На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:09   #1
orlovich
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию длительный негарантийный ремонт телефона

проблема такая:телефон fly e105, случайно уронил его в воду и лишился сенсорного дисплея,теперь он не сенсорный...телефон был еще на гарантии,но так как он у меня поплавал, то естественно о гарантии речи уже не идет.
сдал телефон в сервис центр г.Пермь, на платный ремонт,заплатил за диагностику,после нее мне сказали что нужно менять тачскрин, цену со мной обговорили и сказали, что деталь заказали.с тех пор прошло уже больше 4-х месяцев...в сервис центре мне говорят, что деталь заказана и они ждут доставки.
написал в техподдержку fly, ответили "К сожалению, сейчас нет этой зап. части."
так вот, что мне можно сделать в такой ситуации?я без своего телефона уже довольно длительное время...
на квитанции из сервис центра написано "Срок проведения платного ремонта:диагностика до 3-х суток; осуществление ремонта - до 3-х недель.(по согласованию сторон срок может быть продлен)"
еженедельно пишу в сервис центр,отвечают "деталь заказана, ждем поставки fly".а недавно предложили 2 варианта:ждать деталь, либо забирать телефон.
orlovich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:11   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

ждать деталь, либо забирать телефон

Ну если таки руководствоваться здравым смыслом...

Цитата:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 статьи 28 настоящего Закона внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

См. комментарии к статье 28 настоящего Закона

Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в статью 29 настоящего Закона внесены изменения
См. текст статьи в предыдущей редакции
Копипаст из Гаранта.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.


Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2009 в 13:47..
Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:34   #3
orlovich
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

как я понял, руководствуясь этой статьей, я могу за каждый просроченный день с сервис центра содрать денюжку?
orlovich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:35   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Да. Только договор оказания услуг (Вы VS АСЦ) прочитайте.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:38   #5
orlovich
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо, может что нибудь хоть выйдет из такого долго ремонта

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

а мне интересно, под непреодолимой силой подразумевается отсутствие зап.части?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2009 в 13:47..
orlovich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:14   #6
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

На сохранной расписке обычно такие вещи пишутся, если нет, то значит условия должны доводиться до вас в любой доступной форме.

Форс-мажорные обстоятельства, обстоятельства непреодолимой силы - чрезвычайные, непреодолимые, не зависящие от воли и действий участников экономического соглашения обстоятельства, в связи с которыми участники оказываются неспособными выполнить принятые ими обязательства. К форс-мажорным обстоятельствам относят: пожары, землетрясения, наводнения, другие стихийные бедствия. Возникновение форс-мажорных обстоятельств освобождает участника, исполнителя договора от ответственности за выполнение принятых им обязательств.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.


Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2009 в 13:47..
Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:17   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от orlovich Посмотреть сообщение
как я понял, руководствуясь этой статьей, я могу за каждый просроченный день с сервис центра содрать денюжку?
Какую? Сколько Вы заплатили за ремонт?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:24   #8
orlovich
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

ну вот я в данное время веду переписку с АСЦ мне пишут

Контакт (13:09:15 24/12/2009)
потребуется замена передней панели.
Заказ может долго исполняться и стоимость ремонта может составить до 2000р. телефон в готовых. пусть клиент думает

Контакт (13:09:27 24/12/2009)
это я скопировала из Вашей квитанции

у меня на квитанции напечатано "осуществление ремонта - до 3-х недель"
они только на прошлой неделе прдложили забрать телефон или ждать дальше.
я просто не знаю как к ним подступиться, чтоб требовать неустойку за невыполнение сроков ремрнта

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Какую? Сколько Вы заплатили за ремонт?
я заплатил только за диагностику 200 р, а стоимость ремонта они установили до 1500, потом позвонили и сказали что до 2000

Последний раз редактировалось Alex133; 24.12.2009 в 13:48..
orlovich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:28   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Диагностика была произведена, не так ли?
За ремонт Вы не платили - какая неустойка?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:34   #10
orlovich
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. получается я отдал телефон в ремонт,мне выдали квитанцию на которой ясно определены сроки ремонта,и все это время я жду просто так что ли?
с таким же успехом я мог этот телефон дома держать,а раз они принимают телефон и обязуются сделать ремонт, разве это ничего не значит?
orlovich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:43   #11
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Мнения юристов по данному вопросу...
Цитата:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Нарушение сроков выполнения работ или услуг в соответствии с нормами Закона является существенным нарушением, предполагающим наибольшую ответственность исполнителя. В отличие от последствий нарушения продавцом сроков передачи товаров комментируемая норма предполагает наличие у потребителя таких прав, как возможность поручить выполнение работы или услуги третьему лицу, выполнить их самому с возмещением расходов, а также уменьшение цены работы или услуги.
Следует заметить, что комментируемая норма страдает отсутствием элементарной детализации возможностей ее применения. Дело в том, что многие работы и услуги предполагают наличие большого количества промежуточных этапов, далеко не все из которых имеют существенное значение. Вместе с тем, любое нарушение хотя бы одного срока выполнения этих этапов работ или услуг дает потребителю практически неограниченные возможности в части как отказа от исполнения договора, так и предъявления иных требований, налагающих на исполнителя существенные обязанности. Вкупе с неоправданно высокой законной неустойкой, подлежащей уплате за нарушение сроков выполнения работ или услуг, данные нормы накладывают на изготовителя обязательства, объем которых существенным образом превышает разумные пределы.
Кроме того, комментируемая норма не устанавливает обязанности исполнителя вернуть потребителю денежные средства, уплаченные в виде аванса. Такая краткость может породить некоторые проблемы в понимании того, откуда возникает обязанность исполнителя вернуть полученные им денежные средства.
Дело в том, что для случаев отказа потребителя от исполнения договора законодатель не предусмотрел право потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Если бы Гражданский кодекс был бы в данном случае также краток, как Закон, потребители потеряли бы право требовать возврата аванса. Но в соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Таким образом, потребитель имеет право истребовать уплаченную до отказа от исполнения договора сумму как убытки, понесенные им в связи с расторжением договора.
В соответствии с комментируемой нормой убытки, причиненные потребителю, должны возмещаться в те сроки, в какие изготовитель обязан удовлетворить его требования, предусмотренные комментируемым пунктом статьи 28 Закона. То есть если назначается новый срок выполнения работы или услуги, то в этот же срок должны быть компенсированы убытки. Если предъявляется требование о возмещении расходов, понесенных в связи с поручением выполнения работ или услуг третьим лицам, или требование об уменьшении цены, то убытки должны быть компенсированы в десятидневный срок.
2. Если исходить из содержания комментируемой нормы, можно прийти к выводу, что в каждом случае назначения потребителем нового срока выполнения работ или оказания услуг, стороны должны заключать дополнительное соглашение к договору, в котором должен быть отражен этот новый срок. Дополнительное соглашение к договору должно совершаться в той же форме, что и сам договор. В случае, когда исполнитель, получив требование потребителя о назначении нового срока, не акцептует изменение этого условия договора, срок выполнения работы или услуги не будет считаться измененным, что в свою очередь повлечет возникновение права на взыскание с исполнителя законной неустойки за тот период времени, что прошел между окончанием срока, указанного в договоре и окончанием вновь назначенного срока.
Как и в случае с правами потребителя, возникающими в случае обнаружения недостатка товара, потребитель вправе предъявить изготовителю только одно из требований, предусмотренных комментируемой статьей, при этом изменение или предъявление новых требований возможно только в случае просрочки исполнения первоначально предъявленного требования (подробнее см. комментарий к ст. 18 Закона). По тем же причинам одновременное предъявление изготовителю двух требований с предоставлением изготовителю права удовлетворить одно из них не влечет за собой никаких правовых последствий.
3. Норма устанавливает порядок определения цены выполненной работы или услуги, подлежащей возврату при отказе от исполнения договора притом, что сама обязанность возврата этих денежных средств Законом не установлена. Потребитель вправе истребовать эти средства только как убытки, связанные с расторжением договора (см. комментарий к п. 1 комментируемой статьи).
В отношении права потребителя на уменьшение цены работы или услуги законодателем не использован термин "соразмерное", который был им использован при формулировании прав потребителя, возникающих у него в случае обнаружения недостатков проданного товара. Вместо этого в Законе имеется ссылка на нормы, регулирующие аналогичные отношения при продаже товаров.
4. Норма, предусмотренная пунктом 4 комментируемой статьи, нуждается в доработке: во-первых, она не устанавливает обязанности изготовителя вернуть аванс, полученный от потребителя, вследствие чего потребитель может требовать возмещения только убытков, связанных с расторжением договора.
С другой стороны норма слишком сильно ущемляет права изготовителей, не получающих от потребителей существенной предоплаты. Стоимость многих работ и услуг достигает внушительных размеров, при этом многие из них оказываются в течение длительного времени. Применение комментируемой нормы на практике означает, что даже если исполнитель в течение большого периода времени добросовестно исполнял свои обязанности, выполнил при этом значительное количество работ, стоимость которых может быть критической для бюджета этого лица, в случае, если он в самом конце действия договора нарушит хотя бы один промежуточный срок, но при этом характер данных работ или услуг не позволит принимать их поэтапно, потребитель получит право отказаться от всего договора в целом и не совершать никаких платежей по нему.
В целом норма создает условия для недобросовестного совершения недобросовестных действий, причем как со стороны исполнителя, так и со стороны потребителя. Построение нормальных взаимоотношений между потребителем и исполнителем с учетом положений комментируемой статьи требует участия квалифицированных юристов с обеих сторон, что в реальной жизни далеко не всегда возможно.
5. Неустойка, уплата которой вменяется в обязанность комментируемой нормой, является самой высокой среди законных неустоек установленных гражданским законодательством. Положение о том, что стороны могут согласовать в договоре уплату неустойки в большем размере, можно назвать иезуитским: обычно при заключении договоров, на которые не распространяется действие Закона, стороны редко согласовывают уплату неустоек, превышающих один процент от цены договора (часто размер неустойки вообще связывается с размером аванса, но не с ценой всего договора).
Очень важным правилом является указание на определение размера неустойки, когда цена выполнения работы или услуги, исполнение которых задерживается, договором не определена. Понятие "Заказ" законом не расшифровывается, в судебной практике его трактуют как весь объем товаров, работ и услуг, являющихся предметом сделки (возможно являющейся составной частью договора, а возможно - составляющей суть договора в целом), цена которой определена. Например, когда договор предусматривает изготовление шкафа, его доставку потребителю и сборку, и при этом определены цены: отдельно изготовления, отдельно доставки и сборки (без разбивки их цены), если в срок не исполняется сборка, следует считать заказом доставку и сборку, и рассчитывать неустойку исходя из их общей цены.
Очень часто сторонами заключаются смешанные договоры, содержащие в себе как элементы договора купли-продажи, так и элементы договора подряда или оказания услуг. Если в данных договорах нет разделения цены приобретаемых товаров и приобретаемых услуг или работ, под ценой заказа следует понимать их общую цену.
Весьма неоднозначной является ситуация, когда договором предусматривается продажа товара и бесплатное оказание услуг или выполнение работ. С одной стороны цены товара и услуги или работы разделены, цена последних равна нулю. Однако данные работы или услуги не выполняются без заключения возмездного договора, по сути являются его частью. Оказание бесплатных услуг или выполнение работ бесплатно является по своей правовой природе дарением. В соответствии с пунктом 1 статьи 572 ГК при наличии встречной передачи вещи или права либо встречного обязательства договор не признается дарением, к такому договору применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 170 ГК, то есть сделка о бесплатном оказании услуги или работ признается притворной и к ней применяются правила, предусмотренные для соответствующих им видов договоров.
Такие сделки могут быть с одной стороны признаны незаключенными, поскольку не всегда стороны согласуют все существенные условия, а с другой - в случае просрочки исполнения "бесплатных" услуг или работ потребитель получает право требовать уплаты неустойки, предусмотренной комментируемой нормой, рассчитанной исходя из цены товара, приобретаемого по договору.
Закон предусматривает ответственность не только за просрочку окончания работ или услуг, но и за просрочку их начала, если договором предусмотрены сроки, в течение которых исполнитель обязан приступить к выполнению работ или услуг.
В том случае если срок выполнения работы или услуги определен указанием на конкретную дату, неустойка рассчитывается за каждый день просрочки.
Комментируемой нормой вводится важное ограничение, поскольку в связи с тем, что тот высокий размер неустойки, который установлен Законом, дает права требовать ее выплаты в размере 100% стоимости работ или услуг уже спустя 34 дня просрочки. При расчете неустойки важно также учитывать, задерживается ли выполнение всех работ или услуг либо их части, а также определена ли цена работ или услуг, исполнение которых задерживается, или они включены в общую цену договора (заказа).
В тех случаях, когда цена работ или услуг не определена, расчет неустойки, подлежащей выплате за задержку их выполнения, должен быть привязан к месту их исполнения и времени, когда требования потребителя (добровольно или по принуждению суда) удовлетворяются.
6. Комментируемая норма устанавливает презумпцию добросовестности потребителя и возлагает бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности за нарушение сроков выполнения работ или услуг на него самого.
Гарант.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:44   #12
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Исходя из смысла абзаца 1 п. 1 комментируемой статьи, сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки должны быть четко определены в договоре с исполнителем.
Следует иметь в виду, что соглашение гражданина с работником предприятия (учреждения, организации), выполняющего работы (оказывающего услуги), о выполнении работы (оказании услуги) без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием (учреждением, организацией), поэтому последнее не несет ответственности за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". В указанном случае имущественную ответственность перед гражданином несет лицо, обязавшееся выполнить работу (оказать услугу).
Очевидность того, что работа (услуга) не будет выполнена (оказана) в срок, как одно из оснований к предъявлению требований, указанных в п. 1 комментируемой статьи, на практике практически неприменима ввиду сложности предмета доказывания. Очевидность будет иметь место, например, в случае заключения договора между гражданином и туристической фирмой об оформлении заграничного тура, если до окончательного исполнения договора фирма-исполнитель лишится лицензии на осуществление данного вида деятельности.
При предъявлении требований вследствие нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) возникает вопрос о возмещении убытков потребителю. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги), подлежат возмещению в полном объеме. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает исполнителя от выполнения в натуре возложенных на него обязанностей перед потребителем. Исключение составляет отказ потребителя от принятия исполнения, которое вследствие просрочки исполнителя утратило для него интерес, а также уплата неустойки (пени), установленной в качестве отступного, что освобождает исполнителя от исполнения обязательства в натуре (ст. 396 ГК РФ).
Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ и применительно к комментируемой статье следует понимать:
- расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права (достижения целей заключенного договора на выполнение работы (оказание услуги);
- утрата или повреждение его имущества (вследствие нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) - реальный ущерб;
- неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право нарушено не было (упущенная выгода).
Если исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ (оказания услуг), получил вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. При определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения требований потребителя, а если требование добровольно удовлетворено не было, в день предъявления иска или в день вынесения решения суда. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые потребителем для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления (ст.ст. 393, 394 ГК РФ). В возмещении упущенной выгоды судом может быть отказано в случае, если потребитель не докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) явилось единственной причиной неполучения таких доходов.
Следует учитывать, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги), лежит на исполнителе.
В случае поручения выполнения работы (оказание услуги) третьим лицам или выполнения ее своими силами потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов в размере остаточной стоимости выполнения работы (оказания услуги), которая, в свою очередь, может быть определена в смете на выполнение работы (оказание услуги) (ст. 33 комментируемого Закона). Цена определяется на момент предъявления требования к исполнителю либо, если требование добровольно удовлетворено не было, на момент вынесения решения суда. Эти же правила относятся к требованию об уменьшении цены за уже выполненную работу (оказанную услугу).
При нарушении сроков выполнения работы (услуги) потребитель вправе потребовать от исполнителя уменьшения цены. Порядок расчета уменьшенной цены законом не устанавливается, этот вопрос решается по соглашению сторон, а если соглашения не удается достичь - в судебном порядке.
Часто новая уменьшенная цена определяется в процентах от первоначальной цены работы (услуги).
При этом в качестве исходной цены работы (услуги) принимается цена работы (услуги) на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены.
Требование об уменьшении цены за работу (услугу) должно быть удовлетворено исполнителем в течение десяти дней со дня его предъявления.
В этот срок входит и время проведения экспертизы по установлению денежной суммы, на которую уменьшится цена работы.
Требование потребителя об отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) вследствие нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) имеет два аспекта:
- если работа (услуга) была выполнена (оказана) без предварительной оплаты, то при отказе от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже исполненное по договору, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу);
- если за выполнение работы (оказание услуги) была произведена предварительная оплата в полном объеме стоимости работы (услуги) либо внесен аванс, потребитель наделяется правом обратного требования уплаченных сумм; в случае уплаты задатка потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в двойном размере (ст. 380, 381 ГК РФ).
В этих случаях потребителю не нужно обращаться в суд с требованием об отказе от исполнения договора, а лишь устно или письменно уведомить исполнителя об отказе от договора.
Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги) и не вправе требовать возмещения затрат, которые он уже произвел, и получения вознаграждения за уже выполненную работу (услугу) - за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (услугу).
Исполнитель обязан вернуть выплаченный аванс (если аванс ему выплачивался) и все остатки материала (если работа выполнялась из материала заказчика).
Если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления об отказе от исполнения - ответственность за ее выполнение лежит на нем. Потребитель не обязан будет возмещать ему какие-либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.
По желанию потребитель может принять часть уже выполненной работы (услуги) и оплатить эту часть (вознаграждение за эту часть работы, возмещение расходов исполнителя, материалы исполнителя).
Закон определяет цену работы (услуги), которая должна приниматься в расчет при отказе от исполнения договора:
- на момент предъявления потребителем требования об уценке;
- или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены".
2. Потребитель может по своему выбору, во-первых, назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги). Данные сроки назначаются потребителем в одностороннем порядке, но они должны быть зафиксированы документально и заверены подписями потребителя и исполнителя в договоре, квитанции или другой документации.
В случае просрочки и нового срока потребитель вправе предъявить одно из требований комментируемой статьи. Выполнение работы или оказание услуги будут считаться просроченными уже на следующий день после истечения назначенных сроков их выполнения (оказания), поскольку в Законе РФ "О защите прав потребителей" иного порядка не установлено.
Например, потребителю так долго шили костюм, что он не выдержал и потребовал назначения новых сроков выполнения работы. Новые сроки не помогли, тогда он расторг договор, и ему вернули деньги и выплатили неустойку за нарушение сроков.
3. Пункт 3 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает единый порядок определения цены товара, который также распространяется на работу и услуги. Этот порядок заключается в том, что цена, возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора или учитываемая при предъявлении требования об уменьшении цены, определяется на день предъявления потребителем требования или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
4. Пункт 4 комментируемой статьи устанавливает правило, согласно которому исполнитель не имеет права требовать выплаты вознаграждения за часть выполненной работы (оказанной услуги) или покрытия своих расходов, затраченных на ее выполнение, если потребитель принял решение об отказе от исполнения договора. Однако существует оговорка о том, что, если заказчик примет работу целиком или часть работы, он обязан ее оплатить. Такое исключение отчасти гарантирует права исполнителя в случае, если заказчик будет недобросовестно выполнять свое обязательство по выплате вознаграждения.
5. Взыскание неустойки (пени) в соответствии с комментируемой статьей осуществляется независимо от взыскания убытков. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и (или) окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, при этом ее сумма не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида работы (услуги) не определена договором.
Учитывая, что Закон РФ "О защите прав потребителей" не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг). При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства исполнителем, имущественное положение сторон, а также всякое иное, заслуживающее уважения обстоятельство дела.
Размер неустойки (пени) может быть установлен сторонами договора и в большем размере, нежели это установлено п. 5 комментируемой статьи. Во всяком случае, если в договоре отсутствует соглашение об уплате неустойки (пени) за просрочку исполнителем и ее размере, последняя взыскивается независимо от наличия такого соглашения по требованию потребителя (законная неустойка). Взыскание неустойки (пени) в большем размере, чем установлено Законом, осуществляется на основании соглашения, совершенного в письменной форме независимо от формы основного договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке (ст.ст. 330-332 ГК РФ).
На практике часто возникает вопрос об исполнении требования об уплате неустойки и возмещении убытков, причиненных просрочкой выполнения работ (оказания услуг). Требования потребителя к исполнителю, перечисленные в п. 1 комментируемой статьи, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. При неисполнении указанных требований потребитель вправе обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд.
В случае рассмотрения судом дела, возникающего из публичных правоотношений, решение исполняется по общему правилу в месячный срок с момента вступления его в законную силу, за исключением решений, обращенных судом к немедленному исполнению. При рассмотрении дела в порядке искового производства решение исполняется добровольно, в противном случае исполнение решения осуществляется по правилам исполнительного производства в принудительном порядке. Сумма, присужденная к взысканию по заявлению взыскателя, может быть проиндексирована на момент исполнения решения суда (ст. 208 ГПК РФ). Кроме того, за неисполнение или ненадлежащее исполнение решения суда к должнику судом применяются соответствующие меры ответственности (ст. 206 ГПК РФ).
Как видно из перечисленных норм, законодательством предусмотрен широкий круг мер по защите прав потребителя в случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг), что в свою очередь создает условия к надлежащему выполнению исполнителем своих обязанностей.
6. Согласно п. 6 комментируемой статьи требования потребителя не подлежат удовлетворению, если нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Так называемые форс-мажорные обстоятельства, т.е. обстоятельства, не зависящие от воли сторон, - наводнение, землетрясение, иное стихийное бедствие, воздействие на исполнителя третьих лиц или определенных условий, которые невозможно было предусмотреть в момент заключения договора и возникшие в период его исполнения, - являются основанием к отказу в удовлетворении требований потребителя. Вина потребителя может выражаться в совершении определенных действий, направленных на дезорганизацию работы исполнителя, а иногда и невозможность выполнения работы (оказания услуги); предоставление исполнителю заведомо ложной информации и т.д. В любом случае при наступлении такого рода обстоятельств исполнитель обязан информировать потребителя о возникших препятствиях и о необходимости пересмотра сроков исполнения договора и его существенных условий.
Гарант
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика