000 рублей плюс стоимость работы.
отказ от гарантийного ремонта предполагает, что поломка произошла по вашей вине из-за неправильной эксплуатации. Сервис сказал вам, что вы сделали неверно?
Если вы несогласны с такой оценкой- авто как я понимаю на гарантии- требуйте от дилера письменного аргументированного отказа. Вашу вину он должен доказать экспертизой за свой счет
Кроме того, надо предъявить письменное требование безвозмездного гарантийного ремонта в соответ.со ст.18 ЗоЗПП - напишите претензию , образцы на сайте справа вверху.
ЕленаR вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 18:30   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

ЕленаR, а почему вы решили что автомобиль еще на гарантии? Я вроде внимательно читал пост автора темы... и не нашел там ничего про гарантию....купил он скорее всего где то в 2007 году...может позже...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 18:37   #7
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

по аналогии со своим Ниссаном.. Но скорее, да - у немцев 2 года.
ЕленаR вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:01   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

2 года без ограничения пробега.
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:08   #9
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

я поняла вопрос так - почему просят денег и не ремонтируют бесплатно? Такие вопросы задают обычно в гарант срок.
Но бывает и вне.. ща посмотрим
ЕленаR вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:05   #10
Задумчивый
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2009
Сообщений: 905
Репутация: 3878
По умолчанию

Удивила стоимость АКПП )))
вы, часом, не ошиблись????
Задумчивый вне форума  
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 22:46   #11
LLG
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Гарантия закончилась год назад.
OD OFF на поло вообще-то нет О_О
Причины не называют, говорят "к ремонту не пригодна - вам не повезло".
Стоимость безумно удивила, но у дилеров VW она такова.
 
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 23:26   #12
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

в таком случае, это ваша задача - разобраться, что явилось причиной неисправности КПП. Своими силами проведите экспертизу, если причина производстенная, имеете право требовать ремонта у импортера -представительства марки и завода-изготовителя.
Для начала, претензию и т.д Хотя..вы ж пишете, что Фольксвагену писали. Правда, без заключения экспретизы ваши требоания пока бездоказательны.
см. ст.19 ЗОЗПП
Цитата:
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
ЕленаR вне форума  
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 15:55   #13
llg
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мб кто посоветует хорошую независимую экспертизу? Если делать ремонт за такие деньги, нужно понять, что сломалось в АКПП? Ведь дилер не дает никакого внятного ответа.
 
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 19:03   #14
dimcher
Участник
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Да уж, цена фантастическая. Я бы понял такую стоимость на бмв или мерседес, но тут дело явно нечистое. Какая же накрутка у дилеров на такие запчасти (вопрос риторический). Надо полагать, что и отпускная цена совсем не привлекательная... Ну да ладно.

Мне кажется, изначально неверно поступили, что приехали к дилеру. Когда нет гарантии, то к ним лучше не соваться. Теперь машина стоит у них разобранная, и как минимум за разборку надо будет отдать денег. Или ее собрали как есть и отдали Вам?
В общем один путь, который описывают тут, это бодаться, экспертизы, суды...но подумайте о себе, о потраченом времени и своих нервах. Хорошо еще, если Вы окажетесь правы - а если нет? Как минимум протратетесь на экспертизу, а это десятки тыс. рублей.
Во-первых, попробуйте узнать стоимость коробки не у дилера, вдруг где-то за нее попросят вполне приемлимые деньги. Во-вторых, можно поузнавать на разборках, правда б/ушный автомат тоже лотерея. В третьих, можно найти специализированный сервис по VW или по коробкам-автоматам (где живете то?), спросить совета на каком-нибудь VW-клубе в интернете, наверняка смогут помочь. Т.е. может быть коробку смогут починить в неофициальном сервисе, т.к. официальные сервисы как правило ремонтами агрегатов не занимаются! Их идеология - сменить масло, а потом все равно крупноузловая замена - в этом Вы уже убедились. Если производитель не сказал, как чинить, то они и не чинят.

Если ремонт удастся без замены агрегата, то машину лучше продать. Удачи!
dimcher вне форума  
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 11:50   #15
llg
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Живем в Москве. Понятно, что машина эта вторая в семье. Есть время что-то сделать. Но... теперь понятно, чего стоят специалисты в дилерских центрах. Кроме плановх ТО ничего делать они не умеют, в том числе и диагностику. VW в России? честно сказать? просто поразил своей некомпетентностью. Стоило написать в немецкое представительство, так они зашевилились. Хотя бы отвечают, правда толку в их ответах немного. Нам казалось, что VW - машинка надолго, немец, надежный. Увы... Таких денег 19800уе не стоит, это уж точно.

Спасибо всем за советы. В конце недели примем окончательное решение что со всем этим делать.
 
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 14:12   #16
dimcher
Участник
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Утешу Вас, но за пределами России вряд ли бы АКПП починили, так же поменяли бы. Другой вопрос, за чей счет. Дилер скорее всего был бы более сговорчив. Специалисты сейчас по всему миру такие - это не их вина, это производитель задает условия - машина должна обслуживаться строго в соотвтествии с инструкцией. Если в инструкции не предусмотрена такая неисправность, как сгнивший контакт, то его никто и искать не станет, будут менять все узлы подряд, пока либо чудо не случится, либо клиента это все не достанет. Просто там к машине относятся более спокойно, там это не инвестиция, а товар, который изнашивается...ну и денег там больше зарабатывают, так что могут себе позволить кое какой ремонт (в России же более-менее серьезный ремонт нового импортного авто запросто выльется в месячную зарплату владельца, а если машинка еще и кредитная, то вообще тушите свет).

Все таки Вы уверены, что не сами доканали коробку? А может и не доканали вовсе, может там плевая мелочь, и такое бывает. Проблема в том, что решение надо принять одно и правильное, а если начать коробку сначала ремонтировать, а потом на экспертизу в случае неудачи, то конечно ничего не выйдет.

Удачи! Надеюсь, примете верное решение.
dimcher вне форума  
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 14:20   #17
dimcher
Участник
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Очень надеюсь, что со стороны дилера не было подмены чуть-чуть неисправной коробки на заведомо неисправную... а то и такой криминал случается
dimcher вне форума  
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 14:28   #18
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Сосед своему Гольфу АКПП чинил в том году где то за 60т.р., но естественно не у официалов.

Да, у многих авто стоимостью порядка 20 тысяч, замена АКПП стоит почти пол стоимости авто. Кстати, по этой причине я се взял все таки МКПП

Цитата:
Сообщение от dimcher Посмотреть сообщение
Просто там к машине относятся более спокойно, там это не инвестиция, а товар, который изнашивается...ну и денег там больше зарабатывают, так что могут себе позволить кое какой ремонт.
Вообще то по просмотру авто передач по Каналу Дискавери, во многих странах Европы существует проблема дорогого обслуживания и ремонта. А обычные обыватели даже копят себе на авто или все таки берут кредит. И бюджетные авто там в цене...

Последний раз редактировалось Vitalij; 14.01.2010 в 14:40..
Vitalij вне форума  
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 15:50   #19
llg
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем привет!

Хочу написать, чем закончились жалобы и обращения в ФольксвагенРус. Естественно, ничем. Совок - он неубиваем))). официальный ответ - только по телефону, писем не пишут. Коробка передач стоит 281000 рублей. Тк машина обслуживалась у официльного дилера и имеет маленький пробег Атлант-М дает нам скидку в 70%, те АКПП стоит 84 тысячи + 10 тысяч разборка-установка. При этом старая коробка нам не отдается (??!!). Ремонтировать ее они нам настоятельно не рекомендуют. Я спрашиваю, а почему АКПП не стоит 1 миллион рублей и вы не даете скидку в 99,2%? Маркетинговый ход для лохов? Фольксваген цены не устанавливает, это цены дилеров. Хорошо, говорю. А 15800 руб, которые мы заплатили за ремонт АКПП (смена масла и прокладок) нам зачтется? Нет, мы действовали по инструкции . Таков ответ. Дилер в сговоре с VW? Ведь в екзисте (магазин з/ч) такая коробка по вину машины стоит 63 тысячи.
Дело не в том, сколько кто получает, в Европе деньги люди считают получше россиян. Дилерские центры превратились в совок. Как оказалось, данный дилерский центр не обладает компетенциями по АКПП. Нам опять не повезло.

Выход, видимо, один: ремонтировать не у официалов. Просто при таком подходе у нас нет никакой уверенности, что дилер заменит эту коробку, а не отремонтируют ее и что заменят на новую, а не восстановленную, например. Старой коробки не будет. Документов на новую тоже.

Все спасибо за понимание.

Но Фольксваген умер для нашей семьи и никому я не посоветую покупать автомобиль этой марки.
 
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 16:28   #20
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Дык без гарантии всегда проще чинить не у официалов, но только нормальных.
А так, да, шланги за 2/3 стоимости нового авто продавать АКПП...
Vitalij вне форума  
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 17:22   #21
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

llg . беплатно ВНЕ гарантии вам делать никто не будет - - вам написали, как действовать по Закону.
ЕленаR вне форума  
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 10:37   #22
llg
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Речь не идет о чем-то бесплатном))). Бесплатно только сыр в мышеловке. Речь о том, что у официала, не продиганстировав АКПП, предлагают ее менять. При этом цена 281000. Но, после жалоб, дают, якобы, расширенную гарантию и предлагают за 84 тыщи коробка плюс 10 работа минус старая коробка. А вдруг в ней вышел из строя просто датчик? Мы узнали про независимую экспертизу. Она будет стоить 30 тысяч рублей. Стоит ли делать?
Вседозволенность дилера по ценам, как можно на это повлиять? Vw за цены за запчасти не отвечает.
Я обязательно напишу, че все закончится. Если интересно)))
 
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 11:46   #23
dimcher
Участник
 
Регистрация: 03.12.2009
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Откуда нам знать, стоит делать или нет Это Ваше решение.
Если уж готовы на экспертизу, то может перед этим найти хорошего спеца по АКПП, а может даже нескольких (не из официального сервиса конечно) и предложить им диагностировать проблему, только очень аккуратно (кстати, дилер разбирал коробку? следы разбора есть? если да, то и приглашенный спец мог бы ее разобрать и собрать, главное соблюсти все моменты затяжек и проч, чтобы это на экспертизе не отразилось). Правда это дополнительные расходы, которые кстати никто не возместит, но ведь есть вероятность, что это естественный износ или следствие небрежной эксплуатации - но можно подстраховаться, и потратив 5-10 тыс не попасть на 30 тыс.
На цены у дилера можно лишь повлиять спросом. Когда у дилеров будет все меньше и меньше работы, и конкуренция будет сильнее, может быть задумаются. Только даже в кризисные времена не предвидится такого...
dimcher вне форума  
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 11:53   #24
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimcher Посмотреть сообщение
Только даже в кризисные времена не предвидится такого...
А как же ИНКОМ и еже с ним?
Vitalij вне форума  
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 12:08   #25
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от llg Посмотреть сообщение
Хорошо, говорю. А 15800 руб, которые мы заплатили за ремонт АКПП (смена масла и прокладок) нам зачтется? Нет, мы действовали по инструкции . Таков ответ.
Стоп, а вот тут лукавят. Некачественная диагностика. Можно требовать деньги назад. Требовать бесплатно чтоб было как до обращения и ехать в обычный сервис. Можно отдать 1-2 тысячи за диагностику. За разборку - сборку - НИЧЕГО, В ведь этого не просили?
Если после их "диагностики" что то еще работать не будет, то пусть делают "как было".
Экспертиза - посоветуйтесь на СТО у "неофициалов", они подскажут в чем причина и стоит ли связываться. Но выбирайте СТО с лицензиями.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Untitled Document
Старый 14.03.2011, 22:21   #26
Blind 1
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Мне отремонтировали АКПП на поло, не дешево, но все передачи включая 4-ю есть, ситуация похожая была.ремонтировал мастер в Тимахе. Всем советую, человек знающий. Спасибо ему!!!
Blind 1 вне форума  
Untitled Document
Старый 15.03.2011, 00:31   #27
LapTopMan
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 413
Репутация: 6578
По умолчанию

Ремонт АКПП надо делать только в спциализированном сервисе по ремонту АКПП. Ибо дело специфичное, многое зависит от личного опыта мастера, так как изготовитель не приветствует такой вид ремонта.
А ценник на запчасти у дилера это продукт непротивления сторон. Хотите покупаете, хотите нет.
__________________
В России ноутбуки ремонтируют не по схемам, а по понятиям...
LapTopMan вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика