На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 14:49   #1
Minori
 
Аватар для Minori
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 20
Репутация: 60
Exclamation Специфика термина "товарный вид". ОБОИ

Добрый день!
Поясните, пожалуйста, термин «товарный вид»?

Недавно к нам обратился клиент с просьбой вернуть не подошедшие по дизайнерской задумке обои. Срок возврата не был превышен, документы, подтверждающие оплату товара, тоже были в порядке. В процессе осмотра принимаемого товара обнаружилось, что повреждена упаковка одного из рулонов (упаковка представляет собой прозрачный полиэтиленовый пакет, запечатанный на фабрике производителе).
На основании статьи 25 (Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлык…), мы отказали клиенту в возврате этого рулона. Т.к. упаковка является неотъемлемой составляющей товарного вида, для сохранности которого и необходима пленка, предотвращающая замятие, затирание, намокание или разматывание рулона. Наличие упаковочного целлофана никак не препятствует осмотру рулона обоев, т.к. упаковка прозрачная. Клиент не согласился с нашими доводами, возразив, что от самого рулона не было отрезано ни одного сантиметра полотна.

Комментарий:
Для нас неприемлемо возвращать обои в надорванной упаковке, т.к. целлофан невозможно запечатать так же как это делает фабрика производитель. Такие обои мы не сможем реализовать по полной стоимости повторно.

P.S. В процессе изучения вопроса наткнулась на статью 481 ГК (тара и упаковка). Можем ли мы ссылаться на нее при отказе в возврате рулонов в порванной упаковке?

Статья 481. Тара и упаковка
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки.
2. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.
3. Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к таре и (или) упаковке, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, соответствующих этим обязательным требованиям.


Буду очень благодарна за отзывы и комментарии к рассуждениям.

Последний раз редактировалось Minori; 28.12.2009 в 15:11..
Minori вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 14:51   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Для начала: по какой именно причине был возврат и что именно покупатель написал в заявлении?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 14:55   #3
Minori
 
Аватар для Minori
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Дизайнер по интерьеру изменил полностью концепцию помещений и выбранные обои теперь не подходят. Вместо них будут выбраны другие по цвету и рисунку.
Коротко: цвет не подходит, полный возврат денег

Последний раз редактировалось Minori; 28.12.2009 в 15:04..
Minori вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 15:04   #4
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Меняете все, за исключением порванной.
Товарный вид:
Комментарии к ЗОЗПП В.Дворецкого:
"Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 15:10   #5
Minori
 
Аватар для Minori
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Меняете все, за исключением порванной.
Товарный вид:
Комментарии к ЗОЗПП В.Дворецкого:
"Закон в данном случае не уточняет, следует ли понимать сохранение и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида".
Поняла. Благодарю.
Minori вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 15:10   #6
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Как вы сами настроены на обмен положитеьно или отрицательно?
Если положительно и с обоями нет проблем по качеству не(помяты, намочены, загрязнены и т. д.), то что вам стоит эти обои принять и самим этот полиэтилен заклеить скотчем.
Если вы всетаки будете настаивать на невозможности возврата то ссылка на 25ст и целостность упаковки вам в помощь.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 15:17   #7
Minori
 
Аватар для Minori
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Как вы сами настроены на обмен положитеьно или отрицательно?
Если положительно и с обоями нет проблем по качеству не(помяты, намочены, загрязнены и т. д.), то что вам стоит эти обои принять и самим этот полиэтилен заклеить скотчем.
Если вы всетаки будете настаивать на невозможности возврата то ссылка на 25ст и целостность упаковки вам в помощь.
В случае если упаковка повреждена более чем на 40-50% - отрицательно, ибо повторюсь, такой рулон у нас очень неохотно купят. Специфика ценовой категории товара.

А что по поводу крайних мер? Как суд бы понял "товарный вид"?
Minori вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 15:22   #8
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Да не волнуйтесь Вы! Судебной практики по 25-й статье маловато.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 15:29   #9
Minori
 
Аватар для Minori
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2008
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Да не волнуйтесь Вы! Судебной практики по 25-й статье маловато.
Я не то чтобы волнуюсь, просто это влияние стереотипов)))
Спасибо, за ответ.
Minori вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика