На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 23:15   #1
Дмитрий2114
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Обслуживание гарантийного авто

Здравствуйте! Подскажите должен ли я платить автосервису за работу по устранению неполадок, если это гарантийный случай?
Дмитрий2114 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 23:17   #2
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

это как?
поподробней обрисуйте ситуацию
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 23:22   #3
Дмитрий2114
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

потек патрубок радиатора! за снятие защиты взяли 108 рублей!
Дмитрий2114 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 23:25   #4
Дмитрий2114
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

потек патрубок радиатора!мастера сняли защиту картера и выставили за это счет. хотя за сам поменяный патрубок денег не берут т.к. это гарантийный ремонт.
Дмитрий2114 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 23:26   #5
витас
Участник
 
Регистрация: 26.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий2114 Посмотреть сообщение
потек патрубок радиатора! за снятие защиты взяли 108 рублей!
если защита стоит не оригинальная а как доп. оборудование , то должен платить за ее снятие -установку. 108 рублей еще по божески, на мазде эта процедура стоит от 450 до 800р , в зависимости от дилера.
витас вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 23:31   #6
Дмитрий2114
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

защита оригинальная установлена у них же при покупке автомобиля а на счет 108 рублей, то я не первый раз к ним с этим обращаюсь и каждый раз по 108?!
Дмитрий2114 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 00:02   #7
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Она не входит в штатную комплектацию авто. С парктроником кстати будет такая же байда если он есть и если будут гарантийные работы со снятием бампера
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 00:40   #8
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

А если а/м сломается вдалеке от сервиса, то разве не за счет продавца должна быть осуществлена доставка авто?
И вообще, разве при поломке товара (гарантийной) не должны быть компенсированы связанные с нею затраты покупателя?
Извините, если неграмотно пишу-время нет.
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 01:08   #9
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Два дня назад заезжал в сервис. На плановое ТО. За снятие защиты установленной в этом же сервисе взяли 750 рублей. Интереснее другое. Дали подписать два листа с мелким текстом. Заставил распечатать с нормальным шрифтом. Оказалось, что должен подписать приложение к договору, что заранее не имею ни каких претензий к их работе. Сказали если не подпишу, то не начнут работу. После разговора с директором сервиса помыли машину, осмотрели очень подробно и переписали все мельчайшие царапинки. Раньше их и не видел. Сделали ТО. Протестировали всю ходовую, по какой то там акции. В добавок заменили клапан тормозов по распоряжению производителя. Предупредили, что в ближайшее время пригласят еще, что то менять. Приложение так и не подписал. И прихватить не смог, его у меня культурно прихватили. В случае устранения неполадок, снятие и установка за счет сервиса.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 06:40   #10
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий2114 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Подскажите должен ли я платить автосервису за работу по устранению неполадок, если это гарантийный случай?
Нет не должны.
Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Она не входит в штатную комплектацию авто. С парктроником кстати будет такая же байда если он есть и если будут гарантийные работы со снятием бампера
Вы ошибаетесь, все работы по устранению недостатков (гарантийный случай) бесплатны.
Забыл уточнить, это если ремонт производится сервисе продавца, если же у другого дилера, оплата производится, а продавец потом возмещает убытки.

Последний раз редактировалось ИГОРЬ68; 25.12.2009 в 19:46..
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 22:12   #11
Дмитрий2114
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо что просвятили! буду знать!
Дмитрий2114 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 03:33   #12
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Она не входит в штатную комплектацию авто. С парктроником кстати будет такая же байда если он есть и если будут гарантийные работы со снятием бампера
Бред. Устранение недостатков товара не может быть обременено для потребителя какими-либо затратами.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 09:11   #13
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от koytOFF Посмотреть сообщение
Бред. Устранение недостатков товара не может быть обременено для потребителя какими-либо затратами.
Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Вы ошибаетесь, все работы по устранению недостатков (гарантийный случай) бесплатны.
Вот Вы установили доп оборудование, которое мешает выполнению работ. То если не хотите платить за работы по его демонтажу/монтажу этого оборудования можете снять его сами.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 09:24   #14
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
Вот Вы установили доп оборудование, которое мешает выполнению работ. То если не хотите платить за работы по его демонтажу/монтажу этого оборудования можете снять его сами.
дак ведь статья 18 уже азбука!
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
.. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
... .
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 09:48   #15
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Ок, верно.

А с ТО как быть? Там каждый раз за защиту деньги берут...
И со страховкой КАСКО, если доп оборудование не было внесено в страховой полис? Например, покраска бампера, а парктроник был установлен потом, как доп оборудование и не внесен в полис.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 09:52   #16
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
А с ТО как быть? Там каждый раз за защиту деньги берут...И со страховкой КАСКО, если доп оборудование не было внесено в страховой полис?
а это имеет отношение к "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков..."?
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 10:04   #17
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
а это имеет отношение к "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков..."?
Нет, не имеет, но имеет отношение к обслуживанию и ремонту автомобиля.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 10:13   #18
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

И что? Ремонт и обслуживание - возмездные услуги, их условия определяются договором.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 10:52   #19
Джонсон 2009
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию обслуживание гарантийного автомобиля

Подскажите пожалуйста, купил авто МАКСУС-дизель у официального дилера ОАО АвтоГАЗ на 1-й котляковскойм 03.2009 г., авто на гарантии, проходил вовремя ТО, зимой машина не завелась в мороз, вызвал эвакуатор отвезли в Техцентр где проходил ТО. Инженер сразу сказал что на машине сломались "рокера" и что завод изготовитель прислал письмо о том что данная поломка не входит в гарантию. Что делать ведь машина на гарантии и поломка как оказалось почти на каждой которая заводится в мороз????
Джонсон 2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 11:09   #20
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Джонсон 2009 Посмотреть сообщение
Инженер сразу сказал что на машине сломались "рокера" и что завод изготовитель прислал письмо о том что данная поломка не входит в гарантию.
вот если б это письмо вручили вам ПЕРЕД покупкой машины..
а так - ерунда все эти отговорки. Пусть письменно обоснуют отказ.
А лучше, переходите от слов к общению а рамках Закона о защите прав потребителей в порядке
Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
* потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
..
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. ..В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. .
Напишите претензию в 2-х экз. с требованием "незамедлительного безвозмездного устранения недостатков" - см. образцы в правом углу сайта. Вручите продавцу авто, один с их отметкой оставьте себе.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 22:10   #21
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Два дня назад заезжал в сервис. На плановое ТО. За снятие защиты установленной в этом же сервисе взяли 750 рублей. Интереснее другое. Дали подписать два листа с мелким текстом. Заставил распечатать с нормальным шрифтом. Оказалось, что должен подписать приложение к договору, что заранее не имею ни каких претензий к их работе. Сказали если не подпишу, то не начнут работу. После разговора с директором сервиса помыли машину, осмотрели очень подробно и переписали все мельчайшие царапинки. Раньше их и не видел. Сделали ТО. Протестировали всю ходовую, по какой то там акции. В добавок заменили клапан тормозов по распоряжению производителя. Предупредили, что в ближайшее время пригласят еще, что то менять. Приложение так и не подписал. И прихватить не смог, его у меня культурно прихватили. В случае устранения неполадок, снятие и установка за счет сервиса.
Ну вот и у меня возникли проблемы с авто и сервисом. 31.12.2009г. бросил авто на стоянку и катался с водителем. 04.01.2010г. хотел прокатится. Не смог завести. До ТО заводил без проблем и в 30 градусов. Было 17 градусов. Позвонил на сервис. Предложили доставить к ним или поколдовать самому. Выкруитить свечки, зарядить аккумулятор. Плюнул и пошел домой. 09.01.2010 с водителем пытались завести. подцепили запасной аккумулятор. Крутили долго и безуспешно. 12.01.2010 пригнали тяжелую кавалерию. Калорифер с пологом, новый аккумулятор и сняли свеч зажигания. Они были вот такие. Машина прошла всего 8000 км. Прогрели машину, заменили аккумулятор, почистили и прокалили свечи. Машина завелась, но тяжело и тарахтела, как трактор. Но загорелся огонек, неисправность двигателя. Так как при запуске грелись коньячком, то на радостях продолжили этим заниматься. Прогрели и погоняли на всех режимах часа три. Огонек продолжал гореть.
Позвонил в сервис и записался на 13.01.2010. Меня поставили на замену клапанов по "требованию на безвозмездное устранение недостатков в период гарантийного срока его эксплуатации" Заменили датчики фронтального удара. БЕСПЛАТНО. Обратил их внимание на горящую лампочку аварийной работы двигателя. Записали в акт приема передачи к заказ наряду. На сервис приехал сам с горящей лампочкой. Завелась утром без проблем. Указал на нагар на свечах. Позвонили вечером и сказали, что все готово, могу забирать. Спросил про неисправность. Сказали, что все хорошо, проблем нет. Конденсат в выпускной системе. Потребовал посмотреть свечи. Конденсата быть не должно, т.к. очень долго прогревали и гоняли, о чем писал выше. Оставили до следующего дня. На утро сказали, что это мелочи, налет. Свечи хорошие и не заводится из за конденсата в выпускной системе. Попросили оплатить пару тысяч за диагностику и убираться с миром. Потребовал все документы, сказали, что они внутренние и дать не могут. Дадут только наряд заказ. Долго спорили и препирались. Выдали все и даже получил общие условия наряд заказа. Который не мог урвать в прошлый раз. Нормальным текстом на 11 страницах. А подписывать дают с мелким текстом на двух страницах. Во время споров переписали Заказ-наряд. Прежний я отказался подписывать, а они отказались вносить, что горела аварийная лампа. Короче потерял три с лишним часа. Заплатил за диагностику. Обещал вернуться. Накатал в книге предложений на 7 страницах. Заказ наряд выкладываю. Прошу Вас предложить последовательность общения с данным сервисом. Да, все переговоры записал на диктофон. Очень хочу их поиметь. Забыл еще сказать, что конденсат назвали особенностью эксплуатации авто в России.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: svecha.jpg
Просмотров: 134
Размер:	24.3 Кб
ID:	4887   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2010-01-14_.jpg
Просмотров: 147
Размер:	73.2 Кб
ID:	4888  

Последний раз редактировалось sudaleks; 14.01.2010 в 22:23..
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 22:31   #22
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Видимо зря написал в старой теме. Ну хоть кто то посмотрит?
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 22:35   #23
никита69_00
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2010
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий2114 Посмотреть сообщение
потек патрубок радиатора! за снятие защиты взяли 108 рублей!
с меня за снятие зашиты взяли300
никита69_00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 22:42   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
они отказались вносить, что горела аварийная лампа
Цитата:
Обратил их внимание на горящую лампочку аварийной работы двигателя. Записали в акт приема передачи к заказ наряду.
куда девался?
претензию сами начнете писать или Вас подпихивать надо?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 22:45   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Джонсон 2009 Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста, купил авто МАКСУС-дизель ...
/сознательно в новом сообщении, поскольку к разным авторам и разным вопросам.
Это ж коммерческая машинка...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 22:54   #26
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
куда девался?
претензию сами начнете писать или Вас подпихивать надо?
Уже пишу. Просто офигел от такой наглости. Сказали, что ФЗ ЗПП читали, но гарантийная книжка им ближе и понятней. Да и руководство требует собирать со всех денежку.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 22:59   #27
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Очень хочу их поиметь.
Претензии какие к сервису?
Хотите вернуть деньги, обращайтесь к продавцу.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 23:00   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Хотите вернуть деньги, обращайтесь к продавцу.
У нас не Москва (без наездов) - у нас продавец и сервис по ам как правило одно ЮЛ.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 23:04   #29
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Претензии какие к сервису?
Хотите вернуть деньги, обращайтесь к продавцу.
Совершенно верно, одно ЮЛ. И находятся в одном здании, по одному адресу. Да, хочу вернуть деньги и поиметь за наглость и хамство. Жадность фраера сгубила.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 23:19   #30
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Совершенно верно, одно ЮЛ. И находятся в одном здании, по одному адресу.
Это еще не о чем не говорит, документ посмотрите.
Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Да, хочу вернуть деньги
Ну так статья16 вам в помощь.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 23:38   #31
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Я, думаю по другому. В гарантийный период в товаре проявился недостаток. Не заводилась, но это не доказать, т.к. приехал своим ходом. Хотя можно приложить доки от фирмы о заводке авто. Знак неисправность двигателя горел и я его продемонстрировал при приемке. Это указанно в акте приема-передачи к наряд заказу. В заказ наряде отмечается ошибка. С ошибками кататься нельзя. Требование производителя и данного сервиса. Получается, пригнал машину на ПК. А ПК в случае необходимости, они проводят за свой счет. ст.18 п.5 Нарушений эксплуатации нет. По их рассуждениям это особенность эксплуатации в зимнее время. А по факту это недостаток, который не позволяет нормально эксплуатировать авто. Да и на свечах высоковольтный пробой приводящий к перебоям и ухудшению работы двигателя. Нашел данную информацию на автомобильных форумах.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 00:08   #32
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
А по факту это недостаток, который не позволяет нормально эксплуатировать авто. Да и на свечах высоковольтный пробой приводящий к перебоям и ухудшению работы двигателя. Нашел данную информацию на автомобильных форумах.
Попробуйте сначала почитать, руководство по эксплуатации. Думаю вам откроются новые грани понятия "нормальной эксплуатации авто".
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 00:14   #33
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Забыл еще сказать, что конденсат назвали особенностью эксплуатации авто в России.
мы со свояком прокатились тыщу верст туда и обратно, машина туда ехала в оттепель, потом небольшие морозы, после нового года второго числа дождь шел, а потом сразу мороз и 15 , мышинка стояла на приколе неделю, потом очень даже нормально завелась, так что ерунду говорят полную.

По факту, конечно составляйте письменную претензию, ну и кроме того, что вы накатали в книжку отзывов, еще бы звоночек в РПН не помешал, дескать жалобу оставил, а мер чего-то никто не принимает.

Цитата:
грани понятия "нормальной эксплуатации авто"
Так инструкция то здесь причем, СЦ признал случай гарантийным.
ведь автор пишет, что:
Цитата:
Меня поставили на замену клапанов по "требованию на безвозмездное устранение недостатков в период гарантийного срока его эксплуатации"
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 00:18   #34
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Хотел броситься читать прямо сломя голову, да вот беда инструкция в машине. Что нового я там прочитаю??? Машина прошла 8180 км. Да и на сервисе нарушений экспл. не нашли. Говорят стечение обстоятельств. А если правила экспл. не нарушались, значит дефект заложен в конструкции автомобиля. Год ездил и не было конденсата. Сгонял на ТО и на тебе конденсат. При стабильной температуре -15 -20 гр. в авто появился конденсат. И от этого пробило свечи. Крутая причинно следственная связь.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 00:38   #35
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Я вот никогда этого не понимал, почему машина на гарантии, но мы всегда платим за эту гарантию.
Причем обычно, если купить БУ машину, то замена или удаление недостатков обычно дешевле, причем существенно дешевле. Видимо таков у нас менталитет - мы любим расставаться с деньгами.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 09:20   #36
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Я вот никогда этого не понимал, почему машина на гарантии, но мы всегда платим за эту гарантию.
Дык я в свое время это прошел с ТАЗиком, что несоизмеримо дешевле.
Даже посчитав стоимость ТО и оценив самое дорогое, что может выйти из строя, это Кузов и Двигатель, а двигатель в то время был ценой 1k$, то я забил после первого ТО, на ТО у официала и делал его сам. Уже 5 лет и пробег по Москве 90тысяч - двигатель работает как часы.
А проблемы у меня начинались, каждый раз, когда дилер проводил какие либо работы. Для ТО это сорванный воздушный фильтр и отсутствие нескольких болтов в нем. Для гарантийного ремонта по замене Опоры - перетянутая рулевая рейка...
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 14:58   #37
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Надеялся, что продавцы немного попинают. Закинул провокационную фразку. А в ответ тишина. Что на всех сервисах такая система поборов????
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 23:56   #38
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

мое мнение таково. если неисправность признана гарантийной, то все работы по ее выявлению должны проводиться бесплатно. за исключением работ связанных со съемом и установкой дополнительного оборудования, того, что не идет в штатной комплектации (а именно защита)
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 23:58   #39
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Просил посмотреть 21 пост
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 15:49   #40
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Что на всех сервисах такая система поборов????
В абсолютном большинстве.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:13   #41
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Интересно. Машина опять не заведется. Загорится лампочка "авария двигателя". Эксплуатировать нельзя. Еду на сервис, а там мне сообщают кнденсат в системе выпуска. Теряю день, плачу за эвакуатор, оплачиваю диагностику. И так через день???? Я считаю это недостаток в автомобиле. А за недостаток должны отвечать продавец или упол. лицо.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 16:22   #42
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Если с этим недостатком не возможно эксплуатировать авто, то да.

Мне вот на Астре хэчбэке не нравится, что снег попадая в верхнюю щель багажника со временем превращается в лед и не дает полностью открывать багажник при этом царапается кромка крышки. А на 14й такого недостатка нет, хотя внешне двери открываются одинаково.
А на РАВ4, если во время с заднего бампера не счистить снег, то вполне возможно впоследствии не удастся открыть багажник.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 23:53   #43
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Да, она просто не заводится. Снег можно и почистить. Хотя на лансере тоже снег попадает под крышку багажника.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 09:50   #44
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Так про конденсат в системе Выпуска не шутка?
Если често, то не понимаю, как конденсат может перекрыть систему выпуска. А сам конденсат есть в любой системе выпуска. Если обращали внимание на белый выхлоп и капли воды в момент запуска простоявшего авто.

В интернете есть много информации по определению состояния двигателя по цвету свечей. Если белые - все нормально, рыжие - есть примеси в бензине (где то даже назывался перечень). Черные - переобогащенная смесь. Но такое бывает и в морозы на нормальном двигателе. Кстати жидким Силитом эта грязь снимается почти полностью и свечи работают исправно.
С чеком я бы не стал гонять двигатель до выяснения причин его появления.

Что за автомобиль то, модель?

И, разве нет в доступе нормального сервиса, чтобы хотя бы могли найти причину? А то официалы руководствуются сообщениям контроллера двигателя, который редко отражает реальное состояние дел.

Пока то, что отвечает официальный сервис похоже на бред или шутку...

Последний раз редактировалось Vitalij; 17.01.2010 в 10:13..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 13:37   #45
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

О конденсате написано в заказ наряде. И на основании этого факта назвали недостаток "наложением не благоприятных эксплуатационных условий"
С чеком поехал на сервис.
Lancer X 2,0 lntense CVT
Это сервис продавца. Сменили вывеску. ООО "Оками Механика" Продавец "Оками Моторс"
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 13:46   #46
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Вот уже запутался. Так авто признали не гарантийным?
Авто работает на текущий момент?
Удалось узнать, что за ошибку выдает контроллер двигателя по причине которой загорелась лампа неисправности двигателя?

Последний раз редактировалось Vitalij; 17.01.2010 в 13:56..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 15:46   #47
Logim
Участник
 
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий2114 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Подскажите должен ли я платить автосервису за работу по устранению неполадок, если это гарантийный случай?
так должны или не должны платить? случай гарантийный, все затраты должны ложиться на дилера разве нет?

Помойму это разводка клиентов, если платить не надо то как юридически послать их ?
Logim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 15:52   #48
Koytov
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2008
Адрес: СПб
Сообщений: 421
Репутация: 2672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Logim Посмотреть сообщение
если платить не надо то как юридически послать их ?
Если работы выполненны - то просто забрать авто, не платя ничего. Вы же не подписывались на платные услуги при сдаче авто? Если подписывались, то взыскивать как убытки.
__________________
Nec, quod fuimusve sumusve, cras erimus
koytOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 18:12   #49
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
Вот уже запутался. Так авто признали не гарантийным?
Авто работает на текущий момент?
Удалось узнать, что за ошибку выдает контроллер двигателя по причине которой загорелась лампа неисправности двигателя?
Автомобиль гарантийный. Даже по гарантии заменили датчики фронтального удара. У них не заключение, а рекомендации.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2010-01-17_200757.jpg
Просмотров: 138
Размер:	35.1 Кб
ID:	4925  

Последний раз редактировалось sudaleks; 17.01.2010 в 19:39..
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 18:40   #50
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

проверка пусковых качеств двигателя по ОСТ 37.001.052-2000 происходит именно при -20°С

По гарантии могут менять все, что угодно, это не значит что замена была проведена обоснованно.

ОСТ 37.001.052-2000 я не нашел, как и описание ошибки OBD-P0300 .

Но есть решение суда, по аналогичному случаю

http://www.msk.arbitr.ru/docimg_file...1716BC91B7A9E2
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика