На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 19:08   #1
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
Exclamation и снова обувь...

Всем добрый день. Надеюсь на помощь знающих людей. Клиентка купила у нас в магазине сапожки осенние . Через неделю принесла с претензией,что кожа,которой обтянуты каблуки отошла внизу от набойки. Вообщем мы,чтоб не заморачиваться (представляю все что вы мне сейчас скажете...),поменяли ей сапожки на модель из этой же марки-но зимние.
Через день она прибегает снова со скандалом и заявляет,что одела сапоги и у нее покрасились колготки на пятке. В сапожки вложена фирменная "родная" стелька из пробки,с кожаным верхом.На коже стельки разводы от пота .Когда она меняла сапоги она влезла в обувь на полразмера меньше- ей видно понравилась модель,а большего размера не было... Она вчера принесла написанное ею заявление с требованием возврата денег,оставила его в магазине и сказала,что в понедельник понесет сама сапоги на экспертизу. Позвонила мне (я хозяйка) и сказала,что у меня есть время до понедельника позвонить ей и вернуть деньги. Обувь качественная.Не хочу называть марку,шьется в Германии.Что посоветуете?
(прочла форум и многое взяла на вооружение,))
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 19:57   #2
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

1) гар.срок какой ? Что именно в талоне написано
2) торг.марку озвучьте !
3) начало сезона у вас с какого числа ?


Ответьте ! только после этого можно дать нормальный совет.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 20:06   #3
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Вы только в меня тапками не кидайте),но гарантийного талона не выдавали. Обувь достойная,немецкая. Таких проблем никогда не было. Работаем второй год-кроме "спасибо" ничего не слышали. Сезон начинается зимний с 1 ноября,не так ли?Я хотела бы получить ответ,может ли небольшое пачканье пятки при взмокшей стопе (а следы от пота на стельке тому подтверждение)являться поводом для возврата денег.
Спасибо всем за ответ
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 20:33   #4
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
Вы только в меня тапками не кидайте),но гарантийного талона не выдавали. Обувь достойная,немецкая. Таких проблем никогда не было. Работаем второй год-кроме "спасибо" ничего не слышали. Сезон начинается зимний с 1 ноября,не так ли?Я хотела бы получить ответ,может ли небольшое пачканье пятки при взмокшей стопе (а следы от пота на стельке тому подтверждение)являться поводом для возврата денег.
Спасибо всем за ответ
В суде " спасибо " к делу не пришьешь. Раз гарантию не давали - не суетитесь. Вам ничо не грозит в виде штрафа , пени моралки. Проведите проверку качества - в рамках этой проверки покажите товар эксперту . Консультация 500 руб. Считаете что недостатка нет - откажите потребу. При неустановленном ГС - предоставить доказательства о причинах возникновения недостатка - проблема потреба. Поверете акту экспертизы - удовлетворяйте требование. Не поверите - оспаривайте в суде.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 20:45   #5
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Валерьян, спасибо Вам за оперативный ответ. То есть если я Вас правильно поняла,если нет гарантийных сроков,то и нет вопросов по гарантии? и еще меня смущает,что покупательница не оставила обувь нам,а оставила только заявление,которое даже не подписано нашей стороной и с гиканьем галопом умчалась на экспертизу. Мне самой показать эксперту нечего,только если другую пару этой же модели.Мне так следует поступить?
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 20:46   #6
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
Позвонила мне (я хозяйка) и сказала,что у меня есть время до понедельника позвонить ей и вернуть деньги. Обувь качественная.Не хочу называть марку,шьется в Германии.Что посоветуете?
(прочла форум и многое взяла на вооружение,))
1) Если колготки красятся от обуви - это явный недостаток (марка обуви при этом не имеет значения).

2) Если покупатель прийдет с результатами экспертизы, если данная экспертиза укажет на некачественность обуви и даже если Вы будите согласны с результатом данной экспертизы - Вы НЕ ОБЯЗАНЫ ее оплачивать. Потреб сам ДОБРОВОЛЬНО ЗА СВОИ ДЕНЬГИ провел данную экспертизу.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 20:53   #7
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
1) Вы НЕ ОБЯЗАНЫ ее оплачивать. Потреб сам ДОБРОВОЛЬНО ЗА СВОИ ДЕНЬГИ провел данную экспертизу.
Спасибо за информацию. Я и не знала об этом. Я допустила ошибку,когда без экспертизы обменяла покупательнице первую пару...она почувствовала запах легкой добычи...))))))
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 20:54   #8
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
Валерьян, спасибо Вам за оперативный ответ. То есть если я Вас правильно поняла,если нет гарантийных сроков,то и нет вопросов по гарантии? и еще меня смущает,что покупательница не оставила обувь нам,а оставила только заявление,которое даже не подписано нашей стороной и с гиканьем галопом умчалась на экспертизу. Мне самой показать эксперту нечего,только если другую пару этой же модели.Мне так следует поступить?
Потреб может предъявить требование в течении 2 лет !

Вам сейчас необходимо заказ.письмом с уведомлением отправить требование о предоставлении товара в соответствии с п.1 ст 18. ЗОПП. Этим вы спасетесь от возмещения ТЭ в случае не благоприятного исхда экспертизы.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 20:59   #9
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

и как это написать? сорри,никогда не делала ничего подобного... может образец какой-нибудь в личку скинете? спасибо Вам.
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 21:08   #10
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
и как это написать? сорри,никогда не делала ничего подобного... может образец какой-нибудь в личку скинете? спасибо Вам.
В пррооизвольной форме !

Требую предоставить товар в магаз в соответствии с п.1 ст.18 ЗОПП по такому то адресу. Обязуюсь рассмотреть ваше требование в установленный ЗОПП срок.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 21:17   #11
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

ок. завтра сделаю. и даже если она его получит после того как отдаст сама на экспертизу-это сыграет?
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 21:19   #12
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
Спасибо за информацию. Я и не знала об этом. Я допустила ошибку,когда без экспертизы обменяла покупательнице первую пару...она почувствовала запах легкой добычи...))))))
Не путайте проверку качества с экспертизой.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 21:26   #13
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Не путайте проверку качества с экспертизой.
нет.) я прочтя форум поняла разницу.Но ведь речь идет о второй паре- первую я ей как исключение ( никогда не сталкивались с браком у этой марки за 2 года,что работаем) обменяла без экспертизы.И она на третий день требует вернуть деньги за новую пару,которую она поносила и которая (по ее словам) испачкала ей пятки.
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 21:35   #14
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
ок. завтра сделаю. и даже если она его получит после того как отдаст сама на экспертизу-это сыграет?
При худьшем раскладе это поможет вам отказаться от возмещения расходов на экспертизу.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2009, 22:25   #15
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

ок. спасибо. А кто-то уже сталкивался с такой проблемой? и каков исход?
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2009, 05:43   #16
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
и еще меня смущает,что покупательница не оставила обувь нам,а оставила только заявление,которое даже не подписано нашей стороной и с гиканьем галопом умчалась на экспертизу. Мне самой показать эксперту нечего,только если другую пару этой же модели.Мне так следует поступить?
Если вы не подписали заявление ( второй экз.), то как вариант, можно заявление потреба выбросить в мусор. И ничего не отвечать.
Когда принесет результаты экспертизы - посмотреть надо будет кем она провелась, результаты ее, ессно. Пусть напишет новое заявление, у вас будет время подумать и посоветоваться, т.к. срок пойдет от нового заявления.
И экспертизу не надо будет вам в этом случае оплачивать.

Последний раз редактировалось Верра; 14.12.2009 в 08:33..
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2009, 17:42   #17
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Вера! сегодня мне сказали,что если провести белой бумагой по внутренней стороне обуви раз 5 ,и если на бумаге следа нет,то значит все в порядке. Ну вроде это один из методов проверки. сказал человек работающий в ЗПП. Вы слышали о таком тесте?
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2009, 17:46   #18
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

провела на аналогичной паре-никаких следов!
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2009, 19:41   #19
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
Спасибо Вера! сегодня мне сказали,что если провести белой бумагой по внутренней стороне обуви раз 5 ,и если на бумаге следа нет,то значит все в порядке. Ну вроде это один из методов проверки. сказал человек работающий в ЗПП. Вы слышали о таком тесте?
Да, так и в экспрертизе будут проверять. Органолептически, итьих.
Тереть они будут с усилием, и сухой тряпочкой, и чуть влажной.
Если ниче другого не нароют ( а это вы узнаете только в ходе суда), то вы выйграете.
Удачи вам!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2009, 20:03   #20
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо ,Вера! кстати,сегодня выяснилось,что моя покупательница, с жадности схватившая на замену пару обуви меньшего размеры,банально натерла себе ноги,поэтому и хочет вернуть деньги за сапоги,но упорно ходит в них- тут проблема не в пятках,а в том ,что они ей малы,пятки в краске-это лишь повод,а причина в размере.
А до суда я надеюсь не дойдет.Я так легко поменяла ей первую пару(решила ,идиотка,не ронять престиж фирмы),что она решила терроризировать и получить еще.
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2009, 20:05   #21
ЯкатяЯ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

у нас иногда с обувью идет инструкция- нам написано, что окрашивание стелек дефтом не является
а так, совет- если попрыскать лаком для волос все пройдет)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 15:06   #22
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Знатоки ,я снова прошу Вас о помощи! Итак,4 декабря покупатель покупает кожаные утепленные сапожки с лаковым покрытием под кожу крокодила.сегодня приносит претензию- в нескольких местах(3-4) "чешуйки " лака отслаиваются от кожи. Покупатель просит новую обувь или деньги. Я собираюсь сдавать обувь на экспертизу. Вопрос состоит в том,что обувь явно носилась в морозы,а лак на морозе может трескаться. Памятку с предупреждением на обувь не выдавали. Подскажите-случай проигрышный?
Заранее всем спасибо.
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 15:09   #23
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от victoria-d-g Посмотреть сообщение
Памятку с предупреждением на обувь не выдавали. Подскажите-случай проигрышный?
А чего не выдавали? Претензия потребителя по 12 статье и все.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 15:11   #24
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

по 12 статье?
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 15:13   #25
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

по ней самой
Цитата:
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 16:46   #26
victoria-d-g
 
Аватар для victoria-d-g
Продавец
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Russia
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

А может ли кто-нибудь из форумчан выслать грамотно составленную памятку на обувь ?
__________________
нельзя быть дурой в террариуме
victoria-d-g вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика