На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 17:49   #1
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию Предоставление потребителю аналогичной техники на время ремонта

Добрый день. Вот такой вопрос:
Покупатель купил телевизор и через день позвонил и сказал что у него на экране появились по углам цветные пятна. В процессе телефонного разговора я выяснил что в непосредственной близости к телевизору у покупателя стоял музыкальный центр с огромными динамиками, которые и могли послужить причиной намагничивания кинескопа.
Спустя дней 10 покупатель принёс телевизор с требованием расторгнуть договор КП. Я настоял на проведении экспертизы, но на этот период он требует предоставить ему другой телевизор во временное пользование.
Подскажите:
1. Должен ли я предоставить на время телевизор и в какой срок и от чего этот срок отсчитывать (с момента звонка потреба или с момента написания претензии)?
2. Если у меня нет других телевизоров, то где я ему его должен взять?
3. Это должен быть новый телик или какое-нибудь старьё, главное чтоб рабочее?
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 17:52   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от влад78 Посмотреть сообщение
Я настоял на проведении экспертизы, но на этот период он требует предоставить ему другой телевизор во временное пользование
Нету у него такого права. Отказывайте.

Размагничивайте маску внешней петлей, это дело 3-х минут. Аппарат возвращайте с памяткой о необходимости соблюдать правила использования товара, изложенные в его Руководстве.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:04   #3
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нету у него такого права. Отказывайте.

Размагничивайте маску внешней петлей, это дело 3-х минут.
Но у меня нет такой "петли" или что это за прибор такой. Телик я уже увёз в СЦ. А вот насчёт предоставления аналогичного телика - должен я его давать или нет?
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:07   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Телик я уже увёз в СЦ
Там и размагнитят, выпишут заключение "недостаток вызван нарушение правил эксплуатации, вина владельца".
Цитата:
насчёт предоставления аналогичного телика - должен я его давать или нет?
Нет. Товар во временное пользование предоставляется на время ремонта или замены, если для нее требуется более 7 дней - ст.20 и 21 ЗоЗПП. На время возврата денег - не предоставляется, да и недостатка в товаре нет, требование неправомерно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:08   #5
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Покупатель кстати утверждает что эти пятна сразу были, просто он сразу этого не заметил. А также что в инструкции к телику нет предупреждения что нельзя рядом музыкальный центр держать.
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:10   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Зато там про источник сильных магнитных полей сказано.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:12   #7
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Товар во временное пользование предоставляется на время ремонта или замены, если для нее требуется более 7 дней - ст.20 и 21 ЗоЗПП. На время возврата денег - не предоставляется, да и недостатка в товаре нет, требование неправомерно.
но скорее всего что в СЦ он пролежит поболее 7 дней. ведь канун праздников. А покупатель без телика в новый год остался, вот меня и трясёт: "давай, мол, телик"
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:14   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
скорее всего что в СЦ он пролежит поболее 7 дней
Ну, и что?
Цитата:
покупатель без телика в новый год остался
Ну, и что?
Цитата:
вот меня и трясёт: "давай, мол, телик"
По закону не положено.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:23   #9
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

А по каким тогда причинам 20 ст. не обязывает меня предоставить другую технику? Ведь ремонт точно затянется более 7 дней, да я раньше за ним и не поеду (СЦ находится в 160 км. от меня)
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:24   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от влад78 Посмотреть сообщение
А по каким тогда причинам 20 ст. не обязывает меня предоставить другую технику?
Потому что потреб не требовал ремонт. Он требовал вернуть деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:32   #11
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Потому что потреб не требовал ремонт. Он требовал вернуть деньги.
Хорошо, в течение какого максимального времени я обязан ему вернуть починеный телик? И могу ли я потребовать с него плату за ремонт и перевозку, если он ремонт не просил?
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:34   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
в течение какого максимального времени я обязан ему вернуть починеный телик?
Ни в какое, Вы его вообще не должны чинить.
Цитата:
И могу ли я потребовать с него плату за ремонт и перевозку, если он ремонт не просил?
Не можете. Вам надо было сразу письменно отказывать, и все.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:51   #13
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

ну а теперь, раз отвёз на ремонт. какие в связи с этим ещё он может выдвинуть требования? К томуже прежде чем чинить из СЦ наверняка позвонят и скажут что ремонт платный и в этот момент я могу от него отказаться получив бумагу с заключением СЦ.
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 18:54   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Никаких. Срок истекает в первый рабочий день после Нового года, недостаток товара не подтвердится, а вывод о неправильной эксплуатации - наоборот. Поэтому и неустойка не полагается, вернете аппарат и всего делов.

Вы телевизор в СЦ отослали зачем? На проверку качества или на ремонт?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 19:02   #15
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Чтоб дважды не возить, оставил его сразу на ремонт. Но если случай будет не гарантийный. то прежде чем ремонторовать мне обязались позвонить и сообщить о моём согласии.
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 19:09   #16
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

ЗАЧЕМ РЕМОНТ? ПОТРЕБИТЕЛЬ ЕГО ПРОСИЛ, ТРЕБОВАЛ?
Какие непонятные люди, может большие буквы прочитают.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 19:10   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Он будет негарантийный. Другое дело, размагничивание маски стоит недорого и выполняется очень быстро.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.12.2009 в 19:22..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 19:25   #18
Mad_Кошкер
 
Аватар для Кошастина
Активный участник
 
Регистрация: 05.03.2009
Сообщений: 2,781
Репутация: 35632
По умолчанию

А на кого это "недорого" повесят, на потребителя, который ремонт не просил?)
__________________
Форумная моль, тролль и школотень.
Кошастина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 19:46   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

На продавца, я уже ответил почему.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 20:07   #20
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

ну а если звоню завтра в СЦ и говорю: ничё мне не чините, а сделайте проверку качества?
И если не ошибаюсь, то на эту проверку 20 дней дают, а если просрочу?
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 20:24   #21
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

АСЦ не будет делать проверку качества, только гарантийный ремонт. Максимум, что дадут, бумагу - "отказ не обнаружен". Только по срокам это затянется.
Вопрос топикстартеру - Вы вчера начали телевизорами торговать?
А то вопросы какие то странные...
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 21:46   #22
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Нет не вчера, но продавали их немного и подобных конфликтных ситуаций не случалось. Если и ломались то не на следующий день и не по вине потребителя.
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 09:05   #23
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от влад78 Посмотреть сообщение
Нет не вчера, но продавали их немного и подобных конфликтных ситуаций не случалось. Если и ломались то не на следующий день и не по вине потребителя.
Если пятна - то и возить не надо было ( скорее всего) нужно было включить в магазине - и о чудо нет пятен. Если конечно владелец не ушатал размагничивание и если колонки не деформировали маску кинескопа. Если не работает размагничивание - то дефект гарантийный, если потянуло маску то нарушение правил эксплуатации.
Но предварительно на месте в магазине можно было проверить.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 16:02   #24
killbill
Участник
 
Регистрация: 30.11.2009
Сообщений: 69
Репутация: 529
По умолчанию

Сорри, я со стороны потребителей. Блендер может предоставляться во временное пользование, если купленный сломался и забрали в ремонт? В Перечне №55 список товаров, которые на время ремонта не дают) есть пункт:электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (печи СВЧ, тостеры, э/кипятильники, э/чайники, э/подогреватели и др.) Блендер не используется для приготовления пищи непосредственно, значит, его могут дать на время?
killbill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 16:06   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Блендер может предоставляться во временное пользование, если купленный сломался и забрали в ремонт?
Может. А Вам оно надо?
Поручитесь, что в нем не сбивали "супер-витаминный коктейль" по рецепту целителя Вурдалакова из какашек гавайского пингвина?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 16:10   #26
killbill
Участник
 
Регистрация: 30.11.2009
Сообщений: 69
Репутация: 529
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Может. А Вам оно надо?
Поручитесь, что в нем не сбивали "супер-витаминный коктейль" по рецепту целителя Вурдалакова из какашек гавайского пингвина?
ну это надо не лично мне, просто "что и требовалось доказать", как говорится... Клиенту в магазине заявляют обратное... Спасибо!
killbill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 18:23   #27
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от killbill Посмотреть сообщение
В Перечне №55 список товаров, которые на время ремонта не дают) есть пункт:электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (печи СВЧ, тостеры, э/кипятильники, э/чайники, э/подогреватели и др.) Блендер не используется для приготовления пищи непосредственно, значит, его могут дать на время?
а интересно для чего он предназначен? для замеса раствора и последующим отливом ЖБИ?

Цитата:
Сообщение от killbill Посмотреть сообщение
просто "что и требовалось доказать", как говорится... Клиенту в магазине заявляют обратное...
И правильно сделали что отказали.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 20:23   #28
влад78
Продавец
 
Регистрация: 05.12.2008
Сообщений: 78
Репутация: 172
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Если пятна - то и возить не надо было ( скорее всего) нужно было включить в магазине - и о чудо нет пятен. Если конечно владелец не ушатал размагничивание и если колонки не деформировали маску кинескопа. Если не работает размагничивание - то дефект гарантийный, если потянуло маску то нарушение правил эксплуатации.
Но предварительно на месте в магазине можно было проверить.
В магазине конечно же я включал и пятна видел. Также демонстрировал покупателю что такие пятна появляются при приближении к кинескопу колонок от муз.центра.
Сейчас получается ситуация следующая:
1. телик уже 12 день в СЦ и как выяснилось, СЦ переезжал и ничего внятного сказать о телике не может, т.к. ещё не подключил свои компьютеры;
2. Покупатель с меня требует новый телик, а я ему - жди пока в СЦ хоть что-то скажут о причине поломки.

Как мне быть в такой ситуации? И что может быть если я не вернул ему телик в течении 10 дней?
влад78 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика