На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 12:19   #1
Totguard
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Требование о возврате детского товара

Добрый день!
Помогите советом:
Женшина купила в магазине для детского творчества массу для лепки в количестве четырех штук, через три дня возвращает товар с притензией, что масса не соответствует заявленным свойствам быстро теряет эластичность, имеет неприятный запах и просит вернуть деньги. При этом три банки целые, а одна вскрыта и масса в ней приведена в состояние "камня".
Весь товар сертифицирован.
Как быть?
Totguard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 12:41   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
возвращает товар с притензией
претензию вам подали письмено? текст в студию....
а так, если вы уверены что товар качественный, то по ст.18п.6:
Цитата:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 12:57   #3
Totguard
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия.
Прошу принять массу по лепке в количестве четырех штук по 40 грамм на сумму 600 (шестьсот) рублей, т.к. при вскрытии одной баночки оказалось, что масса не соответствует заявленным свойствам быстро теряет эластичность, имеет неприятный запах. Прошу вернуть мне деньги.
дата подпись
Totguard вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 13:41   #4
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Только надо уточнить, установлен ли на массу срок годности.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 13:43   #5
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Советую поступить следующим образом..
Попросите предоставить товар вам на проверку качества ст.18 п.5:
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
что даст вам возможность убедиться в наличии или отсутствии недостатка в товаре... Если недостаток присутствует, смотрите какого он характера, производственого или эксплуатационого....посмотрите в сертифекатах ГОСТы и их соответствие товару... Все по результатам проверки качества...если при ПК покажет вину производителя, то лучше вам самим вернуть деньги.. иначе потребитель может провести самостоятельно экспертизу. и если она покажет, что это производственый брак или несоответсвие свойства товара сертификату, то вам все равно вернуть деньги плюс заплатить за экспертизу....
Ну а если вы уверены что брака нет или все соответствует нормам сертификата, то отказывайте...причину указал в своем посте №2...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 14:39   #6
Totguard
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Гумплен, Спасибо за совет!

Чудак, срок годности не установлен!
Totguard вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика