На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 17:37   #1
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
Angry Вопрос насчет возврата денег за телефон (извините, сначала не там разместил)

Здравствуйте, дорогие друзья. В августе этого года я покупал в Москве в официальном салоне Nokia телефон N97. Потратил 30000 рублей (точнее 29990 руб.), был очень доволен, но почти сразу обнаружил глюки системы. Я решил особо не грустить по этому поводу и уехал в свой Екатеринбург. Телефон же начинал постепенно (самое интересно, без моего вмешательства) ломаться: например, зашипел один динамик, система начала глючить еще сильнее, телефон постоянно отключался, к тому же, начала царапаться камера от шторки, которая (парадокс) должна была защищать ее от царапин - потом, как выяснилось, это заводской брак. Я естественно отвез телефон в СЦ Nokiua Care (официальный) в своем городе, где мне отказались чинить камеру, мотивируя это тем, что это, мол, не гарантийный случай. В итоге, случай оказался гарантийным, но чинить камеру они все же отказались. Все "серьезное" они починили, но, видать, плохо, потому что динамик снова зашипел через некоторое время, однако отдавать телефон опять у меня просто не было возможности, ведь сложно жить без сотового телефона в наши дни. Но это полбеды. Они поменяли мне продукт-код, т.е. такой код, по которому телефон идентифицировал себя, например, в системе обновления, позволяя ему обновляться в ДЕНЬ ОБНОВЛЕНИЯ; мой же телефон до "ремонта" делать этого не мог. Делали они это без моего ведома. Узнал я это совершенно случайно, проверяя доступность обновление через официальную программу от производителя. Телефон обновился, но стал глючить так, что самопроизвольно отключался, тормозил и просто-напросто "вис", отказываясь работать. Я позвонил в тех. поддержку, мне сказали, что делать, чтобы все встало на место без форматирования. Я выполнил их советы, но ничего не помогло. В итоге, телефон уже не подключался к компьютеру, вернее тот "видел" подключение, а телефон не высвечивал меню подключения. Единственным очевидным методом решения вопроса было форматирование, в результате чего были потеряны файлы. Кстати, форматирование я производил до обновления по всем требованиям этого чертова процесса. После форматирования телефон заработал условно стабильно.
Но глюки оставались. Например, при изменении ориентации телефона он "думал" около 5-10 секунд. Важной проблемой также была блокировка, которая не происходит и по сей день. То есть, экран блокируется от нажатий, но не гаснет. Представляете мое удивление, когда я доставал из кармана полностью разряженный телефон, когда этим утром этого же дня я его заряжал "под завязку" .
Короче говоря, хочу спросить: вернут ли мне деньги за него, если учесть, что покупал я его в начале августа сего года? Спасибо.
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 18:22   #2
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

должны вернуть, но после вашего письменного требования, т.е. претензии, скорее всего попросят у Вас тел. на ПК или экспертизу, после подтверждения наличия недостатков, Ваши требования указанные в претензии должны удовлетворить.
У Вас сотовый или Смартфон, простите не разбираюсь в номерах тел.?
До этого у Вас как поняла провели ПО, это делали когда тел. был на проверке качества (ПК)?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 18:38   #3
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

У меня смартфон. Обновление я провел дома через Nokia Software Updater. Суть ведь вот в чем: существуют магистральные и немагистральные программные коды. Первые обновляются в день выхода обновления, т.е. НСУ их определяет и устанавливает новую прошивку. Вторые (это мой случай был) обновляются по прошествии некоторого времени, причем неизвестно какого. Можно код поменять, хотя это официально и не запрещено, но смена кода может вызвать "слет" системы (мой случай). Коды обычно меняют в СЦ, так мне сказали на форумах потребителей, причем без ведома покупателей. Обычно ничего не происходит плохого, но в моем случае все наоборот.
Кстати, я постоянно проверял обновление на оф. сайте и через НСУ, но там говорили, что обновы не вышло. Однако после ремонта в СЦ обновление произошло, но на оф. сайте было написано, что для моего продукт-кода обновление недоступно. То же самое подтвердили и другие пользователи. Такие дела.
И вот еще что. Оказывается, мне НЕ ДАВАЛИ ЧЕКА, а только гарантийный талон. Это точная информация, но когда я был в СЦ, мне сказали, что чек необязателен, достаточно только гарантийки. Так ли это?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 18:57   #4
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Гарантийный талон итак подтверждает покупку, достаточно его.
а в магазине, где приобрели товар, что говорят? Вы туда требования свои какие-либо предъявляли?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 19:02   #5
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Я звонил им, писал в компанию, разговаривал с людьми из СЦ. В общем-то, все нормально, однако в магазине упорно предлагают пройти экспертизу (я тут про нее прочитал, но ничего не понял). В любом случае, все осложняется тем, что я живу в другом городе, не в котором приобретал аппарат.
Кстати, вот подумал я насчет экспертизы. Я имею право отказаться от нее? Видите ли, мне телефон надо поменять срочно и у меня нет времени проходить какие-то экспертизы. Что мне сказать продавцам?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 19:06   #6
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,523
Репутация: 2615229
По умолчанию

да достаточно, правда в случае предъявления претензии продавцу вы не сможите точно определить стоимость телефона и поэтому вам вернут по последней цене, даже если она меньше будет
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 19:09   #7
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Я имею право отказаться от нее? Видите ли, мне телефон надо поменять срочно и у меня нет времени проходить какие-то экспертизы. Что мне сказать продавцам?
Если откажитесь, на этом у Вас все и закончится.
Цитата:
предлагают пройти экспертизу (я тут про нее прочитал, но ничего не понял)
что именно не поняли? спросите.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 19:16   #8
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Не понял сроки, можно ли отказаться - нельзя (ну, это уже понял, спасибо). Вот там говорится, что я могу сам установить сроки экспертизы, тогда каковы минимальные?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 19:36   #9
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

сроки проведения зависят от того какое требование предъявили Продвцу (магазину, где купили), письменно что просили? Если возврат денег, то соответственно и экспертиза проводится в течение 10 дней - это минимальный.
Поэтому, когда будете писать заявление на проведение экспертизы, допишите в нем, что в случае подтверждения наличия недостатка не по Вашей вине, требуете возврат суммы уплаченной за товар.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 19:41   #10
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

А какие статьи надо использовать при составлении заявления? Я еще ничего не просил, но собираюсь просить возврата денег.
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 20:41   #11
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Так не тяните и просите, сами со сроками затягиваете.
Напишите претензию с помощью кибер юриста на главной странице этого сайта, там статьи автоматически выйдут, если сами будете писать, ст.18 ЗоПП.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 21:35   #12
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,523
Репутация: 2615229
По умолчанию

на основании статьи 18 п1, вы имеете на возврат, в ст 19 говорится, что вы имеете право выдвинуть требования из ст 18 п 1 в течении гарантийного срока, согласно статьи 22 вам обязаны вернуть деньги в 10-ти дневный срок, с учетом всех экспертиз.
Но есть одно "но" если вы не сразу после претензии предоставите телефон продавцу, то сроков никаких не будет, а если точнее сроки начнут идти с момента, когда вы предоставите свой аппарат продавцу на экспертизу
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 13:26   #13
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, будем пробовать. Вернее, не пробовать, а сразу действовать.

А я что-то не понял, в смысле с учетом? То есть экспертиза 10 дней, а потом еще 10 дней? Или срок экспертизы входит в срок возврата денег?

Кстати, сейчас поговорил с представителем магазина, спрашивал, к кому обращаться, кому писать претензии и прочее. Он сказал следующее: Напишите претензию на имя директора по
продажам ЗАО "Носимо" Ураева И.М.
Т.е. мне писать какому-то директору по продажам, если учесть, что покупал в официальном салоне Nokia?

Последний раз редактировалось Alex133; 30.12.2009 в 23:50..
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 16:45   #14
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ade5 Посмотреть сообщение
А я что-то не понял, в смысле с учетом? То есть экспертиза 10 дней, а потом еще 10 дней? Или срок экспертизы входит в срок возврата денег?
Если Вы требуете деньги Вам с момента этого требования должны вернуть деньги в течение 10-и дней, независимо от того будет экспертиза или нет, в этот срок Магазин (Продавец, Изготовитель) должны уложиться. Срок исчисляется со следующего дня после фиксации датой и подписью Продавцом (Изготовителем).
Цитата:
Или срок экспертизы входит в срок возврата денег?
Верно.
Цитата:
мне писать какому-то директору по продажам, если учесть, что покупал в официальном салоне Nokia?
Напишите и туда, куда Вам сказали и туда, где покупали, так Вы подстрахуетесь, лишним не будет.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 16:49   #15
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

А мобильный телефон (или смартфон) входит в "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене или о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"? А то они по-моему им или каким-то очень похожим прикрывались, когда я звонил в первый раз.

И еще: у того поставщика нет точного адреса на сайте, что мне делать? Сайт вот: http://www.nosimo.ru/.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.12.2009 в 23:49..
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 16:54   #16
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами- если только они каким-то образом к компьютеру тел. припишут.
У меня постоянно споры с компаниями-продавцами по этому поводу, им так удобно просто говорить, я считаю, что не входит.
Цитата:
И еще: у того поставщика нет точного адреса на сайте, что мне делать? Сайт вот: _http://www.nosimo.ru/ .
Вы официальный сайт Нокиа хотите? В поиске наберите, в гарант.талоне должны быть и адреса и тел.

Последний раз редактировалось S.Marso; 30.12.2009 в 16:59.. Причина: ответ на 2-й вопрос
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 17:01   #17
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, я именно про того поставщика, на которого меня послали из оф. салона. На сайте Нокиа адреса магазинов.
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 17:31   #18
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Так чего не спросили у представителя магазина? Уточните адрес и пишите туда, на имя Ураева И.М. + на адрес магазина где покупали, пусть сами передают факсом или др. способом туда куда считают нужным. Но Вы все должны сделать для того, чтобы Ваша претензия была подписана представителями, либо руководителями магазина, где приобрели товар.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 17:41   #19
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Но Вы все должны сделать для того, чтобы Ваша претензия была подписана представителями, либо руководителями магазина, где приобрели товар.
То есть какой должен быть мой порядок действий: я прихожу с претензией (с копией) в магазин, что дальше?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 17:49   #20
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388
посмотрите здесь
На этом форуме в разделе: "Советы потребителям" очень много полезной информации по вручению претензии. Там более подробно. Если, что не понятно, переспросите.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 00:37   #21
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Вручил я им претензию. Они сказали, что у меня нет никаких шансов, мол, перебои в системе - не причина, даже если они допущены при ремонте или при разроботке телефона. Так ли это?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 14:25   #22
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Наверное Вас не должны комментарии к претензии волновать, Ваше дело теперь получить ответ на претензию, по истечении срока наведайтесь к ним, сначала позвоните, вдруг ответ по почте выслали.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 19:15   #23
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня звонили. Сказали, чтобы я принес оригинал претензии (здесь говорили, что надо копию). То есть, на данный момент у меня есть подписанная ими претензия, мне что, снова нести? Зачем так делается и правомерно ли это?

И кстати, там говорилось, что срок возврата денег - 10 дней. А в салоне мне сказали, что 10 рабочих дней. Так ли это? И если учесть, что магазин работал все праздники, они входят в этот срок?

Последний раз редактировалось Alex133; 07.01.2010 в 22:34..
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 19:21   #24
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Сказать могут что угодно! 10 календарных дней имеется в виду.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 20:23   #25
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. С днями ясно. А вот оригинал претензии им надо нести?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 20:40   #26
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

у Вас должно было быть две одинаковых претензии. Одну подписанную ими отдаете им, а др. подписанную ими оставляете себе. Ну возьмите с собой претензию свою, но не отдавайте, и смысл туда идти, только если за ответом на претензию. Просто так из за копии претензии ходить туда не надо, позвоните, спросите, для чего, зачем, почему.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 21:00   #27
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, одну я только с собой брал. Т.е. только одна подписанная. Что теперь делать?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 21:05   #28
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

А вторая куда делась? Первая у Вас, как я понимаю? А у них тогда что?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 21:07   #29
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ade5 Посмотреть сообщение
Ну, одну я только с собой брал. Т.е. только одна подписанная. Что теперь делать?
Я так поняла, что была одна, Вы сняли копию и отдали им. Оригинал видимо у Вас, снимите еще копию с оригинала и оставьте у себя, а оригинал отдайте, Вам то главное, чтобы было доказательство того, что Вы обращались.
Я всегда делаю два оригинала.
Если пойдете к ним, пусть еще раз распишутся и на Вашей копии. Чтобы оригинал все-таки подписи был у Вас.

Последний раз редактировалось S.Marso; 07.01.2010 в 21:10.. Причина: повторное сообщение
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 21:09   #30
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Они сделали сканирование.
Цитата:
снимите еще копию с оригинала и оставьте у себя, а оригинал отдайте
Так и сделаю, спасибо.
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 19:33   #31
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, в общем новости с фронта. Прислали буквально сегодня:

Привозите комплект от телефона, сделаем
возврат денег (не забудьте паспорт).

Расценивать ли это как победу?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 19:45   #32
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

ага, поздравляю!
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 20:01   #33
Ade5
Участник
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Без Вашей помощи бы не справился, спасибо Вам. А зачем им паспорт?
Ade5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 20:02   #34
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

я вот знаю, что Вам деньги должны отдать, вдруг вместо Вас я приду! Поэтому тока по паспорту
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика