На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.01.2010, 14:04   #1
Вера Афанасьева
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию зимние сапоги

Здравствуйте! Купила зимние сапоги 28.12.09... 4 января разошлась молния. Пошла в
магазин, хотела поменять. Мне отказали! Сослались на то, что гарантия не
распространяется на составные части обуви! Правы ли они?? Как быть??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2010, 14:12   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Установлен ли гарантийный срок на сапоги?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2010, 14:14   #3
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Почитайте.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2010, 14:15   #4
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию Клон темы

читайте тут
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 04:31   #5
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

помогите,кто-нибудь разрешить проблему!!!
24.12.2009. купила сапоги,а 29.12.2009. на одном сапоге образовалась дырка.Ну,естественно понесла обратно в магазин в полной уверенности,что предложат либо обмен,либо деньги.......не тут-то было!!!!
сначала продавец долго и упорно рассматривала эту дырку,потом заявила,что наверняка я сама их порвала(зацепилась обо что-то,в следствии чего и образовалась дырка).Потом сказала,что нужно показать хозяйке.Хозяйка согласилась с ней....НО я-то знаю,что это НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ!!! Сапоги оставила для экспертизы........и началось..........и предложили ремонт,и экспертиза-то дорого будет стоить и т.д. и т.п.
Сегодня уже 10 день,а с магазина не звонят,а на улице-то -20...
у меня такой вопрос:как долго проводится экспертиза?Если эксп. покажет,что это по моей вине(потому что сомневаюсь в компетенции данного мероприятия) как следует поступать в такой ситуации дальше?И могу ли я требовать возмещения морального вреда(в связи с тем,что в 20-градусный мороз хожу в осенних сапогах)???
надеюсь на помощь грамотного специалиста,т.к в нашем захолустном городе обратиться некуда.
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 05:51   #6
ПродавеЦЦ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tichon_78@mail.ru Посмотреть сообщение
у меня такой вопрос:как долго проводится экспертиза?Если эксп. покажет,что это по моей вине(потому что сомневаюсь в компетенции данного мероприятия) как следует поступать в такой ситуации дальше?И могу ли я требовать возмещения морального вреда(в связи с тем,что в 20-градусный мороз хожу в осенних сапогах)???
надеюсь на помощь грамотного специалиста,т.к в нашем захолустном городе обратиться некуда.
Максимальный срок реагирования на претензию составляет 45 дней (если иное не установлено в письменной форме в договоре).
Если Вас не устроит результат экспертизы - Вы вправе провести независимую экспертизу или обратиться в суд, который такую экспертизу назначит сам.
Требовать выплату компенсации морального вреда до установления причины дефекта Вы не имеете права.

Даже если если будет установлено, что сапоги имеют производственный дефект - устанавливать существование морального вреда и размер его компенсации вправе только суд.
Её
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 09:41   #7
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПродавеЦЦ Посмотреть сообщение
Максимальный срок реагирования на претензию составляет 45 дней (если иное не установлено в письменной форме в договоре).
А это откуда вы взяли? Если вы говорите о ремонте, то как раз наобарот, если срок оговаривается письменно, то его срок не может превышать 45 дней...

tichon_78@mail.ru, я так понимаю, что вы общались с продавцом устно..Претензию не писали? Есть ли гарантия на сапоги? Какие документы у вас на руках?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 14:39   #8
ПродавеЦЦ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А это откуда вы взяли? Если вы говорите о ремонте, то как раз наобарот, если срок оговаривается письменно, то его срок не может превышать 45 дней...
Почитайте ещё раз Закон. Никакого "наоборота" там нет.
Не путайте народ.

Максимальный срок гарантийного ремонта не должен составлять более 45 дней в любом случае. Т.е. если в договоре не указан меньший срок, то товар могут ремонтировать до 45 дней.

Иных обязательных сроков ремонта Закон не устанавливает
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 16:16   #9
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

tichon_78@mail.ru, я так понимаю, что вы общались с продавцом устно..Претензию не писали? Есть ли гарантия на сапоги? Какие документы у вас на руках?[/quote]

к сожалению,только потом(уже после того как отнесла сапоги обратно) залезла в инет и нашла этот сайт.Естественно поступила бы иначе,но......вообщем претензию не писала,продавец магазина сказала написать заявление об экспертизе-написала и ещё(по своей инициативе) написала заявление о расторжении договора купли-продажи.На руках чек,заявление о расторжении договора к-п и заявление о проведении экспертизы.Гарантия на сапоги 30 дней.

Последний раз редактировалось tichon_78@mail.ru; 07.01.2010 в 16:26..
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 16:30   #10
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПродавеЦЦ Посмотреть сообщение
Максимальный срок реагирования на претензию составляет 45 дней (если иное не установлено в письменной форме в договоре).
Что значит срок реагирования??
В Законе говорится о максимально возможном сроке ремонта - 45 дней. Это так. А tichon_78@mail.ruспрашивает не о сроке ремонта, а о сроке проведения экспертизы, в этом случае 10 дней, т.к. tichon_78@mail.ru написала заявление о расторжении договора купли-продажи. Если заявление подписано продавцом, может копия имеется у tichon_78@mail.ru, то можно это заявление считать претензией.В любом случае, если требование от потребителя было, тем более письменное, то срок уже пошел.
А моральный вред просить нигде не запрещено, вот только удовлетворяется он в судебном порядке.
tichon_78@mail.ru пишите претензию, если заявление у Вас только в одном экземпляре, потом не докажете, что чего-то просили. И что там с гарантией?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 16:43   #11
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

45 дней - это срок устранения недостатка. Если срок не указан письменно, то уже через несколько дней можно предъявлять требование об исполнении обязательства. На практике 45 дней считается достаточным сроком для исполнения обазательств, независимо от формы.
Но, т.к. было заявленно требование о расторжении договора и выплате стоимости, то срок составляет 10 дней. В этот срок можете предъявить требование о проведении экспертизы в вашем присутствии, если продавец при проверке качества обоснованно с вами не согласится. Наличие разногласий - это единственное основание для проведения экспертизы.
Если недостаток переданного товара нигде не описан, то вы можете потребовать вернуть вещь без недостатка, т.к. продавец обязан принять и хранить вещь надлежащим образом.

Последний раз редактировалось gauditolog; 07.01.2010 в 17:08..
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 16:46   #12
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПродавеЦЦ Посмотреть сообщение
Почитайте ещё раз Закон.

Иных обязательных сроков ремонта Закон не устанавливает
Да?
Давайте почитаем ст.20п.1:
Цитата:
1)Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.2) Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Т.е из данной статьи следует два варианта:
1) срок не указан в договоре.... ремонт должен быть произведен, незамедлительно, в минимальный срок...а вот какой это минимальный срок, это уже другой вопрос...может день, может два. а может и два месяца...Главное что бы продавец смог доказать этот срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа..
2) срок ремонта огаваривается, тут без вариантов не более 45 дней...
если не согласны, то дайте свой комментарий...

Цитата:
Сообщение от tichon_78@mail.ru Посмотреть сообщение
tichon_78@mail.ru,

,продавец магазина сказала написать заявление об экспертизе-написала и ещё(по своей инициативе) написала заявление о расторжении договора купли-продажи.На руках чек,заявление о расторжении договора к-п и заявление о проведении экспертизы.
заявление о расторжении договора купли-продажи это и есть претензия с требованием о возврате денег...на вашем экземпляре дата подпись и печать продавца имеется? гарантия на сапоги есть? выложите текст заявления о расторржении ДКП и проведения экспертизы....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 17:23   #13
ПродавеЦЦ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
если не согласны, то дайте свой комментарий...
Комментарий Вам лучше посмотреть в консультанте или ещё где)
Ещё раз для внимательночитающих законы - срок ремонта может составлять 45 дней (если иное не оговорено). Точка.

Ничего никому продавец доказывать в этом случае не обязан.

Ну, вот чего Вы спорите?
Действительно не в курсе или от нечего делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 17:29   #14
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ПродавеЦЦ Посмотреть сообщение

Ну, вот чего Вы спорите?
Действительно не в курсе или от нечего делать?
В споре рождается истина....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 17:29   #15
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Да, может составлять и 45 дней, но читайте сначала п.1 ст.20.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 17:51   #16
ПродавеЦЦ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Да, может составлять и 45 дней, но читайте сначала п.1 ст.20.
И что? Там указан какой-то иной срок, нежели 45 дней?
Не изобретайте велосипед.

Не существует практики при которой продавец может быть наказан за то, что выполнил ремонт (любой) в срок до 45 дней.

Не понимаете? В природе такой практики не существует.

Вот забавный тут народ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 18:14   #17
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

заявление написано и подписано в двух экземплярах.

так получается срок 10 дней на сегодняшний день прошёл(но были праздничные дни,или это не влияет),какие теперь мои действия???

заявление о расторжении:"24.12.2009...купила сапоги..29.12.2009. обнаружен брак(дырка...на правом сапоге..с внешней стороны......)в связи с чем сапогами пользоваться нельзя, прошу вернуть деньги.."число,подпись...

заявление о проведении экспертизы:"...........прошу провести экспертизу сапог"число,подпись.

по поводу срока ремонта.........Я не согласна на ремонт!!!! Сапоги были в употреблении 5(пять!!!!!!) дней,при том что я передвигалась в основном на машине!!!!!! какой тут может быть ремонт???????????

Последний раз редактировалось Alex133; 08.01.2010 в 16:07..
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 00:41   #18
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

гарантия на сапоги есть?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 11:15   #19
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

честно сказать,о гарантии вслух ни слова не говорилось.
Пришла в магазин,увидела,понравились,на радостях деньги заплатила,чек пробили,одела и пошла.
НО.. у кассы чёрным по-русски)) написано "гарантия на обувь из нат.кожи 30 дней,из искусственной-14 дней"
В любом случае на день обращения не прошло ни 14,а уж тем более 30 дней!!!
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 19:09   #20
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Значит гар.срок не прошел. Чего от Вас с самого начала добивались.
Цитата:
так получается срок 10 дней на сегодняшний день прошёл(но были праздничные дни,или это не влияет),какие теперь мои действия???
срок считается со след. дня после даты заявления. В праздники если у магазина были рабочие дни, значит считайте. После этого срока идет неустойка 1% в Вашу пользу, если экспертиза будет в Вашу пользу. Если не в Вашу пользу, а Вы уверены в своей правате, оспаривайте в суде. Возьмете потом и неустойку и моральный возместите и за экспертизу и само собой за сапоги. В заявлении о проведении экспертизы писали, что просите уведомить, где , когда?
Цитата:
по поводу срока ремонта.........Я не согласна на ремонт!!!! Сапоги были в употреблении 5(пять!!!!!!) дней,при том что я передвигалась в основном на машине!!!!!! какой тут может быть ремонт???????????
у Вас требование о возврате, причем тут ремонт? Вас никто не может заставить, что-то сделать без Вашего согласия, читайте п.1ст.18 ЗоПП
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 01:24   #21
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
В заявлении о проведении экспертизы писали, что просите уведомить, где , когда?
Вы имеете в виду, уведомить о месте и времени проведения экспертизы???
Если я правильно Вас поняла...,то нет, ничего подобного я не просила и не писала((. К сожалению, я гораздо позже узнала о том,что имею право присутствовать на экспертизе...На следующий день(опомнилась)) после того как написала заявление об экспертизе,зашла в магазин с просьбой вернуть мне сапоги для того, что бы самой отвезти сапоги на экспертизу(т.к. не уверена в компетенции ни магазина,ни экспертизы).На что продавцы развели руками и сказали,что сапоги уже увезены."какая слаженная работа!!!"

Последний раз редактировалось tichon_78@mail.ru; 09.01.2010 в 02:48..
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 13:23   #22
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Ну и ладно! Так то, если срок 10 дней после заявления о проведении экспертизы прошел, можно узнать в магазине, что там с результатом экспертизы. Пусть Вам заключение экспертное тоже предоставят, потом тут выложите.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2010, 03:56   #23
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

S.Marso,очень Вам признательна за Вашу помощь.
В понедельник пойду в магазин и узнаю,что там с экспертизой.
Скажите,как правильно,грамотно себя повести в этой ситуации,если,например,продавцы скажут,что экспертиза ещё не проведена??? Какие тогда мои дальнейшие действия???

Жутко волнуюсь.Никогда не была в таких ситуациях.....Скорее всего и продавцы это(моё волнение) заметили,когда возвращала сапоги.Потому что,как ранее я уже говорила,начали предлагать очень хороший ремонт-робко так не согласилась.Дальше-больше,сказали,что экспертиза очень(ОЧЕНЬ!!!) дорого мне будет стоить.
Как представлю,что мне ещё предстоит выдержать.....плохо становится.

Последний раз редактировалось tichon_78@mail.ru; 10.01.2010 в 04:23..
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2010, 12:17   #24
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Когда идете "в гости к сопернику" берите с собой на всякий случай кого-то (свидетеля), но того, кто потом не откажется в суд идти, вдруг придется. И продавцы точно себя будут скромней вести и Вы не наглейте, спокойно уважительно делайте свое дело.
Спросите готова ли экспертиза, если нет, узнайте когда приблизительно и попросите, чтобы Вас известили, чтобы Вам не бегать и пусть сразу для Вас копию рез-та экспертизы подготовят. А то, что не вовремя, неустойку с них можно просить 1%, можете сказать, им, хотя они итак знают.
А очень дорого - это понятие для всех разное, если так знают, что дорого, пусть сумму назовут, раз вздумали пугать. Но и Вы сможете добиться своего только тогда, когда уверены в том, что действительно Вы не нарушили правил эксплуатации товара.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2010, 23:14   #25
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

А действительно ли экспертиза проводится в течении 10 дней? Просто в некоторых источниках говорится от 10 до 20 дней.Что это означает и от чего такая разница в сроках?
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2010, 23:16   #26
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Всё зависит от того требования, которое Вы заявите. Например, если возврат денег, то экспертиза должна уложиться в 10 дней. Обмен - до 20 дней (7 и 30 - тоже из 21-й).
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2010, 23:18   #27
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

разница в статьях ЗЗПП
при обмене товара, ст.21, может назначена дополнительная проверка качества, срок до 20 дней..http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
при возврате денег, ст.22 срок удволетворения такого требования десять дней...http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 02:38   #28
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня собралась идти в магазин,...а..ноги подкашиваются...

У меня вот ещё возник один вопрос(страх)))..
представим такую ситуацию:
1. я вернула сапоги в магазин.
2. продавец и хозяйка принимают сапоги,намекая на то,что порвались они по моей вине(за что-то зацепилась,задела...)
Хотя по дырке на сапоге видно,что повреждение не механическое.Уж если зацепишься сапогом,то и дырка была бы соответствующая.А там небольшая(примерно в 5 мм) дырка в стыке между подошвой и замшей.
3. я уверяю их,что нигде я не зацеплялась и ни обо что не задевала.
4. ...ладно....оплошалась...оставила сапоги у них для экспертизы(знаю,что не следовало бы...,но).
Дальнейшая судьба сапог мне не известна....
5. Вот теперь вопрос! А что если хозяйка возьмёт да и намеренно испортит сапоги до экспертизы.Придаст им,так сказать,механические повреждения,чтоб сразу было видно,что действительно сапогами и зацеплялись и задевали обо всё что надо и не надо.А потом уже и на экспертизу со всеми механическими повреждениями,зацепками,затяжками или дырками.
Ведь такое может быть?Или я преувеличиваю?
И что тогда? Потом ведь никакая экспертиза мне не поможет...Докажи потом,что это не твоих рук(или ног?) дело.
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 09:40   #29
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Ну поэтому и предусмотрено,чтобы на экспертизе могли и Вы присутствовать и пришли бы с сапогами на экспертизу или можно было упаковать сапоги и опечатать, так сказать.
ну а, если уж они нахулиганят так, можете это оспаривать в суде и провести еще независимую экспертизу и она покажет, что было стороннее вмешательство.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 15:14   #30
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

СРОЧНО !!!!!
Прошу прощения за своё молчание....в магазин иду сегодня (до этого работала во вторую смену,не хотела портить настроение перед работой)

...в магазине у кассы видела брошюры о защите прав потребителя...
В диалоге с продавцом,что бы не быть голословной,хотелось бы опираться на прописанные законы в этой книге....
какие именно законы я должна буду озвучить(номер статьи,пункты),и ткнуть, как говорится, носом в нужную страницу....
боюсь растеряться в нужный момент и всё, что было мною вычитано с этого форума и вся моя заготвленная речь пойдёт прахом.
помогите!!!
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 17:29   #31
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

п.1ст.18 Закона- там требования кот.Вы можете предъявлять, а п.5 про экспертизу той же статьи
ст.23 по неу стойке, если затянут со сроками
про срок про 10 дней ст.22 и эта же статья регулирует срок проведения экспертизы(об этом уточнение в абз.3п.5ст.18)

Последний раз редактировалось S.Marso; 13.01.2010 в 17:33.. Причина: добавление ответа
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 00:46   #32
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

ну что....сходила я в магазин,пообщалась с продавцом.Спрашиваю...
Я: что на счёт экспертизы?
Продавец: не знаю,хозяйка уехала в Москву за товаром.
Я: и что?
Продавец начинает ей(хозяйке) звонить на мобильный....выключен или находится вне зоны...
Я: Вы знаете,что 10-дневный срок со дня подачи заявления о расторжении ДКП уже прошёл? и вы должны были в него уложиться?
Продавец:да
Я: и что будем делать?
Продавец: не знаю. Хозяйка в Москве,приедет завтра.
Я: где сапоги? экспертиза проводилась?
Продавец: да.
Я: и что? каков результат?
Продавец: не знаю. Хозяйка в Москве,приедет завтра.
в общем,как с гуся вода....
под занавес сказала:"У нас есть Ваш телефон,хозяйка приедет,мы Вам завтра позвоним"
......но одно дело-продавец,а другое-товарищ Хозяйка.
продавцу-то по барабану,тем более покупала сапоги не в её смену.Ей-то что...Поэтому и была со мной такой кроткой и совсемсоглашающейся))
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 00:49   #33
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

ждем результатов экспертизы..еще вопросы есть?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 01:05   #34
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

...ну,да,....ждём..и результатов,и хозяйку из Москвы.....
..ой боююсь я чего-то(((
до завтра,надеюсь,вопросов не будет.....
не бросайте меня тут одну....ок?
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 01:11   #35
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

вы не одна....форум большой..участников много... меня не будет на форуме два дня..пойду на работу...форум это мое хобби...не бойтесь...будте смелее....читайте больше тем на форуме...и многому научетесь...я начинал точно так..ничего не знал...так что удачи вам...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 03:40   #36
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за поддержку

Почитав сообщения на форуме,пришла к выводу,что всё-таки многие цивилизованные магазины в случае возникновения спора о качестве товара и предстоящей экспертизе
оповещают потребителей:
-о праве присутствия при проведении экспертизы
-о времени проведения экспертизы
-о месте проведения экспертизы
я,например,писала заявление о проведении экспертизы....внимание: ! ! ! п о д д и к т о в к у ! ! ! продавца,естественно без всяких там правах,времени,местах проведения....(б/комментариеееееев)

Законно ли действовал продавец,не оповестив меня(дуру))) о том,что я имею право присутствовать на экспертизе????не говоря уже об остальном???

Последний раз редактировалось Civilist2009; 14.01.2010 в 10:35..
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 13:11   #37
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Для этого небходимо было указать об этом в письменном виде в своей претензии. Если Вы этого ещё не сделали и экспертизы не было, заявите об этом продавцу.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 13:25   #38
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

как мне сказала продавец,экспертиза уже была, но хозяйки нет,а без неё,видимо,они такие вопросы не решают....

у меня другой вопрос:
не обязан ли был продавец сказать мне о том,что я могу,имею право присутствовать на экспертизе?
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 13:31   #39
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Я бы так сказал: продавец имел право Вас уведомить, но не был обязан делать это за Вас, поскольку если Вы хотели присутствовать на экспертизе, необходимо было надлежащим образом продавца об этом уведомить.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 13:31   #40
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Вся беда том, что Закон не знают не продавцы и не потребители.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 14:14   #41
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

всё понятно...

кстати,только что позвонили с магазина и сказали,что хозяйка сегодня приедет поздно.....так что в магазин можете сегодня зря не ходить...
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 23:37   #42
tichon_78@mail.ru
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

всем участникам огромное спасибо.
магазин вернул деньги!!!!!!!
ещё раз спасибо!!!!!!
tichon_78@mail.ru вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика