На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 14:10   #1
rochka
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
Exclamation

Здравствуйте! Я в полном затруднении, не знаю как правильно поступить!
Почти неделю назад купили стиральную машину с верхней загрузкой через интернет-магазин. Доставили её около 9 часов вечера. Доставщики торопились. Осмотрела, подписала документы. Через 30 мин. при более тщательном осмотре обнаружила крупную трещину на пластиковой детали около барабана. (У нас тесно, со всех сторон к машине не подойти, и как раз с той стороны, где толпились доставщики, можно было заметить дефект.) Я тут же позвонила доставщикам,
они отказались вернуться и забрать машину. Менеджер магазина сказал: "Пишите претензию", а по поводу экспертизы ответил: "Вы же понимаете,что мы сделаем экспертизу в нашу пользу".
Машину не подключали и не пробовали в работе.
Сервис-центр предложил мастера аж 11 января (все заняты), а по поводу срока подачи претензии сказал, что приостанавливается. На самом ли деле? (берут меня сомнения) Что делать? Нести претензию, вызывать независимого эксперта или сначала эксперта, потом претензию? Дожидаться мастера в январе и его заключения? И как быть со сроками в праздничные дни?

Люди добрые! Я задала глупые вопросы?
Понимаю свою оплошность. Магазин скорее откажет нам. Трещина такая, что нам самим, видимо, придется доказывать, что не наших рук дело.

Последний раз редактировалось rochka; 30.12.2009 в 01:18..
rochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 18:47   #2
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Думаю, если мастер устранит недостаток будет хорошо, т.к. такой дефект как трещина является механическим и вряд ли можно доказать, что возник ДО получения машинки.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 01:28   #3
rochka
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Хочу всё-таки попытаться выяснить причину повреждения
rochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 15:37   #4
ApTeMkA
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2008
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Для того чтобы выяснить причину повреждения сделайте хотя бы фотографии. С Ваших слов не совсем ясно. Какая торговая марка вашей СМА?
чего вы хотите добиться? ремонта или замены техники?
ApTeMkA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 21:12   #5
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Пока не прошло 15 дней согласно ст. 18 закона о ЗПП обязательно заявите письменное требование о возврате денег (или замене стиральной машины). На удовлетворение первого требования отводится 10 дней (ст. 22 закона), второго от 7 дней до месяца (ст. 21 закона).
Если ваши требования будут признаны обоснованными. то за нарушение этих сроков будут начисляться пени по ст. 23 закона о ЗПП
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 21:38   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,173
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Если ваши требования будут признаны обоснованными. то ....
так оно и не будет признано обоснованным, это не заводской дефект, это механическое повреждение, возникшее после приемки товара, т.к. при получении отсутствовало, потому и обнаружено небыло.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 04:39   #7
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Вегас, Вы со свечкой рядом при приемке стояли и лично видели, как потребитель грохнул машину? Кроме производственного брака недостаток мог возникнуть и при перевозке.
Грохнуть ее могли и при доставке от изготовителя к продавцу, и от продавца к потребителю. А вот чтобы грохнуть уже доставленную в дом стиралку, нужны особые условия, усилия и талант. Мне лично такое не под силу, а Вам?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 18:15   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rochka Посмотреть сообщение
Машину не подключали и не пробовали в работе.
.
Тем более. Пишите претензию. Гарантийный срок для данного вида техники исчисляется с момента подключения. Это обязательно должно быть зафиксированно в документе, чаще всего в Гарантийном талоне.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 18:42   #9
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Подпись есть - извиняйте, как бы не исходили на пену защитники потребителей - шансов нет.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 18:44   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Гарантийный срок для данного вида техники исчисляется с момента подключения
Нет, со дня передачи товара потребителю
Цитата:
Сообщение от п.2 ст.19 ЗоЗПП
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Как правило, иного в договоре не предусмотрено, надо конкретно смотреть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 18:53   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Подпись есть - извиняйте, как бы не исходили на пену защитники потребителей - шансов нет.
Это почему это?
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нет, со дня передачи товара потребителюКак правило, иного в договоре не предусмотрено, надо конкретно смотреть.
А пункт 2 ст.19 до конца прочесть?
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 19:23   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,986
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А пункт 2 ст.19 до конца прочесть?
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
Не усмотрел из рассказа автора обязанности продавца осуществить подключение товара на месте его использования Она есть, такая обязанность?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 15:52   #13
rochka
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Машина BOSCH. В гарантийном талоне сказано: "Для стиральных и сушильных машин гарантийный срок составляет 24 месяца с даты покупки." Магазин-интернет Mirbt.ru лишь предлагает услугу подключения техники.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMGP2338.JPG
Просмотров: 146
Размер:	516.5 Кб
ID:	4763

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMGP2342.JPG
Просмотров: 153
Размер:	367.4 Кб
ID:	4764
Транспортировочный фиксатор (из пенопласта) для барабана стоял, как показалось, криво, когда грузчики открыли крышку.

Под влинием эмоций, конечно, хотелось бы сдать машину, забрать деньги и никогда впредь не связываться с интернет-магазинами

И по поводу сроков. Праздничные дни входят в 15-дневный срок подачи претензии?

Последний раз редактировалось rochka; 02.01.2010 в 16:12..
rochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 16:43   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,100
Репутация: 76254414
По умолчанию

Сроки в законе указаны в календарных днях.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 16:59   #15
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Ну вот если мыслить логически. Такая трещина от стирки появиться не могла.Покупателю доставили машинку, он ее не подключал, не использовал, смысла ломать машину ему тоже нет. Может попробовать вызвать мастера из СЦ, послушать что он скажет( хотя я догадываюсь, что он может сказать, сама сколько раз с ними бодалась). Независимая экспертиза не сможет, по моему, ответить на вопрос когда и почему появилась такая трещина. А при внешнем осмотре ее трудно было не заметить, настолько она большая.
__________________
Позитивные мысли порождают позитивную реальность.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 17:11   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,173
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А вот чтобы грохнуть уже доставленную в дом стиралку, нужны особые условия, усилия и талант. Мне лично такое не под силу, а Вам?
плохо вы своих подзащитных знаете. я за долгие годы работы с потребителями такого насмотрелся и наслушался, что посадка марсиан на Красной Площади меня удивить не сможет.
а по поводу свечки... у меня фонарик mag-light, как рентген потребителя просвечивает.
Цитата:
Сообщение от rochka Посмотреть сообщение
Транспортировочный фиксатор (из пенопласта) для барабана стоял, как показалось, криво, когда грузчики открыли крышку
дефект известен, и наносится с помощию этого фиксатора, когда его неправильно ставят, а потом не закрывающуюся крышку с силой пытаются всетаки закрыть.
вы всетаки должны были все осмотреть и принять товар. а сейчас сказать кто нанес повреждения не возможно. и вы тоже могли неправильно крышку закрыть.

Последний раз редактировалось Vegas; 02.01.2010 в 17:18.. Причина: добавка
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 21:06   #17
rochka
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

О-о!!! Уважаемые собеседники!!! Да если бы ВСЕ ВСЕГДА ДЕЛАЛИ ТАК, КАК ДОЛЖНЫ...............

Писать претензию и требовать либо денег, либо замены не имеет смысла, т.к. НИКАК НЕвозможно доказать возникновение трещины ДО передачи товара покупателю???????
Выход один: мастер из СЦ и платный ремонт (если есть такие детали)???????

Да, всех с НОВЫМ ГОДОМ!
rochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 02:56   #18
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Вегас! Вы сами себе противоречите: то фонариком насквозь козни потребителя просвечиваете, то говорите. что дефект известен.
Но психолог Вы неважный, хоть и стажем работы с клиентами хвастаетесь. Вот мой тоже немаленький опыт показывает, что тот потребитель, который корявыми ручонками что-либо натворит и будет иметь желание свою вину на продавца свалить, в 99% случаев не на форум будет обращаться за помощью, а бомбить жалобами Роспотребнадзор, МВД, ФСБ, прокуратуру, налоговую, президента и даже Страсбург.
rochka , написать претензию - не вагон разгрузить. Хуже вам не будет. а у продавца может и совесть проснется
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 23:36   #19
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

если не получиться по гарантии - пластик в крайнем случае можно заклеить самому, лишь бы внутри все было цело
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2010, 00:00   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,173
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Вегас! Вы сами себе противоречите:
не перевирайте и не передергивайте
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 22:20   #21
rochka
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо! Претензию отправила.

С наступающим Рождеством!
rochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2010, 20:06   #22
rochka
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Делюсь результатом, правда с задержкой.
Письмо с претензией нам вернули с отметкой, что мол адрес такой не найден. Где-то через месяц мастер Сервисного Центра по гарантии заменил пластмаску за 5 минут, подтвердив, что трещина от транспортировочного фиксатора. Машина работает. )))
rochka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика