На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.12.2009, 22:15   #1
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию Хочу вернуть гарантийный цифро-зеркальный SONY A100. Прошу совета.

В марте 2008 года купил фотик Sony A100. Гаранитя 2 года. За год с лишним эксплуатации разбухла, деформировалась и отклеилась на 3/4 площади резиновая накладка на корпусе, находящаяся под рукой. Видимо от нагрева ладонью и впитывания влаги ладони. Явление, для этой камеры, типичное, как выяснилось на форуме Sony-Minolta. Несколько человек вернули продавцам камеры и получили свои деньги обратно. Для подтверждения этого, я позвонил в сервисный центр и получил ответ, что этот недостаток признан гарантийным. Я решил тоже воспользоваться этой возможностью и пришел к продавцу с претензией в письменном виде. Претензию под расписку в моем экземпляре он принял, а принимать фотик отказался (и то после препирательств и тыканием пальцем в соответствующие пункты Ст.18 Закона). Сказал, чтобы я приносил заключение сервисного центра. Я, зная, что по закону экспертизу должен инициировать и оплачивать продавец, ответил, что с заключением экспертизы пойду в суд. На том и разошлись. Прошу совета знатоков, как правильно мне действовать далее, чтобы избежать осложнений и ошибок?
Спасибо заранее.
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 00:50   #2
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

1. вы требовали возврата денег в претензии?
2. ну и фиг с ними, это не ваша проблема, что они его на экспертизу не берут, ждите ответа от продавца в письменном виде, если ответ не придет, то звоните сначала продацу и узнавайте, что он решил, и почему ответ еще не прислали, когда придет ответ, то будем уже отталкиваться от того, что там написано, а если он не придет (что врятли) готовьте исковое
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 00:57   #3
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Не ломайте голову, и не теряйте время. Поставьте отметку на претензии, что магаз не против проведения независимой экспертизы. Отдайте в любую контору, денежки за ПК вам в дальнейшем вернет продавец. Решите свою проблему малой кровью, без хождения по судам. Успехов.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 01:22   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

лучше выждать 10 дней, а затем идти к экспертам и в Суд

выжидать надо для того, чтоб продавец просрал сроки на требование камеры для экспертизы

кстати вы соньку покупали из-за цены ??
чем она вам приглянулась ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 12:24   #5
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
кстати вы соньку покупали из-за цены ??
чем она вам приглянулась ??
Да, ценой. Это первая цифрозеркалка после долгого фотоперерыва и чтобы не промахнуться решил сильно не тратиться. И ещё какая-то необъяснимая тяга к Minoltе.

Братцы, я сейчас перечитал свою претензию и, уже ознакомившись здесь с разными вариантами, вижу недостатки в тексте своей. Имеет ли смысл её переделать и вновь ехать к продавцу, или и такой вариант приемлем?
Вот текст:

В ООО «ФОТОВЕБ.РУ»
от покупателя .............
проживающего: ...................
тел. .....................



Претензия.

29 марта 2008 года я купил в ООО «ФОТОВЕБ.РУ», в торговом центре «Новый Колизей» фотоаппарат SONY DSLR-A100K сер. номер 1553124, Lens № 2341960.
К середине осени 2009 года у фотоаппарата значительно разбухла резиновая накладка на корпусе, находящаяся в месте хвата аппарата. В результате разбухания она увеличилась в размере, изменила свою геометрическую форму и отклеилась, примерно, на 3/4 своей площади. Гарантийный срок на данное изделие установлен в 2 года.
Звонок в авторизованный сервис SONY «Копия-Москва» (тел.(8)-495-445-30-30, (8)-495-445-19-18) подтвердил, что этот недостаток фотоаппарата является «гарантийным».
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона, при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В связи с этим прошу (требую) считать договор купли-продажи расторгнутым и вернуть мне уплаченную сумму в размере 15725.00 (Пятнадцать тысяч семьсот двадцать пять) рублей.
Приложение:
1. Копия чека, приколотого к гарантийному талону.

14 декабря 2009 года.

Что скажете? По-моему излишняя вежливость "...прошу(требую)..." портит документ.

Последний раз редактировалось Геннадий77; 15.12.2009 в 16:09..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 12:35   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Претензия пишется в свободной форме, так что вежливость не важна .
требование выдвинули, самое главное, ждите ответа.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 16:17   #7
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sudaleks Посмотреть сообщение
Не ломайте голову, и не теряйте время. Поставьте отметку на претензии, что магаз не против проведения независимой экспертизы. Отдайте в любую контору, денежки за ПК вам в дальнейшем вернет продавец. Решите свою проблему малой кровью, без хождения по судам. Успехов.
Что-то я, после общения с этими "милыми" людьми, мало верю, что они мне возместят затраты на экспертизу.
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 18:11   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение
Звонок в авторизованный сервис SONY «Копия-Москва» (тел.(8)-495-445-30-30, (8)-495-445-19-18) подтвердил, что этот недостаток фотоаппарата является «гарантийным».
звонок ????
письменно СЦ спросите, что делать с этой ручкой

и получите Письменный ответ !!! с признанием гарантийности.

(а переворачивать -и+ на всех внешних подключаемых приспособах или конвертр покупать ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 18:59   #9
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

ТО Witt: Спасибо за ценную мысль.
Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
(а переворачивать -и+ на всех внешних подключаемых приспособах или конвертр покупать ???
Я извиняюсь, а это Вы про что?

Последний раз редактировалось Геннадий77; 15.12.2009 в 19:20..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 20:11   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение
ТО Witt: Спасибо за ценную мысль.

Я извиняюсь, а это Вы про что?
это я про то что в Соньках на "горячем башмаке", разъем для внешних вспышек, +и- перевернуты по сравнению с остальными моделями других производителей

т.о. если вам пожелается подключить студийный свет, внешнюю пыху не сони, и подобное, то сгорает камера
и гарантированно это не гарантийный случай
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 20:28   #11
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
это я про то что в Соньках на "горячем башмаке", разъем для внешних вспышек, +и- перевернуты по сравнению с остальными моделями других производителей

т.о. если вам пожелается подключить студийный свет, внешнюю пыху не сони, и подобное, то сгорает камера
и гарантированно это не гарантийный случай
А, понял о чём речь. Нет, я внешнюю вспышку не использую. Нет потребности, да и несоответственно дорогие они. Фотографирую на 99,9% на улице, а для квартиры у меня есть "acme power SF20" и старая советская "электроника". Обе работают по второй вспышке от встроенной. Прекрасно обхожусь.
Сорри за оффтоп.
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 13:21   #12
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые компетентные форумчане! Прошли 10 дней, отведенные законом, на рассмотрение претензии по моему вопросу. Никаких контактов продавца со мной не было. За это время я передал в сервисный центр письмо с описанием моей проблемы и получил ответ на него.
Т.е. они подтверждают, что данный дефект - гарантийный, если правила эксплуатации не нарушались. А правила эксплуатации мной не нарушались. Я понимаю, что этот ответ не заключение независимой экспертизы.
Прошу вашего совета по дальнейшим моим шагам, действиям.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Scan письмаизКопияМосквауменьшен.jpg
Просмотров: 101
Размер:	593.1 Кб
ID:	4699  

Последний раз редактировалось Геннадий77; 25.12.2009 в 14:06..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 13:47   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение
они подтверждают, что данный дефект - гарантийный
Они всего лишь говорят, что установить гарантийный дефект или нет они без предъявления аппарата в СЦ не могут.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 13:55   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение
Прошу вашего совета по дальнейшим моим шагам, действиям.
Сдавайте на диагностику.
То что недостаток устранят безвозмездно - 100%. А вот что в акте напишут - вопрос спорный.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 14:01   #15
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Когда я к ним (в СЦ) приезжал с фотиком, они мне готовы были за 10 минут отремонтировать его по гарантии. Но мне-то нужно его вернуть продавцу. А на диагностику я не решился потому, что читал здесь где-то, что ответчик может сказать, что заключение проплачено. Поэтому и расчитываю на независимую экспертизу.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.12.2009 в 00:41..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 14:08   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение
мне готовы были за 10 минут отремонтировать его по гарантии. Но мне-то нужно его вернуть продавцу
Зачем? Разонравился аппарат?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 14:21   #17
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Вновь приклеенная резинка через полгода также отвалится, а гарантия уже к тому времени закончится, и буду я пользоваться этой ободранной вещью. Зачем мне это нужно? Кто оставлял такую камеру, те изощрялись с отмачиванием этой резинки в ацетоне, другие выкраивали аналогичную накладку из кожи, а форма у неё далеко не тривиальная... Зачем мне этот кружок "умелые руки", хотя они у меня не из ... растут. Тем более, что по закону имею право!

Последний раз редактировалось Alex133; 26.12.2009 в 00:41..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 14:32   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение
по закону имею право!
Это да, я не спорю.
К продавцу на 11-й день приходите. Далее по ситуации - или претензию о выплате неустойки по ст.23 ЗоЗПП и он одумается, или в суд исковое.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 17:17   #19
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

С продавцом общался сегодня по телефону. Он ничего не намерен делать по решению данной проблемы. А где найти "рыбу" по претензии о выплате неустойки? Здесь http://ozpp.ru/patterns/137/index.html не нашёл.

Последний раз редактировалось Геннадий77; 25.12.2009 в 17:22..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 17:24   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Возьмите эту, исправьте суть: тогда-то я предъявил продавцу требование по ст.18 ЗоЗПП (копия претензии с подписью продавца прилагается), в установленный ст.22 ЗоЗПП срок требование удовлетворено не было, срок истек к такому-то.

В соответствии со ст.23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренного ст.22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Настаиваю на удовлетворении первоначального требования, изложенного в претензии от такого-то числа, настоящим требую выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества такой-то денежной суммы. Если требование не будет удовлетворено в семидневный срок, я буду вынужден обратиться с суд с исковым заявлением, что увеличит ваши расходы.

число, подпись, приложения
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 17:36   #21
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Большое Вам спасибо AlexPilot.
А вот это для тех, кому интересно, о чём сыр-бор:
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_2121.JPG
Просмотров: 108
Размер:	863.8 Кб
ID:	4702   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_2124.JPG
Просмотров: 113
Размер:	752.1 Кб
ID:	4703  

Последний раз редактировалось Геннадий77; 25.12.2009 в 19:44..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 17:38   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Эх, глобализация...
У меня дома до сих пор лежит совершенно исправный пленочный Minolta Dynex 5 - офигенный аппарат, который где только ни побывал, никаких проблем за более чем шесть лет..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 17:47   #23
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Да эта машинка (Sony A100) тоже очень не плоха, но вот резинка всё портит. На форуме Minolta-club есть целая ветка, посвященная этой проблеме и тому, как из неё выкручиваться.
А на следующих моделях этот недостаток уже устранили.

Вот составил претензию по совету AlexPilot.
Вышеприведённое письмо из Сервисного центра не нужно ли пристегнуть?

Претензия


14 декабря 2009 года я предъявил ООО "ФОТОВЕБ.РУ" требование по ст.18 ЗоЗПП о возврате уплаченной за товар с недостатком суммы 15725,00 (Пятнадцать тысяч семьсот двадцать пять) рублей ( копия претензии с подписью .............. А.С. и печатью прилагается).
В установленный ст. 22 ЗоЗПП срок требование удовлетворено не было, срок истёк к 25 декабря 2009 года.
В соответствии со ст.23 ЗоЗПП за нарушение, предусмотренного ст.22 настоящего Закона, срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Настаиваю на удовлетворении первоначального требования, изложенного в претензии от 14 декабря 2009 года. Настоящим требую выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы 15725,00 (Пятнадцать тысяч семьсот двадцать пять) рублей.
Если требование не будет удовлетворено в семидневный срок, я буду вынужден обратиться с суд с исковым заявлением, что увеличит ваши расходы.

Приложение:
1.Копия претензии от 14 декабря 2009 года.
2.Копия чека, приколотого к гарантийному талону.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.12.2009 в 00:42..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 18:55   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
сотруднику ..................у А.С.
не сотруднику, а "наименование продавца" из шапки.

Цитата:
требование по ст.18 ЗоЗПП
о возврате уплаченной за "товар с недостатком такой-то" денежной суммы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 19:28   #25
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

По данному эпизоду также,явное нарушение правил продажи отдельных видов товаров продавцом, что квалифицируется по ст. 14.15 КоАП РФ.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2009, 19:34   #26
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

ТО AlexPilot: Спасибо, исправления внёс.

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
По данному эпизоду также,явное нарушение правил продажи отдельных видов товаров продавцом, что квалифицируется по ст. 14.15 КоАП РФ.
Прошу прощения за юр. неграмотность, а в чём оно заключается или выражается?
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 14:30   #27
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

п. 27 - 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar2.html
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 15:01   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Все это есть в ст.18, не нужно)
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 16:14   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Ну почему же, можно еще в книгу жалоб написать и отметить, что продавец отказывается принимать товар с недостатком, последующий звонок в РПН будет иметь интересные последствия.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 16:23   #30
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Все это есть в ст.18, не нужно)
Для квалификации по ст. 14.15 КоАП РФ - нужно.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 16:24   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Это да, если автор того хочет))
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 17:23   #32
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Это да, если автор того хочет))
Это если очень хочется "крови"?
Вторую претензию, составленную с помощью AlexPilota, сегодня отвез продавцу. Вопреки ожиданиям, на сей раз принял её без препирательств. Теперь, думаю, надо готовить исковое заявление? На мирный исход не расчитываю.

ЗЫ: А РПН - это РосПотребНадзор?

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну почему же, можно еще в книгу жалоб написать и отметить, что продавец отказывается принимать товар с недостатком, последующий звонок в РПН будет иметь интересные последствия.
А звонка разве будет достаточно?

Последний раз редактировалось Alex133; 26.12.2009 в 22:32..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 20:17   #33
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение

ЗЫ: А РПН - это РосПотребНадзор?
Ага.

Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение
А звонка разве будет достаточно?
Так я же говорю, сначала запись в книге жалоб, потом звонок.
Может быть потребуется письменное заявление от вас. Если уж войну начинать, то она должна быть надлежащим образом оформлена.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 20:23   #34
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Если уж войну начинать, то она должна быть надлежащим образом оформлена.
Войны что-то не хочется, а хочется гарантированно обменять фотик на деньги.
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 14:11   #35
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

С Новым годом, Уважаемые форумчане!
Желаю всем в Новом году здоровья, достатка и душевного спокойствия!

Хочу продолжить свою историю с фотиком. Прошла неделя, как я предъявил повторную претензию (см. посты выше). Никакого ответа от продавца я не получил. Пришло время "Искового заявления", и я его составил. Не знаю, корректно ли его здесь опубликовать, но хотелось бы, чтобы опытные люди его покритиковали. Весь форум я не "перелопачивал", но в тех темах, которые я просматривал, примеров исковых заявлений не видел. Взял за образец заявление с Главной страницы OZPP.RU. Как вас с ним познакомить?
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 14:12   #36
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Конечно да.
Выкладывайте текст, убрав личные данные.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 14:16   #37
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Выкладываю:

В …????????........
Истец : …………..
Тел. (8)-…………

Ответчик : ООО "Фотовеб.ру",
Москва, 129090, Олимпийский проспект 16, строение 2, здание бассейна СК «Олимпийский» (подъезд 6)."Фототехника".
Тел. (8)-495- 688-45-17

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

29 марта 2008 года я купил в ООО "Фотовеб.ру" цифровой зеркальный фотоаппарат SONY DSLR-A100K серийный номер камеры 1553124, серийный номер объектива 2341960, уплатив за неё 15725 (Пятнадцать тысяч семьсот двадцать пять) рублей (копия чека и гарантийного талона прилагается). К середине осени 2009 года, в результате эксплуатации, у фотоаппарата отклеилась резиновая накладка, находящаяся в области хвата, под ладонью. При этом она увеличилась в размерах, изменила сою форму и вышла за пределы своего места крепления. Площадь отклеившейся части составляет, примерно, ¾. Гарантийный срок на данное изделие составляет 2 года. В письменном ответе авторизованного сервисного центра на мой запрос о «гарантийности» такого дефекта говорится, что если причиной возникновения данного дефекта является недостаток конструкции или материалов, а не нарушение правил эксплуатации аппарата, то ремонт осуществляется бесплатно по гарантии изготовителя (копии запроса и ответа прилагаются). Правила эксплуатации мною не нарушались.
14 декабря 2009 года я обратился с претензией в ООО «Фотовеб.ру», в которой требовал расторжения договора купли-продажи и возврата мне уплаченной суммы в размере 15725 (Пятнадцать тысяч семьсот двадцать пять) рублей в соответствии с ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В возврате денег мне было устно немотивированно отказано (копия претензии с подписью и печатью прилагается).
26 декабря 2009 года, по истечении 10 дней, отведенных продавцу по ст. 22, ч.1, ЗоЗПП, я обратился в ООО «Фотовеб.ру» с повторной претензией, в которой настаивал на первоначальном требовании, изложенном в претензии от 14.12.2009 г.. Также в ней содержалось требование выплаты неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП. Срок удовлетворения требования устанавливался в претензии недельным (копия претензии с подписью и печатью прилагается).
К настоящему времени я не имею никаких письменных документов от ООО «Фотовеб.ру», которые бы обосновывали игнорирование моих законных требований.
В период с 14 по 26 декабря 2009 года мне приходилось неоднократно обращаться к представителям ООО «Фотовеб.ру», доказывать им соответствие моих требований Закону. Неправомерные действия Ответчика привели к нравственным страданиям, переживаниям и стрессу, которые серьёзно отразились и продолжают сказываться на состоянии моего здоровья, а я являюсь пенсионером по старости.
Руководствуясь действующим законодательством, и, в частности, Законом РФ "О защите прав потребителей",
ПРОШУ :
Обязать ответчика вернуть мне уплаченные за фотоаппарат деньги в сумме 15725 (Пятнадцать тысяч семьсот двадцать пять) рублей.
Взыскать с Ответчика за причинённый мне моральный вред на основании статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" 8000 (Восемь тысяч) рублей.
Взыскать с Ответчика пени в соответствии со статьей 23 Закона, которая составляет 157,25 рубля за каждый день просрочки выполнения требования о возврате уплаченной за фотоаппарат суммы и на …………… 2010 года она составляет ……………………… рублей.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона и, приколотого к нему, чека от 29.03.2008 г..
2. Копия претензии в ООО «Фотовеб.ру» от 14.12.2009г..
3. Копия запроса в авторизованный сервисный центр от 23.12.2009 г..
4. Копия ответа из авторизованного сервисного центра .
5. Копия претензии в ООО «Фотовеб.ру» от 14.12.2009г..


…………………Г.П.

В догонку к предыдущему посту: поскольку это мой первый судебный опыт, то для меня каждый шаг в этом процессе – неизвестность, и потому прошу ответа на несколько моих дилетантских вопросов:
1. Я не знаю по какому принципу выбирается суд (судебный орган), и каков порядок передачи заявления?
2. Откуда-то у меня в голове сидит, что исковое заявление я должен предъявить и Ответчику. Это так?
3. Сколько дней учитывается для вычисления суммы неустойки?
4. Юридического адреса продавца я не знаю, а указал тот адрес, который указан на их сайте, и по этому же адресу я и покупал фотик. По этому же адресу они размещаются и сейчас. Это правильно?
Кажется, пока, это все вопросы.
Спасибо.

Последний раз редактировалось Alex133; 03.01.2010 в 18:48..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 15:25   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

По-моему, хорошо написано.
Цитата:
Сообщение от Геннадий77 Посмотреть сообщение
1. Я не знаю по какому принципу выбирается суд (судебный орган), и каков порядок передачи заявления?
Давайте посмотрим ст.17 ЗоЗПП, п.2
Цитата:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
и п.3 той же Статьи:
Цитата:
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
См. также: Как подать заявление в суд.
Цитата:
Откуда-то у меня в голове сидит, что исковое заявление я должен предъявить и Ответчику. Это так?
Нет, не так.
Цитата:
Сколько дней учитывается для вычисления суммы неустойки?
Вы делаете расчет неустойки на день подачи искового заявления, суд взыщет по день вынесения судебного решения.
Цитата:
Юридического адреса продавца я не знаю, а указал тот адрес, который указан на их сайте, и по этому же адресу я и покупал фотик. По этому же адресу они размещаются и сейчас. Это правильно?
Для подстраховки уточните юридический адрес. Эту информацию продавец обязан предоставить на основании п.2 ст.10 ЗоЗПП, но его можно выяснить и по ИНН на чеке.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 15:28   #39
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Огромное Спасибо AlexPilot!
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 18:50   #40
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Добавлю только, что при сумме иска до 100 тыс. рублей. иск подается в мировой суд.
И еще - показать иск продавцу не обязательно, но полезно - может и суд не понадобится.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 19:12   #41
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

если претекнзия была грамотная, то иск показывать не надо

надо в суд иск отправить в 2х Экземплярах,
один суду, другой суд направит ответчику
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 20:21   #42
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133, Fatograff-Witt, большое Вам спасибо за участие в моей проблеме!
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2010, 14:37   #43
Геннадий77
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, уважаемые знатоки ЗОПП.
Продолжаю свою историю. 26 марта состоялось заседание в мировом суде по моему исковому заявлению.
1. Ответчик представил Информационное письмо и отзыв на исковое заявление.
В Отзыве на исковое заявление отвечик называет, описанный в первом моём посте дефект, "какой-то мифической поломкой фотоаппарата", пишет, что для определения дефекта нужно проводить экспертизу, а фотоаппарат не был представлен для осмотра и проверки качества и тем самым Истец нарушил право Продавца на установление причины происхождения указанного Истцом дефекта и своевременного реагирования на претензию. Стало быть выплата пени не имеет оснований. А в причинении морального вреда Продавец не виновен т.к. причины происхождения дефекта не его.
То, что я не предоставлял фотоаппарат для осмотра и экспертизы - это враньё, и никаких предложений, представить для экспертизы фотик, с их стороны небыло. Ни устных, ни письменных. А для осмотра я предоставлял его им с вручением требования одновременно. Этим, понятно, они хотят отбиться от пени.
Возникают три вопроса:
- нужно ли мне документально реагировать на Отзыв и Информационное письмо?
- как застолбить моё требование уплаты пени?
- какова перспектива возмещения морального вреда в соответствии со ст. 15?
В Информационном письме они также врут, что я отказываюсь предоставить фотик для экспертизы.
Ну устно-то на заседании я, конечно, сказал, что всё это не так, а вот нужно ли как-то документально реагировать на их враньё?
А заседание закончилось тем, что в среду Продавец должен представить предложения по экспертным организациям.
Помогайте, друзья.

Последний раз редактировалось Геннадий77; 28.03.2010 в 15:34..
Геннадий77 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика