На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 11:48   #1
beauty21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию помогите пожалуйста вернуть деньги!

Здравствуйте у меня произошла такая ситуация.... купила сотовый в интернет-магазине (евротест) через час после того как мне его привезли и я его взяла в руки ,сломалась верхняя правая кнопка(назад) без которой телефон становиться жутко неудобным в использовании!! я сразу же позвонила в интернет магазин! они очень долго тянули со временем и только спустя 2-3 дня позвонили и сказали отправляйте на экспертизу ,потому что вы нарушили упаковку(т.е убрала плёночки с экранов) я поехала в сервис центр в котором мне сказали что телефон забираеться от 3х до 21 дня! в итоге делали его неделю...вчера получила заключение о том что дефектов не обнаружено, а кнопочку всего лишь надо было почистить внутри! так как видимо не удачно вставили русскую клавиатуру! я незнаю что делать и что говорить интернет-магазину чтобы вернули деньги, потому что телефон который через час сломался мне не нужен! подскажите пожалуйста как быть??? 14 дней ещё не прошло со дня покупки ,но осталось мало времени! заранее спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 11:50   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Во-первых, 14 дней здесь совершенно ни при чём, тем более если речь идёт о дистанционной покупке!

Во-вторых, если истекли сроки, предусмотренные статьёй 26.1 ЗоЗПП, предъявляйте свои требования по статье 18 того же НПА.

В третьих, по статье 25 возможен обмен товара, да и то не каждого.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 11:51   #3
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
что говорить интернет-магазину чтобы вернули деньги
Не надо ничего говорить. Пишите претензию в 2-х экземплярах (образцы есть на этом сайте) и вручайте им под подпись. В претензии обязательно укажите только одно условие-возврат денег.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 11:55   #4
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
укажите только одно условие-возврат денег.
Со ссылкой вот на эту статью.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 12:02   #5
beauty21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

т.е результат экспертизы ,что дефектов не обнаружено не особо усложняет задачу?
я просто даже не могу понять как они такое сделали заключение! если она не работает и не по моей вине! но дефектов нет

спасибо большое буду пробывать! только понятия не имею где найти их, всё-таки интернет-магазин!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 12:05   #6
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от beauty21 Посмотреть сообщение
т.е результат экспертизы ,что дефектов не обнаружено не особо усложняет задачу?
Вы статью внимательно читали?

Цитата:
Сообщение от beauty21 Посмотреть сообщение
только понятия не имею где найти их, всё-таки интернет-магазин!
Если есть чек, смотрите ИНН, либо ищите по названию компании их адрес в интернете.

Цитата:
Сообщение от beauty21 Посмотреть сообщение
я просто даже не могу понять как они такое сделали заключение!
Взяли и "сфабриковали"! Такое возможно.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика