На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 13:47   #1
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию п.1 ст. 18 замена товара на аналогичный товар другой марки

я написала претензию в магазин(коротко опишу).
05-10-09 мною куплена СВЧ в магазине ДомТехника.
06-12-09 сломался "механизм крутящегося столика".
08.12.09 данная СВЧ сдана по гарантии в магазин
В соответствии с п.1 ст.18 ЗЗПП
ПРОШУ: замены на товара аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.

на мою претензию МНЕ ПРИШЕЛ ОТВЕТ:

сеть магазинов
Д©мтехника
Россия, 690090, г. Владивосток, ул. ... тел./факс: ...


исх. № 125
13 ноября 2009г.
Потребителю Кого
Проживающей по адресу:
Адрес потребителя
тел:0000000000».


На вашу претензию от 08.12.09 отвечаем:
Согласно статье 18 ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДИРАЦИИ « О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ»
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара.
Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ и преамбулы Закона « О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ» существенным недостатком товара являются недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявленные неоднократно, либо проявляющейся вновь после их устранения или другие подобные недостатки.
Ваша Печь СВЧ SAMSUNG GE-102YR Серийный номер ХХХХХХХХХХХХХ поступила в Сервисный центр по адресу г. Находка ...
08.12.09 Согласно статье 18 ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДИРАЦИИ « О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ»
Продавец (изготовитель) или выполняющая функцию продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации обязана принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
10.12.09 при осмотре было выявлено: Несущественный дефект привода тарелки. Неисправность устранена, находиться в технически исправном состоянии Предлагаем Вам обратиться в магазин «ДОМОТЕХНИКА» по адресу г. Находка, ... для согласования времени доставки Вашей СВЧ SAMSUNG GE-102YR



С уважением Администратор
магазина «ДОМОТЕХНИКА»
Д.К.Фамилия
г. Находка, пр-т ...


-----------------ВОПРОС------------------
1.
как мне доказать скольна на данный момент стоит свч?
ЕСЛИ:
- на ценнике одна цена, а продавец говорит меньшюу сумму, (говорит забыли поменять ценник)
-или если такой же свч нет в магазине?

2
Я ИМ ПОДГОТОВИЛА ОТВЕТ, МОЖЕТЕ ПРОВЕРИТЬ?
(СВЧ ПО СЕЙ ДЕНЬ НАХОДИТЬСЯ У НИХ,они мне звонили предложили забрать, в замене отказали).

Кому: Директору магазина «Домотехника» Зайхххххххх В. В. .
Адрес : Находка, Проспект мира 4 .
От потребителя: Фамили Имя Отчество .
Адрес: хххххххххххххххххххххххх
тел.: 89ххххххххххххххх.



ПРЕТЕНЗИЯ

« 05 » октября 2009г. мною была приобретена в вашем магазине СВЧ SAMSUNG ххххххх по цене 5890.00 рублей. Этот факт подтверждается товарным чеком. Гарантийный срок на указанный товар согласно гарантийного талона производителя: 12 месяцев.
« 08 » декабря 2009г. В ваш магазин поступила претензия с требованиями о замене СВЧ на такой же товар другой марки.

Данная СВЧ при сдаче по гарантии в ваш магазин являлась товаром ненадлежащего качества, и не входит в «Постановление Правительства РФ N 575», в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

На товары, не входящих в перечень N 575 согласно п. 1 ст. 19 при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, потребитель вправе предъявить требования предусмотренные статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

НАСТАИВАЮ НА: замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены в течение трех дней;

В случае отказа в выполнении моих требований прошу дать письменный ответ для последующего обращения за судебной защитой и привлечения виновных к административной ответственности. В судебном порядке кроме возврата уплаченных денег и неустойки буду требовать возмещения своих расходов на юридические услуги и возмещение морального вреда (ст.ст. 13-15 Закона), а также штраф в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке. О принятом решении прошу сообщить письменно.

Вручено: «ххх» хххх 2009г.
______________________ __________________________
когда вручено кому
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 14:19   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Данная СВЧ при сдаче по гарантии в ваш магазин являлась товаром ненадлежащего качества, и не входит в «Постановление Правительства РФ N 575», в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
СВЧ-печи в Перечень 575 не включены, поэтому согласно п. 1 ст. 19 при обнаружении в таком товаре недостатка в течение гарантийного срока, я вправе предъявить любое требование из п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» по своему усмотрению.
Цитата:
НАСТАИВАЮ НА: замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены в течение трех дней.

В случае отказа в выполнении моих требований прошу дать письменный ответ для последующего обращения за судебной защитой и привлечения виновных к административной ответственности. В судебном порядке кроме возврата уплаченных денег и неустойки буду требовать возмещения своих расходов на юридические услуги и возмещение морального вреда (ст.ст. 13-15 Закона), а также штраф в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
Согласно ст.21 ЗоЗПП, товар должен быть заменен в течении 20 дней со дня предъявления потребителем требования о его замене, если необходима дополнительная проверка качества.

Срок удовлетворения требования истек к 22 декабря 2009 года.
Согласно ст.23 ЗоЗПП, за нарушение предусмотренного ст.21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Настоящим требую:
- удовлетврить требование о замене товара согласно требованию, предъявленному мною 08 декабря 2009 года в течение трех дней;
- выплатить неустойку в сумме столько-то бурлей, рассчитанную исходя из стоимости товара х 0,01 х количество дней просрочки на день добровольного удовлетворения требования о замене товара.

В случае неисполнения моих требований по существу, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, где кроме возврата уплаченных денег и неустойки на день вынесения судом решения буду требовать возмещения своих расходов на юридические услуги и возмещение морального вреда (ст.ст. 13-15 ЗоЗПП). Также вам придется заплатить штраф в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 16:55   #3
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию не совсем понятно-подсчет неучтойки

поясните пожайлуста.
« 08 » декабря 2009г + 20дн(по максимум)=28 декабря.

---------------ВОПРОС------------
1
тогда неустойку считать от 28 декабря до дня выполнения моих требований?

- а если я им ответ пошлю писмом, тогда период доставки письма не считать?

2
я правильно расчитываю?
5890*0.01/100=0.59р - это ОДИН процент от стоимости товара.
следовательно, к примеру просрочка в 3 дня = 3 * 0.59р=1р 77коп?

Последний раз редактировалось AnksunamuN; 27.12.2009 в 17:34..
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 17:02   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

29-го последний срок. Пеня с 30-го. Читайте ГК, исчисление сроков.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 17:04   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
« 08 » декабря 2009г + 20дн(по максимум)=28 декабря.

тогда неустойку считать от 28 декабря до дня выполнения моих требований?
Да. Я почему-то посчитал с 02 декабря...((

Цитата:
а если я им ответ пошлю писмом, тогда период доставки письма не считать?
А зачем? Претензия с требованием уже вручена 8-го. Дата отправки напоминания не важна вообще. Можете ее лично принести, можете заказным отослать: 20 дней все равно исчисляются с 08 декабря.
Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
29-го последний срок. Пеня с 30-го. Читайте ГК, исчисление сроков.
28-го последний срок. Пеня с начала суток 29-го, если до конца рабочего дня 28-го требование не будет удовлетворено: читать ГК, ст.191, 193 и 194.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 17:38   #6
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

2
я правильно расчитываю?
5890*0.01/100=0.59р - это ОДИН процент от стоимости товара.
следовательно, к примеру просрочка в 3 дня = 3 * 0.59р=1р 77коп?
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 17:39   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
я правильно расчитываю?
5890*0.01/100=0.59р - это ОДИН процент от стоимости товара.
Эммм... 1% = 0,01 стоимости товара.
Товар стоит 5 890 руб, 1% составляет 58,9 руб.
Цитата:
0.01/100
Нет, 1/100*1.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 17:50   #8
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

извините, все , дошло

а ничего что у меня претензия на всю страницу вышла, и немного не влязеет,(14 размер шрифта)

-

Законом отведено только 14 дней для возврата или обмена товара, не надлежащего качества. Или более. Но дело в том, что СВЧ печь работала у Вас на момент приобретения, и продавец не несет ответственности. Гарантия продавца, как я указал выше 2 недели. Далее гарантия изготовителя. Может идти от 6 месяцев и до 5 лет. На некоторые типы товаров выше. Но данная гарантия дает право на бесплатный ремонт, если поломка произошла не по Вашей вине. Для установления причин поломки проводится экспертиза. Если неисправность устранили, то гарантийные обязательства исполнены в полном объеме.

---------это мне написали на другом форуме
не правильно? я так понимаю.

------------ТАК Я ИЗМЕНИЛА В СВОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ--------

Этот факт подтверждается товарным чеком. Гарантийный срок на указанный товар согласно «Договора купли-продажи и технического обслуживания от 05 октября 2009г. (ПРУСФХХ-ХХ-ХХХХХХ)» соответствует гарантийному талону производителя: 12 месяцев.

Последний раз редактировалось Alexey2007; 27.12.2009 в 18:54..
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 18:12   #9
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
Законом отведено только 14 дней для возврата или обмена товара, не надлежащего качества. Или более.
ну и бред Вам написали...
для любых Ваших действий/требований (из ст.18) с вышедшей из строя в течение гарантийного срока печкой даётся весть гарантийный срок.

p.s. а, если не "влязеет" 14-м шрифтом - попробуйте 12-м

p.s.2. а сцылку на сайт таких советчиков мона?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 18:13   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
Законом отведено только 14 дней для возврата или обмена товара, не надлежащего качества. Или более
Весь гарантийный срок.

Цитата:
СВЧ печь работала у Вас на момент приобретения, и продавец не несет ответственности. Гарантия продавца, как я указал выше 2 недели.
Так не бывает. Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, возникшие не по вине потребителя, в течение этого срока.

Цитата:
---------это мне написали на другом форуме
не правильно? я так понимаю.
Это чушь.
Цитата:
------------ТАК Я ИЗМЕНИЛА В СВОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ--------
Годится!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 18:50   #11
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

http://www.svem.ru/question/213659/

ссылка на "БРЕД"
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 18:52   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

А это точно ответ юриста?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 18:53   #13
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
не правильно? я так понимаю.
Почитайте http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php полезно иногда, сами поймете правильно или нет.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 19:06   #14
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А это точно ответ юриста?
аффтар этого эпоса
Цитата:
Зарегистрирован на сайте 6 ноября 2009 г. , за это время дано 323 ответа на 274 вопроса, получены 17 благодарностей.

Юридические услуги семейные споры, трудовые споры, наследственные споры, взыскание долга по распискам и договорам, обжа, составление и экспертиза договоров, Составление договоров. Правовой анализ текста договора., составление претензий, жалоб, ходатайств, исковых заявлений, ДТП, Договорная и претензионная работа, работа с контролирующими органами, Юридические консультации, юридическое сопровождение фирм и предпринимателей, юридическая помощь гражданам по всем отраслям права

Образование
Профессиональный институт юриспруденции (Выпуск 2012 г.)
(Россия, Москва и Московская обл., Москва)
Факультет: Юридический, Специальность: Юрист - правовед
Форма обучения: вечерняя, Статус: студент
зулёный исчо
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 19:07   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Отписал ему в замечание, поставил на вид, провел краткий ликбез.
Хреново у нас пока на вечернем студенты учатся...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 05:32   #16
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

как мне доказать скольна на данный момент стоит свч?

ЕСЛИ
- на ценнике одна цена, а продавец говорит меньшюу сумму, (говорит забыли поменять ценник)

-или если такой же свч еа данный момент нет в магазине

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Почитайте http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php полезно иногда, сами поймете правильно или нет.
я то это читала, а вот продавцы нет,
(это моя вторая свч)

-а первая 2года находиться в магазине эльдорадо, где категорически отказываются вернуть мне сумму за нее в 3 тысячм и невнятно говорят(на 3 претензии не отвечают)

Последний раз редактировалось Alex133; 28.12.2009 в 12:43..
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 06:23   #17
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

24 тысячи лишние у Вас?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 15:28   #18
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
24 тысячи лишние у Вас?
ЭТО ТУТ ПРИЧЕМ?
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 15:32   #19
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
ЭТО ТУТ ПРИЧЕМ?
это он, по-видимому, сложил 365+365 = 730 (два года удержания печки в шопе), умножил их на 0,01 (1% неустойки в день) и на 3000 (стоимость печки) и прибавил 3000: 730*0,01*3000 + 3000 = 24900
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 21:53   #20
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

угу. юриста в реале. его услуги тоже взыщите...
еще аморалку прибавьте...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 06:08   #21
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию ПООГИТЕ_посоветуйте

Вот что мне написали в горяче линии ДОМОТЕХНИКА от
Антон Калюжный <ame@centerdt.ru> .


------Я ИМ ПИШУ № 1-------------------
Город: Находка
Телефон: 8914ххххххх
Укажите технику: СВЧ SAMSUNG GE-102YR
Сообщение:
« 05 » октября 2009г. мною была приобретена в вашем магазине СВЧ SAMSUNG GE-102YR по цене 5890.00 рублей. Этот факт подтверждается товарным чеком. Гарантийный срок на указанный товар согласно соответствует гарантийному талону производителя: 12 месяцев.
« 08 » декабря 2009г. В ваш магазин поступила претензия с требованиями о замене СВЧ на такой же товар другой марки.
в замане мне было отказано.
Срок удовлетворения требования истекает к 28 декабря 2009 года.
ДАЛЬШЕ -ПЕНЯ.
настаиваю на замене! (подам второю претензию)


Добрый день!

Заранее приносим свои извинения, но Вы не указали причину замены товара. Если он работает исправно, то считаем, что Ваше требование необосновано.

Согласно Статье 25, пункт 1 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В Вашем случае прошло 2 месяца.

--
С уважением, Калюжный Антон Павлович
Менеджер по маркетинговым проектам
Сеть магазинов "Домотехника"
e-mail: redaktor@centerdt.ru
г. Владивосток, тел.: (4232) 41-33-66 (многоканальный)
www.centerdt.ru
Тел. единой справочной: 8-800-333-33-66




---------------------Я ИМ ПИШУ № 2---------------
(письмо сокращено в связи с ограничением символов в сообщении на их сайте)

katrina Kiti пишет:
> СЛОМАЛСЯ МЕХАНИЗМ КРУТЯЩЕГОСЯ СТОЛИКА- ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО
> КАЧЕСТВА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
>
>
Добрый день!

Вы уверены, что это "ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА", а не "нарушение
условий эксплуатации"? Вы уже сделали заключение независимого эксперта?

В любом случае, менять товар спустя 2 месяца после покупки, повторяю,
Вам не обязаны. Если это действительно заводской дефект, Вы вправе
рассчитывать на бесплатный ремонт, но никак не на замену.
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 10:29   #22
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
Вы уверены, что это "ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА", а не "нарушение
условий эксплуатации"? Вы уже сделали заключение независимого эксперта?

В любом случае, менять товар спустя 2 месяца после покупки, повторяю,
Вам не обязаны. Если это действительно заводской дефект, Вы вправе
рассчитывать на бесплатный ремонт, но никак не на замену.
бред...

если Вы перечитаете второй пост в своей теме, то поймёте, что кричать "спасите-помогите" и отчаиваться не стоит: делайте так, как Вам подсказал AlexPilot, и будет Вам щщастье!

Если Вы уверены в отсутствии Вашей вины в дефекте, и магазин отказывается от замены и проведения экспертизы - дуйте в суд (можно прибегнуть к помощи местных специалистов из ОЗПП).
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 04:11   #23
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

что такое -ДОРОГОСТОЯЩИЙ ТОВАР?-

Нигде не могу найти, и что если данная свч попадает под то понятие, могу ли я сейчас(после первой претензии),
подать другую с просьбой расторгнуть ДКП(я так поняла, в этом отказать они мне не могут)?

Последний раз редактировалось AnksunamuN; 30.12.2009 в 04:16..
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 05:04   #24
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Техническая сложность товара - это типичная отговорка продавцов. Если вы подаете несколько претензий, то продавец может выбирать любую из них (право альтернативного выбора). Если продавец письменно признал недостаток, то это уже повод для выполнения первоначального требования (несмотря на то, что недостаток устранен). Вы можете задокументировать отказ по первой претензии и выдвигать новую претензию о возврате денег.
Стоимость товара определяется либо соглашением сторон, либо ценовой экспертизой, либо решением судьи, если тот согласится с доводами сторон. По общему правилу цена определяется по ст. 393 п. 3 ГК и ст. 24 закона "О защите прав потребителей".
Цитата:
что такое -ДОРОГОСТОЯЩИЙ ТОВАР?-
Это старая редация 18 ст.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 06:48   #25
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Если продавец письменно признал недостаток, то это уже повод для выполнения первоначального требования (несмотря на то, что недостаток устранен).
В ИХ ОТВЕТЕ НА мою претензию(она есть на 1стр), написано заключение их СЦ
,-"ваша СВЧ-печь поступила с заявленным дефектом: не вращяющаяся тарелка. При осмотре было выявленно: не существенный дефект привода тарелки. Неисправность устранена, находиться в тех исп состояниию дата 10.12.09"


------ЭТО И ЕСТЬ ПИСЬМЕННОЕ ПРИЗНАНИЕ НЕДОСТАТКА?
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2009, 12:35   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Это конечно признание недостатка. Вопрос лишь в том, есть ли у вас на руках письменные доказательства вручения претензии с требованием замены товара.
Если есть - вы имеете все основания подавать иск в суд, поскольку продавец не выполнил ваше требование.
Но если вы свои претензии посылали исключительно "по мылу", то забирайте печку и пользуйтесь до следующей поломки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 15:13   #27
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

у меня есть запись разговора где,
Прдодавец : ссылается на технич. сложност товара, говоря что свч не подлежит обмену.

Я ему отвечаю: в перечень 575 свч не входит,

продавец: помолчал, и сказал что магазин считает эту свч дорогостоящим товаром.

НО: в ответе на претензию это ЧЕТКО не указано, что они признали ее дорогостоящей!
СЛЕДОВАТЕЛЬНО: они не правы?


-------------ЦИТИРУЮ ЧАСТ ОТВЕТА(есть на 1й стр)------
На вашу претензию от 08.12.09 отвечаем:
Согласно статье 18 ЗАКОНА РОССИЙСКОЙ ФЕДИРАЦИИ « О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ»
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара.

Последний раз редактировалось AnksunamuN; 02.01.2010 в 15:22..
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 15:32   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Это старая редакция закона. В современной нет понятия дорогостоящего товара.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 16:29   #29
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров...
Это они сильно промахнулись. Такой формулировки уже два года как нет. Пусть новый ЗоЗПП (с изменениями от 11.2009) повесят на видное место.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 19:17   #30
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Это они сильно промахнулись. Такой формулировки уже два года как нет. Пусть новый ЗоЗПП (с изменениями от 11.2009) повесят на видное место.
А где ИМЕННО написано, что это понятие отменено?
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 19:22   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

п.1 ст.18 ЗоЗПП.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2010, 20:44   #32
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnksunamuN Посмотреть сообщение
А где ИМЕННО написано, что это понятие отменено?
Когда вводится новая редакция Закона, старая теряет силу автоматически. Это нигде не должно быть написано, просто используется новый текст.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 04:44   #33
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

а как мне этот момент грамонто написать в претензии?

--МОЖЕТ ТАК----------

в п.1 ст. 18
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
следовательно, термин "дорогостоящий товар" теряет силу.

???????????????????
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 11:06   #34
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

я сегодня подала им претензию, т.е. 03-01-2010,

только вот ошиблась датой, написала 03-01-09 (по привычке), они ее приняли, поехала менять, магаз уже закрыт.

ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?
-ехать в магаз, попросить поменять на испр
-или, послать испр по почте?
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 11:38   #35
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Дату принятия претензии продавец не вписывал? Там только та, что Вы указали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 11:48   #36
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

да, я написала:

Вручено 03-01-2009

прдавец подписался: должность+ ФИО

---------и ВСЕ
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 11:53   #37
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Тогда два варианта, что Вы указали.
Проще будет подъехать к продавцу и исправить дату под свою подпись и подпись продавца.
Или вручить новую, с указанием что исправлялась ошибочная дата.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 12:59   #38
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

а можно выждать 3дня(такой период я указала по вашему совету на замену ), и потом послать заказным письмом испр претензию?
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:01   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

И так можно. Уведомление о вручении и опись вложения заказать не забудьте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:17   #40
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И так можно. Уведомление о вручении и опись вложения заказать не забудьте.
--------А что такое "опись вложения"?

-на почте сами разберуться, да?
(- я знаю только заказное с уведомлением о доставке)
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:39   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Опись - документ, описывающий содержание отправляемого письма.
Она доказывает, что в конверте была претензия, а не открытка с Новым годом или фоткой Мадонны.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:40   #42
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Опись вложения - это только для ценных писем. Заказные с описью не отправляют.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:44   #43
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Любые регистрируемые почтовые отправления возможны и с уведомлением, и с описью. Так сказано на сайте Почты России.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:48   #44
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

А мне в отделе ЗоЗПП никогда не говорили, что такое надо,
-просто -зказное с уведомлением и ВСЕ

----------ТАК Я НАПИСАЛА ОТВЕТ НА ИХ ОТВЕТ, ПРОВЕРТЕ, ЕСЛИ МОНа?

ПРЕТЕНЗИЯ

« 05 » октября 2009г. мною была приобретена в вашем магазине СВЧ SAMSUNG GE-102YR по цене 5890.00 рублей. Этот факт подтверждается товарным чеком. Гарантийный срок на указанный товар согласно «договора купли-продажи и технического обслуживания от 05 октября 2009г. (ПРУСФ05-09-хххххх)» соответствует гарантийному талону производителя: 12 месяцев.
« 08 » декабря 2009г. В ваш магазин поступила претензия с требованиями о замене СВЧ на такой же товар другой марки.
СВЧ - печи в Постановление Правительства РФ N 575 не включены, поэтому согласно п. 1 ст. 19 при обнаружении в таком товаре недостатка в течение гарантийного срока, я вправе предъявить любое требование из п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» по своему усмотрению.
Так как в ЗоЗПП (в ред. Федеральных законов от 23.07.2008) в п.1 ст. 18:
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Следовательно, термин "дорогостоящий товар" теряет силу.
Согласно ст.21 ЗоЗПП, товар должен быть заменен в течение 20 дней со дня предъявления потребителем требования о его замене, если необходима дополнительная проверка качества.
Срок удовлетворения требования истек к 28 декабря 2009 года.
Согласно ст.23 ЗоЗПП, за нарушение предусмотренного ст.21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

НАСТОЯЩИМ ТРЕБУЮ:
- удовлетворить требование о замене товара согласно требованию, предъявленному мною 08 декабря 2009 года в течение трех дней;
- выплатить неустойку, рассчитанную исходя из «стоимости товара х 0,01 х количество дней просрочки» на день добровольного удовлетворения требования о замене товара.
В случае неисполнения моих требований по существу, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав, где кроме возврата уплаченных денег и неустойки на день вынесения судом решения буду требовать возмещения своих расходов на юридические услуги и возмещение морального вреда (ст.ст. 13-15 ЗоЗПП). Также вам придется заплатить штраф в размере 50% от цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:51   #45
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Очень хорошо, по-моему.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 13:52   #46
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 08:59   #47
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

мне сегодня 11-01-10 звонил менеджер магаз.
сказал: приезжайте, обменяем.
я: сказала что приеду завтра, т.е. 12-01-10.
моя новая претензия с испр датой до них еще не дошла(отправила 06-01-10),
(с неправильной датой от 03-01-10).
-----ТРЕБОВАТЬ ЛИ МНЕ НЕУСТОЙКУ? и до какого дня.
-----или ждать, пока исправленный вариант дойет до них?

Последний раз редактировалось AnksunamuN; 11.01.2010 в 09:05..
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 10:29   #48
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

C 28 декабря 2009 года по 11 января 2010 года неустойка составляет 14 дней, вот за 14 дней по проценту от 5 890 рублей и требуйте.

Это 824,60.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 05:20   #49
AnksunamuN
 
Аватар для AnksunamuN
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2009
Сообщений: 307
Репутация: -25746
По умолчанию

а помогло, как я поняла даже и не претензия моя, а то что я на их офф-сайт написала, - "оттуда позвонили,сказали уладить".
-пеню вычли со стоимости "новой" свч(но сопротивлялись упорно).
ну и ладненько.

помогите, плиз,
вчера купленая микра(12-01-10), на сегодня перестала работать(13-01-10),я в ней вчера ничего не грела,
сегодня решила чай погрть, и все.

как выяснилось уже дома, отходит дверца(греет как повезет), что мне делать? везти обратно, могу ли я ее обменять по 25 ст? или это уже по 18?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 13.01.2010 в 07:19..
AnksunamuN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 07:20   #50
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Если не работает, 25-ю применять нельзя. В данном случае действует статья 18.

P.S. если бы микроволновка была исправна, 25-я тоже бы "не работала".
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика