На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 21:48   #1
Pooooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию LeFutur

Всем привет

Ситуация такова, 29го декабря купил в магазине лампу типа:ночник...

Вчера 1 шар перестал включаться. Тоесть он не работает.
Я хочу завтра отнести ее в магазин.

Дело в том, что прочитав статьи из закона я так и не понял, что я могу потребовать от продавца, я боюсь, что он мне предложит какой нибудь ремонт или еще что нибудь ...

В праве ли я отказаться от покупки и потребовать деньги назад?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 21:50   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Начните с письменной претензии по этой статье. Заявляйте только одно требование.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 21:59   #3
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Гарантии мне никакой не предоставили.

Тоесть продавец устно сказала, что гарантия пол года, никаких документов подтверждающих это у меня нет. Так, что получается у меня нет гарантии?

ПО закону в этом случае она 2 года , если я не ошибаюсь...

"отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками." - тоесть я в праве требовать отказа?

Почему я даже не хочу менять этот товар, потому как в чудесном магазине ЛЕфутур продают (как выяснилось) товары ужасного качества по бешеным ценам ...

С ними дел никаких не хочу иметь ...

Если я напишу требование в письменном виде, писать в одном или двух экземплярах? Если продавец его потом выкинет ...

Так же при передачи товара продавцу следует составит акт сдачи\приемки товара, где описать внешний вид, указать то что нет механических повреждений?

Сколько затем ждать после этого? И что может в таком случае решить продавец?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 02:04   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,432
Репутация: 81103117
По умолчанию

Гарантии "по закону" не бывает. Два года - это ответственность продавца при отсутствии гарантии или меньшей гарантии, но это совершенно не гарантийный срок. Другие условия.
Вы обратитесь с требованием возврата денег, а там видно будет. У продавца 10 дней на проверки, экспертизы и поиск денег.
Кстати, вы уверены, что просто лампочка не перегорела?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 02:54   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

LeFutur магазин ООООчень Дорогих игрушек

цены Завышены НЕОПРАВДАННО
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 13:58   #6
pooooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ПОнимаете там лампочка не может перегореть, он вообще не предусматривает замену лампочки, он немного необычный...

Нужно ли в требовании (претензии) писать о возможности проведения проверки качества(экспертизы)?

Через пару часов поеду туда Посморим , что мне там скажут
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:06   #7
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Вы с претензией собрались или пока что просто на словах? Лучше сразу с письменным вариантом.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:08   #8
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я сначала послушаю, что они мне скажут ...

Если не пойдут сами на встречу оформлю претензию.

В претензии следует упоминать о проверке качества(экспертизе) или ничего не писать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:13   #9
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pooooop Посмотреть сообщение
ПОнимаете там лампочка не может перегореть, он вообще не предусматривает замену лампочки, он немного необычный...

Нужно ли в требовании (претензии) писать о возможности проведения проверки качества(экспертизы)?

Через пару часов поеду туда Посморим , что мне там скажут
Да, нужно. Пишите, чтобы у вас приняли товар и вернули деньги,а при необходимости провели проверку качества и предоставили вам письменные результаты. Эти результаты вы можете оспорить, для чего может потребоваться экспертиза. Вы вправе потребовать продавца провести экспертизу, обеспечив ваше присутствие не ней.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:13   #10
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И если я напишу претензию, то просто им отдать ее с моей подписью и числом?

Где гарантия , что они не забудут о ней?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:14   #11
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Так ведь экземпляров должно быть два!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:15   #12
pooooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И как правильно оформить претензию?

Я примерно знаю, что там писать, но я так понимаю у нее должна быть единая формулировка и оформление?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:16   #13
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Нет, она может быть составлена в свободной форме. Образцы - в правом верхнем углу сайта!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:16   #14
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Все понял, в 2х экземплярах с подписью продавца...

ОДин у меня ... Спасибо ))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:18   #15
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Ещё совет: откажет продавец принять - отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:22   #16
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Можно без описи, т.к. опись это лишние 50 р. В любом случае будет ответ, что продавец получил письмо.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:27   #17
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну я думаю до такой наглости не дойдет ...

Я должен тербовать подпись продавца на претензии я так понимаю?

Если откажется принимать и мне придется отправлять заказным письмом, то кто должен быть получателем?

И если после того как ни примут претензию мне придется оставить товар у них, то нужно оформить акт прима\передачи товара?

Как его оформлять ,я просто там работают странные девушки, я думаю врятли у них будут бланки или они будут знать что делать ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:30   #18
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Адрес - это местоположение юридического лица или прописка ИП. Оформить акт приемки надлежащим образом в интересах продавца, т.к. он будет отечать за сохранность товара. Пусть напишет то, чего требует от покупателей: "Товар осмотрен. Претензий к внешнему виду не имею"
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:34   #19
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо

Ну сейчас вроде знаю, что делать и как ...

Скоро поеду Потом отпишу чем закончилось все
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 17:39   #20
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вообщем сейчас был там...

Они его забрали без проблем ... Хотел написать претензию они выпучили глаза , сказали нет нет ...все пишут заявление, мол не беспокойтесь, вернем деньги...

Вообщем написал заявление на возврат денежных средств...в кассе у них суммы не оказалось сказали как только у них будут они позвонят ... Надеюсь, что так все и будет ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 17:41   #21
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Два экземпляра написали? Завизировали?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 17:47   #22
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Один. Она подписала его, в заявлении указали, что претензий к внешнему виду товара нет...

Нужно было конечно 2 ... Но они так уверяли мол мы всегда возвращаем, усыпили мою бдительность ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 17:49   #23
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Как бы не поплатились Вы за это... Меньше их слушать надо, а действовать по Закону.

У кого сейчас экземпляр этой претензии?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 17:52   #24
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да я уже думал об этом ...

У них экземпляр, сказали ,что позвонят ...

Я не думаю, что они все же будут так преступно действовать ... Не знаю даже ... глупо я конечно поступил, не нужно слушать их конечно, ну что теперь ... Посмотрим, не позвонят в течении 3х дей, заеду к ним ...

По идее у них есть 10ть дней, но я думаю сумму в 5000 можно и за 3 найти ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 17:55   #25
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Во-первых, можно подъехать к ним, попросить снять копию с претензии, расписаться на ней (продавцу) и взять себе - иначе как потом докажете факт обращения?!
Во-вторых, я чуть выше говорил, что прежде чем ехать, нужно было сразу написать претензию и уже с ней отправляться в путь, поскольку любое общение в таком случае нужно осуществлять только в письменном виде.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 17:58   #26
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сегодня я уже не успею ...

Ну значит заеду через 3 дня, если не позвонят раньше... Попрошу найти заявление и сниму копию ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 18:01   #27
pooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за помощь
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 04:28   #28
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем привет

Вообщем прошло уже 7 дней, мне так никто и не позвонил ...

3 дня назад заходил к ним, снял копию заявления, сказали как найдут деньги позвонят (не понимаю вообще, почему бы не вернуть из кассы) ...

Ну да ладно, так вот сколько мне еще ждать и как действовать?
Возможно как то простимулировать их, мне позиция не понятна, я думаю руководство магазина должны были решить этот вопрос уже, сумма не такая большая (5000 руб) ...

Что посоветуете мне сделать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 00:49   #29
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я решил заехать к ним 19го числа, так как пройдет уже 10 дней после написания заявления.

Если не вернут деньги, чем им угрожать? И что я вообще моггу сделать в этой ситуации?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 01:04   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от poooop Посмотреть сообщение
Если не вернут деньги, чем им угрожать? И что я вообще моггу сделать в этой ситуации?
пытками, карой небесной, обещанием насрать под дверью

а в реальности можжете только обратиться в Суд
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 01:10   #31
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо ... Как же бесят подобные ситуации ... Никто не хочет соблюдать прав... применять бы к этим коммерцам санкции адекватные их наглости ... тогда быть может по приятней было бы покупать что то и не боятся что деньги выкенешь в трубу ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 01:59   #32
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от poooop Посмотреть сообщение
Спасибо ... Как же бесят подобные ситуации ... Никто не хочет соблюдать прав... .
а там где вы работаете все правильно, все без ошибок и огрехов ????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 02:06   #33
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я пока еще нигде не работаю ...

Я не говорю что правильно,а что не правильно... Продали некачественный товар будте добры верните деньги, а не тратьте чужое время и нервына все эти разбирательства ... Я думаю, что со мной сложно в этом не согласиться ...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 02:47   #34
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

[QUOTE=poooop;659737]
Скажите, что у Вас написано в заявлении на возврат товара?
Вы в нём указали, что требуете вернуть деньги по причине обнаруженого недостатка? Или вы просто сдали товар, а они просто приняли?
Может они приняли его на экспертизу, а Вы денег ждёте? Эти моменты
важные > они ведь Вам на словах признали недостаток и обещали деньги.
Так всё- таки, как обстоит дело ?
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2010, 16:24   #35
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от poooop Посмотреть сообщение
Спасибо ... Как же бесят подобные ситуации ... Никто не хочет соблюдать прав... применять бы к этим коммерцам санкции адекватные их наглости ... тогда быть может по приятней было бы покупать что то и не боятся что деньги выкенешь в трубу ...
Вы выступили не лучшим образом, проигнорировав советы уважаемых форумчан, как надо действовать по Закону. Так что, теперь вопрос открытый, что они Вам должны и как. Смотря, что написано в заявлении и т.п. )
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2010, 14:55   #36
poooop
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В заявлении было указано требование вернуть деньги за товар по чеку итд итп в связи с обнаруженными недостатками...

Вчера позвонили, попросили приехать за деньгами Я приехал и забрал ...

В следующий раз если придется что то сдавать буду оформлять претензии в соответствии с законом Спасибо всем
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика