На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 00:54   #1
SergioS
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 16
Репутация: -1
По умолчанию Введение в заблуждение покупателя при походе в боулинг клуб.

И так по порядку.
02.01.2010 мы компанией искали болулинг и обзванивали болинг клубы Москвы. Все происходило по громкой связи в присутствии 7 человек. Позвонили в ОДОН ODON.ru Нам назвали цены, которые соответсвовали ценам по воскресенью 12:00-16:00 720 руб/час 12 руб/мин
16:00-05:00 540 руб/час 9 руб/мин
После чего мы забронировали дорожку на 03.01.2010 с 16.00 до 18.00
Соответственно 03.01.2010 мы приехали в болинг Odon и проиграли 116 минут в боулинг. О том, что цена на игру другая, и равна 1500 рублей в час нас никто не проинформировал. По окончании игры нам выставили счет за боулинг 2900 рублей. Я ожидал, что счет будет на 1044 рубля т.е. считаю, что меня обманули на 1856 рублей.

Я написал в книгу жалоб и предложений сообщение, что меня сотрудники клуба ODON ввели в заблуждение.

Какие действия я должен делать дальше?
Я хочу написать претензию на имя руководства компании и отправить копию в роспотребнадзор.
Может можно сделать еще что-то?
SergioS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 01:03   #2
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

А чек у Вас имеется?
__________________
Armin Van Buuren.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 01:31   #3
SergioS
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 16
Репутация: -1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от UnitX Посмотреть сообщение
А чек у Вас имеется?
Все чеки имеются и бережно хранятся..
SergioS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 01:53   #4
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

Пишите письменную претензию. Все правильно.
__________________
Armin Van Buuren.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 01:55   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SergioS Посмотреть сообщение
мы приехали в болинг Odon и проиграли 116 минут в боулинг. О том, что цена на игру другая, и равна 1500 рублей в час нас никто не проинформировал
Никто-никто?
Ни прейскуранта, ни прайс-листа - вообще ничего?
Или они были, но Вы не поинтересовались?
А чем докажете, что Вам ответил персонал клуба, а не охранник с парковки рынка, который прикалывался, услышав, что вы ошиблись номером или у оператора связи глюканул коммутатор?

Как именно доводится информация об услуге и условиях ее предоставления? Читаем п.3 ст.10 ЗоЗПП, много думаем...
до кучи еще есть ст.424, 426 ГК РФ.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 05.01.2010 в 02:02..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 02:58   #6
faleks
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2009
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 209
Репутация: 1069
Cool

Ну, вообще-то, на указанном топиксартером интернет сайте есть страница с Тарифами:

http://odon.ru/bowling/prices/

Там белым по оранжевому указано, что тариф субботнего и праздничного дня с 16:00 до 05:00 составляет 1500 руб./час. Тариф воскресного дня с 16:00 до 05:00 - 540 руб./час.

Осталось выяснить, что из себя представлял день 03.01.2010г. - праздничный день (по версии работников развлекательного комплекса) или воскресенье (по версии клиента и по календарю, в конце концов)?
faleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 03:12   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

прочитал и не узрел ВВедения в заблуждение !!!

наоборот, тут прямое ВЫВЕДЕНИЕ из заблуждения !!!!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 03:35   #8
SergioS
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2010
Сообщений: 16
Репутация: -1
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Никто-никто?
Ни прейскуранта, ни прайс-листа - вообще ничего?
Или они были, но Вы не поинтересовались?
А чем докажете, что Вам ответил персонал клуба, а не охранник с парковки рынка, который прикалывался, услышав, что вы ошиблись номером или у оператора связи глюканул коммутатор?

Как именно доводится информация об услуге и условиях ее предоставления? Читаем п.3 ст.10 ЗоЗПП, много думаем...
до кучи еще есть ст.424, 426 ГК РФ.

То, что ответил сотрудник именно из боулинга, это факт. Сначала трубку берет оператор, а потом переключает на нужный отдел - мы бронировали дорожку, и нас переключили на боулинг.

И во вторых был вариант и подешевле сходить с 1000 а не за 1500. Мы искали где дешевле.

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
прочитал и не узрел ВВедения в заблуждение !!!

наоборот, тут прямое ВЫВЕДЕНИЕ из заблуждения !!!!!
А дельный коммент нельзя было оставить? или тут за флуд дают бонусы?

Последний раз редактировалось Анфиса; 05.01.2010 в 14:26..
SergioS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 03:56   #9
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

А зачем платили? Заплатили бы по тарифу, который был озвучен по телефону.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 04:17   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,266
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
А зачем платили? Заплатили бы по тарифу, который был озвучен по телефону.
а геглей по хребту ??

взгляните на автора , он уже не первую провакационную тему создает, с полунадуманной ситуацией
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 13:53   #11
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а геглей по хребту ??
Волка боятся, в лес не ходить (с) Народная мудрость, наверное.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 14:30   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от faleks Посмотреть сообщение
Осталось выяснить, что из себя представлял день 03.01.2010г. - праздничный день (по версии работников развлекательного комплекса) или воскресенье (по версии клиента и по календарю, в конце концов)?
3 января 2010 года - праздничный день по официальному производственному календарю.

В 2010 году нерабочие праздничные дни 2 и 3 января совпадают с выходными днями – субботой и воскресеньем. Согласно вышеуказанной статье Трудового кодекса Российской Федерации при совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, выходной день со 2 января 2010г. переносится на 6 января 2010г., выходной день с 3 января 2010г. – на 8 января 2010г.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 14:45   #13
faleks
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2009
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 209
Репутация: 1069
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
3 января 2010 года - праздничный день по официальному производственному календарю.

В 2010 году нерабочие праздничные дни 2 и 3 января совпадают с выходными днями – субботой и воскресеньем. Согласно вышеуказанной статье Трудового кодекса Российской Федерации при совпадении выходного и нерабочего праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, выходной день со 2 января 2010г. переносится на 6 января 2010г., выходной день с 3 января 2010г. – на 8 января 2010г.
Спасибо за исчерпывающий ответ!
Теперь, видимо, должно стать ясно, что оплату в том размере взяли с топикстартера правомерно.

Цитата:
Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ
Статья 112. Нерабочие праздничные дни
Нерабочими праздничными днями в Российской Федерации являются:

1, 2, 3, 4 и 5 января - Новогодние каникулы...

Последний раз редактировалось faleks; 05.01.2010 в 14:50..
faleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:00   #14
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Что-то мне подсказывает, что работники боулинга, которые резервировали дорожку и называли цену, были в курсе, и это не может стать проблемой для потребителя, это проблема продавца.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:33   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
это проблема продавца.
Продавца полосатых шариков ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:35   #16
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Продавца полосатых шариков ?
Ну... не придирайтесь
Если действительно 7 людей слышало разговор по телефону, когда называли одну цену, то проблем не будет.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:43   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Ну... не придирайтесь
Если действительно 7 людей слышало разговор по телефону, когда называли одну цену, то проблем не будет.
Знаете, как при оказании услуг доводится информация о цене? Ну никак не по телефону. А в прейскурантах. Ну подошел кто-то к телефону. Ну сказал что-то... А кто подходил? А где вообще гарантия, что не ошиблись номером? Если исполнитель упрется - то ни через один суд заказчик ничего не получит. Цена на сайте есть. Цена в прайсе есть. День был праздничный. Взяли согласно праздничному дню. Никакого обмана, никакого обсчета, никакого состава административного правонарушения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:47   #18
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

А как же злоупотребление доверием?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:56   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
А как же злоупотребление доверием?
Или добросовестное заблуждение отвечающего?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:00   #20
faleks
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2009
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 209
Репутация: 1069
Lightbulb

Что-то мне подсказывает, что через суд точно потребитель ничего не добьется. Если только продавец пойдет навстречу и признает некомпетентность своего сотрудника, вводящего в заблуждение потребителей по телефону.

Здесь налицо всероссийская беда - некомпетентность нанятых сотрудников, которым в 90% нет дела до качественного оказания услуг, полное безразличие и отсутствие желания выполнять свою работу как полагается.
faleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:03   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Вот если бы автор оплатил услуги до визита в клуб, это можно было бы считать ненадлежащей информацией.

В данном случае имеем отсутствие нарушений со стороны клуба, беспечность самого автора. Шансов что-то получить - ноль.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:06   #22
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Или добросовестное заблуждение отвечающего?
- Мы бы хотели дорожку на воскресенье 03.01.2010 зарезервировать.
- 540 рублей в час.
Если было так, то шансы есть.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:08   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
- Мы бы хотели дорожку на воскресенье 03.01.2010 зарезервировать
- 1540 рублей в час. Мы бы могли Вам ее предоставить, но...
- 540? Спасибо!
Цитата:
Если было так, то шансы есть.
Шансов ноль.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:19   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от faleks Посмотреть сообщение
Здесь налицо всероссийская беда - некомпетентность нанятых сотрудников, которым в 90% нет дела до качественного оказания услуг, полное безразличие и отсутствие желания выполнять свою работу как полагается.
Ну так начните выполнять свою работу, как полагается! В чем проблема? Всегосударственные беды лучше всего начинать исправлять с себя .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:29   #25
faleks
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2009
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 209
Репутация: 1069
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну так начните выполнять свою работу, как полагается! В чем проблема? Всегосударственные беды лучше всего начинать исправлять с себя .
Анфиса, я бы не переходил на личности. Вы же меня не знаете, и не знаете, чем конкретно я занимаюсь. Правда?
faleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:34   #26
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от faleks Посмотреть сообщение
Вы же меня не знаете, и не знаете, чем конкретно я занимаюсь.
Владимир Владимирович? Дмитрий Анатольевич?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:47   #27
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Светлана Владиславовна?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:51   #28
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от faleks Посмотреть сообщение
Анфиса, я бы не переходил на личности. Вы же меня не знаете, и не знаете, чем конкретно я занимаюсь. Правда?
Я думаю, что Вы тоже не знаете 100% работников всей России, но это же не служит Вам преградой делать о них такие глобальные выводы. А поскольку в эти 100%, Вы тоже входите, также как и я, то я предложила Вам - "начать перестройку с себя" .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 17:00   #29
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Светлана Владиславовна?
Тьфу...тьфу...не к ночи будет помянута...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 23:16   #30
faleks
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2009
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 209
Репутация: 1069
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Светлана Владиславовна?
Ларысу Ывановну хачу! (с)

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я думаю, что Вы тоже не знаете 100% работников всей России, но это же не служит Вам преградой делать о них такие глобальные выводы. А поскольку в эти 100%, Вы тоже входите, также как и я, то я предложила Вам - "начать перестройку с себя" .
Анфиса, поэтому-то я и не говорил про все 100%, и не про всех работников, а про работников, оказывающих услуги населению (читайте внимательнее собеседников). И начинайте прежде с себя, не переходя на личности.

Последний раз редактировалось faleks; 06.01.2010 в 02:24..
faleks вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика