На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 20:59   #1
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию проблемы с телевизором подскажите пожалуста

Купил жк телевизор 32" Philips 32 PFL 7404H/60 в медео маркет. На15 день на экране появилась вертикальная серая полоса окало 10 см, повез в сервис .На прозбу о замене сказали что прошло 14 дней требуется экспертиза и только ремонт. Забрали на 45 дней. На просьбу предоставить аналогичный телевизор на время ремонта отказали, сказали что в наличие только кинескопные, мне его некуда ставить. Я не понял забрали его на ремонт или экспертизу в шапке написано заявка на ремонт а в акте необходима проверка ,является ли претения предетом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств или, предметом гарании производителя . Ни слова о ремонте. Что мне делать, хочется новый телевизор или вернуть деньги. Или просто ждать 45 дней . спасибо. Извените не очень дружу с клавиатурой.

Последний раз редактировалось женя 74; 12.12.2009 в 22:13..
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 21:08   #2
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Пожалуйста еще раз, по русски, и со знаками препинания.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 21:33   #3
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Пожалуйста еще раз, по русски, и со знаками препинания.
Все исправил.
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 21:40   #4
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от женя 74 Посмотреть сообщение
Все исправил.
А чего не понятного, у Вас взяли телевизор на ремонт, не предоставив подмену. Естественно перед началом ремонта телевизор проверят на соответствие условиям гарантии. Если телевизор вышел из строя не по вине изготовителя, то Вам откажут в гарантийном ремонте.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 21:54   #5
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
А чего не понятного, у Вас взяли телевизор на ремонт, не предоставив подмену. Естественно перед началом ремонта телевизор проверят на соответствие условиям гарантии. Если телевизор вышел из строя не по вине изготовителя, то Вам откажут в гарантийном ремонте.
Но если моей вины нет, имею я право на замену на новый или возрат денег, или после 14 дней нет.
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 22:24   #6
Максик1
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от женя 74 Посмотреть сообщение
Но если моей вины нет, имею я право на замену на новый или возрат денег, или после 14 дней нет.
Какое требование вы выдвигали в претензии- возврат денег, обмен товара, или ремонт товара?
Максик1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 22:34   #7
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максик1 Посмотреть сообщение
Какое требование вы выдвигали в претензии- возврат денег, обмен товара, или ремонт товара?
Я не писал претензию, его просто забрали и дали заявку на ремонт, а в ней написано : необходима проверка ,является ли претения предетом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств или, предметом гарании производителя .Так можеть поехать и написать претензию.
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 22:36   #8
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от женя 74 Посмотреть сообщение
Но если моей вины нет, имею я право на замену на новый или возрат денег, или после 14 дней нет.
Если подтвердится заводской дефект, будут выполнены заявленные Вами требования. В данном случае, Вы подписались под заявкой на ремонт. Изменить свои требования Вы не можете.

На будущее: в подобных случаях прямо в квитанции (заявке) зачеркивайте слово "ремонт" и ниже пишите: "От ремонта отказываюсь".

Цитата:
Я не писал претензию, его просто забрали и дали заявку на ремонт, а в ней написано : необходима проверка ,является ли претения предетом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств или, предметом гарании производителя .Так можеть поехать и написать претензию.
Теперь уже поздно.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 22:43   #9
Максик1
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от женя 74 Посмотреть сообщение
Я не писал претензию, его просто забрали и дали заявку на ремонт, а в ней написано : необходима проверка ,является ли претения предетом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств или, предметом гарании производителя .Так можеть поехать и написать претензию.
Ещё такой вопрос: был ли в заявке на ремонт указан срок ремонта, обычно 45 дней?
Максик1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 23:13   #10
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максик1 Посмотреть сообщение
Ещё такой вопрос: был ли в заявке на ремонт указан срок ремонта, обычно 45 дней?
Да был.
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2009, 23:29   #11
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Если подтвердится заводской дефект, будут выполнены заявленные Вами требования. В данном случае, Вы подписались под заявкой на ремонт. Изменить свои требования Вы не можете.

На будущее: в подобных случаях прямо в квитанции (заявке) зачеркивайте слово "ремонт" и ниже пишите: "От ремонта отказываюсь".


Теперь уже поздно.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Я все понял на будущее буду умней!
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 18:02   #12
rina1978
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! У меня сломался ЖК телевизор, после 3х месяцев работы. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать? Обращаться к продавцу или сразу в СЦ? Могу ли отказаться от ремонта и просить о замене или возврате денег?
rina1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 18:06   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,022
Репутация: 54951456
По умолчанию

ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам - все справедливо и для телевизоров.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2009, 18:10   #14
rina1978
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо!
rina1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.01.2010, 22:34   #15
Андрей1907
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2010
Адрес: Сургут
Сообщений: 17
Репутация: -19
По умолчанию

Я в такой же ситуации с магазином ДОМО, на ваше требование о предоставлении временного телевизора они обязаны по закону в течении трех дней предоставить вам аналогичный телевизор! Что касается ремонта, то поломанный или отремонтированный телевизор вам не нужен, требуйте замены на новый, либо возврата денег!!!
Андрей1907 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2010, 02:19   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Если выдвинуто требование возврата денег, то подменный товар не выдается.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 20:22   #17
Андрей1907
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2010
Адрес: Сургут
Сообщений: 17
Репутация: -19
По умолчанию

Ну лично я выбирал подменный телевизор с той целью, чтоб оставить его в дальнейшем себе, а некачественный соответственно возвращать в магазин. А вообще то конечно они потребуют у вас товар назад!
Андрей1907 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 19:10   #18
zerk
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 18
Репутация: 253635
По умолчанию

Обратился к продавцу с претензией на расторжение ДКП телевизора Самсунг сделанной по образцу на сайте, но продавец отказал мол товар приобретён более 14 дней назад , а так же недостаток не является существенны и я могу рассчитывать только на ремонт. Недостаток у телевизора - вертикальные полосы по краям матрицы. Правометно ли отказал продавец в моей претензии и как поступать дальше?
zerk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 20:53   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Дальше готовить иск в суд. Можно его сначала продавцу показать, может поймет, что неправ.
Продавец отвечает за недостатки товара в течение всего гарантийного срока. А существенность недостатка для телевизора не требуется - он не входит в перечень №575 http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
Претензию-то продавцу вручили? Он расписался, что принял?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 13:16   #20
zerk
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 18
Репутация: 253635
По умолчанию

Да, вручил. Жду их письменного решения на мою претензию. Правильно ли я понимаю, что помимо принятия решения в течении 10-и дней они потребуют решения сервисного центра о причине поломки, т.е. ещё 20 дней?
zerk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 13:19   #21
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Откуда ещё 20 дней-то взялись?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 13:21   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zerk Посмотреть сообщение
...но продавец отказал...
Если вы не получили ответа на претензию, значит продавец не отказал пока что. Если в претензии требовали возврата денег, то с 11-го дня начинает идти неустойка. Все проверки и экспертизы, какие захочет продавец, должны быть проведены в эти 10 дней.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:18   #23
zerk
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2010
Сообщений: 18
Репутация: 253635
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Откуда ещё 20 дней-то взялись?
Просто вскольз сказали, что возможно потребуется диагностика в СЦ, которая может продлиться до 20 дней.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если вы не получили ответа на претензию, значит продавец не отказал пока что. Если в претензии требовали возврата денег, то с 11-го дня начинает идти неустойка. Все проверки и экспертизы, какие захочет продавец, должны быть проведены в эти 10 дней.
Ясно. Жду ответа. Спасибо.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Дальше готовить иск в суд. Можно его сначала продавцу показать, может поймет, что неправ.
Продавец отвечает за недостатки товара в течение всего гарантийного срока. А существенность недостатка для телевизора не требуется - он не входит в перечень №575 http://ozpp.ru/library/norubs/10051/index.html
Претензию-то продавцу вручили? Он расписался, что принял?
Кстати о существенности недостатка. Сейчас читаю эту ветку http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=55189&page=11 и возникают сомнения о благоприятном исходе дела, мол 575 перечень не охватывает всех ТСТ.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 12.01.2010 в 18:41..
zerk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 18:47   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zerk Посмотреть сообщение
мол 575 перечень не охватывает всех ТСТ.
Еще как не охватывает, это еще мягко сказано, но к вам этот список не имеет никакого отношения.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 21:19   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,282
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zerk Посмотреть сообщение
...575 перечень не охватывает всех ТСТ.
Ну и не охватывает. А вам зачем их охватывать? Перечень 575 перечисляет именно те ТСТ, которые упомянуты в статье 18, поскольку утвержден именно к статье 18.
А остальные ТСТ тут ни при чем.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 22:00   #26
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максик1 Посмотреть сообщение
Ещё такой вопрос: был ли в заявке на ремонт указан срок ремонта, обычно 45 дней?
Завтра истекает 45 дней ремонта.Телевизор не отремонтирован.Могу я расторгнуть договор и вернуть деньги.Но за 45 дней мне не сказали что с телевизором .Ответ один ждем запчасти.
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2010, 22:54   #27
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Так невозможность отремонтировать и есть самый убедительный аргумент на возврат денег. Пишите претензию и вперёд!
Претензию продавцу!!!
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.01.2010 в 03:24..
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 17:47   #28
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А не подскажите где взять образец претензии именно по этому вопросу ,на что сылаться.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.01.2010 в 11:57..
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2010, 18:18   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Ну уж претензию то не долго написать, используя "киберЮрист" вверху страницы.
В претензии указываете, что "по ст. 20 ЗоЗПП устранялись в товаре недостатки, в обозначенный срок 45 дней недостатки устранены не были, на основании ст. 23 ЗоЗПП неустойка 1% за каждый день просрочки, на основании 18 статьи требую в связи с нарушением сроков ремонта вернуть мне деньги". Ничего сложного.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2010, 21:49   #30
rina1978
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам - все справедливо и для телевизоров.
Спасибо! Телевизор приняли, деньги вернули.
rina1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 22:25   #31
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
Question

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
Так невозможность отремонтировать и есть самый убедительный аргумент на возврат денег. Пишите претензию и вперёд!
Претензию продавцу!!!
Пришел с претензией на 46 день.После 4 часов возни они привезли мне телевизор домой готовый.Я расписался и написал что работу телевизора не проверил.Через 5 минут работы в нем опять накрылась матрица!!!На следуйщий день опять привез в сервис.Там были очень удивлены и сказали что они попали, мол прислали бракованную матрицу.Забрали его на проверку и для составления акта на возврат ,сказав что матрицу 2й раз никто не пришлет и на согласование потребуется 2недели.В квитанции сроки не указаны.Я написал от ремонта отказываюсь и расписался.ВОПРОС?Какие по закону сроки на эту проверку и что мне делать,хочу вернуть деньги!
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2010, 22:30   #32
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

После предъявления претензии продавцу на расторжение ДКП у него всего 10 дней на все хлопоты.Потом будет тикать неустойка.
А если просили замену,то до месяца можете прождать.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2010, 18:44   #33
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
После предъявления претензии продавцу на расторжение ДКП у него всего 10 дней на все хлопоты.Потом будет тикать неустойка.
А если просили замену,то до месяца можете прождать.


Пришел с претензией на 46 день.После 4 часов возни они привезли мне телевизор домой готовый.Я расписался и написал что работу телевизора не проверил.Через 5 минут работы в нем опять накрылась матрица!!!На следуйщий день опять привез в сервис.Там были очень удивлены и сказали что они попали, мол прислали бракованную матрицу.Забрали его на проверку и для составления акта на возврат ,сказав что матрицу 2й раз никто не пришлет и на согласование потребуется 2недели.В квитанции сроки не указаны.Я написал от ремонта отказываюсь и расписался.ВОПРОС?Какие по закону сроки на эту проверку и что мне делать,хочу вернуть деньги!


Пришел в сервис сегодня узнать как дела.Они сказали что телевизор ремонтируется ждут матрицу ,а что я написал отказываюсь от ремонта им все равно ,по всем вопросам обрашайтесь в магазин.приехал в магазин,там меня уже помнят,мило улыбаются,сочувствуют,но рукаводства нет на месте и со мной общатся некому. ЧТО ДЕЛАТЬ НЕ ЗНАЮ .ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУСТА.
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2010, 21:09   #34
женя 74
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Звонок знакомому в администрацию ,БОЛЬШОЕ ЕМУ СПАСИБО,решил все мои проблемы за час!Жаль что в нашей стране иногда звонок решает больше чем ЗАКОН.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.02.2010 в 11:27..
женя 74 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика