На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 14:01   #1
Tanss
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Как меня супер кинули, или есть шанс щелкнуть по носу?

Я прав или нет?
Занимаюсь продажей кроватей, комодов, тумб. Заключил договор на продажу кровати 160*190 и 1 ящика,взял предоплату половину, остаток по приходу. У меня есть выставка, каталоги, буклеты.на выставке 5 кроватей, в каталоге - еще 15 шт. Клинент посмотрела, выбрала кровать из каталога, видела образец цвета на досточке, дизайн кровати на фото в каталоге, унесла буклет с собой.Считаю свою деятельность торговлей по образцам.
Кровать с ящиком пришла, доставили, собрали, клиент говорит, вот деньги, а остаток(прим.10 т.р. )привезу через 2 дня, т.к. вовремя не собрала, был снегопад, ла-ла...Акт подписала , что товар принят без дефектов. Я поверил, жду в указанный срок.
Она заявляетсяко мне с притензией, которую я подписал, там рисует:
Т.К. продажа дистанционная, мне не дали инфо о сроках и порядке возврата, кровать мне разонравилась, хочу вернуть, кроватьвысокая, а продвцу-консультанту я говорила, что хочу низкую, Вы все равно заберете эту кровать. И уходит.
По телефону говорит - приезжайте с деньгами ко мне, я отдам кровать.
Я - вези, получешь деньги.
А сам сижу и думаю, какого ... я виноват..? Пришла, заказала, я суету провел, фабрике оплатил, сборке оплатил, кровать доставил, она акт без притензий подписала, а потом сосед что-то сказал,( с её слов, - типа - она стоит 8000, а не 25000, блин, дерьмо). И все, фифа рогом уперлась, забирай кровать. А у меня денег нет, за аренду отдал,кризис блин, Новый год, люди пирожками затариваются, спрос упал.Она непрошибаема, я говорю, у тебя кровать закзаная, у меня заявка на фабрику есть, в нейц твоя фамилия стоит, и ящик ты дозаказала, причем 1, под белье, куда я сейчас её дену вместе с ящиком, это комплект, а он возврату не подлежит.Она - доплачивать не стану, а если с деньгами не приедишь, то кровать не увидишь.
Я ведь прав?
Вот так тетя себе скидку сделала, молодец, а я дурак поверил ей на слово, без бабок отгрузил.

В дог-ре есть пункты -
п.кт о 100%оплате до доставке, кот. она нарушила
п.Продавец не принимает товар к возврату, если отказ не связан с качеством, а несоответствием ввысоты стен, пролетов и др. или при поекупке товара без учета его размеров.
и -подписанием настоящ. дог. покупатель предупрежден о св-х и кач-х товара, получил полную достоверную информацию о товаре

о-ё, жить мне лохом или умные люди что-нибудь посоветуют.
На притензию отвечать - 7 дней осталось у меня.
Tanss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 14:12   #2
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

ну если рассуждать логически то вот этот ящик для белья наверняка не отображен в каталоге т е ознакомится клиент с ним не мог ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 14:15   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
На притензию отвечать
выкладывайте все документы. Договор, претензию, переписку.
В каком городе работаете?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 14:24   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,178
Репутация: 40803605
По умолчанию

да посылайте эту хитросделанную лесом.
Пишите ей письмо примерно такого содержания:
к сожалению не можем выполнить ваше требование, поскольку, согласно закона, "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.", а данная кровать была собрана и использована вами...
а также требуем произвести доплату в течении 3х дней, в противном случае обратимся в суд...
и с уведомлением отправляете.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 14:29   #5
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Можно нанять плохих парней. В кризис суровые 90-е возвращаются
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 14:29   #6
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

я тоже соглашусь с Вегасом.
Послать ее и требовать остаток денег.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 10:30   #7
Tanss
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

McWild,ссылка Вам отправлена.

1ящик есть в наличии в магазине
Можно и послать хитросделанную, но возврат денег по суду, может растянуться на 6мес -1год, а то и более,хочется меньше возни,
а чтобы простимулировать проплату долга, могу я сначала забрать кровать по акту с обещанием выплатить деньги по закону, т.к. штрафа за недоплату в договоре нет, а только штраф за хранение при необоснованном отказе приема-передачи, а потом выставить счет за хранение?

Последний раз редактировалось Tanss; 22.12.2009 в 17:26.. Причина: ой, боюсь
Tanss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 12:53   #8
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanss Посмотреть сообщение
Она заявляетсяко мне с притензией, которую я подписал, там рисует:
Т.К. продажа дистанционная, мне не дали инфо о сроках и порядке возврата, кровать мне разонравилась, хочу вернуть, кровать высокая, а продвцу-консультанту я говорила, что хочу низкую, .
Это есть письменно в претензии?
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 15:55   #9
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Ну и насоветовали...
Законы что ли не читаете.
Покупец 100% прав. И выполнить её требование придется, т.к товар продан явно дистанционно, то есть именно эта модель заказывалась по каталогу, а значит она имеет право отказаться от покупки в течении 7 дней, а при неинформировании ( а это должно было быть в договоре) её в течении 3 месяцев.
Если тумба была в наличии, то за неё ещё можно пободаться, а вот за кровать нет.
Все пункты договора , если они противоречат ГК и ЗоПП суд признает ничтожными.
Автору сочувствую, т.к тоже торгую мебелью и знаю таких покупателей хорошо.
Но как показывает практика - лучше отдать деньги и не бодаться.
Суд ещё присудит штраф 50% от суммы за нарушение добровольного урегулирования, плюс моралка, плюс судебные издержки...
Легче забыть это все как страшный сон, да и закон на стороне покупцап..

Последний раз редактировалось Комбинация; 18.12.2009 в 16:25..
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:16   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,178
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Комбинация Посмотреть сообщение
Законы что ли не читаете...
смотрю вы, прямо таки зачитались....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:22   #11
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
смотрю вы, прямо таки зачитались....
Это все?

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да посылайте эту хитросделанную лесом.
Пишите ей письмо примерно такого содержания:
к сожалению не можем выполнить ваше требование, поскольку, согласно закона, "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.", а данная кровать была собрана и использована вами...
а также требуем произвести доплату в течении 3х дней, в противном случае обратимся в суд...
и с уведомлением отправляете.
Супер!!!!
Почитайте главу ЗоПП о дистанционной торговле . А так же посмотрите судебную практику (ну хоть в консульатн-плюсе) по аналогичным делам.

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.12.2009 в 14:22..
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:26   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Комбинация Посмотреть сообщение
Почитайте главу ЗоПП о дистанционной торговле .
вы тоже её на досуге перечитайте. Особенно где про сохранение товарного вида написано. Собранная кровать уже не имеет товарного вида.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:27   #13
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
вы тоже её на досуге перечитайте. Особенно где про сохранение товарного вида написано. Собранная кровать уже не имеет товарного вида.
Суды все равно в 99% случаев на стороне потребителя.
Единственное, что можно сделать -это зафиксировать на фото, что кровать уже собрана и использовалась.
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 16:30   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,178
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Комбинация Посмотреть сообщение
Суды все равно в 99% случаев на стороне потребителя.
волков бояться, в лес не ходить.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 23:54   #15
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
волков бояться, в лес не ходить.
Ага. И не пить шампанское...
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2009, 23:58   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,178
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Комбинация Посмотреть сообщение
Ага. И не пить шампанское...
а вы знаете, что такое шампанское? думаю узнав, пить бы его не стали да волки и шампанское тут не причем
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 00:13   #17
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а вы знаете, что такое шампанское? думаю узнав, пить бы его не стали да волки и шампанское тут не причем
Ваш вопрос -флуд.
Но все равно скажу.
Вероятно вы не пили настоящего Шампанского.
Волки действительно ни при чем.
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 01:04   #18
незарегистрированный56321
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Цитата:
Сообщение от Комбинация Посмотреть сообщение
Ваш вопрос -флуд.
Но все равно скажу.
Вероятно вы не пили настоящего Шампанского.
Волки действительно ни при чем.
А ГРАМОТНЫЙ!!! "не при чему" написано верно!!! Редкость в наше "грамотное" время! Я бы такому человеку поверил -как более грамотному!

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный56321 Посмотреть сообщение
А ГРАМОТНЫЙ!!! "не при чему" написано верно!!! Редкость в наше "грамотное" время! Я бы такому человеку поверил -как более грамотному!
то есть именно НИ ПРИ ЧЕМ

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.12.2009 в 14:23..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 05:28   #19
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Комбинация Посмотреть сообщение
Суды все равно в 99% случаев на стороне потребителя.
Единственное, что можно сделать -это зафиксировать на фото, что кровать уже собрана и использовалась.
Вот он - главный потребский аргумент !
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 05:31   #20
Tanss
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

НА замечательном вашем сайте я нашел
http://ozpp.ru/library/684/index.html
-Закон о правилах продажи товаров по образцам, где в п.7, п.3 говороится о том, что товар продавался в сучастием продавца, образцов, И В П.19 В ОРГАНИЗАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЙ ПРОДАЖУ ТОВАРОВ ПО ИХ ОПИСАНИЯМ, ПОКУПАТЕЛЮ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ КАТАЛОГИ, БУКЛЕТЫ, ПРОСПЕКТЫ,ФОТОГРАФИИ или др. информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную , хар-ую предлагаемый товар.
Ящик в магазине был, она его видела, высоту кровати она измерила, полежав на кровати из её серии на выставке,о чем получила достоверную информацию.
в ОБЩЕМ, ХОЧЕТСЯ КОНКРЕТНО УЗНАТЬ,ЮРИСТЫ САЙТА, ЕСЛИ МОЙ СЛУЧАЙ - ТОЧНО ДИСТАНЦИОННАЯ ПРОДАЖА,У МЕНЯ НЕТ ШАНСОВ,ДЕЛАЮ ВОЗВРАТ, И ЗАБЫВАЮ ПОКУПАТЕЛЯ, КАК СТРАШНЫ СОН, ЕСЛИ ЭТО ТОРГОВЛЯ ПО ОБРАЗЦАМ -ЕСТЬ ШАНСЫ...?

КАК ПО ЗАКОНУ-ТО...?

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.12.2009 в 14:25..
Tanss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 06:12   #21
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Комбинация Посмотреть сообщение
Автору сочувствую, т.к тоже торгую мебелью и знаю таких покупателей хорошо.
Но как показывает практика - лучше отдать деньги и не бодаться.
Суд ещё присудит штраф 50% от суммы за нарушение добровольного урегулирования, плюс моралка, плюс судебные издержки...
Легче забыть это все как страшный сон, да и закон на стороне покупцап..
Цитата:
Вот он - главный потребский аргумент !

Какой же это потреб? Чел сам торгует, и просто, столкнувшись с нашей действительностью - потерял веру в справедливость.
Но бороться надо!!!
Иначе, мы наплодим столько ПЭ, что суды захлебнутся от их притязаний.
А предпринимателям придется поднимать цены на товар с учетом ПЭских требований, что скажется на всех добросовестных покупателях.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 08:13   #22
Tanss
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

кровать мне разонравилась - в притензии нет, есть "несоответствие моим эстетическим требованиям".
А про потерю товарного вида поподробнее, если моно...
Это есть основание для неприема?
Tanss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 14:00   #23
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanss Посмотреть сообщение
кровать мне разонравилась - в притензии нет, есть "несоответствие моим эстетическим требованиям".
А про потерю товарного вида поподробнее, если моно...
Это есть основание для неприема?
Кровать собрана? Тогда делаете вид, что идете навстречу покупателю, созваниваетесь, договариваетесь о времени осмотра.
Вооружатесь фотоаппаратом, делаете несколько снимков.
В суде, куда покупательница непременно подаст, скорее всего, эти фотографии и будут Вашим главным аргументом.
Но сами себе ответьте на вопррос "Оно надо Вам"?
Может забыть эту покупательницу как страшный сон? Все-таки, нормальных покупателей гораздо больше.
ПЫСЫ. В договоре есть пункт о сроках возврата товара?
Если нет, то сорее всего суд все равно проиграете, т. к Ваш случай - дистанционная торговля. Так как на момент заказа данная модель отсутствовала в наличии...
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 14:28   #24
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Есть такая международная конвенция дистанционных продаж, к которой присоединилось достаточно много наших продавцов. Так вот в этой международной конвенции есть подробное описание - что же такое дистанционная торговля. Одним из основных условий дистанционной продажи является то, что продавец и покупатель в момент заключения договора купли-продажи не встречаются лицом к лицу.
Так что в Вашем случае - это продажа по образцам. Очень похожа по описанию на дистанционную продажу, но ею не является.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 16:22   #25
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Есть такая международная конвенция дистанционных продаж, к которой присоединилось достаточно много наших продавцов. Так вот в этой международной конвенции есть подробное описание - что же такое дистанционная торговля. Одним из основных условий дистанционной продажи является то, что продавец и покупатель в момент заключения договора купли-продажи не встречаются лицом к лицу.
Так что в Вашем случае - это продажа по образцам. Очень похожа по описанию на дистанционную продажу, но ею не является.
А есть какой-то официальный документ на который можно ссылаться при спорных вопросах?
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 16:42   #26
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Комбинация Посмотреть сообщение
А есть какой-то официальный документ на который можно ссылаться при спорных вопросах?
Ну НПА это не является, но вот такой вот документ...


Европейская Конвенция о Международной Дистанционной и Почтовой Торговле – это единый свод этических правил, регулирующий взаимоотношения между компаниями дистанционной торговли и потребителями. Документ был разработан совместными усилиями 18 национальных ассоциаций дистанционной торговли стран Европы и подписан всеми членами EMOTA (23 государства).

Российская Ассоциация НАДТ присоединилась к EMOTA и к конвенции в 2004 году в день своего образования. Все члены НАДТ присоединяются к Конвенции в момент вступления в Ассоциацию.


ПРЕАМБУЛА
Коммерческая деятельность, называемая «почтовой торговлей» и/или «дистанционной торговлей» подразумевает различные маркетинговые методы, которые, начиная от инициирования коммерческого предложения компании потребителю и заканчивая выполнением заказа, сделанного потребителем, осуществляются посредством широкого ряда (интерактивных) способов коммуникации и распространения информации дистанционно, от письменного документа до использования самых передовых коммуникационных технологий.
Таким образом, данная Конвенция включает все формы интерактивных коммуникаций и коммерческие предложения, сделанные по электронной почте, через Интернет-сайт, телевидение, мобильные коммуникации или путем использования любых других интерактивных способов коммуникации.

Определение

Все представленные выше маркетинговые технологии обладают следующими особенностями:
- При совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу;
- Компания представляет свои товары и услуги дистанционно посредством различных коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD ROM, Интернет или любой другой (интерактивный) способ коммуникации.
- Потребитель имеет возможность получить информацию о коммерческом предложении и сделать заказ с помощью различных каналов распространения информации, используя для этого один или несколько упомянутых ранее способов коммуникации, в том числе интерактивный.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 17:20   #27
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Спасибо, положу на полочку. Вдруг пригодится?
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 17:44   #28
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну НПА это не является, но вот такой вот документ...
Европейская Конвенция о Международной Дистанционной и Почтовой Торговле ...
Ну я бы с утверждением что конвенция не является НПА - поспорил бы. Хотя бы ссылаясь на конституцию которая отдает приоритет международным соглашениям.

Хотя так же не стал бы говорить про то что данная конвенция регулирует понятия дистанционной торговли в ЗоЗПП. ВОЗМОЖНО одними и теми же названиями в РАЗНЫХ документах оговариваются РАЗНЫЕ понятия.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2009, 19:34   #29
Ольга*К
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 331
Репутация: 493
По умолчанию

А Вы пишите в дальнейшем всегда в договоре или спецификации: Товар заказан по образцу и пусть потом доказывают, что их эстетические требования не соответствуют чему-то. Эстеты, блин
Ольга*К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 09:32   #30
Tanss
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Решил кровать забрать,
это делать с комиссией из 3х человек?
но если я приеду, а на ней царапина или вмятина,СОСНА - НЕЖНАЯ ПОРОДА ДЕРЕВА, я все равно забраю её,
или нет,
что в этом случае делать?

т.е. сдал в надлежащем качестве, а принимать от нее в ненадлежащем?

Короче, вся эта ситуёвина оставила в душе чувство глубокой несправедливости, приправленная соусом "Закона о защите прав потребителей", и чувством и желанием "заварить" договор так, чтобы ни одна зараза не посмела вы...ся, а если и посмела, то получила бы смачный пинок в "сад". Чем и займусь.
Несмотря на периодический статус потребителя НАДО ОСТАВАТЬСЯ ЧЕЛОВЕКОМ, ЧЕГО И ВАМ ЖЕЛАЮ.
И ещё, люди и людишки," хотящие найти лазейку в законе, чтобы о...ть продавца", помните, что если где-то прибыло, значит где-то убыло, загляните в свои карманы.

И в свои души...

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.12.2009 в 10:11..
Tanss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 13:22   #31
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanss Посмотреть сообщение
Короче, вся эта ситуёвина оставила в душе чувство глубокой несправедливости, приправленная соусом "Закона о защите прав потребителей", и чувством и желанием "заварить" договор так, чтобы ни одна зараза не посмела вы...ся, а если и посмела, то получила бы смачный пинок в "сад". Чем и займусь.
Несмотря на периодический статус потребителя НАДО ОСТАВАТЬСЯ ЧЕЛОВЕКОМ, ЧЕГО И ВАМ ЖЕЛАЮ.
И ещё, люди и людишки," хотящие найти лазейку в законе, чтобы о...ть продавца", помните, что если где-то прибыло, значит где-то убыло, загляните в свои карманы.
Ваши эмоции понимаю, но дело в том, что все пункты договора , противоречащие ГК и тому же ЗоПП , в суде признают ничтожными.
Всегда, когда покупатель хочет вернуть товар нужно фотографировать его. И фиксировать нарушение упаковки.
А то после визита в Отдел по Защите они являются очень грамотными. В итоге товар уже упакован в целлофан и прочее...
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 07:50   #32
Tanss
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я порекомендовал клиенту человека, который сделал доставку с вагона до адреса, и собрал кровать, теперь она по нашей договоренности ждет этого человека, чтобы он разобрал кровать и довез её до магазина, за что готова заплатить.Есть возможность и сфотографировать, и упаковку сборщик готовит - свой картон.Она давит на то, что не была предоставлена инфа по возврату, срокам при дистанционной торговли, типа картон увез сборщик, а пленку она выкинула, т.к. не знала.

Имеет право?

Последний раз редактировалось Анфиса; 22.12.2009 в 10:10..
Tanss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 15:46   #33
Ольга*К
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 331
Репутация: 493
По умолчанию

Инфа была предоставлена, а сборщик ничего не увозил, а если и увозил бы, то все-равно, упаковка уже была нарушена, вернуть не может
Ольга*К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 00:26   #34
Комбинация
 
Аватар для Комбинация
Активный участник
 
Регистрация: 14.11.2008
Адрес: Владимирская область
Сообщений: 451
Репутация: 1126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanss Посмотреть сообщение
Я порекомендовал клиенту человека, который сделал доставку с вагона до адреса, и собрал кровать, теперь она по нашей договоренности ждет этого человека, чтобы он разобрал кровать и довез её до магазина, за что готова заплатить.Есть возможность и сфотографировать, и упаковку сборщик готовит - свой картон.Она давит на то, что не была предоставлена инфа по возврату, срокам при дистанционной торговли, типа картон увез сборщик, а пленку она выкинула, т.к. не знала.

Имеет право?
Если сроки возврата не прописаны в договоре, то суд, скорее всего, примет сторону покупателя.
То, что Вы говорили устно -этого очень мало к сожалению.
На будущее -внесите этот пункт в договор и все.
По поводу нарушения заводской упаковки -поспорить вполне можно...
Комбинация вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика