На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 18:23   #1
Шардона
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Люди добрые, помогите наказать М-видео

Помогите советом, кто может, плз. Сил больше никаких нет((( Рассказываю.
Купила в М-видео ноутбук Sony. Стоил он на тот момент 38 000 рублей. Продавец порекомендовал купить к нему Программу дополнительного обслуживания (ПОД). Мол, купите и будете жить без проблем, даже если от перепада напряжения перегорит, заменим. Вот их песни сладкоголосые:
1.Мы приедем к Вам домой в течение двух рабочих дней для проверки качества и ремонта крупногабаритной бытовой техники в пределах региона действия Программы.

2.Мы произведем ремонт в течение 30 дней, а если это невозможно, то предложим Вам замену товара. В случае отсутствия данной модели мы заменим товар другим с перерасчетом покупной цены.
3.Вам ни за что не придется платить: диагностика, ремонт, запасные части и консультации - все включено.
4.Мы произведем ремонт даже в случае неправильной установки товара или неправильного его использования.
5.Мы гарантируем ремонт неисправностей, возникших в результате нестабильности питающих сетей.
6.Если вы использовали товар не только для личных нужд, он все равно попадает под условия нашей Программы*.
7.Под условия Программы попадает ремонт мелких механических дефектов, возникающих в процессе использования Вашей техники.** Причем, мы гарантируем исправить неполадки в течение 30 дней, а если это невозможно, то предложим Вам замену товара. Также мы заменим товар в случае неремонтопригодности.

И случилось так, что дочь уронила ноут. В результате трещина небольшая на крышке и плохо закрывается. А работает прекрасно. Ну я решила попробовать сдать в гарантийный ремонт. Чем черт не шутит, может отремонтируют. Хотя, особо не надеялась.
30 октября приехала в М-видео на Алексеевский, меня долго мурыжили, созванивались с клиентским отделом, в конце концов взяли, сказав, чтобы я перезвонила через 10 дней.
Проходит 10 дней, звоню. Мне ласково так сообщают, что ноутбук в ремонте, мастер им занимается, что ни в коем случае он не валяется где-то на складе. Ремонт будет сделан.
Проходит 30 дней, звоню. Мне сообщают, что в ремонте мне отказано, а ноутбука вприемном пункте нет.
7 декабря поехала написала заявление на бесплатный ремонт или на замену, раз уж это их вина.
Сегодня 18, заявление с трудом нашли. Никому оно не нужно. Мне сказали, что решение вряд ли будет в мою пользу. Что может, на следующей неделе ноут привезут в приемный пункт.


Люди, помогите советом, очень хочется их наказать. Реально достали. Только что полтора часа висела на телефоне, слушала их дурацкую музыку. И так всю неделю. Переключают и сбрасывают. Концов не найти.
Может в суд на них подать?
Шардона вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 18:46   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
Под условия Программы попадает ремонт мелких механических дефектов, возникающих в процессе использования Вашей техники.
Едва ли сюда можно отнести замену верхней крышки, которая пришла в негодность от небрежной эксплуатации аппарата.

По сути Вам продавец верно ответил.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 18:56   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
Может в суд на них подать?
да, подайте. так хочется почитать вашу тему с вопросом как наказать судью.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 19:10   #4
Strik
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2009
Сообщений: 336
Репутация: 936
По умолчанию

Шардона, давайте здраво рассуждать... Ноут был Сонька. У них есть свои сервисы. Вы отказались от сервиса Sony в пользу непонятно чего. Тем самым для М-видео закуп. цена стала ещё меньше, а вы ещё приплатили им... Это Вам урок на 35 000
Strik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 19:11   #5
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

мдя..............
а, если ноут, к примеру, под грузовик случайно попадёт, или на него кто-то присядет ненароком, и на нём тоже появятся "мееееелкие-мелкие механические дефекты", тока очень-очень много (но каждый - мееееелкий) - это тоже, по-Вашему, попадёт под ПДО?

воистину поразительно поведение некоторых покупателей: разбить сложную технику, уронив её (пусть и случайно) - и после этого взывать "Помогите наказать мерзавцев из магазина!!!"
афигеть!!!!!
Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
...раз уж это их вина..
- в чём ИХ вина-то?

Vegas, +1!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 19:13   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strik Посмотреть сообщение
Вы отказались от сервиса Sony в пользу непонятно чего
Дело не в этом, просто механические повреждения гарантия изготовителя не покрывает.

Если бы сломали какую мелочь: ручку там, кнопку - по ПДО без проблем починить, а тут верхняя крышка с матрицей, пусть и целой.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 19:17   #7
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

вот именно!
и ремонт пусть и мелкой трещинки, но выливающийся в замену половины корпуса бука, под понятие "мелкий механический дефект" не проканает.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 19:19   #8
ТатьЯнко
 
Аватар для ТатьЯнко
Активный участник
 
Регистрация: 02.07.2009
Адрес: Железнодорожный
Сообщений: 321
Репутация: 3000
По умолчанию

Ну Алекс, Вегас и Маугли конечно правы, но мне как-то тоже пытались втюхать это обслуживание. Говорили, что если я сама уроню камеру, то они мне ее бесплатно починят. Значит врал мальчик. Зато Мвидео на свои бонусные балы подарил блендер теперь молочные коктели мешаем... Летом ))
ТатьЯнко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 19:25   #9
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

ключевое слово здесь -
Цитата:
Сообщение от ТатьЯнко Посмотреть сообщение
...втюхать...
ну, мальчик, может, почти и не врал... так, преувеличивал слегоньца
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 22:51   #10
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Я покупала аналогичную "Программу надёжности" магазина "Мир".Так там действие её начинается только после того,как заканчивается гарантия производителя.И всё по пунктам расписано,в каком случае изделие обслуживается бесплатно,а в каком - они отказывают в бесплатном ремонте.
Я недавно воспользовалась Программой.У меня стал перегреваться ноутбук,СЦ заменил БЕСПЛАТНО систему охлаждения и материнскую плату.
В случае ,как Ваш, и производитель, и СЦ отказал бы,это Ваша вина,что вы уронили изделие.Что у Вас написано в сертификате-то?
А то что приняли и потеряли,это Вам на руку.Возможно в этом случае Вам удастся вернуть деньги за ноутбук.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 23:57   #11
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ТатьЯнко Посмотреть сообщение
Зато Мвидео на свои бонусные балы подарил блендер теперь молочные коктели мешаем... Летом ))
А мне М-видео при поломке ноута без напоминания выдало на подмену даже более дорогой!
Цитата:
Я покупала аналогичную "Программу надёжности" магазина "Мир".Так там действие её начинается только после того,как заканчивается гарантия производителя.И всё по пунктам расписано,
Во-во,насколько знаю,такие программы продают не вместе и не вместо гарантии производителя а сверх установленного срока. Можно год а можно два накинуть. Условия у всех разные. Знакомый брал технику в Эльдорадо,через 2,5 года загнулась.А у него 2 года прикуплены были сверху,так деньги вернули! Не смогли отремонтировать! Бавает же.
Но я лично всегда отказываюсь.
И теперь о главном - звёздочки в студию!
Цитата:
6.Если вы использовали товар не только для личных нужд, он все равно попадает под условия нашей Программы*.
7.Под условия Программы попадает ремонт мелких механических дефектов, возникающих в процессе использования Вашей техники.**
Научитесь читать вначале сноски а потом,что предлагают. Где сноски? А то показали только то,что вам выгодно а суть-то программы до конца никому не ясна.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 08:35   #12
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,286
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
Научитесь читать вначале сноски а потом,что предлагают. Где сноски? А то показали только то,что вам выгодно а суть-то программы до конца никому не ясна.
а вот - и звёздочки:
Цитата:
* Кроме проекционных, плазменных и ЖК-телевизоров, видеопроекторов, кондиционеров
** Кроме замены корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов основного изделия
но цитировать это, конечно, автору было нельзя...

увы, хозяюшка: не подумайте, что мы глумимся над Вашей проблемой, НО согласитесь уж сами, что Ваше повреждение подпадает под выделенное жирным шрифтом и следовательно, выпадает даже из доп. гарантии ПДО.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 10:09   #13
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
но цитировать это, конечно, автору было нельзя...
Так если процитировать,то сразу оглобли завернут а так глядишь на шару чего и проскочит
Вот уж точно - Потребительский Экстремизм!
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 15:56   #14
Шардона
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Так ноут сейчас и находится в сервисном центре Sony. Это они с ним расстаться не могут((

Спасибо за ответ, конечно, но моя претензия к ним в том, что уже 21 день сверх 30, положенных по гарантии не могу забрать ноут. Это нормально? Скоро уже 2 месяца, как он у них где-то валяется. На фига брали?

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
мдя..............
а, если ноут, к примеру, под грузовик случайно попадёт, или на него кто-то присядет ненароком, и на нём тоже появятся "мееееелкие-мелкие механические дефекты", тока очень-очень много (но каждый - мееееелкий) - это тоже, по-Вашему, попадёт под ПДО?

воистину поразительно поведение некоторых покупателей: разбить сложную технику, уронив её (пусть и случайно) - и после этого взывать "Помогите наказать мерзавцев из магазина!!!"
афигеть!!!!!
- в чём ИХ вина-то?

Vegas, +1!
Спасибо за ответ, конечно, но моя претензия к ним в том, что уже 21 день сверх 30, положенных по гарантии не могу забрать ноут. Это нормально? Скоро уже 2 месяца, как он у них где-то валяется. На фига брали?

Последний раз редактировалось Alex133; 22.12.2009 в 01:19..
Шардона вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 16:04   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
21 день сверх 30, положенных по гарантии не могу забрать ноут. Это нормально?
Нормально. Этот недостаток гарантия не покрывает, сроков нет, потому что у продавца не возникло обязательства.

Пишите им бумагу, потребуйте вернуть аппарат.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 16:17   #16
Шардона
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
А мне М-видео при поломке ноута без напоминания выдало на подмену даже более дорогой!

Во-во,насколько знаю,такие программы продают не вместе и не вместо гарантии производителя а сверх установленного срока. Можно год а можно два накинуть. Условия у всех разные. Знакомый брал технику в Эльдорадо,через 2,5 года загнулась.А у него 2 года прикуплены были сверху,так деньги вернули! Не смогли отремонтировать! Бавает же.
Но я лично всегда отказываюсь.
И теперь о главном - звёздочки в студию!

Научитесь читать вначале сноски а потом,что предлагают. Где сноски? А то показали только то,что вам выгодно а суть-то программы до конца никому не ясна.
Видимо, я непонятно все объяснила. Злобная была провисев два часа на телефоне пытаясь прозвониться в клиентский отдел.
Моя претензия: на фиг брали, ведь трещинка сразу видна. А если взяли, на фиг месяц талдычили по телефону, что ремонт проводят, не волнуйтесь, получите, как новенький. А теперь еще и забрать не могу. Если б сразу сказали: "Пошла на фиг, не попадаешь под ПДО", я бы претензий не имела.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Нормально. Этот недостаток гарантия не покрывает, сроков нет, потому что у продавца не возникло обязательства.

Пишите им бумагу, потребуйте вернуть аппарат.
Что-то не то Вы говорите. По закону за каждый день просрочки они обязаны выплатить мани.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.12.2009 в 01:19..
Шардона вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 16:24   #17
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Ну так им ведь тоже время надо чтобы все проверит, что да как. Вдруг бы смогли вам все починить.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 01:23   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,403
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
По закону за каждый день просрочки они обязаны выплатить мани.
1. Закон не регламентирует условия ремонта по ПДС
2. Закон предусматривает выплату неустойки только в случае просрочки выполнения правомерного требования.

P.S. Не разрешается писать два и более сообщения подряд
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 10:50   #19
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Шардона
Цитата:
Моя претензия: на фиг брали, ведь трещинка сразу видна. А если взяли, на фиг месяц талдычили по телефону, что ремонт проводят, не волнуйтесь, получите, как новенький. А теперь еще и забрать не могу. Если б сразу сказали: "Пошла на фиг, не попадаешь под ПДО", я бы претензий не имела.
Вы забыли ,где живёте? Напомню - в России! Где дипломы покупают,да ещё гордятся этим! На работу принимают не по-уму а по-блату.Ценится не умение работать а умение дружить с начальством.
Вот и приёмщик,что взял ваш ноут, был только принят на работу и ему не объяснили,что такое гарантийный ремонт, а что такое по ПДС. Когда дело дошло до ремонта,то выяснилось,что это не гарантийный случай и начали искать того,кто принял аппарат. А приёмщик уже уволился. Все потёрли руки,что крайнего нет и забросили аппарат куда подальше. Принцип - моя хата с краю, действует безукоризненно!
Увы,но это наша действительность,прежде с чем-то связаться надо самому докой быть в этом деле.
Разберитесь для начала, как там с настоящим гарантийным сроком. Если программа действует уже после гарантии, а вы сдали в гарантийное время,то и предъявите претензию,что если в гарантийном ремонте отказано,то верните аппарат. Давите на вину работников сервиса,что сразу не сказали,что случай не гарантийный.
Из собственного опыта: Купил автомагнитолу в МЕТРО, и через неделю выяснил,что она не выполняет заявленную функцию - на российской раздолбанной дороге плохо читается диск MP3,звук скачет (не работает антишок). Сдал по гарантии в сервис. Эти болваны то же месяц не могли разобраться,что да как. Сам пришёл и объяснил как выявить причину и пусть пишут заключение,что это брак. Так эти дебилы так ничего и не поняли,говорят нам нужно такую же магнитолу,чтобы сравнить а её у нас нет! Во придурки! Забрал магнитолу и пришёл в МЕТРО,разъяснил им ситуацию с их сервисом,что мол если они заключили договор с таким сервисом,где одни дятлы работают,то пусть возвращают деньги, а другой аппарат из вашего магазина мне не нужен!
Вернули деньги.

Последний раз редактировалось kant; 22.12.2009 в 11:00..
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 17:30   #20
Шардона
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
Smile М-видео еще и приплатил.

В декабре я написала пост "Помогите наказать М-видео". История про ноутбук Sony и ПДО. Ни в коем случае не обижаюсь на некоторые выпады в ответах.))) Просто, чтобы поставить точку в этой истории делюсь результатами.
Не без скандала, кстати, тон резко сменился, когда с ними пообщался юрист, ноутбук мне обменяли на новый, такой же по цене, только более крутой. К нему присовокупили съемный жесткий диск на 500 Гб, стоимостью 4150 руб. Плюс еще карту на 2000 руб. Такой вот приятный подарок к Новому году
Закон был на моей стороне, уважаемые мои собеседники.
Никто не спорит, мне нужно было аккуратней обращаться с техникой, но им не надо было нае.....ть с ПДО и вести себя по хамски.
Шардона вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 17:32   #21
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
Закон был на моей стороне, уважаемые мои собеседники.
Поздравляем,все хорошо что хорошо кончается...

З.Ы. Закон был не на вашей стороне,радуйтесь что вам пошли на встречу.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 15:05   #22
Шардона
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ага, все юристы дураки, а Tabaki умный.
Шардона вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 15:07   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Или продавец пугливый.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 15:26   #24
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
а Tabaki умный.
Да-я такой
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 15:56   #25
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
Закон был на моей стороне, уважаемые мои собеседники.
Никто не спорит, мне нужно было аккуратней обращаться с техникой, но им не надо было нае.....ть с ПДО и вести себя по хамски.
Увы, это не так. Просто речь "Юриста" оказалась убедительней Закона и перспектива со стороны магазина "пойти Вам навстречу" и "сделать Вам подарок" показалась более интересной.
В целом хорошо, что у Вас возник положительный опыт.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2010, 20:32   #26
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шардона Посмотреть сообщение
Не без скандала, кстати, тон резко сменился, когда с ними пообщался юрист
Чем юрист аргументировал вашу позицию, очень интересно?
Если это было в письменном виде я бы с удовольствием почитал.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика