На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 22:38   #1
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию Затянувшийся ремонт ноутбука

Здравствуйте.26.05.09 в магазине РИК(Санкт Петербург),был куплен ноутбук Acer 5930G.Покупала не я,по моей просьбе мне купил мой работодатель.(Я работаю в магазине компьютерной техники-продавцом).Был выдан кассовый чек на имя моего работодателя и подпись.Вся беда в том,что кассовый чек я потеряла.Осталась упаковка на которой стоит дата продажи ноутбука,штрих код и название магазина,а еще гарантийный талон фирмы ACER ,естественно не заполнен.
У ноутбука,уже где то через месяц, стал проявляться дефект-белый экран при включении или при перезагрузке.Возможно надо было сразу отвезти его в СЦ,но я этого не сделала.Я отдала его в ремонт 14 ноября,когда дефект стал проявляться по нескольку раз в день.Отвезла в СЦ ноутбук уже лично я,так как я живу не в Санкт Петербурге,а в Новгородской области,то обратилась в СЦ"Орбита" г.Великий Новгород.На сайте acer он указан как авторизированный СЦ.
Проблема заключается в следующем:ремонт затянулся,в квитанции написано не более 45 дней.Срок истекает на следующей неделе.Звоню в СЦ,ответ один и тот же-деталь заказана,но еще не пришла.Замене подлежит матрица ноутбука-заводской дефект.Как я уже почитала в интернете,у моделей серии 5930G этот дефект встречается очень часто.(кстати,эту серию недавно сняли с производства).
В СЦ просили позвонить в понедельник-они будут звонить в представительство ACER и выяснять когда же будет поставка матрицы и будет ли она вообще.
Что мне делать?Кассового чека нет,ноутбук покупал мой работодатель,а не заполненный гарантийный талон меня попросили заполнить,в сервисном центре, своей рукой.(Фамилия ,подпись,дата)
Я так понимаю если все же мне придется обращаться в РИК,то могут возникнуть проблемы?Что вы можете мне посоветовать?

Последний раз редактировалось elen06; 27.12.2009 в 22:41.. Причина: Дописка
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 22:54   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

По существу вопроса: ждите нарушения сроков ремонта, требуйте от АСЦ тех. заключения о невозможности устранения недостатка в срок, потом к продавцу. Если есть док-ва покупки этого ноутбука , то суд может засчитать их и без кассового чека. Сложность в другом, что приобретали не вы, след-но и претензию должен подавать тот , кто покупал, либо оформить на вас доверенность действовать от его имени.
Все остальное описанное вами лишь наводит на лишние размышления, поэтому комментировать не буду.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:19   #3
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

На какие лишние размышления это вас наводит?Я ведь не задаюсь целью сдать свой ноутбук и получить новый....или возврат денег.Я первоначально даже хотела отремонтировать его в другом СЦ платно,что б лишний раз и не заморачиваться.Но узнав сколько стоит замена матрицы-8600,у меня это желание прошло.Почему собственно я должна ремонтировать его за деньги?Я его не за копейку купила,31000.
Конечно я буду вынуждена попросить отвезти ноутбук своего начальника,он его купил для меня по моей просьбе и за мои деньги.
Но вот захочет ли он с этим заморачиваться...

Я просто хочу отремонтированный ноутбук,но и ждать еще неизвестно сколько тож нет желания.....

Последний раз редактировалось Alex133; 28.12.2009 в 13:41..
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:23   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,242
Репутация: 42498524
По умолчанию

т.е. вы решили съэкономить и прикупить через работодателя ноут по оптовой цене? поэтому и талон не заполнен. ну а что написано в договоре у вашего работодателя с поставщиком у которого он купил для вас ноут по поводу брака?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:35   #5
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Да,совершенно верно.Я решила съэкономить.Ничего криминального в этом не вижу.
В Рике он часто закупает запчасти на сбор компьютеров.Как обычный покупатель,не оптовик.Просто там чуть дешевле.Такой же ноут ,к примеру я могла купить в КЕЕ за 33000.Ну съэкономила 2000...
Гарантия была стандартная,как у всех.1 год гарантийного обслуживания.В сервисе приняли ноутбук посерийному номеру(гарантия не с даты продажи,а с даты производства)
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:39   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,242
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elen06 Посмотреть сообщение
Да,совершенно верно.Я решила съэкономить.Ничего криминального в этом не вижу.
так я и не говорю, что это криминал.
ну если это не оптовая контора, а обычный магазин, то если ремонт затянется, отказывайтесь от него и в магазин с притензией.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:44   #7
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Так в том то и вопрос..Чек потерян,не знаю я его потеряла или работадатель мне его забыл отдать.При обращении в РИК без чека,будут проблемы?Я уже отзывов начиталась об этом магазине.(Хочется все бросить и починить за деньги)
Мне в сервисе напишут заключение и отдадут бук?Или компьютер должен у них остаться?Мотаться придеться между Великим Новгородом и Санкт Петербургом...
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:48   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,242
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elen06 Посмотреть сообщение
При обращении в РИК без чека,будут проблемы?
конечно будут. чека нет, талон не заполнен, никаких фактов подтверждающих покупку ноута в данном магазине нет.
просите своего работодателя о помощи в этом вопросе.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:50   #9
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

А смысл есть тогда?

А вот а фактах:на коробке от ноутбука указана и дата продажи и штрих код и название магазина.И потом,они могут посмотреть по компьютеру.Фамилия покупателя,дата...

Последний раз редактировалось Alex133; 28.12.2009 в 13:42..
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:56   #10
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elen06 Посмотреть сообщение
На какие лишние размышления это вас наводит?
Ну не хотел комментировать, но видимо придется.
Я не уверен, хотя , возможно не прав, что чек у вас вообще присутствовал.
Если ваш начальник покупал ноут от имени организации, то и ответственность уходит от Рика к вашей фирме.
Особенно смущает фраза:
Цитата:
Был выдан кассовый чек на имя моего работодателя и подпись.
Это мог быть товарный чек, либо товарная накладная, но не как кассовый чек, он не именной.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:58   #11
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Чек был.Еще раз повторюсь,не уверена сама проворонила или шеф не отдал.Я ж деньги ему по чеку отдавала.
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:59   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,242
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Если ваш начальник покупал ноут от имени организации, то ...
да не факт, просто дали скидку и проколотили в кассу, и чек выдали. разница то 2т какието.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 00:00   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Тут есть нюансы, особо распространятся не буду, однако если Рик вам продал по оптовой цене, то вряд ли дал чек, почему, думаю понятно.
Может чек вам Начальник уже свой отдал?
Или вы помните точно , что чек из Рика.
Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да не факт,
Ну все может быть, конечно, вот поэтому и размышлять не хочу на эту тему.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 00:04   #14
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Я видела чек из Рика с ЕГО подписью и подписью продавца.Я еще тогда подумала,подпись то его....Тоесть ноутбук вроде и не я купила.
Такая вот беда

У нас маленький город и маленький магазин.Оптовых закупок в большом количестве нет

Последний раз редактировалось Alex133; 28.12.2009 в 13:43..
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 00:08   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Ну если чек был значит был.
Добавить во общем для законных оснований к моему первому посту нечего.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 00:28   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,044
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elen06 Посмотреть сообщение
На какие лишние размышления это вас наводит?.
да на простые, вы в очередной раз подтвердили, что продавцы НИХРЕНА незнают , но при этом клиентам усиленно рекомендации дают
Цитата:
Сообщение от elen06 Посмотреть сообщение
(Я работаю в магазине компьютерной техники-продавцом).
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 12:38   #17
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня позвонила в Рик и объяснила ситуацию(что кассовый чек утерян).Мне предложили подъехать в сервисный центр Рика,для восстановления чека.Чем все закончиться-потом напишу.
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 13:37   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Если покупал работодатель, то наверное покупка оформлена на организацию. В этом случае ЗоЗПП не применяется. Только ГК.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 16:23   #19
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Мой работадатель покупал мне ноутбук как обычный покупатель.Такой же как яили вы.Вы наверное не внимательно читали
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 16:26   #20
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Так как я работаю 6 дней в неделю,у меня не было возможности самой совершить покупку.А он ездит часто в Питер по работе,вот и купил.Но не как оптовик,а как обычный покупатель
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 20:49   #21
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Гм... 5930 -- ааахриненский ноут Щас таких уже не делают за такие деньги...
Только вот вопрос: для чего на работу нужен игровой бук? Ведь вся прелесть AS5930 именно в довольно сильной по ноутбучным меркам видеокарте...

Кстати, Орбита -- вполне знатный СЦ в Великом... Могли бы и без замены узлов починить

Белый экран, как я понимаю, периодически появляется? Не всегда? Тогда это не матрица на 95%

А сдавать такой ноут за деньги, за которые сейчас продаётся одна ботва -- гм...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 23:39   #22
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

А с чего собственно взяли что ноутбук покупался для работы?Я его для личных целей приобретала.
В сервис центре определили дефект матрицы.А в продаже их сейчас не найти потому что модель снята с производства.Да в этой линейке тааааааакой процент брака....И у всех вышеописаная проблема с белым экраном.

Да я бы и не рассталась с ним,он мне тоже нравится,но вот ожидание ремонта несколько затянулось.Теперь вот придется еще и праздники новогодние подождать....

Последний раз редактировалось Alex133; 30.12.2009 в 23:46..
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2009, 15:34   #23
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Не путайте "Процент брака" и "Количество брака". Первое -- это отношение брака к общему количеству проданных ноутов. А 5930 было продано ой как много...

И откуда такая инфа, что белый экран -- типовуха для данной серии??? С 5630 попутали? У 5930 только видюхи дохнут, если ноут перегревать (от пыли чистить надобно хотябы раз в полгода).

А матрицы есть. Никто их с производства не снимал. Да и не обязательно ставить именно такую же матрицу. Аналогов несколько десятков.

Да, у Асера щас напряги с поставками... Все АСЦ от этого страдают... Но "белый" экран в Вашем случае лечится без замены узлов в 98% Было бы желание делать
Вы с их коммерческим поговорите. Игорь Юрьевич очень адекватный человек. Имел честь с ним общаться года полтора назад на одной из конференций...

А про судьбу дальнейшую ноута... За эти деньги ничё достойного Вы не купите... Да и за другие деньги тоже. Игровые ноуты сейчас перевелись практически...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.01.2010, 21:57   #24
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

А что я могу сказать коммерческому директору?Вернее я уже знаю что мне ответят...Или ждите(не известно сколько)или замена...Я в этот сервис по 3 раза на неделе звонила,в течение двух месяцев.Письмо посылала в представительство асер.Мне ответили что в течении 4х недель поставка матриц не планируется...Вот так.Повторюсь,я уже хотела его забрать и отремонтировать за деньги.7500 стоит замена матрицы.Но отговорили меня,что возможно не в матрице дело а в видеокарте........

Вот ссылочку даю,почитайте...http://acerfans.ru/forum/topic_1533/1

На сегодняшний день ноутбук в ремонте 59 дней!Звоню в сервис центр,мне отвечают что сделан запрос в Асер,но ответ пока не пришел,позвоните завтра......Чего делать то???

Последний раз редактировалось Civilist2009; 11.01.2010 в 18:14..
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 18:00   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elen06 Посмотреть сообщение
Чего делать то???
Требуйте прекратить ремонт в связи с нарушением сроков ремонта.
Вроде же писали уже .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 21:37   #26
elen06
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2008
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня позовнили из сервисного центра,пришел ответ на их запрос из асер.Предложили подъехать за техническим заключением
elen06 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 21:40   #27
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Требуйте прекратить ремонт в связи с нарушением сроков ремонта.
Вроде же писали уже .
А зачем требовать прекращения, если проще при просрочке требований подать новое основанное на 18 ст.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 22:34   #28
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от elen06 Посмотреть сообщение
Сегодня позовнили из сервисного центра,пришел ответ на их запрос из асер.Предложили подъехать за техническим заключением
Если деньги заберёте,то прежде чем купить новый ноут,выясните в сети,ноут какой фирмы в вашем регионе без проблем вылечить и не только в гарантийку но и после гарантии.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 23:12   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
А зачем требовать прекращения, если проще при просрочке требований подать новое основанное на 18 ст.
Так это же СЦ, с них только ноутбук и взять, а уж потом с претензией к продавцу, конечно с новой претензией.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика