На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 19:41   #1
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию Помогите разобраться

30.12.2009 г. в салоне "Евросеть" г. Ульяновск мы с мужем преобрели в подарок ребенку на Новый год MP-3 пл. gameBOX Gamelox. Продавец сказала о том что это б/у товар, но на него распространяется гарантия в 6 месяцев. Придя домой мы обнаружили, что загружаемые игры, фильмы, фото, картинки, музыку, этот плеер просто не видет. Фотографии получаются очень низкого качества. 2.01.2010 г. Я попыталась вернуть этот плеер. Но мне сказали что б/у товар обмену не подлежит. Его могут взять только на ремонт. Н оя не хочу его ремонтировать, мне нужна хорошая качественная вещь. Правомерны ли действия продавцов? Подскажите как быть, самое обидное что, новый год у ребенка безвозвратно испорчен.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 19:48   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,163
Репутация: 11341345
По умолчанию

Если есть недостаток, тогда можете расторгнуть ДКП. Что является недостатком почитайте на сайте.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 20:04   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
Продавец сказала о том что это б/у товар, но на него распространяется гарантия в 6 месяцев
А написано про 6 мес где-нибудь? Если написано, что читайте п.1 ст.19 ЗоЗПП, а если не написано - п.6 ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 20:49   #4
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Самое смешное, что, в этом салоне, когда я сослалась на Закон "О защите прав потребителей" ответели, что они не работают с "Законом" они работают на своих директоров.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:02   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

ЗоЗПП вообще-то их мнения не спрашивал)))
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:11   #6
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Это понятно. Притензию с горем по полам они у меня приняли, долго доказывая, что они не имеют права ставить подпись на мой притензии, т.к она написана не на фирменном бланке. Слезно обещали передать ее руководству. Но я настояла, чтобы продавец поставил число и свою подпись. Дальше то, что делать?
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:13   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Дальше - ждать срока удовлетворения требования и в последний день срока посетить продавца еще раз.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:17   #8
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

А идти к продавцу или в главный офис? И какой срок рассмотрения притензии?
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:18   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
А идти к продавцу или в главный офис?
К тому, кому вручали.
Цитата:
И какой срок рассмотрения притензии?
Требование вернуть деньги? 10 дней, ст.22 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:23   #10
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

А если откажут, что дальше делать?
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:24   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Идите в суд.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:25   #12
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Откажут претензию принимать? В таком случае её следует по почте заказным с уведомлением направить (это на будущее).

В Вашем случае - обращение в суд (при невыполнении Вашего требования в добровольном порядке).
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:27   #13
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое. Я в какой то степени даже рада, что такое со мной случилось. Хоть о своих правах узнала.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:34   #14
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

А если бы не случилось, Закон бы так и не открыли? Ну, хотя бы ради занимательного чтения? Так сказать, для предупреждения и ограждения себя от попадания в плохие ситуации!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:38   #15
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Читать то, я его конечно читала(у меня несколько экземпляров в разных редакциях). Но не вникала. Теперь поняла что была не права. Самое обидное, что не всегда он работает, и легче махнуть рукой на весь этот произвол, чем чтото доказывать. Какаято борьба с "ветряными мельницами" получается. Понятно, что и покупатели иногда злоупотребляют своими правами, но ПРОДАВЦЫ...
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:43   #16
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Читать то, я его конечно читала(у меня несколько экземпляров в разных редакциях). Но не вникала.
Ну раз так - почитайте заодно и комментарии

Цитата:
не всегда он работает
В суде всё работает!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:01   #17
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

alenywka Сами виноваты
1 евросеть-не подумали
2 купили б\у-пожадничали
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 15:25   #18
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

б/у купили не потому что пожадничали, просто другого не было. Да и магазин в 10 метрах от дома, и мы всегда там были постоянными клиентами, я и мужу там телефон покупала и себе, и счет всегда там пополняли. А искать по другим магазинам возможности нет, я с маленьким ребенком сижу в декретном отпуске, а муж целыми днями на работе. Да и б/у это просто так называется, он совершенно новый единственное каробка открыта. Да и если бы я хотела сэкономить взялабы другой за 1700, но в нем не было тех функций которые были нам нужны (просмотр мультфильмов и закачка игр). Я понимаю что это не оправдание. Я понять не могу почему, у нас такое отношение ко всем и ко всему?
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 15:38   #19
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
Я понять не могу почему, у нас такое отношение ко всем и ко всему?
А чё тут понимать
Каждый думает только о себе и
Считает себя каждый пупом земли
А надо просто быть ЛЮДЬМИ!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 15:59   #20
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Вот поэтому-то и ругаться не хочется и в суд идти, очень хочется полюбовно все решить. Я ведь чужого не прошу, свое бы вернуть. Да и ребенку хочется все-таки подарок купить (теперь то она не верит в то, что ей его Дед Мороз принес). Но судя по форуму, такое очень редко случается.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 16:13   #21
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
А надо просто быть ЛЮДЬМИ!
Скажите мне, просто человек, что сложного в покупке б/у товара?
Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
теперь то она не верит в то, что ей его Дед Мороз принес
Это хорошо.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 16:15   #22
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Редко потому, что многие хотят что б только к ним по людски и с уважением а сами про это напрочь забывают
Вам с ними (евросеть )как с детьми надо! Они же там все обруганные и оплёваные,а вы к ним с любовью и лаской! Поймите,помогите,выручайте хорошие вы наши итд итп! Но при этом напомните им что паршивый для них закон вы знаете,все понимаете и им помочь хотите! Лучьше конечьно со старшим на точьке пообщаться! Вобщем по людски попробуйте! В суд всегда успеете!
Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Скажите мне, просто человек, что сложного в покупке б/у товара?.
Ни чего
Ачего хорошего
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 16:17   #23
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Что же хорошего в том, что она не верит в сказку, она ведь еще ребенок. И мне бы хотелось, что бы она подольше верила в то что, есть на свете ЧУДЕСА!!!

Лучьше конечьно со старшим на точьке пообщаться! Вобщем по людски попробуйте!

Вот подскажите лучше, 5-ого числа офис начинает работать, сходить туда или лучше дождаться 10 дневного срока по притензии? (На точке кроме продавцов ни кого нет, а по их словам Закон не для них, их закон это начальство).

Последний раз редактировалось Alex133; 03.01.2010 в 21:22..
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 16:38   #24
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Ни чего
Ачего хорошего
Например, было сделано 10 плееров (ввиду малого количества сырья), а желающих 11. Первые 10 успели купить по плееру, 11-й остался без плеера. Но один из 10 понимает, что ему плеер не нужен, не выбрасывать же его, и 11-й его купит/примёт в дар, тогда не только все довольны будут, но и ограниченные ресурсы будут с умом расходоваться.
Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
Что же хорошего в том, что она не верит в сказку, она ведь еще ребенок. И мне бы хотелось, что бы она подольше верила в то что, есть на свете ЧУДЕСА!!!
А что в этом хорошего? Ребёнок ваш, и только вам решать, как его воспитывать, но я не вижу ничего хорошего в этом.


Я бы подождал конца срока (10 дней), а потом в суд.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 17:45   #25
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

И еще один вопрос. Товар б/у возврату подлежит или нет? Ни где не могу найти на это ссылку.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 17:54   #26
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
Товар б/у возврату подлежит или нет?
Подлежит. Б/у - это особенность товара, которая была оговорена, но никак не приговор.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 18:02   #27
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

А на что сослаться? Со скидкой люди покупают, им говорят что обмену и возврату не подлежат. А нам так и сказали, что товар б/у возврату не подлежит, можем только отремонтировать.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 18:07   #28
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

А ни на что ссылаться не надо.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 18:31   #29
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
люди покупают, им говорят что обмену и возврату не подлежат ... нам так и сказали, что товар б/у возврату не подлежит
Да мало ли что сказали. Слушайте их больше, как они Вас в заблуждение вводят!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:36   #30
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

5 числа получила отписку на двух листах. (При заключении договора купли-продажи до Вашего сведения была доведена информация о том, что Вам продан уцененный товар. Уцененный товар не подлежит обмену или возврату по той причине, что на него не устанавливается гарантийный срок, на него устанавливается ТОЛЬКО СРОК СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, На Ваш аппарат установлен срок сервисного обслуживания - 6 месяцев, о чем имеется информация в гарантийном талоне.
Акцентируем Ваше внимание на том, что в законодательстве существует два неравнозначных понятия: "гарантийный срок" и "срок сервисного обслуживания". И в течении срока сервисного обслуживания требование об обмене или возврате денежных средств предъявлено быть не может. В этот срок может быть предъявлено только ТРЕБОВАНИЕ О БЕСПЛАТНОМ УСТРАНЕНИИ НЕДОСТАТКОВ, в случае, если дефект будет обнаружен и не будет связан с нарушением условий эксплуатации товара.
Однако -не смотря на все, указанное выше, мы готовы В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ пойти Вам на встречу и, проведя проверку качества товара, рассмотреть вопрос об удовлетворении Вашего требования О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Продавец имеет право на проведение проверки качества в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Цель проведения проверки качества - убедиться, что дефекты, на которые Вы указываете в претензии, действительно имеют место быть и являются заводским браком.)
Подскажите пожалуйста как в рамках закона действовать дальше.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:41   #31
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
Акцентируем Ваше внимание на том, что в законодательстве существует два неравнозначных понятия: "гарантийный срок" и "срок сервисного обслуживания".
Хм... что-то не помню такого, первое есть, а вот второе...
Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста как в рамках закона действовать дальше.
Нести товар на проверку качества.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:47   #32
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Отдать в магазин или на независимую экспертизу?
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:50   #33
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Вам же только что ответили, что начать следует с проверки качества, а не с экспертизы.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:51   #34
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Причём тут вообще независимая экспертиза?
Не отдать в магазин, а принести в магазин на ПК, чтобы в вашем присутствии проверили. Либо они место назначат, туда повезёте. Можете, конечно, сдать (если возьмут), но я бы не стал.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:54   #35
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо именно это меня и интересовало, что бы при мне проверяли или отдать. Как они пишут: Срок проведения проверки качества оговаривается в ст. 21 Закона и составляет 20 дней.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:56   #36
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Вы имеете право участвовать в проверке качества.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:09   #37
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
Спасибо именно это меня и интересовало, что бы при мне проверяли или отдать. Как они пишут: Срок проведения проверки качества оговаривается в ст. 21 Закона и составляет 20 дней.
Это при обмене 20 дней.
Напишите дословно то, что они написали. Символ в символ.
А при возврате - на ПК и экспертизу 10 дней, статья 22.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:12   #38
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
Срок проведения проверки качества ... составляет 20 дней.
Только при определённых условиях. Почитайте, при каких.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:36   #39
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Это при обмене 20 дней.
Напишите дословно то, что они написали. Символ в символ.
А при возврате - на ПК и экспертизу 10 дней, статья 22.

(При заключении договора купли-продажи до Вашего сведения была доведена информация о том, что Вам продан уцененный товар. Уцененный товар не подлежит обмену или возврату по той причине, что на него не устанавливается гарантийный срок, на него устанавливается ТОЛЬКО СРОК СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, На Ваш аппарат установлен срок сервисного обслуживания - 6 месяцев, о чем имеется информация в гарантийном талоне.
Акцентируем Ваше внимание на том, что в законодательстве существует два неравнозначных понятия: "гарантийный срок" и "срок сервисного обслуживания". И в течении срока сервисного обслуживания требование об обмене или возврате денежных средств предъявлено быть не может. В этот срок может быть предъявлено только ТРЕБОВАНИЕ О БЕСПЛАТНОМ УСТРАНЕНИИ НЕДОСТАТКОВ, в случае, если дефект будет обнаружен и не будет связан с нарушением условий эксплуатации товара.
Однако -не смотря на все, указанное выше, мы готовы В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ пойти Вам на встречу и, проведя проверку качества товара, рассмотреть вопрос об удовлетворении Вашего требования О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Продавец имеет право на проведение проверки качества в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Цель проведения проверки качества - убедиться, что дефекты, на которые Вы указываете в претензии, действительно имеют место быть и являются заводским браком.
Срок проведения проверки качества оговаривается в ст. 21 Закона и составляет 20 дней. Однако компания сделает все возможное, чтобы сократить этот срок.)
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:39   #40
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alenywka Посмотреть сообщение
... рассмотреть вопрос об удовлетворении Вашего требования О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ...
В таком случае у Продавца на ПК есть всего 10 дней! Если он нарушил сей срок, наступает ответственность по этой статье.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:50   #41
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

То, что у них на это 10 дней я поняла, почитав ЗоЗПП. Из их отписки следует, что не только продавцы у них работают не по Закону, но и юрист до конца не разобралась что к чему, и на какую статью закона надо ссылаться.
Они пишут: Оформить аппарат на проверку качества Вы можете на торговой точке по месту приобретения В ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ДЛЯ ВАС ВРЕМЯ В ЧАСЫ РАБОТЫ ТОРГОВОЙ ТОЧКИ.
Нужно писать заявление или претензию, о том, что я требую проведения ПК в моем присутствии или просто придти с аппаратом, и они должны проверить (продавцы же не будут проводить ПК).
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:52   #42
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

О своём желании присутствовать на ПК надо было указывать в Претензии. Если не сделали, заявите об этом в письменном виде дополнительно.

Аппарат на ПК несите тоже сами.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 17:00   #43
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, что без сарказма. Все ясно и понятно.
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 17:13   #44
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста правильно ли составлен текст претензии (может быть что-то надо добавить или убрать):

П Р Е Т Е Н З И Я
Спасибо за быстрый ответ на мою претензию, но хочу сообщить Вам что:
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены (а в законе предусмотрены только такие понятия), потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1. Обеспечить моё участие в проверке качества МР 3 плеера GAMEBOX Qumo Galmelox ;
2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам;
3. Возвратить мне стоимость МР 3 плеера GAMEBOX Qumo Galmelox в сумме 2233 (дух тысяч двух сто тридцати трех) руб.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.

Последний раз редактировалось alenywka; 05.01.2010 в 18:06..
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:21   #45
alenywka
Участник
 
Регистрация: 02.01.2010
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

У меня все получилось, без сучка, без задоринки. Спасибо за дельные советы. Удачи всем нуждающимся в правовой помощи, и тем кто может помочь!!!!
alenywka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика