На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:07   #1
roveruser
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Коммуникатор сломался во время гарантийного срока

Здравствуйте. наверняка похожие темы уже были, но все же...
17.12.09 коммуникатор RoverPC N6 перестал включаться, гарантийный срок заканчивается 7.01.10
Продавец предлагает отправить товар на ремонт в другой город, т.к. в нашем нет сервисного центра, и говорит что это займет 35 дней. могу ли я требовать не ремонта а замены коммуникатора на новый или возврата денег? Также в какой срок его должны отремонтировать? В общем как правильно действовать в моей ситуации? заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:12   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Пишите письменную претензию на возврат, ждите ответа.
Максимальный срок ремонта 45 дней.

Последний раз редактировалось Sam64; 20.12.2009 в 18:20..
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:50   #3
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от roveruser Посмотреть сообщение
говорит что это займет 35 дней.
Пускай это письменно согласует такой срок - чтобы действительно было меньше чем 45 дней.

На время ремонта можно согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП потребовать предоставления коммуникатора, обладающего такими же основными потребительскими свойствами.
Нужные основные потребительские свойства (которые согласно ст. 10 ЗоЗПП должны быть указаны в документации) - желательно во избежание недоразумений перечислить в претензии.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 21.12.2009 в 04:55..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 00:17   #4
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Пишите письменную претензию на возврат, ждите ответа.
Максимальный срок ремонта 45 дней.
А на основании чего возврат?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 02:12   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Только не надо про 575, хорошо?
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 03:53   #6
roveruser
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

получается что если коммуникатор отправят в другой город то я не смогу присутствовать во время экспертизы? или в СЦ делают только проверку? опасаюсь что в СЦ "найдут" механическое повреждение и т.п. и снимут с гарантии. продавец итак затягивает с приемом товара, когда я пошел в магазин первый раз 19.12 телефон у меня не приняли, объяснив это тем что у них не работает принтер и они не могут распечатать документы о приеме товара на ремонт, попросили придти сегодня.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 04:52   #7
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Пишите письменную претензию на возврат, ждите ответа.
Максимальный срок ремонта 45 дней.
А как не брать во внимание ПП № 575, если по нему коммуникаторы суды через раз туда относят.
Но если и не брать, то обоснуйте логику такого сочетания пары фраз (про возврат и ремонт) в Вашем комментарии.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 08:19   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Про 575-й лучше не упоминать, а то придут люди с великим и могучем ГОСТом от 87 года, и будут обзывать коммуникатор пылесосом .
Если попытаться доказать, что коммуникатор это не ПК, то дело дойдет до суда, скорее всего.
Т.е отвечая на первый вопрос автора темы, можно ли вернуть деньги, отвечу, что можно, но только через суд. Если суд не примет во внимание другие не менее Великие и Могучие ГОСТы нашей великой страны.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 10:25   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Про 575-й лучше не упоминать, а то придут люди с великим и могучем ГОСТом от 87 года, и будут обзывать коммуникатор пылесосом .
Если попытаться доказать, что коммуникатор это не ПК, то дело дойдет до суда, скорее всего.
Ровер по сертификату ПК, так что нечего пугать.
Цитата:
люди с великим и могучем ГОСТом от 87 года
Если нормально читать тот ГОСТ - то ничего страшного нет, КПК - это ПК и по ГОСТу тоже.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 10:27   #10
roveruser
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да, если это поможет делу, товар обозначен как "Карманный персональный компьютер с телефонным модулем"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 10:43   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
могу ли я требовать не ремонта а замены коммуникатора на новый или возврата денег?
нет. Только ремонт до 45 дней.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 11:32   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от roveruser Посмотреть сообщение
Да, если это поможет делу, товар обозначен как "Карманный персональный компьютер с телефонным модулем"
Надо смотреть не ГОСТ (это соответствие требованием отраслевых стандартов и методов измерения.),а сертификат соответствия РОСС ..,(они разные), а также срок его действия.
В данном случае если указано что КПК то не имеете.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:19   #13
roveruser
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Правильно ли я понял что я могу требовать расторжения ДКП или ремонта, а замену только в том случае, если недостаток существенный? а кто определяет существенность недостатка? является ли то, что коммуникатор не включается и не реагирует на зарядное устройство существенным недостатком?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:33   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Правильно ли я понял что я могу требовать расторжения ДКП или ремонта
Вы каким глазом текст читаете? Только ремонт.
Цитата:
кто определяет существенность недостатка?
закон. У Вас на данный момент нет существенного недостатка.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 14:09   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Ровер по сертификату ПК, так что нечего пугать.

А я и не пугаю, просто сейчас опять спор на 10 страниц пойдет .

Цитата:
Если нормально читать тот ГОСТ - то ничего страшного нет, КПК - это ПК и по ГОСТу тоже.

Осталось только сказать это нашим Многоуважаемым оппонентам, а им уже сколько раз говорилось?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 04:00   #16
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Надо смотреть не ГОСТ (это соответствие требованием отраслевых стандартов и методов измерения.),а сертификат соответствия РОСС ..,(они разные), а также срок его действия.
В данном случае если указано что КПК то не имеете.
Сертификат устанавливает соответствие на ЭМИ (электро-магнитное излучение). Сертификат соответствия на эргономику дисплеев, как на ПК, не выдается. По сертификату КПК числится, как "ЭВМ другие". На станцию идет сертификат Минсвязи. Соответствие прибора остальным стандартам потребитель должен устанавливать сам. По одному из стандартов, столь любимому продавцами, ПК - это универасальный бытовой прибор, выполненный на электронных компонентах. По более детальному стандарту - целый ГОСТ, в т.ч. с цифрами, таблицами и т.д. За КПК можно вернуть деньги, но для этого придется всё обосновать. В конце-концов КПК ничем не отличается от телефона или смартфона.

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Только не надо про 575, хорошо?
Как скажете.

Ремонт, вместе с тем, что говорит Армад - это хороший вариант. Вряд ли продавец предоставит коммуниктор с теми же характеристиками, что указал при продаже (ст. 10). Почти наверняка, продавец прошляпит это требование и будет платить значительную сумму за просррочку. Чтобы небыло недоразумений опишите передаваемый товар вцелом и видимые недостатки в отдельности. Если продавец не согласится принимать, то направляйте претензию письмом с описью вложения. Обратная связь - телефон и либо почтовый ящик, либо почтовый индекс до востребования. Найти вас будет в интересах продавца.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 08:24   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
В конце-концов КПК ничем не отличается от телефона или смартфона.
Ага, как жигули от мерседеса.


Цитата:
Вряд ли продавец предоставит коммуниктор с теми же характеристиками, что указал при продаже
С основными потребительскими свойствами, что немного меняет ситуацию.
У меня в кармане , коммуникатор работающий 2004 года, могу предоставить на время ремонта, нет проблем.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 10:08   #18
roveruser
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
С основными потребительскими свойствами, что немного меняет ситуацию.
А что такое потребительские свойства? Например в моем коммуникаторе есть GPS-приемник, должен ли он быть в подменном устройстве?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 18:45   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
За КПК можно вернуть деньги, но для этого придется всё обосновать.
Совершенно верно. Причём легко, поэтому и написал, что про 575 не надо.
Как это сделать каждый выбирает сам.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 06:26   #20
roveruser
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию продолжение

22 декабря отнес коммуникатор продавцу на ремонт по гарантии. Продавец указал максимальный срок ремонта 35 дней, срок уже вышел, от продавца пока никаких новостей. Можно уже сейчас писать претензию на возврат денег (либо замену) или дожидаться максимального срока в 45 дней?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 08:10   #21
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Если 35дней зафиксированы, в письменном форме, то можете. Пишите претензию, идите к продавцу.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 09:35   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Продавец указал максимальный срок ремонта 35 дней
как это сформулировано? Дословно?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 11:42   #23
Михаил_RnD
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Пишите претензию и немедленно несите продавцу.
У Вас наступило право, на 36 день, изменить свои требования.
Михаил_RnD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 10:38   #24
roveruser
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
как это сформулировано? Дословно?
в заявлении на проведение гарантийного ремонта указано:
"в среднем срок ремонта составляет 7-10 дней (в исключительных случаях возможно увеличение этого срока максимально до 35 дней)"

В любом случае срок в 45 дней уже прошел. Хочу написать претензию на возврат денег, кому не сложно, поправьте, пожалуйста:

Кому: Руководителю ОАО "Рога и копыта"
Адрес: ул. Поручика Ржевского 131

От кого: Пупкин Василий Иванович
Адрес: ул. Панков 111
тел. 777777



ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 07.01.2009 заключен с ОАО "Рога и копыта" договор №222 купли-продажи коммуникатора RoverPC N6, imei такой-то. Цена товара составляла 10000 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: коммуникатор перестал включаться. 22 декабря 2009 года товар был передан продавцу для проведения гарантийного ремонта, продавцом был указан максимальный срок выполнения ремонта – 35 дней, на сегодняшний день ремонт продолжается 47 дней. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,


ТРЕБУЮ:
- возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от покупки (ст.18 Закона о защите прав потребителей).



ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия кассового чека
копия заявления на проведение ремонта


08 февраля 2010 года_________________________Пупкин Василий Иванович
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 10:49   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
продавцом был указан максимальный срок выполнения ремонта – 35 дней, на сегодняшний день ремонт продолжается 47 дней.
"продавцом был указан максимальный срок выполнения ремонта – 35 дней, по Закону о защите прав потребителей срок ремонта не может превышать 45 дней, ремонт моего товара продолжается 47 дней."
Цитата:
руководствуясь законодательством о защите прав потребителей
руководствуясь статьями 20, 23 и 18 Закона о защите прав потребителей
Цитата:
возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от покупки
в 10-тидневный срок возвратить сумму, уплаченную за товар, так как я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 13:53   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Если уж на то пошло - то

Срок устранения недостатков был определён в письменной форме соглашением с продавцом как 35 дней.
Ст. 20 ЗоЗПП предусмотрен срок устранения недостатков, определённый в письменной форме соглашением сторон. Поэтому срок устранения недостатка в данном случае не может превышать 35 дней.
Поскольку в предусмотренный ст. 20 ЗоЗПП срок недостаток не устранён, подлежат применению положения п. 2 ст. 23 ЗоЗПП и потребитель вправе по своему выбору предъявить иное требование, установленное ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 08.02.2010 в 14:00..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 15:47   #27
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

А что же вы все про пени забыли по той же ст. 23 закона? Уже 12 % набежало и капают еще..
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2010, 09:45   #28
roveruser
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем спасибо за помощь, мне вернули деньги, когда попросил поставить подпись и печать на претензии сразу выяснилось что еще месяц назад СЦ дал заключение о невозможности ремонта.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика