На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 21:50   #1
Alexander1207
 
Аватар для Alexander1207
Продавец
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
Question Недоверчивый покупатель

Здравствуйте!
Хочу вам поведать такую историю и заодно спросить совета.
Купила у нас женщина телефон и тут же флешку на него, спустя несколько дней ей чего-то не понравилось в телефоне. Пришла, говорит, верните деньги, у меня телефон глючит, зависает, короче ведёт себя плохо, не хочет работать!
Мы(мои продавцы, ребята бывалые), говорим, давайте посмотрим, проверим. Ни в какую, не дам, но деньги верните, он не работает, притом и за флешку тоже(хотя она, по её словам рабочая). Ушла.
Потом приходит письмо с претензией на адрес магазина, где излагаются все претензии к телефону и требование вернуть деньги притом за флешку тоже!
Так вот у меня вопрос, правомерны ли требования женщины о возврате денег, без проведения хотя бы первичной проверки качества, и имеет ли она право вернуть деньги за флешку, которую она покупала к телефону, и по её словам, больше её никуда не сможет использовать, кроме как к нему, хотя флешка работает нормально, с её слов!?
И что ей ответить в претензии?
Помечу - гарантийный срок магазина действует.
Alexander1207 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 21:54   #2
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexander1207 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Хочу вам поведать такую историю и заодно спросить совета.
Купила у нас женщина телефон и тут же флешку на него, спустя несколько дней ей чего-то не понравилось в телефоне. Пришла, говорит, верните деньги, у меня телефон глючит, зависает, короче ведёт себя плохо, не хочет работать!
Мы(мои продавцы, ребята бывалые), говорим, давайте посмотрим, проверим. Ни в какую, не дам, но деньги верните, он не работает, притом и за флешку тоже(хотя она, по её словам рабочая). Ушла.
Потом приходит письмо с претензией на адрес магазина, где излагаются все претензии к телефону и требование вернуть деньги притом за флешку тоже!
Так вот у меня вопрос, правомерны ли требования женщины о возврате денег, без проведения хотя бы первичной проверки качества, и имеет ли она право вернуть деньги за флешку, которую она покупала к телефону, и по её словам, больше её никуда не сможет использовать, кроме как к нему, хотя флешка работает нормально, с её слов!?
И что ей ответить в претензии?
Помечу - гарантийный срок магазина действует.
может ей мастеркласс по функциям устроить?
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 21:59   #3
Alexander1207
 
Аватар для Alexander1207
Продавец
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Она ничего кроме денег и слышать не хочет, пртом все мозги ребятам съела, психованная слегка. Просто смысл в том, что телефон для проверки, а тем более для мастеркласса ), даже в руки не даёт!
Alexander1207 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 22:02   #4
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Срочно пишите ей ответ, что для подтверждения недостатка ей необходимо предоставить товар на проверку качества. Это право продавца.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 22:06   #5
Alexander1207
 
Аватар для Alexander1207
Продавец
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В принципе я уже это сделал, завтра буду отправлять, заказным письмом, и как думаете стоит составить акт(со слов продавцов) том, что она отказалась провести проверку в начале?
Alexander1207 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 22:06   #6
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

боится наверное что перепрошьете.
Пусть пишет притензию.
Дальше сделаете ей предлдожение прибыть с этим телефоном на экспертизу. Экспертиза покажет что все гуд
Ответите ей Ляляляля траляля 55 постановление. Дальше пусть идет хоть куда
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 22:11   #7
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Анатольевич Посмотреть сообщение
Дальше пусть идет хоть куда
Дальше пусть платит за экспертизу.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 22:17   #8
Alexander1207
 
Аватар для Alexander1207
Продавец
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ок, посмотрим, как прореагирует на мой ответ, будем ждать...
Alexander1207 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 09:21   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Прочитайте те темы по ссылке в моей подписи, которые называются "как сдавать" и "как принимать". И тему про телефоны. М.б., поймете поведение клиентки.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 13:01   #10
Alexander1207
 
Аватар для Alexander1207
Продавец
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитал, понял, но что получается, теперь каждый может, если ему вдруг просто надоел телефон, придумать поломку, которую нельзя сразу на месте проверить и вернуть деньги?
Alexander1207 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 13:06   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

нет. Проверяйте, отказывайте. Договор с приличным сервисом очень поможет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 13:41   #12
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Срочно пишите ей ответ, что для подтверждения недостатка ей необходимо предоставить товар на проверку качества. Это право продавца.
Право продавца провести при необходимости ПК. А обязанности покупателя предоставить товар на ПК нет. Это дыра в законе, лафа для ПЭ. Писалось об этом уже.
Например тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=526383#post526383
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 13:53   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
обязанности покупателя предоставить товар на ПК нет
на этот счет есть просрочка кредитора.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 20:59   #14
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
на этот счет есть просрочка кредитора.
И здравый смысл.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 21:22   #15
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexander1207 Посмотреть сообщение
Прочитал, понял, но что получается, теперь каждый может, если ему вдруг просто надоел телефон, придумать поломку, которую нельзя сразу на месте проверить и вернуть деньги?
Если бы только с телефонами, с любой техникой.
У меня за ноябрь - декабрь уже под десяток проверок качества, а в претензии заявляют ( как будто кто научил) верните деньги т.к. ваш телик не подходит под мою антенну, а меня не предупредили что телики не со всеми антеннами работают.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 22:00   #16
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
меня не предупредили что телики не со всеми антеннами работают.
А Вы предупреждаете, что большинство телевизоров современных не работает с обычными коллективками?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 12:02   #17
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
И здравый смысл.
И злоупотребление правом

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
.
У меня за ноябрь - декабрь уже под десяток проверок качества, а в претензии заявляют ( как будто кто научил) верните деньги т.к. ваш телик не подходит под мою антенну, а меня не предупредили что телики не со всеми антеннами работают.
А что по поводу "телики не со всеми антеннами работают" написано в инструкции к телеку и к антенне?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика