На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 18:50   #1
rusparton
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Покупатель хочет подать в суд за непредоплаченный товар

Имеем интернет-магазин по продаже одежды. Покупатель заказал вещь, в наличии не было, везем на заказ. Предоплаты никакой нет. Привезли, оповестили, что товар прибыл. Договорились о дате доставки. Перед оговоренным сроком, позвонили еще подтвердить доставку. Покупатель просит перенести еще на неделю. Говорим, что срок хранения 7 дней, после чего будет выставлен на продажу. Соответственно, если кто-то приобретет - то доставить в второй указанный срок не сможем, соглашается, указываем новую дату доставки. Товар выкупил другой клиент. Оповестили потребителя, теперь требует доставить товар в течение срока, в который мы не уложимся, грозит судом, требует огромную скидку. В случае, если мы не сможем доставить товар - скидку требует выплатить деньгами в кач-ве морального ущерба. На что может рассчитывать такой потребитель? Какие неприятности может принести? Как грамотно ответить?
rusparton вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 18:56   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Я бы таких отстреливал по одному, а лучше всех разом.
Договор заключали? Письменно информировали?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 20:39   #3
rusparton
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Договора никакого не заключено. Он оформил заказ на сайте, получил на email подтверждение, которым теперь размахивает. Есть лог изменений статуса заказа. По телефону уведомили, что товар прибыл, по телефону предупредили о 7-ми дневном сроке оплаты. Письменно не информировали. Грозит через суд потребовать возмещения морального ущерба в виде недельного отпуска в Европе), угрожает статьей о мошенничестве, незаконном предпринимательстве (все указывает с суммами штрафа.) Ну еще много веселого....
rusparton вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 20:48   #4
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Два удара в челюсть конечно не решит проблемы, но попробовать стоит.
А если серьезно законных оснований что то предъявить вам у него нет.
Это называется Потребительский Экстремизм, один намек на отдых в Европу уже за многое говорит. Отправляйте его сразу в суд, лучше в Страгбурский заодно и в Европе побывает
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 21:09   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Размахивать письмами можно сколько угодно, пусть подает в суд, для вас будет практика, суд вы скорее всего выиграете, если что поможем, да еще и денег с него возьмете, через суд.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 21:55   #6
rusparton
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Если до суда дойдет, какие у меня аргументы? На что делать упор?
rusparton вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 21:58   #7
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rusparton Посмотреть сообщение
Если до суда дойдет, какие у меня аргументы? На что делать упор?
на то что вы не заключали письменный договор. ждали ждали его на торжественное подписание а он так и не пришел.
а бумажка из интернета документом не является
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 22:40   #8
Ольга*К
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 331
Репутация: 493
По умолчанию

Если он вдруг выиграет поездку в Европу, у вас будет такой покупательской спрос на товар...Мечта, мы всем форумом перед летним отпуском у вас товар будем заказывать, а потом переносить сроки доставки
Правильно говорят, посылайте его глубоко в Европу...
Ольга*К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 23:35   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Письменный ответ на претензию на основании этой статьи.


Статья 484. Обязанность покупателя принять товар


1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. 3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

То, что требует покупатель - говорит о его полной юридической безграмотности. Он Вас запугивает, а Вы пугаетесь. Спокойнее. Правда на Вашей стороне. Но если закон знаете плохо - то лучше советоваться с профессионалами. Ответ можете подготовить и разместить здесь - посмотрим, подправим.
Удачи!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 02:07   #10
rusparton
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ответ на претензию.
Уважаемый потреб! К сожалению, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении Ваших требований, поскольку они являются не правомерными, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права.
Согласно ст. 484 ГК РФ Вы, как покупатель, обязаны принять и оплатить товар, в случае невыполнения таких обязательств продавец вправе отказаться от договора.
дд.мм.2009 Вы разместили заказ № ХХХ в нашем интернет-магазине на покупку товара ХХХХХХ. Ввиду его отсутствия в наличии, товар был заказана у поставщика. С Вами были согласованы сроки доставки. Предоплата с Вас не взималась.
По прибытии товара, Вы были оповещены дд.мм.2009 по телефону и электронной почте, и с Вами был согласован срок доставки по адресу: ХХХХХХХХ на 12.12.2009. 11.12.2009 Вы по телефону отказались от доставки на 12.12.2009 и просили перенести ее на 19.12.2009, сразу же были предупреждены, о том, что срок бронирования товара за покупателем 7 дней с даты оповещения о поступлении, после чего он будет выставлен на продажу. 15.12.2009 по телефону Вас уведомили об окончании срока резервирования товара за Вами, и что на следующий день он будет выставлен на продажу. Вы не высказали желания о немедленном его приобретении и согласились с риском продажи не Вам. Заявка на приобретение товара поступила 18.12.2009 от другого покупателя, которому он и был продан. 19.12.2009 Вас уведомили об отказе заключения с Вами договора купли-продажи согласно ст.484 ГК РФ п.3.


Вот что у меня получилось, прошу оценить, указать ошибки...

Последний раз редактировалось rusparton; 22.12.2009 в 02:09.. Причина: дополнение
rusparton вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 00:53   #11
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Потреб просто шантажист.
Вместо Европы в Бобруйск!
закон и правда на Вашей стороне, отсылайте ответ и будьте спокойны.
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 01:03   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,616
Репутация: 20693750
По умолчанию

и не поленитесь обзавестись автоответчиком с функцией записи разговора

поскольку разговор не личного характера, то о прпоизводимой записи предупреждать не обязательно
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 01:33   #13
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

Цитата:
Грозит через суд потребовать возмещения морального ущерба в виде недельного отпуска в Европе)
Это смотря в какой Европе и какой отпуск...В некоторой Европе надо некоторые моральные страдания вернуть обратно(заставить пострадать продавца),
а в некоторой Европе дороговато,нужно бы еще помучаться....
Есть подозрения что потреб хочет провести отпуск в европейской клинике для душевнобольных, видимо отечественные ему как то не помогают...
__________________
Достань змеиные копыта, пот мха и зубы соловья..
и мы без лишних проволочек, тебе оформим документ..
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 12:20   #14
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию Продолжу пост...

Ну вот и мне нашлось подобное заявление на отстрел. Наверное один и тот же лютит.
_http://pic.ipicture.ru/uploads/091224/UPB4ka74VU.jpg
Ваше мнение?

Ответ - http://pic.ipicture.ru/uploads/091224/G2B8YQLSXB.jpg (по желанию гена добавлена строка про презумпцию и клевету)
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.


Последний раз редактировалось Samsonite; 24.12.2009 в 14:29..
Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 13:44   #15
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Так вам надо сверить фамилии людей! Если одинаковые, то это же отлично, в суде можно будет 10 статью ГК доказывать.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:05   #16
Trantor
 
Аватар для Trantor
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: -6
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rusparton Посмотреть сообщение
грозит судом, требует огромную скидку. В случае, если мы не сможем доставить товар - скидку требует выплатить деньгами в кач-ве морального ущерба. На что может рассчитывать такой потребитель? Какие неприятности может принести? Как грамотно ответить?
Если он (она) не полный м...к (хотя.......) то никуда не пойдет. Да и заявление не примут. А если и примут, то сам же и оплатит судебные издержки, а еще Вам моральный ущерб, по встречному иску. Америка блин.......
Trantor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:29   #17
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Ответ - http://pic.ipicture.ru/uploads/091224/G2B8YQLSXB.jpg (по желанию гена добавлена строка про презумпцию и клевету)
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 18:18   #18
rusparton
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, мне претензию прислал на e-mail. На e-mail ему же и отвечать?
rusparton вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 18:19   #19
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,811
Репутация: 57537866
По умолчанию

Зачем Вы вообще тратите свое время на таких? Задвиньте и не реагируйте на письмо и все.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 19:10   #20
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

А у Вас (продавцов) в оферте написано, что вы доставляете товар, а уже после доставки происходит оплата?
Напишите в оферте, что доставка производится только после полной оплаты товара и не будете иметь подобный гемор с ПЭ. Или действуйте как делает Samsonite
В с лучае чего вы же всегда пойдете на встречу покупателю и любезно доставите товар на дом и без оплаты (раз уж вам так хочется рисковать ездить туда-сюда).
И еще один совет про ответ на претензии:
Будьте аккуратнее при написании претензии, так как вы можете написать её так, что из неё будет видно, что вы обещали привезти товар без оплаты, но не сделали это (по каким причинам-для суда это уже будет не столь существенно, если судья изначально будет на стороне покупателя).
Не ройте себе сами яму- ответ ruspartonа именно из этой серии.
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....

Последний раз редактировалось alexpan; 24.12.2009 в 19:18..
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 21:42   #21
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rusparton Посмотреть сообщение
Кстати, мне претензию прислал на e-mail. На e-mail ему же и отвечать?
Да, как раз на емейл и достаточно ответа, что его претензия не правомерна и в конечный срок указанный в претензии.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика