На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 14:47   #1
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию Всплыл пропавший клиент...

2 года назад в сервис сдали копировальный аппарат на диагностику. От частного лица. Как выяснилось, восстановление аппарата нецелесообразно. Нет уже ни запчастей на него, да если бы и были, то цена вопроса сопоставима или больше стоимости копира. Заказчик пропал, на телефон не отвечал. Копир в итоге выбросили. Сейчас клиент объявился и требует компенсацию за аппарат. Что можно придумать, дабы на деньги не попадать или хотя бы снизить затраты? К сожалению, в приемной квитанции никаких оговорок об условиях приема, ремонта и хранения нет. Так же нет никаких подтверждений, что клиент не отвечал на звонки или его как-то предупреждали и вообще искали.
Теоретически можно сделать заключение официального поставщика, что такие аппараты уже не поставляются и запчастей на них нет
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 14:53   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

так выдайте ему бумажку что он уже давно забрал свой аппарат

либо наоборот, что аппарат ему вернут как только он оплатит его хранение по 100 р в день
700 дней неплохо будет смотреться
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:00   #3
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
так выдайте ему бумажку что он уже давно забрал свой аппарат

либо наоборот, что аппарат ему вернут как только он оплатит его хранение по 100 р в день
700 дней неплохо будет смотреться
Спасибо, конечно, за такой ободряющий совет, но что-то мне подсказывает, что это не пройдет. Или все-таки это реально можно?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:09   #4
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Можно. Повесте на видном месте бумажку в которой сказано что срок хранения столько-то дней,потом 100 рублей сутки ,поставьте на ней дату утверждения три года назад ,шлёпните печать.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:12   #5
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Можно. Повесте на видном месте бумажку в которой сказано что срок хранения столько-то дней,потом 100 рублей сутки ,поставьте на ней дату утверждения три года назад ,шлёпните печать.
Спасибо! Плюсегом отметил
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:15   #6
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Не поможет. Срок исковой давности 3 года. Если письменно не указано в квитанции срок хранения, - то увы.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:33   #7
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Если письменно не указано в квитанции срок хранения
Почему срок хранения должен указываться именно в квитанции?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:36   #8
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Почему срок хранения должен указываться именно в квитанции?
Потому, что квитанция является договором, под которым клиент ставит свою подпись, тем самым соглашается с условиями ремонта и условиями хранения. А то что на стенке висит........... ну зрение у него -11, не смог разглядеть.
У нас так прописано:
Настоящим подтверждаю, что с условиями гарантийного и платного (не гарантийного) ремонта ознакомлен. С комплектностью сданного в ремонт оборудования согласен. Не возражаю против выявления дефекта и проверки качества товара без моего участия.В связи с тем,что реализация сервисным центром ООО "*****" переданного на ремонт оборудования не возможна, в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы (оборудованием) свыше 90 рабочих дней, мы оcтавляем за собой право на утилизацию данного оборудования. Срок гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и может быть продлён до 45 рабочих дней.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 18.12.2009 в 15:48..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:45   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Потому, что квитанция является договором, под которым клиент ставит свою подпись, тем самым соглашается с условиями ремонта и условиями хранения. А то что на стенке висит........... ну зрение у него -11, не смог разглядеть.
нифига, официальный прейскурант (не просто бумажка) является надлежашим доведением информации

у нас так пару лет назад судец выигран,
(правда там строчка в прейскуранте об особенностях проверки ключей последние лет 10 реально написана была)

суд счел это допустимым, поскольку когда клиент делает заказ он имеет возможность ознакомиться с ценами и условиями

и это личная трудность клиента, что ему впадлу читать и он атакует матера вопросами
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 17:13   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
личная трудность клиента, что ему впадлу читать и он атакует матера вопросами
Без проблем: дайте ему эти правила на подпись. Нет подписи - нет доказательств предоставления информации.
Запаритесь объяснять, что "оно тут висело три года как".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 17:21   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

наша практика показывает что все канает
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 17:26   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Повезло, но могло и не повезти.
Любое возмездное обязательство сторон подлежит документальному оформлению. Договор хранения заключался? Нет.
Акт обнаружения бесхозного имущества? Документ на его реализацию? На размещение вырученных средств в депозит?

А у клиента бумага есть, что он имущество в ремонт сдавал...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 17:26   #13
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Столько юрлица не живут Скажите, что полгода назад перекупили бизнес, юрлицо у Вас другое...

Хотя с бумажкой может прокатить.


А по хорошему, всегда должно быть в документе условия хранения товара.
Vitalij на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 17:43   #14
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
Спасибо! Плюсегом отметил
Ого это уже продавцовый экстремизм.
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 17:52   #15
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Ого это уже продавцовый экстремизм.
А чем мы хуже потребителей?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 17:55   #16
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
так выдайте ему бумажку что он уже давно забрал свой аппарат

либо наоборот, что аппарат ему вернут как только он оплатит его хранение по 100 р в день
700 дней неплохо будет смотреться
В моем Урюпинске у мировых точно не прокатит. Чото другое придумывать надо.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 18:01   #17
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Позиция конечно не самая надёжная...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 23:08   #18
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
В моем Урюпинске у мировых точно не прокатит. Чото другое придумывать надо.
Прокатит прокатит, Особенно если напряжотесь и докажете что сообщали кл-у что технику надо забрать.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 23:14   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

сложно с судьями, конечно НО

мы не останавливаемся на простых решениях
всегда есть продуманное наступление по нескольким направлениям
одно из них, изучение представляемых документов и показаний
каак правило клиенты любят приврать, вот ваша задача это выявить, углубить и продемонстрировать суду
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 06:20   #20
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
каак правило клиенты любят приврать, вот ваша задача это выявить, углубить и продемонстрировать суду

Я выявляла и демонстрировала. Но суду было пофиг.
Где гарантия, что здесь суд заинтерисуется фактом вранья клиента?

А нельзя просто предупреждение повесить на стенде, что, если клиент не забирает товар в течение такого-то времени - товар утилизируется?
Объяснить клиенту, что бумага эта висела всегда.
Составить акт об утилизации по прошествию такого-то времени и показать ему?
Ну и указать в акте, что восстановление аппарата было нецелесообразно.

Последний раз редактировалось Верра; 19.12.2009 в 06:32..
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 07:09   #21
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение

А нельзя просто предупреждение повесить на стенде, что, если клиент не забирает товар в течение такого-то времени - товар утилизируется?
За это предупреждение клиент не расписывался .
А вот еще одно предложение, не подойдет сюда вот эта Статья 894. Хранение вещей с опасными свойствами

типа товар имеет в своем составе опасные свойства поэтому через год хранения должен был утилизирован, или я уж слишком намудрил .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 08:22   #22
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Где то в темах я уже писАл о том, как клиент оплатил необрезную доску, отобрал её.
От доставки нашим транспортом отказался, мол сейчас найду машину и вывезу сам.... прошла неделя, клиента нет, доску кинули в общую кучу.
С тех пор прошло уже лет пять, клиента больше н икто не видел.

ЗЫ: а если я укажу срок хранения 15 дней (после ремонта) и клиент поставит подпись под этим, то я смогу смело выкидывать товар?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 09:52   #23
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Я выявляла и демонстрировала. Но суду было пофиг.
Где гарантия, что здесь суд заинтерисуется фактом вранья клиента?

А нельзя просто предупреждение повесить на стенде, что, если клиент не забирает товар в течение такого-то времени - товар утилизируется?
Объяснить клиенту, что бумага эта висела всегда.
Составить акт об утилизации по прошествию такого-то времени и показать ему?
Ну и указать в акте, что восстановление аппарата было нецелесообразно.
Что-бы все было тип топ самый класный метод уведомления - письмо с уведомлением.Тогда вообче вопросов не возникнет. Ну и обязательно строчка в квитанции.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 00:57   #24
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Что-бы все было тип топ самый класный метод уведомления - письмо с уведомлением.Тогда вообче вопросов не возникнет. Ну и обязательно строчка в квитанции.
Это то понятно. Только тут вопрос иной. Сейчас то что делать?
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 10:21   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сейчас то что делать?
Статья 225 ГК и вся глава 14-я в помощь.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 11:27   #26
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А вот еще одно предложение, не подойдет сюда вот эта Статья 894. Хранение вещей с опасными свойствами.
Это как? Например, такие свойства?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 11:35   #27
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Это как?
Ага, тот случай очень порадовал .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 01:29   #28
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

А можно как-то обыграть, что клиент 2 года не объявлялся? Напомню, что никаких оговорок по условиям ремонта и хранения нет. Уведомлений не посылалось (нет адреса). Других облегчающих участь сервис-центра обстоятельств тоже нет. Цель - не уйти ответственности, ибо сами виноваты, что правильно все не оформили, а в рамках закона снизить свои затраты.
И еще. Допустим, сервис готов компенсировать неправомерную утилизацию прибора. Как оценить эту компенсацию? Кто и за чей счет должен проводить оценку? Как оценить тот факт, что аппарат изначально был неисправныи и восстановление невозможно в силу отсутствия запчастей или стоимость восстановления неадекватно высока?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 08:21   #29
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
А можно как-то обыграть, что клиент 2 года не объявлялся? Напомню, что никаких оговорок по условиям ремонта и хранения нет. Уведомлений не посылалось (нет адреса). Других облегчающих участь сервис-центра обстоятельств тоже нет. Цель - не уйти ответственности, ибо сами виноваты, что правильно все не оформили, а в рамках закона снизить свои затраты.
И еще. Допустим, сервис готов компенсировать неправомерную утилизацию прибора. Как оценить эту компенсацию? Кто и за чей счет должен проводить оценку? Как оценить тот факт, что аппарат изначально был неисправныи и восстановление невозможно в силу отсутствия запчастей или стоимость восстановления неадекватно высока?
Проблема в том что попали по своей халатности - нет адреса, нет записи о хранении.
На основе печального опыта - если нет возможности доказать свою правоту - придется отдать новый (это будет дешевле всего).
Насчет два года - Пришел клиент и рассазывает - посадили на 2 года, хорошо что телик был в наличии.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 08:26   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

1. господа а зачем простому гражданину Ксерокс ???
правильно для коммерции

значит ЗоЗПП фсад

2. выдайте ему такой-же ломанный, либо любой рабочий б/у
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 08:37   #31
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
1. господа а зачем простому гражданину Ксерокс ???
правильно для коммерции

значит ЗоЗПП фсад

2. выдайте ему такой-же ломанный, либо любой рабочий б/у
1.Ксерокс может быть как торговая марка.Да и доказать комерцию проблематично.
2. Во! пропустил в своем посте. Б/У рабочий. Ломанный можно было только его собственный.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 09:36   #32
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Выбросили чужую вещь, не предприняв все шаги указанные в законе, будьте готовы отвечать за это. Отдайте ему новую вещь, ну по крайне мере предложите это в суде, чтобы облегчить вашу участь.
А так дело дрянь.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 10:50   #33
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
Выбросили чужую вещь, не предприняв все шаги указанные в законе, будьте готовы отвечать за это. Отдайте ему новую вещь, ну по крайне мере предложите это в суде, чтобы облегчить вашу участь.
А так дело дрянь.
А чем плох вариант денежной компенсации? Но надо ведь сумму адекватную расчитать, чтобы потом налоговая к бухгалтерии не приставала. Т.е. как минимум приложить справку о стоимости сломаного и "утерянного" аппарата. Кто такую справку может выдать на устаревший аппарат?
Да даже если новый аппарат отдать, как обосновать такую замену? Опять нужна какая-то справка для бухгалтерии, что такая замена является адекватной
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 11:01   #34
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
1. господа а зачем простому гражданину Ксерокс ???
Ну не знаю, не знаю, у меня дома тоже копир стоит. И использую я его явно не для коммерческих целей. Кстати сказать "XEROX" название фирмы, которая придумала копировальный аппарат, а выпускают их оччень много других фирм.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 11:09   #35
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Ну тогда предложите денег равной стоимости нового аналогичного аппарата и все может закончится благополучно. Ну и извенитесь перед клиентом.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 11:42   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
предложите денег равной стоимости нового аналогичного аппарата
Я бы предложил стоимость аналогичного БУ аппарата или скидку на ту же сумму при покупке нового любого товара и посмотрел на реакцию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:19   #37
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

И как вы определите цену б/у аппарата? как узнать степень износа?
Думаю врядли чел пойдет на это, я бы не пошел.
Самое обидное что по расходам за ответхрание ничего не прокатит

К нам тоже клиент пришел через 2 года за мфу, вернее в суд пошел и требует денег как за новое ну и огромные пени за 2 года .
но мне легче то юрлицо которе продавало уже нет, да и мфу клиента лежит на складе. Пусть судится с мертвым юриком, а мы пока подумаем возвращать ли ему его мфу или нет
Сам клиент не приходил к нам и не обращался сразу решил в суд денег срубить. вот пусть теперь судится.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:32   #38
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Думаю врядли чел пойдет на это, я бы не пошел.
были бы вменяемым - пошли бы. Я бы рискнул довести дело до суда. Риск по деньгам невелик, а шансы на выигрыш достаточно велики при нормальной юридической поддержке.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:41   #39
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Тут вроде как то было решение суда что потреб не вернул продавцу бракованные сапоги, так суд присудил возместить цену новых.
так что, врядли получится в суде сумму уменьшить. Хотя конечно можно сослатся что потреб необоснованно обогатится получив вместо старого товара новую вещь, но ведь и мы чужую собственность уничтожили.
Плюс сроки ремотна нарушили на 2 года а это пени тоже
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:42   #40
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
Плюс сроки ремотна нарушили на 2 года а это пени тоже
да бросте Вы Просрочку кредитора ещё никто не отменял.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:46   #41
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
Плюс сроки ремотна нарушили на 2 года а это пени тоже
Ничего не нарушили. В базе сервис-центра имеется запись того периода, что диагностика проведена, указана стоимость восстановительного ремонта (и немаленькая!). Другое дело, что без согласия клиента ремонтировать никто не стал, а клиент пропал
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:47   #42
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Просрочку кредитора ещё никто не отменял.
А можно об этом поподробнее? Есть что-нить ценное применительно к данному случаю?
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:50   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
потреб не вернул продавцу бракованные сапоги, так суд присудил возместить цену новых.
немного другая ситуация - у потребителя сапоги находились неправомерно, момент перехода ПС на них был очень спорный. Да и не пытался там потребитель как-то отбиться.
А тут - аппарат сдан на ремонт добровольно, даже удвоенная стоимость БУ аппарата много меньше стоимости нового аналогичного. + стоимость выполненной диагностики можно с клиента содрать - она-то была сделана. А дальше - просрочка кредитора, попытка досудебного (предложение выплатить стоимость такого же бу или скидки) и т.п. Грамотно построив всю линию поведения - можно снизить убытки до стоимости 1/3 - 1/4 нового такого же. Поскольку еще и срок службы, еще и бесхозяйные вещи и прочие можно достаточно интересно обыграть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:51   #44
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

А каковы условия ремотна? что в доках написано? вы клиента известили о стомости ремотна? когда он обязан вам оплатить за ремотн? до или после ремотна? что со сроками ремотна?

я пока вижу что клиент пришел к вам и попросил отремотировать, вы взяли сказали ок сделаем. и после этого никто из вас мне ничего не сообщал что техника отремотирована а я ждал и даже звонил к вам.
Как вам такое?
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:54   #45
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegn Посмотреть сообщение
А можно об этом поподробнее?
Читайте ГК
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 12:59   #46
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
А каковы условия ремотна? что в доках написано? вы клиента известили о стомости ремотна? когда он обязан вам оплатить за ремотн? до или после ремотна? что со сроками ремотна?

я пока вижу что клиент пришел к вам и попросил отремотировать, вы взяли сказали ок сделаем. и после этого никто из вас мне ничего не сообщал что техника отремотирована а я ждал и даже звонил к вам.
Как вам такое?
Да никак. Уж если заниматься крючкотворством, то звонки клиента сервису до лампочки. Пока нет письменного заявления, все его слова тоже хлам полный. А вообще аппарат сдан в диагностику для оценки стоимости ремонта. Диагностика проведена в течении первой недели. Оплата диагностики (или ремонт) проводятся при выдаче аппарата на руки заказчику
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 13:06   #47
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Вот после диагностики вы и должны были его известить что выполнили работу. этого не было сделано, думаб при приеме срок выполнения работ вы так же не указали. Значит клиент не знал когда будет выполнена работа. отсюда все ваши беды.

Прислушайтесь к советам McWild это поможет снизить убытки. но придется попотеть ну и читайте ГК
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 10:54   #48
Trantor
 
Аватар для Trantor
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: -6
По умолчанию

Не знаю к сожалению что за аппарат (интересует его цена на момент когда еще продавался, модель, поломка). Если это что-то не дорогое то я бы предложил этому челу нечто подобное из того что есть на складе (например завалявшиеся модели) по себестоимости, списать по бухгалтерии это можно было бы как материалы для нужд Вашего ООО (но это если стоимость до 20000 р.). Если дорогое но так сказать напрочь убитое, то можно поискать такой же аппарат на рынке б.у. тоже не рабочий, обычно это оч. дешево (правда нужно понимание что хоть примерно не работало, так как б.у. с воткнутым в него ломом и т.п. наверно не прокатит) и вернуть его "заказчику", если необходим серийный номер, то его можно распечатать на подходящей самоклеящейся этикетке и прилепить к аппарату (за 2 года я думаю он забыл как выглядит родная этикетка с №). Расходы по бухгалтерии можно списать как мифический договор подряда (на сумму затраченную на покупку б.у.)на какие-либо работы, произведенные например физлицом (Вами например). А что он сам-то конкретно хочет ? Или он не может сам понять что именно ? И еще я так понял что за 2 года у вас юр. лицо не сменилось ?, это могло снять данную проблему. Для всех этих действий необходима тесная связь с бухгалтерией и руководством. Расходы в итоге можно раскидать по тем кто аппарат выкинул. По закону даже не знаю кто и виноват, по идее вы, срок хранения не указали, но и он тоже м...к, этож надо 2 года ждать когда аппарат отремонтируют, позвонил бы хот разик. И напоследок что за аппарат-то, может у меня такой завалялся где ? (за так отдам )
Trantor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 22:15   #49
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Trantor Посмотреть сообщение
И напоследок что за аппарат-то, может у меня такой завалялся где ? (за так отдам )
Sharp SF-2214. Еще аналоговый, 14 копий/мин с автоподатчиком. ф.А4. Поставлялся в 90-х годах. Вообще-то это не у меня в сервисе, коллегам помогаю разобраться. Пока, как я понял, взяли паузу...
Цена на данный момент даже рабочего 0 целых 0 десятых. Ибо расходка не поставляется уже несколько лет. Сами дилеры Шарпа, так что информация из первых рук. Но клиент ведь может упереться. Типа дорог как память ну и т.п. Ну а новый он когда-то стоил, если память не изменяет, что-то в районе $600

Последний раз редактировалось olegn; 22.12.2009 в 22:25..
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 22:30   #50
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Но клиент ведь может упереться.
Я ж говорю - предлагайте ему письменно разумную цену. Это примерно 700-1500 рублей. Если хотите - можем помочь с формулировками.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика