На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 19:06   #1
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Игры в "заставь меня обменять" с М.Видео

Купил 5 дней назад bluetooth-наушники в М.Видео. Открыть коробку пока не оплатил не дали (оплачивал просто через кассу не на "выдаче", где можно хотя бы открыть-посмотреть). Вчера наконец дошли до них руки. Совершенно неудобные, на голове не держатся, носить невозможно.

Сегодня решил попробовать их вернуть. Пришел на выдачу к их работнику. Сначала он сказал, что если бы я пришел через день-два, то он бы поменял. На мое замечание о том, что 14 дней еще не прошло, он сказал, что не будет у меня их принимать потому что я их одевал. Я заметил, что невозможно проверить наушники не одев их, да и к тому же это не товар личной гигиены, он сказал, что принимать не будет и предложил написать заявление в дирекцию магазина со словами, что его вернут.

Раньше я думал, что М.Видео магазин серьезный, который меняет некачественный товар без проблем, а тут такое.

Хотелось бы узнать, обоснован ли его отказ хоть как-то, или он просто таким образом от меня "отделался". Что мне делать дальше? Как можно обменять на деньги? (bluetooth-наушников у них только эта единственная модель, менять не на что)
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 19:08   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Наушники исправны? Если да, то ни обмен, ни тем более возврат невозможен.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 19:09   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Наушники исправны?
Game over. Enjoy.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 19:11   #4
zlot
 
Аватар для 3login
Активный участник
 
Регистрация: 25.06.2009
Адрес: г.Казань
Сообщений: 289
Репутация: 60
По умолчанию

"Необдуманные покупки возврату не подлежат" (с)

Вообще "14 дней"-история статьи 25, к этой статье есть список товаров не подлежащих возврату несломавшись.
короче говоря это обоснованный отказ.
вернуть может только "добрый продавец", "по своей доброй воле"
__________________
В России закон можно в 99% случаях, даже если ты не прав можно повернуть в свою сторону. Главное уметь его "поворачивать"!
p.s. Людей которые обладают этим даром называют юристами или адвокатами
3login вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 19:14   #5
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 3login Посмотреть сообщение
"Необдуманные покупки возврату не подлежат" (с)
Немного добавим:

Цитата:
Совет от JokerSE:

Необдуманные покупки возврату не подлежат ©
Соответственно, делаем физиономию попроще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 19:23   #6
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Civilist2009

Спасибо, попробую. Просто возможности проверить, что внутри не было. Вообще, насколько я понимаю, это называется "скрытый дефект".
Раньше закупался в санрайзе, там с таким проблем не было. Приехал-обменял. А сейчас он не то закрывается и распродает остатки, не то еще что-то, но он почти пустой =(
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 21:34   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

С добрым утром, как говорится...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 21:50   #8
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл С. Посмотреть сообщение
Civilist2009

Спасибо, попробую. Просто возможности проверить, что внутри не было. Вообще, насколько я понимаю, это называется "скрытый дефект".
Раньше закупался в санрайзе, там с таким проблем не было. Приехал-обменял. А сейчас он не то закрывается и распродает остатки, не то еще что-то, но он почти пустой =(
Если, несмотря на Вашу просьбу, упаковку не открыли, то нафига Вы платили? Вам отказали в Вашем законном требовании, а Вы им свою денежку "любезно" выложили
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 21:54   #9
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot

Ну может быть мне просто везло и я попадал на хороших менеджеров, но речь все же не об этом.
Но почему моя претензия необоснованна, когда по 25 статье

Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Когда гарантия там не предусмотрена. (Может и предусмотрена, но мне ничего не говорили и в коробке ничего похоже на гарантийный талон нет)

Разве это не мой случай?
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 21:58   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А гарантия там не главное. Главное - вскрытая упаковка и использование хотя бы в течение минуты.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:04   #11
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Простите, я вас не понимаю. Это цитата из закона о защите прав потребителей, и там это вполне четко оговорено без указаний главности/неглавности.
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:11   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вполне достаточно, чтобы не было соблюдено любое из указанных в ст.25 ЗоЗПП условий.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:19   #13
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Процитирую мой ответ вам в другом форуме, куда я кросспостил тред.
Цитата:
Ну до такого можно абсолютно любой случай, когда открывалась коробка и доставался товар утрировать.
Например,открыл коробку с мышью, просто взял в руки -- все, пользовался, т.к. пользование мышью подразумевает контакт с рукой. А иначе удостовериться, что товар вообще рабочий невозможно.
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:22   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тем не менее. Упаковка вскрыта - товарный вид утерян.
Пользовались - еще одно условие. Ищите недостатки товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:24   #15
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл С. Посмотреть сообщение
AlexPilot
Процитирую мой ответ вам в другом форуме, куда я кросспостил тред.
Требовать нужно при продаже, не демонстрируют, идите в другой магазин. У Вас есть право выбора.
__________________
Armin Van Buuren.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:35   #16
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Если, несмотря на Вашу просьбу, упаковку не открыли, то нафига Вы платили? Вам отказали в Вашем законном требовании, а Вы им свою денежку "любезно" выложили
Дык, сначала заключается ДКТ, только потом по нему происходит передача товара покупателю. Т.е. вполне допустимо сначала требовать оплаты, а только потом выдавать товар, в том числе на проверку. Статья, например, 469 ГК. Но что-то мне подсказывает, что тогда это будет дистанционная продажа: сначала ознакомление с товаром по характеристикам (каталогу), потом оплата, потом передача товара. Статья 497 ГК.

А, кстати, да, ведь в М.Видео, когда покупаем, например, телевизор, идёт дистанционная продажа: мы выбираем модель, потом оплачиваем, потом нам выносят совсем другой экземпляр этой же модели.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]

Последний раз редактировалось zanoza867; 08.01.2010 в 22:42..
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:44   #17
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Собственно о недостатке я писал: они не держатся на голове во время движения.
Из преамбулы к ЗоЗПП:
Цитата:
Наличие недостатка определяется по одному (или совокупности) из следующих критериев:
...
- несоответствие целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
...
Собственно наушники и предполагают изпользование во время движения, для дома есть полноценные колонки.

Не вижу противоречия.
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:45   #18
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл С. Посмотреть сообщение
Собственно наушники и предполагают изпользование во время движения, для дома есть полноценные колонки.

Не вижу противоречия.
А вы дома колонки к голове привязываете?
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:48   #19
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

UnitX
Да, моя ошибка. Я еще на кассе попросил открыть, на что мне продавец сказала, что открыть можно только после покупки. Я подумал, что раз М.Видео, то там все будет без проблем с плохим товаром. Я об это уже писал в первом посте.

Сергей_С
Не, спасибо, мне их итак слышно хорошо =)
Но согласитесь, беспроводные наушники(bluetooth) скорее всего подразумевают использование на ходу, вне дома.

Последний раз редактировалось Alex133; 08.01.2010 в 23:17..
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 22:55   #20
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл С. Посмотреть сообщение
UnitX
Да, моя ошибка. Я еще на кассе попросил открыть, на что мне продавец сказала, что открыть можно только после покупки.
Если бы мне так сказали, я бы не купил, пошел бы выбирать другие. Но Вы же еще оплатили, можно было бы отказаться. В следующий раз просто откажитесь. Мало того я бы потребовал продемонстрировать их работоспособность, и качество воспроизведения. Ни куда бы не делись.
__________________
Armin Van Buuren.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 23:00   #21
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

UnitX
Теперь я уже понял. В М.Видео ни ногой.
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 23:22   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кирилл С. Посмотреть сообщение
Собственно о недостатке я писал: они не держатся на голове во время движения.
Это недостаток лично для вас. В моих ушах не держатся никакие наушники-вкладыши, например - нету выступа внизу ушной раковины. Но от этого они не становятся некачественными, просто мне не подходят.
Ваши наушники, вполне возможно, неплохо держатся на среднестатистической голове. Тогда это не недостаток, это неправильный выбор.
Ну а все остальное уже сказано.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 23:40   #23
Кирилл С.
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133
Ну голова у меня довольно обычная, не квадратная =) Я думаю все же, это конструкторская ошибка.

Вобщем буду пробовать биться дальше. Спасибо всем за советы.
Кирилл С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 10:13   #24
volodia74ms
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 453
Репутация: 201950
По умолчанию

блин, на каждый подобный товар должен быть витринный образец чтобы ему тест-драйв можно было устроить(((( А так покупаешь кота в мешке(((((
На новый год брали наушники в ДНС - тоже открыть и проверить не разрешили((((((((((((((( Цуки!!!!
А почему же тогда на диваны продажные разрешают присесть???? Это тоже ведь использование))))
volodia74ms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 14:13   #25
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Если, несмотря на Вашу просьбу, упаковку не открыли, то нафига Вы платили? Вам отказали в Вашем законном требовании, а Вы им свою денежку "любезно" выложили
Вы это серьезно?А может наушники имели одноразовую блистерную упаковку?А может как в последнее время пошло коробка заклеена пломбами которые после вскрытия невозможно восстановить?А если бы и не было представьте 30 человек примеряющих наушники стоимостью в 3000 рублей , это и перхоть и прости господи педикулез?Можно конечно пойти по пути обувных магазинов и предлагать одевать резиновые шапочки.В наушниках нет брака и пардон если у автора нестандартная голова ( как у меня например-ни один противогаз не подходит) ,смириться и попробывать подогнать под себя.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2010, 07:13   #26
volodia74ms
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 453
Репутация: 201950
По умолчанию

Дык пущай санитарные нормы введут для примерки наушников, в магазе пусть предоставляют лосьон крепкий уши протереть - тогда наушники от ушей жиром точно не запачкаются. Да и сами наушники тоже можно продезинфицировать, я думаю это не проблема.
Я свои "уши" в радиоотделе брал (там дешевле оказались) - разрешили и примерить, и приёмник для проверки качества звука предоставили, молодцы просто.
volodia74ms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 09:50   #27
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Конечно например вывесить с немытой головой вход в магазин воспрещен!!!!!!

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.01.2010 в 11:35..
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика