На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 20:17   #1
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Купленная стиральная машинка

Стиральная машинка начала выводить на экран ошибку и прекращать стирку белья ( со дня прbобретения товара не прошло и 14 дней .Продавц отказывается обменивать товар или возвращать уплаченные деньги , ссылаясь на то, что она уже (!!!) была в использовании, хотя как проверить машинку если не стиркой .Машинка "зависает" за 16-18 минут до конца стирки ,выводя ошибку .Так же агрументом продавца является то, что ошибка в "электонике" , вот если бы она вообще не включалась мы бы ее поменяли , а так только ремонт! Отсюда вопрос насколько правомерны заявления продавца и имею ли я право требовать замены / возврата денег ?
Видимо, дело у нас дойдет до суда , буду благодана за ссылочки на специалистов в таких вот вопросах, если в теме нельзя , то можно в личку . Заранее спасибо!

Последний раз редактировалось ovando; 23.12.2009 в 20:37..
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 20:41   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Письменная http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html на основании ст. 18 ЗоЗПП полностью избавит вас от хитростей продавца. Требуйте расторжения ДКП в связи с обнаружением в товаре недостатка.Расторгнуть ДКП в этом случае, если это действительно заводской брак, должны за 10 дней.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 20:57   #3
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Письменная http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html на основании ст. 18 ЗоЗПП полностью избавит вас от хитростей продавца. Требуйте расторжения ДКП в связи с обнаружением в товаре недостатка.Расторгнуть ДКП в этом случае, если это действительно заводской брак, должны за 10 дней.
Еще сегодня днем приехала в офис продавца ( по телефону просто нахамили и нагрубили) и заполнила претензию , копия естественно у меня завтра утром отвезу копии всех необходимых документов, НО это не изменило того, что продавец предлагает исключительно перепрошить мозги машинки и отказывается от обмена или возврата суммы, мне естественно машинка которая полетела в первые 10 дней не нужна и даром.
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 09:56   #4
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

какая машинка
какая ошибка
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:11   #5
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,304
Репутация: 10764461
По умолчанию

Очень жаль, что народ не читает темы, а сразу начинает плакаться. Перед тем, как написать подобное, необходимо понимать, что не все "ошибки", которые написаны на дисплее сигнализируют о неисправности. Сначала надо разобраться, а потом уже начинать нервничать. Может машина недовольна тем, что забита фановая труба.?
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:49   #6
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
какая машинка
какая ошибка
Спасибо всем кто ответил, машинка samsung зависает примерно на одном и том же времени до окончании стирки в любом режиме выводит ошибку .Код ошики 4E
dmikos , я не начинаю нервничать не разобравшись .Действительно ошибка стандартная для очистки фильтра (сеточки) , конечно же я сначала промыла фильтр ( хоть он и был кристально чист) ошибка осталась , собственно она остается что с фильтром, что без него.
Еще раз для ясности ,машинка может исправно стирать 1 2 и 3 часа сколько выставишь, но ровно за 16-18 минут до окончания стирки она "виснет" и выдает ошибку

Последний раз редактировалось ovando; 24.12.2009 в 11:04..
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:12   #7
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,304
Репутация: 10764461
По умолчанию

В таком случае машина умная и говорит о том, что она сама не может разложить белье и появляется дисбаланс. Необходимо часть белья выложить и расправить все аккуратно внутри. Могу предположить, что Вы стирали пододеяльник и еще чего-нибудь сразу..
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:22   #8
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
В таком случае машина умная и говорит о том, что она сама не может разложить белье и появляется дисбаланс. Необходимо часть белья выложить и расправить все аккуратно внутри. Могу предположить, что Вы стирали пододеяльник и еще чего-нибудь сразу..
Умная машина, видимо , так же как и вы с большим чувством юмора, ибо белье вытащить она не дает ( не сложно догадаться , т.к. стирка не окончена) И вы не правильно предположили там всего 2 полотенца лежало.И часто машинки отказываются стирать по 2 полотенца ( что бы еще раз не предположили это не пляжные полотенца 2х2 м) в вашей практике?
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:23   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Кто устанавливал машину?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:25   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ovando Посмотреть сообщение
Код ошики 4E
типа не поступает вода
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:25   #11
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

ошибка LE, 4E на гнусмусах, означает "самослив". Вчера ездил по двум таким причинам. Читайте инструкцию !!!! и устанавливайте сливной шланг машинки ПРАВИЛЬНО !!
__________________
Ремонтник в магазине )))

Последний раз редактировалось KozlOFF; 24.12.2009 в 11:42..
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:26   #12
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,304
Репутация: 10764461
По умолчанию

"FUZZY LOGIC" на машинке написано ?
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:35   #13
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ovando Посмотреть сообщение
Спасибо всем кто ответил, машинка samsung зависает примерно на одном и том же времени до окончании стирки в любом режиме выводит ошибку .Код ошики 4E
dmikos , я не начинаю нервничать не разобравшись .Действительно ошибка стандартная для очистки фильтра (сеточки) , конечно же я сначала промыла фильтр ( хоть он и был кристально чист) ошибка осталась , собственно она остается что с фильтром, что без него.
Еще раз для ясности ,машинка может исправно стирать 1 2 и 3 часа сколько выставишь, но ровно за 16-18 минут до окончания стирки она "виснет" и выдает ошибку
По сути претензии продавец, конечно, неправ. Если машинка имеет дефект, до истечения 15-дневного срока вы имеете право требовать не только ремонта, но и обмена, или возврата. Вот спустя 15 дней - только ремонт. Возврат будет возможен при невыполнении ремонта в срок.

Другой вопрос, описание проблемы наталкивает на мысль, что машинка дефектов не имеет. "Ошибка фильтра" означает, что машинка испытывает трудности со сливом воды, очень высокое сопротивление. В этом не обязательно виноват фильтр. Кроме фильтра может быть кривое подключение машинки к сливу. Например, в сифонах часто делают резиновые клапана, которые могут забиться. Или у вас может быть забит, пережат, перегнут сливной шланг. Или сливной шланг может быть удлинен.

В общем, мой совет: сначала убедитесь, что проблема не в подключении. Отсоедините сливной шланг от канализации. Если он удлинен, то снимите это удлинение, оставьте только стандартную длину. Внимательно проверьте отсутствие на шланге перегибов и пережатий. Суньте сливной шланг в ведро/ванну/раковину/унитаз, и прогоните цикл стирки без белья. Если ошибка сохранится - несите претензию продавцу до истечения 15 дней от покупки. Если ошибка исчезнет - ищите причину в неправильном подключении.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:38   #14
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
ошибка 4E на гнусмусах, означает "автослив". Вчера ездил по двум таким причинам. Читайте инструкцию !!!! и устанавливайте сливной шланг машинки ПРАВИЛЬНО !!
Устанавливал сантехник.

KozlOFF правильно это как? я смогу определить "на глаз" придя домой?) Странно , ч то по инструкции 4E это фильтр (сеточка ) засорен совсем запуталась.
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:41   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ovando Посмотреть сообщение
Устанавливал сантехник.
ну это совсем не показатель
Цитата:
правильно это как? я смогу определить "на глаз" придя домой?
правильно, это как в инструкции. определить вполне сможете.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:42   #16
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
"FUZZY LOGIC" на машинке написано ?
На ваш вопрос смогу ответить , только вернувшись домой.


bc----, спасибо за совет , приду попробую прогнать без белья со сливом в ведро.
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:47   #17
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ovando Посмотреть сообщение
Устанавливал сантехник.

KozlOFF правильно это как? я смогу определить "на глаз" придя домой?) Странно , ч то по инструкции 4E это фильтр (сеточка ) засорен совсем запуталась.
Извините! Поторопился с ответом (исправил предидущий свой пост). Сливной шланг машинки должен находится на уровне не менее 60см от пола, т.е. выше уровня воды в стиральной машине. Если у вас сливной шланг идёт по полу и сразу в канализацию, то создаётся т.н. сифонный эффект и машинка начинает сама заливать и сливать воду. Возможно у вас на самом деле неисправна машинка (не может разложить бельё) по этому и время не убавляется и стирка далее не происходит.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:51   #18
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Всем большое спасибо за ответы и советы, как приду обязательно все проверю .
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 13:13   #19
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ovando Посмотреть сообщение
Странно , ч то по инструкции 4E это фильтр (сеточка ) засорен совсем запуталась.
Ну инструкция как бы предполагает, что установка велась по ней же, и в этом случае повышенное сопротивление сливу может быть только из-за сетки. на российских сантехников инструкция не рассчитана. Они обычно делают не "как положено", а "как всегда".
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 13:15   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Можно сформировать S-образное колено сливного шланга, подняв его за машиной на высоту более 60 см без переломов, если позволяет длина.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 13:28   #21
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

От машинки зависит. У некоторых машинок это колено сделано уже внутри. В этом случае вести сливной шланг можно на любой высоте. Про необходимость делать петлю с высотой 60см должно быть указано в инструкции на подключение.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:13   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Не путаем петлю, которая нужна для предотвращения залива стоков из канализации в машинку, и способов предотвращения самослива.
Сифонный эффект нисколько не зависит от того, насколько поднята петля (но не выше 10 метров конечно). Он зависит только от наличия перепада уровней на обоих концах шланга.
Из чего следует, что конец сливного шланга должен быть выше уровня воды в машинке в любом случае.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:21   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Сифонный эффект прекратится с остановкой помпы, и самослива не будет: условием эффекта является полный воды сливной шланг.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:22   #24
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Согласен, меня сглючило. Посыпаю голову пеплом, и ухожу в монастырь (женский, сторожем).
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 00:25   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Сифонный эффект прекратится с остановкой помпы...
Это верно. Точнее, не с остановкой помпы, а с окончанием воды в машинке.
Теоретически я правильно изложил, а на практике такая ситуация действтельно невозможна. Нужно, чтобы при полной машинке в конце залива воды на секунду сработала и выключилась помпа, тогда пойдет сифонный самослив. Или чтобы начался залив существенно раньше, чем отключится помпа. Такого не бывает.
Значит петли будет достаточно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 11:15   #26
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Хм, возилась вчера до 2-х ночи Шланг через который сливается вода идет полукругом сзади стиральной машинки и уходит в слив ( 10 см от пола) , шланг через который вода наливается возвышается на 35-40 см над машинкой тоже без изгибов и излишков сразу к машинке спускается.Поставила на стирку, выдала опять ошибку , нажала сново "старт/пауза", постирала она мне еще минут 10-15 и сново зависла за 16 минут до окончания ( только теперь даже ошику не выдает , тупо крутит и не уменьшается время стирки. По шлангам у меня что -то не так ? На вскидку кто может определить?) как я вижу мастеров тут полно)
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 12:31   #27
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
шланг через который вода наливается возвышается на 35-40 см над машинкой тоже без изгибов и излишков сразу к машинке спускается
С этого места поподробней пжалста, у вас машинка к накопительному баку подключена ??
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 12:39   #28
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

НЕД! там был раньше стояла душевая кабина ,может поэтому так высоко находится выход ))) это слишком высоко? воообще ,как мне кажется, это даже удобнее это же не слив , а набор воды в машинку...
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 12:41   #29
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,304
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ovando Посмотреть сообщение
зависла за 16 минут до окончания ( только теперь даже ошику не выдает , тупо крутит и не уменьшается время стирки.
Попробуйте постирать БЕЗ белья.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 12:45   #30
ovando
Новичок
 
Регистрация: 23.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Я, честно говоря , вообще боюсь ее доламать она ж ошибку высвечивает , а я над ней еще и экспериментирую...хуже не будет?
ovando вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 16:48   #31
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

попробуйте сливной шланг вытащить из трубы и положить на край ванны или раковины. затем поставьте на короткую стирку и посмотрите как она себя поведет. укажите точную модель машинки и код ошибки.
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика