На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 19:46   #1
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
Exclamation Грамотный ответ на претензию.

На днях ко мне обратились клиенты со следующей претензией написаной работником ОЗПП:

Претензия
В интересах __________________________

20 августа 2009 года в ООО «____» (м-н «________») ___________ приобрел ноутбук Acer Extensa 5430E-902G16Mi, стоимостью 19 550 (Девятнадцать тысяч пятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. Товар был приобретен в кредит, общая сумма кредита составляет
18 604 (Восемнадцать тысяч шестьсот четыре) рубля 76 копеек, сумма первого взноса 5 000 (Пять
тысяч) рублей 00 копеек.
В ходе эксплуатации в товаре был выявлен недостаток, а именно примерно через месяц перестал включаться.
16 октября 2009 года потребитель ________________ обратился в ООО ________ с выявленным недостатком. Продавец направил потребителя в сервисный центр «Эйсер».
16 октября 2009 года товар был направлен на диагностику, что подтверждается квитанцией №СИ007___ от 16.10.2009 года. Потребителю был выдан акт выполненных работ, согласно которому обнаружено, что неисправна материнская плата, ремонт изделия производится по гарантийному обязательству.
На данный момент ноутбук находится в сервисном центре, не отремонтирован.
Таким образом, с момента сдачи ноутбука в ремонт прошло 61 день.
Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в1'случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом, сроков устранения недостатков товара.
Согласно ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Срок просрочки составляет с 01.12.2009 года по 18.12.2009 года, т.е. 18 дней. Размер неустойки составляет 3 519 (Три тысячи пятьсот девятнадцать) рублей 00 копеек (1% х 18 дней х
19 550 рублей).
Кроме того, потребителю были причинены убытки за оплату процентов по кредитному договору, размер которых составляет 2 676 (Две шестьсот семьдесят шесть) рублей 49 копеек, а также моральный вред, который оценивается в 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 18, 20, 23, 15 ФЗ «О защите прав потребителей»,
ПРОСИМ:

- Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за ноутбук сумму в размере 19 550 (Девятнадцать тысяч пятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек;
- Выплатить неустойку в сумме 3 519 (Три тысячи пятьсот девятнадцать) рублей 00 копеек;
- Выплатить проценты по кредитному договору в размере 2 676(Две тысячи шестьсот семьдесят шесть) рублей 49 копеек
- Выплатить компенсацию морального вреда в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек.
Указанные требования предлагаем выполнить в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии. В случае отказа будем вынуждены обратится в суд в защиту прав Григорьева А.С.
О вашем решении просим письменно сообщить по адресу:....

Мы довольно лояльно относимся к клиентам и готовы были вереуть дуньги за ноутбук и креди или поменять даже без претензии, но вот неустойку и моральный ущерб на мой взгляд перебор.
Ответ я возможно написал бы сам, но т.к. ответ надо отправлять в ОЗПП, то прошу вашей помощи как специалистов своего дела.
Спасибо.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 22:18   #2
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

Вообше то все правильно. Моральный вред нужно доказать. Лучше по любовно решить этот вопрос.
Клиент хочет Вас наказать за то что Вы продали ему, как он считает г…

С acer – ом по срокам ремонта в последнее время проблема.

Мы делаем так... есть варианты контролировать сроки ремонта, и можно этим воздействовать на работу Вашего местного сервиса. На 46 день Вы сами можете подать заявку на списание, мало кто об этом, знает, если кому интресно напишу.
__________________
Armin Van Buuren.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 00:42   #3
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от UnitX Посмотреть сообщение
Вообше то все правильно. Моральный вред нужно доказать. Лучше по любовно решить этот вопрос.
Клиент хочет Вас наказать за то что Вы продали ему, как он считает г…

С acer – ом по срокам ремонта в последнее время проблема.

Мы делаем так... есть варианты контролировать сроки ремонта, и можно этим воздействовать на работу Вашего местного сервиса. На 46 день Вы сами можете подать заявку на списание, мало кто об этом, знает, если кому интресно напишу.
Мы изначально готовы были решить вопрос полюбовно, но клиент из тех кто считает что на нас работает отдельный конвейер компании Acer и полюбовно решать не хочет. Неустойку он не имеет права требовать так же как и сумму за моральный вред т.к. АСЦ Эйсер отдельная организация к которой мы не имеем никакого отношения и клиент самомтоятельно воспользовался этим сервисом, а не через нас. Мне просто нужна помощь в грамотном оформлении ответа для ОЗПП. Спасибо.
P.S.: Про списание на 46 день также интересно и буду признателен за предоставленную информацию на эту тему. Спасибо.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 00:51   #4
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
16 октября 2009 года потребитель ________________ обратился в ООО ________ с выявленным недостатком. Продавец направил потребителя в сервисный центр «Эйсер».
чем подтверждается это?
Вы давали письменное направление?
Первое заявление от покупателя у вас есть от 16 10 2009г.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают

Последний раз редактировалось продавец снов; 18.12.2009 в 00:57..
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 01:05   #5
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
чем подтверждается это?
Вы давали письменное направление?
Первое заявление от покупателя у вас есть от 16 10 2009г.
Ни чем не подтверждается и письменного заявления не было. По-этому я и удивлён требованиями работника ОЗПП.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 01:09   #6
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

так пускай сперва обоснуют описанные к вам требования, а потом пугают пеней.
Напишите им в ответе, что обращения покупателя небыло и если он обратится к нам то решим его проблему.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 02:05   #7
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
Wink

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
так пускай сперва обоснуют описанные к вам требования, а потом пугают пеней.
Напишите им в ответе, что обращения покупателя небыло и если он обратится к нам то решим его проблему.
Да, кстати, возможно это важно. Я после получения этой претензии решил удостовериться в своей правоте и позвонил в по телефону указанному на том сайте, объяснив ситуацию от имени покупателя. Консультант мне ответил что я не могу получить неустойку т.к. сдал в АСЦ и доказать своё обращение в магазин я не могу - т.е. как и думал.
После этого позвонил в ОЗПП в котором собственно и была написана эта претензия. Представившись попросил соеденить с автором претензии и как результат следующий диалог:
- Я хочу обсудить следующие пункты. Почему с нас требуете неустойку за просрочку АСЦ скока ремонта?
- К вам клиент устно обратился и вы были обязаны принять у него технику.
- Вам клиент предоставил присьменное заявление об обращении к нам за гарантийным ремонтом ,а также дальнейшем отказе и отправлении в АСЦ?
- Нет.
- У нас тоже. Мы даже акта приёмки техники не видели. Так на каком основании требуете с нас неустойку?
- Они устно обратились и наша позиция, что этого достаточно для требования неустойки. Вы должны были составить акт об обращении клиента по причине поломки техники и отслеживать сроки в АСЦ.
- А допустим клиент по телефону звонил узнать где находится АСЦ Эйсер, не говоря причины своего обращения?
- Вы в любом случает должны были разузнать причину обращения и составить акт.
- Ясно, что на счёт морального ущерба? Вам клиент доказал что испытывал страдания во время ремонта техники?
- Наша позиция такова, что если продавец виновен, то справок никаких не требуется, он автоматически обязан возместить моральный ущерб.
- Вы понимаете, что неправомерно требуете неустойку и компенсацию за моральный ущерб?
- Нет, это наша позиция и от этих требований мы отказываться не собираемся. Если вы не удовлетворите все требования, мы подадим в суд.

Вот такие вот пирожки с котятами.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 03:24   #8
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Если я правильно понял, то ноутбук находится в СЦ. Т.е. это СЦ просрочил сроки ремонта. Тогда к вам то какие претензии, тем более неустойка, если вы товара и вглаза ещё не видели.
Насчёт устной претензии, тут обсуждалась такая тема.... претензия может быть и устной, но суть тебований покупатель может теперь излагать как угодно, т.к. это не подтверждено писменно. Может он пришёл и спросил: "...у меня что-то с буком, где его можно починить и что делать?...", вот вы его и отправили в СЦ
У покупателя был выбор - либо сдать вам , либо самому сдать в СЦ. Он выбрал второе. Так что вашей вины в просрочке ремонта я лично не вижу.

Что он там испытывал и как переживал, почему возникли проблемы с кредитом - ИМХО его проблемы.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 04:13   #9
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Я бы посоветовал для начала выплатить не оспариваемую часть суммы, стоимость нотика. Этим Вы сразу прекращаете действие неустойки и следовательно аморалку будет довольно сложно доказать. Дальше будет больше свободы для маневров.
Причем предложите это обязательно письменно.
Примерно так:
Цитата:
Мы готовы Вам немедленно выплатить стоимость нотика.
По размеру и срокам выплаты Вам остальных сумм, мы согласны на такие то условия.
Просим Вас в качестве переговоров изложить Ваши условия письменно.
Даже если деньги не возьмет, в случае судебного решения наличие такой подписанной клиентом бумаги облегчит Вам жизнь.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 18.12.2009 в 04:19..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 08:57   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
16 октября 2009 года потребитель ________________ обратился в ООО ________ с выявленным недостатком. Продавец направил потребителя в сервисный центр «Эйсер».
Отвечайте письменным требованием предоставить ноутбук с недостатком для проверки и, при необходимости, экспертизы.
Остальное - после этого.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 09:51   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

я бы написал примерно такой ответ:
Уважаемый потреб! к сожалению, мы вынуждены отказать вам в удовлетворении ваших требований, поскольку они являются не правомерными, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права.
вы самостоятельно обратились в асц с требованием ремонта, следовательно у асц возникли перед вами обязательства и ответственнось в рамказ ЗОПП. т.е. за все нарушения закона, а именно не соблюдение сроков ремонта. перед вами отвечает асц. мы как продавец не являемся ответчиком, поскольку к нам не предъявлялось никаких требований и у нас не возникало никаких обязательств по их исполнению.
рекомендуем вам обратиться со своими требованиями к надлежащему ответчику, который нарушил ваши права в рамказх зопп, а именно асц производителя.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 13:38   #12
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
я бы написал примерно такой ответ:
Уважаемый потреб! к сожалению, мы вынуждены отказать вам в удовлетворении ваших требований, поскольку они являются не правомерными, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права.
вы самостоятельно обратились в асц с требованием ремонта, следовательно у асц возникли перед вами обязательства и ответственнось в рамказ ЗОПП. т.е. за все нарушения закона, а именно не соблюдение сроков ремонта. перед вами отвечает асц. мы как продавец не являемся ответчиком, поскольку к нам не предъявлялось никаких требований и у нас не возникало никаких обязательств по их исполнению.
рекомендуем вам обратиться со своими требованиями к надлежащему ответчику, который нарушил ваши права в рамказх зопп, а именно асц производителя.
Понял. Спасибо.
Решил ответить таким образом:
"Мы готовы расторгнуть договор купли-продажи и возвратить __________ уплаченную за ноутбук сумму в размере 19550 рублей 00 копеек, при условии предоставления клиентом документов о нахождении ноутбука в СЦ «Эйсер» для проведения гарантийного ремонта. Так же готовы выплатить __________ проценты по кредитному договору в размере 2 676 рублей 49 копеек, по согласованию с банком.
Что касается требований выплаты неустойки и компенсации морального вреда, к сожалению, мы вынуждены отказать, поскольку они являются не правомерными, так как основаны на неверном толковании норм материального права."
Так сойдёт или всё же расписать почему отказ? Спасибо.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 13:55   #13
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sl1m Посмотреть сообщение
............Так сойдёт или всё же расписать почему отказ? Спасибо.
НЕТ!!!
Еще раз прочтите пост №10, и действуйте согласно ему.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 14:03   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sl1m Посмотреть сообщение
Решил ответить таким образом:
"Мы готовы расторгнуть договор купли-продажи и ....
дело конечно ваше. но вы не готовы. вы готовы рассмотреть требование о расторжении дкп, для чего требуете предоставить ноут с недостатком продавцу для проведения проверки качества и при необходимости экспертизы в соответствии со ст. 18 зопп.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 14:27   #15
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
дело конечно ваше. но вы не готовы. вы готовы рассмотреть требование о расторжении дкп, для чего требуете предоставить ноут с недостатком продавцу для проведения проверки качества и при необходимости экспертизы в соответствии со ст. 18 зопп.
Понятно. Останавливает от требования предоставить ноут только одно, в АСЦ дали информацию, что для клиента выслан акт о неремотнопригодности из-за несоблюдения сроков. Т.е. если сейчас клиент откажется от ремонта и заберёт ноут, то акта мы не получим и в дальнейшем при сдаче этого ноута в АСЦ его смогут отремонтировать.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 14:30   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sl1m Посмотреть сообщение
если сейчас клиент откажется от ремонта и заберёт ноут, то акта мы не получим и в дальнейшем при сдаче этого ноута в АСЦ его смогут отремонтировать.
Акт Вы получите у АСЦ при проверке качества аппарата, если потребитель его Вам не предоставит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 14:43   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Если принесет акт - расторгнете. А пока требуйте предоставить для проверки и экспертизы.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:01   #18
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
дело конечно ваше. но вы не готовы. вы готовы рассмотреть требование о расторжении дкп, для чего требуете предоставить ноут с недостатком продавцу для проведения проверки качества и при необходимости экспертизы в соответствии со ст. 18 зопп.
Т.е. примерно таким образом? :
"Мы готовы рассмотреть требование о расторжении договора купли-продажи и выплате клиенту суммы в размере 19550 рублей 00 копеек, а также по согласованию с банком HomeCredit, требование выплаты процентов по кредитному договору в размере 2 676 рублей 49 копеек. Для этого требуем предоставить ноутбук с недостатком продавцу, для проведения проверки качества и при необходимости экспертизы в соответствии со ст.18 ЗоЗПП."

Кстати, сервис выписал им бумагу в которой указано, что ноутбук пригоден для ремонта и находится в сервисе с превышением сроков ремонта из-за задержки запчастей на границе.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:06   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sl1m Посмотреть сообщение
Т.е. примерно таким образом?
Да, так.

Цитата:
Кстати, сервис выписал им бумагу в которой указано, что ноутбук пригоден для ремонта и находится в сервисе с превышением сроков ремонта
Это такое же основание потребителю для изменения требования, как и невозможность ремонта.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:12   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а также по согласованию с банком HomeCredit, требование выплаты процентов по кредитному договору в размере 2 676 рублей 49 копеек.
Это очень спорное решение...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:53   #21
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Это очень спорное решение...
Эту же сумму нам банк насчитал. У них такое правило, что если отказ от ДКП происходит по вине продавца, то проценты возлагаются на продавца.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 20:17   #22
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sl1m Посмотреть сообщение
Кстати, сервис выписал им бумагу в которой указано, что ноутбук пригоден для ремонта и находится в сервисе с превышением сроков ремонта из-за задержки запчастей на границе.
Любой АСЦ Асера выдаёт бумаги только строго установленного содержания. Так что не волнуйтесь, бумага будет валидной. Ноутбук обычно остаётся в АСЦ на ответственном хранении.

Текст должен быть близким к:
Цитата:
В результате диагностики оборудования была выявлена неисправность ____________. Ремонт по гарантии возможен, но не произведен в связи с долгой поставкой запчасти.
Данный акт выдан для предъявления в торгующую организацию. Оборудование в полном комплекте остается в сервисном центре на ответственном хранении.
Cохранная расписка сдана…
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 22:16   #23
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

sl1m - Вам нужно стать партнером «Acer», У Вас будет возможность подавать заявку на списание аппарата на 45 – й день нахождения аппарата в Вашем местном сервисном центре. Через день -два придет к Вам ответ, подтверждение о том, что заявка одобрена или нет. У меня был всегда положительный результат. (Тьфу –тьфу, боюсь сглазить).
Вы ничего не теряете, и совместно с клиентом решаете общую проблему………….. Влияет на лояльность..

(http://www.acer.ru) пункт для партнеров.
__________________
Armin Van Buuren.

Последний раз редактировалось UnitX; 18.12.2009 в 22:22..
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 23:01   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

1- претензия поданная - грамотная и обоснованная
конечно рассчитана на лоховатого продавца

ответ следует дать в стиле Вегаса, причем ненужно ничего переиначивать
слово в слово и переписать.

за вас то что потреб к вам не обращался
и просрочка по вине СЦ, а возможно клиент и сам 60 дней не приходил.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 00:16   #25
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
1- претензия поданная - грамотная и обоснованная
конечно рассчитана на лоховатого продавца

ответ следует дать в стиле Вегаса, причем ненужно ничего переиначивать
слово в слово и переписать.

за вас то что потреб к вам не обращался
и просрочка по вине СЦ, а возможно клиент и сам 60 дней не приходил.
Понял. Спасибо.

Нашему местному ОЗПП приводил такой же довод касаемо 60 дней, но там всё перекладывают на продавца, мол мы должны контачить с АСЦ и отслеживать такие моменты.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 00:29   #26
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
Любой АСЦ Асера выдаёт бумаги только строго установленного содержания. Так что не волнуйтесь, бумага будет валидной. Ноутбук обычно остаётся в АСЦ на ответственном хранении.

Текст должен быть близким к:
Мы не однократно возвращали деньги или меняли технику ACER на основании предоставленного клиентом акта о неремотнопригодности полученного в этом АСЦ, но сейчас как меня информировали работники этого сервиса, акты по указанию Эйсер они больше выписывать не могут, Эйсер теперь сама высылает по запросу из Москвы. Акт выписан, осталось только его дождаться, но клиенты его дожидаться не хотят.
Да, есть ещё информация из этого сервиса, что после нового года они откажутся от авторизации Acer т.к. участились проблемы связанные с доставкой комплектующих и зачётом техники.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 00:36   #27
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sl1m Посмотреть сообщение
............ мол мы должны контачить с АСЦ и отслеживать такие моменты.
Что за бред. Может по их мнению вы еще и с инженерами - разработчиками ноутбука должны бузусловную связь поддерживать.
Задавайте таким умникам один вопрос: "На каких НПА основано ваше утверждение!" - и пусть они суетятся.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 00:53   #28
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Что за бред. Может по их мнению вы еще и с инженерами - разработчиками ноутбука должны бузусловную связь поддерживать.
Задавайте таким умникам один вопрос: "На каких НПА основано ваше утверждение!" - и пусть они суетятся.
Мои слова были один в один :-), но ОЗПП сказал свою коронную фразу : "Это наша позиция и от своих требований не отступим".
Общаюсь с ОЗПП не первый раз, но с такой своевольной трактовкой закона встречаюсь препвые. Т.е. как в США, у каждого штата свои законы.
Кому интересно, могу дать телефон местного ОЗПП.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 01:04   #29
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не волнуйтесь, в Мск подобного рода труженники ОЗПП тоже встречаются ))) приходилось читать их претензии... в семье не без...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 01:17   #30
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

sl1m - Вам дали все орудия. Fatograff-Witt - поставил все точки над...
Что Вам еще надо? В личку я Вам написал. Есть вопросы не по теме? Создайте новую, там и обсудим.
__________________
Armin Van Buuren.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 01:38   #31
sl1m
Участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от UnitX Посмотреть сообщение
sl1m - Вам дали все орудия. Fatograff-Witt - поставил все точки над...
Что Вам еще надо? В личку я Вам написал. Есть вопросы не по теме? Создайте новую, там и обсудим.
Не думал, что максимальное предоставление информации и внимание к каждому ответу может так сказаться на репутации.
Всем спасибо, тему можно закрывать.
sl1m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 09:04   #32
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,182
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sl1m Посмотреть сообщение
...мол мы должны контачить с АСЦ и отслеживать такие моменты.
идут они на все 4 стороны, с такими заявлениями. может к каждому покупателю по персональному продавцу-инспектору приставить, чтобы после покупки каждый день утром и вечером названивал и интересовался, а всеи ли в порядке, нет ли каких притензий.
потреб сам сдал в сц, пусть сам и контачит. сдавал бы в магазин. тогда бы продавец и отвечал.
а свою позицию, пусть они свернут трубочкой и засунут в тубус. так им и передайте.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 18:57   #33
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sl1m Посмотреть сообщение
Мы не однократно возвращали деньги или меняли технику ACER на основании предоставленного клиентом акта о неремотнопригодности полученного в этом АСЦ, но сейчас как меня информировали работники этого сервиса, акты по указанию Эйсер они больше выписывать не могут, Эйсер теперь сама высылает по запросу из Москвы. Акт выписан, осталось только его дождаться, но клиенты его дожидаться не хотят.
Да, есть ещё информация из этого сервиса, что после нового года они откажутся от авторизации Acer т.к. участились проблемы связанные с доставкой комплектующих и зачётом техники.
Фигню говорят. "Москва" только должна одобрить выдачу ТЗ и не более того... Одобрение или отказ в выдаче занимают несколько дней (2-3 обычно)
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика