На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 15:38   #1
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию Как нужно действовать в сложной ситуации с обувью или никогда не носите обувь больше

Купил зимние сапоги RALF RINGER. После 2 часов носки над правым основанием большого пальца остался рубец на коже. Я от своего обдуманного выбора такого не ожидал. Отдал в магазине претензию и стал ждать ответа. Сходил в Торгово-промышленную палату на устную консультацию- результат отрицательный, всё в норме. Пошёл в Судебную экспертизу, узнал, что могут определить есть брак или нет. Но засвидетельствовать то, что на ноге есть следы воздействия обувью не смогут. Как быть если и в судебной экспертизе не найдут брак. Позвонил в Роспотребнадзор, там ответили, что ноги у человека ассиметричны и даже очень дорогая обувь может натирать, а вообще мы занимаемся только случаями продажи товара без гарантии и т.п. в моём случае ничем помочь не могут. Звоню в Медицинскую экспертизу там ответили, что дают только категории инвалидности. В приёмном покое местной поликлиники свидетельствуют только побои, у меня наличие воздействия на коже не могут. Не дозвонился до судебно-медицинской экспертизы. На форуме о качестве товаров эксперт тоже не дал однозначного ответа на мой вопрос:
«Скажите, пожалуйста, если после 2 часов носки обуви на основании большого пальца остаётся след от шва, то это считается нормой или нет?»
Дан ответ:
«Данный показатель качества ГОСТами не нормируется.»
Потом я задал ещё вопрос:
«Если я Вас правильно понял, то в моём случае экспертиза не сможет прояснить ситуацию. Но кто же если не экспертиза призвана помочь доказать причину возникновения вредного воздействия на ногу покупателя товаром.
Ранее Вы отвечали:
«Если при производстве экспертизы будет установлено, что ботинки не имеют грубых швов и неровностей, травмирующих стопу, то у Вас не будет законных оснований возвратить ее продавцу по заявленному недостатку.»
Сейчас, 15.12.2009 года, ГОСТы уже другие?»
Дан ответ:
«Ответ абсолютно аналогичен.
Экспертиза качества Вашей обуви не производилась, и в настоящий момент Ваши претензии имеют субъективный характер, т.е. основанный на Ваших ощущениях.
Мне казалось, что на эту тему сделано достаточно много рекомендаций и уточнений в предыдущих консультациях.»
Думаю звонить в судебно-медицинскую экспертизу.
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 15:44   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

на что Вы жалуетесь-то? Где вопрос/утверждение, требующий(ее) ответа/обсуждения/возражения?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 15:44   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владанат Посмотреть сообщение
Думаю звонить в судебно-медицинскую экспертизу.
Угу...в судебно-психиатрическую...Вам вроде всё уже обьяснили...обувь проверят на соответствие обязательным нормам ГОСТа-не найдут таковых-делайте с обувью всё что хотите ,найдут велком к продавцу с претензией.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 16:08   #4
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

в чем проблема то? оставляет след на пальце? носок оденьте удобнее будет. Или вам больно? тогда зачем купили обувь в которй больно. В чем вина продавца то?
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 18:58   #5
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию Вопрос

Продавец на моё утверждение о нанесении вреда моей ноге, посмотрел обувь и сказал, что брака нет. А то, что остаётся след, так на это есть ответ эксперта - «Данный показатель качества ГОСТами не нормируется.» При покупке обуви никаких болезненных ощущений не было. А вопрос мой такой. Кто может засвидетельствовать то, что на ноге есть следы воздействия обувью?
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 03:39   #6
РыбкаXY
 
Аватар для РыбкаXY
Участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 79
Репутация: 93
По умолчанию

не расстраивайтесь, со всеми бывает,-вы просто подобрали неподходящую вашим ногам обувь, ботинки в этом не виноваты.
я вот всегда беру на размер больше и еще никогда об этом не жалела.))
РыбкаXY вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 05:11   #7
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Для не "Победившего в бою"
По технологии пошива обуви в носочную часть ставят подкладку, для того чтобы придать жёсткость носку и исключить при носке обуви деформацию носка - эта деталь называется " подносок" и заканчивается он, как раз у основания большого пальца, если этот "подносок" был изготовлен из очень жёсткой кожи, то он будет давить на палец и при ходьбе вызывать болевые ощущения. Из нутри обуви он закрыт подкладом и на ощупь этот "изъян" не определишь, при ходьбе стопа ноги сгибается и "подносок "давит - вот и вся причина. С такой же целью защищают от деформации пяточную часть ботинок - ставят деталь "задник", который по прчине (жёсткая кожа) может также создавать неудобства при ходьбе. Изготовлены ботинки могут быть качественно , но применённый материал, для подноска очень жёсткий. Незнаю, что это за специалисты сейчас развелись, что элементарную причину не могут определить.

Последний раз редактировалось NCS; 17.12.2009 в 05:18..
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 06:12   #8
Волк
 
Аватар для VirJ
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2007
Сообщений: 1,539
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владанат Посмотреть сообщение
Думаю звонить в судебно-медицинскую экспертизу.
Упал в падстолье чего уж там, ищите сразу хорошего патологоанатома. А по сути проблемы вам ведь уже сказали «Данный показатель качества ГОСТами не нормируется»
__________________
Не искушай меня Федор - ибо необуздан я в желаниях своих
А ну как начну добро причинять налево направо
Пользу наносить, да ласкам подвергать
VirJ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 18:58   #9
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Я обрисовал ситуацию, задал вопрос. Но ответа нет.
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 19:10   #10
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Какой вопрос, такой и ответ.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 20:31   #11
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Я чего-то не понимаю. На вопрос то кто-нибудь ответит? Или все всё знают, но молчат.

Значит действительно сложный вопрос я задал. Все так и задумались.
__________________
Победивший в неравном бою

Последний раз редактировалось Alex133; 18.12.2009 в 01:23..
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 22:07   #12
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Вы сами ответили на свой вопрос. По предварительному устному заключению эксперта, заявленная вами проблема - не недостаток, а несовместимость Вашей конечности с товаром. Вины производителя нет, данная несовместимость не регламентируется ГОСТами.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 03:10   #13
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Уважаемый юрист, значит по-вашему, если покупатель купил вещь, которая ему деформирует кожу, он должен её носить, думая, что просто не повезло-повезёт в следующий раз? А для чего тогда статья 7 в Законе о защите прав потребителей « Право потребителя на безопасность товара». Или она в этом случае не применима?
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 09:28   #14
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Вам же уже сказали что обувь качественная и производитель не виноват что у вас ноги такие. А если бы вы на 2 размера меньше купили бы и вам конечно бы обувь была мала, и вы бу даже не моги в ней ходить то тоже продавец виноват???
А чем вам след шва так не удобен? не красиво на голой ноге смотрится или же всетаки неудобно и больно ходить?
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 10:51   #15
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

если экспертиза показала , что обувь не надлежащего качества то надо идти в суд с экспертизой и не усложнять дело
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 12:44   #16
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владанат Посмотреть сообщение
Я чего-то не понимаю. На вопрос то кто-нибудь ответит? Или все всё знают, но молчат.

Значит действительно сложный вопрос я задал. Все так и задумались.
Владант, я, Вам конкретно описала даже причину возникновения Вашего недостатка в обуви > конкретней уже не куда.
Сложный вопрос не на форуме , а с Вашими специалистами (экспертами).
Коли от эитх экспертов толку нет- я вам могу ещё дать совет > на коробке в , которой упакована обувь должен быть адрес изготовителя, напишите ему претензию и опишите все свои мучения которые Вы испытали , купив их обувь и напишите, что причину Вы знаете и опишите,
мои объснения. В письме попросите их обменять обувь, но этот совет только для отечественного производителя подходит. Если он у Вас в городе , то можно и к нему напрямою обратиться без всякой экспертизы т.к. изготовители знают от чего такие казусы возникают.




Для не "Победившего в бою"
По технологии пошива обуви в носочную часть ставят подкладку, для того чтобы придать жёсткость носку и исключить при носке обуви деформацию носка - эта деталь называется " подносок" и заканчивается он, как раз у основания большого пальца, если этот "подносок" был изготовлен из очень жёсткой кожи, то он будет давить на палец и при ходьбе вызывать болевые ощущения. Из нутри обуви он закрыт подкладом и на ощупь этот "изъян" не определишь, при ходьбе стопа ноги сгибается и "подносок "давит - вот и вся причина. С такой же целью защищают от деформации пяточную часть ботинок - ставят деталь "задник", который по прчине (жёсткая кожа) может также создавать неудобства при ходьбе. Изготовлены ботинки могут быть качественно , но применённый материал, для подноска очень жёсткий. Незнаю, что это за специалисты сейчас развелись, что элементарную причину не могут определить
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 14:09   #17
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Спасибо за совет. Написал генеральному директору, в обратную связь. Буду ждать ответа, но надежды получить быстрый ответ нет, так как прошло 7 дней как я уже обращался в обратную связь.
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:35   #18
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
Вам же уже сказали что обувь качественная и производитель не виноват что у вас ноги такие. А если бы вы на 2 размера меньше купили бы и вам конечно бы обувь была мала, и вы бу даже не моги в ней ходить то тоже продавец виноват???
А чем вам след шва так не удобен? не красиво на голой ноге смотрится или же всетаки неудобно и больно ходить?
А, Вы знаете какие сейчас, в своём большенстве, специалисты, определяющие качество товара? Этот вид деятельности, не лицензируется и достаточно иметь высшее торговое образование - товаровед промтоваров, стаж работы, по- моему не меннее, 5 лет и желание заниматься этим видом деятельности - тебя зарегистрируют. Не удивительно, что с их "заключениями на качество товаров" люди обращаются в суд, чтобы его оспорить через судебную экспертизу и ещё не факт , если там будет хороший спец. своего дело. Конечно не все такие специалисты, но "варяг" достаточно
Другие предприниматели занимаются другим видом деятельности - торговлей, многие из них и торгового образования не имеют - их жизнь в 90 годы заставила большие сумки взять и из Турции товар возить, некоторые из них с рынков уже в "бутиках" торгуют и вновь завезённый товар называют "поступила новая коллекция" - всё вроде переняли,
как "там", только "Покупатель" - бегает кругами и не знает что ему делать? Самое "козырное положение" сейчас у большенства изготовителей -произвели товар - продали, потом его ещё посредники перепрадали ...и концов не найти. Какие договора поставки или купли - продажи? Кто их с кем заключает ? На каких условиях? Вот пока у нас такая торговля правда не везде, но это пример приведённый на форуме - тому подтверждение.
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 18:48   #19
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Всем спасибо за обсуждение. Сегодня после предложения продавцу продемонстрировать следы от носки обуви он согласился выполнить мои требования, а именно вернуть стоимость товара и компенсировать убытки.
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 19:23   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Поздравляю.
*сколько дней носки не меняли перед этим? (без обид- это шутка)
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 03:18   #21
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Спасибо за поздравления. О носках я не задумывался, а думал о обуви.
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 08:14   #22
Мариника
Новичок
 
Регистрация: 19.12.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владанат Посмотреть сообщение
Всем спасибо за обсуждение. Сегодня после предложения продавцу продемонстрировать следы от носки обуви он согласился выполнить мои требования, а именно вернуть стоимость товара и компенсировать убытки.
Поздравляю вас, я лично просто поменяла сапоги на больший размер, и ходила как ни в чем не бывало, но моим ногам было просто тесно при ходьбе в сапогах.
Мариника вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 01:51   #23
NCS
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Сообщений: 229
Репутация: 462
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мариника Посмотреть сообщение
Поздравляю вас, я лично просто поменяла сапоги на больший размер, и ходила как ни в чем не бывало, но моим ногам было просто тесно при ходьбе в сапогах.
[QUOTE=Мариника;632390]
У Вас совершенно другая проблема была > "тесно при ходьбе ",т.е.
обувь не по размеру подобрали.
В обсуждаемом случае причина была не в размере, но эту причину
правильно трактовать не все могут - даже эксперты, но производители с ней хорошо знакомы и меняют товар без оговорок, только волокита большая иногда связана с почтой, если производитель в др. городе.
NCS вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика