На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 20:22   #1
Павел [GhosT]
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question Спор с ОАО "Центральный телеграф" по поводу трафика

День добрый.
Я получил счёт от ОАО "Центральный телеграф" (ЦТ) за сентябрь 2009, в котором было указана сумма порядка 8 тыс. (абонентская плата + превышение трафика). По данным "детализации" трафика в "личном кабинете" на сайте провайдера, где можно посмотреть только суммарный трафик по дням, я увидел что 19 и 20 сентября значение трафика несколько гигабайт - это и есть основная причина большой итоговой суммы. В эти дня я занимался ремонтом и за компьютером был отсилы 10 минут и никакими доступными мне способами я не смог обнаружить то, что в эти дни могло "скачаться" такого объёма. К сожалению, собственного подсчёта трафика я не веду, вернее, не вёл на тот момент.
Естественно, по поводу своих сомнений я написал как электронное письмо в службу поддержки, так и претензию в местном офисе ЦТ, которую обещали рассмотреть в течение 60!!! дней.
Этот счёт я оплачивать не стал до окончания разбирательства.

Где-то дней через 45 начал звонить автомат с угрозами отключения за неуплату, причём отключения и телефон, счета по которому я оплачивал и оплачиваю регулярно. Также я дальше плачу по счетам за интернет за следующие месяцы после сентября. Опять съездил в офис и написал заявление, что мол прошу приостановить все действия по отключению до окончания разбирательств по претензии такой-то. Вроде больше никто не звонил.

На днях получаю по электронной почте письмо, видимо от их юристов (далее вырезал только персональную информацию):

Код:
На Вашу  претензию (вх. № XXXXXX от 26.10.09г.) сообщаем:

Ваша претензия рассмотрена. 

По заключению специалистов ОАО "Центральный Телеграф" вами использовались типы скачивания, такие как other (файлообменные сети) и/или HTTP (скачивание мультимедийных файлов).

В соответствии с договором "АБОНЕНТ несет полную ответственность за сохранность своего пароля для доступа к Услугам и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования его канала доступа, а также за все действия, произведенные с использованием уникального имени и пароля АБОНЕНТА". 

К сожалению,  детальную статистику по IP-адресам предоставить Вам не можем, так как услуга детализации должна быть заказана Вами  заранее,  до наступления контрольного месяца, в котором бы Вы хотели отслеживать трафик.

В «Личном кабинете пользователя» Вы ежедневно можете лично контролировать объем израсходованного  Интернет - трафика и при необходимости ограничивать его количество.

На основании выше изложенного, счета выставлены корректно и подлежат оплате.

Благодарим за пользование нашими услугами и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,
Руководитель группы по работе с рекламациями Юридической Службы
ОАО "Центральный Телеграф" Е.Л.Золенко
Вот мой им ответ:

Код:
Во-первых, надеюсь, что я получу такой ответ в письменной форме, чтобы в дальнейшем иметь документарное подтверждение того, что "Центральный Телеграф" не в состоянии обеспечить элементарный сервис в области IP-тарификации.
Далее по пунктам:
1. .. "за сохранность своего пароля для доступа к Услугам" - надеюсь, Вы сможете предоставить экзпертное заключение, какие именно пароли/аккаунты у меня могли "украсть" и подключиться к моему каналу, который физически! подключён к моему ADSL-модему и к порту на Вашей АТС. Кроме того, если Вы утверждаете, что спорный трафик был скачан кем-то другим, используя мои логин/пароль при авторизации ADSL-соединения, то единственный способ сделать это был бы использование другого подобного устройства, подключённого к моей телефонной линии (либо на самой Вашей АТС), но тогда доступ осуществлялся бы с устройства с другим MAC-адресом, что также должно быть отражено в системе учёта трафика/сессий, если она у Вас вообще соответствует каким-либо элементарным техническим требованиям.
2. Ни в договоре, ни в перечне услуг на Вашем сайте нет указания о том, что вообще есть услуга "статистика по IP-адреса", ни тем более о том, что при необходимости я должен был её заказать заранее. Так что каким образом я мог бы её заказать, тем более подобные услуги детализации по опыту сотовых операторов как раз и нужны пост-фактум, если возникают какие-то проблемы с несогласием по объёмами предоставления услуг (как и в моём случае). Поэтому Ваши сожаления долны относиться только к тем, кто не может обеспечить получение подобной информации за период, указанный в законодательстве РФ.

Поэтому я никоим образом не удовлетворён Вашими "аргументами" и продолжаю считать, что выставленный мне счёт не подтверждён каким-либо технически правильным образом.
Также, может быть Вы можете предоставить мне информацию каким образом происходит подсчёт трафика и каким сертификатом подтверждено, что Ваше оборудование/программного обеспечение делает это правильно.
Но это всё эмоции.
Что я могу предпринять в данной ситуации?
1. Правомерно ли рассмотрение претенции за 60 дней?
2. Могут ли отключить мне интернет, если у меня не оплачен только этот злополучный счёт за сентябрь?
3. Могут ли отключить телефон, т.к. в основном договоре именно речь идёт об услугах телефонии, а уже в доп. соглашении к нему - по поводу доступа в Интернет?
4. Имеют ли право мне отказать в получении детальной расшифровки трафика (как это на данный момент они сделали) на основании того, что я должен был якобы заранее заказывать такую несуществующую! услугу?
5. Если я дальше не буду оплачивать этот счёт, насколько я понимаю, договор со мной будет расторгнут целиком (вместе с телефоном) - это, в принципе не проблема, т.к. есть альтернативные провайдеры и возможность использовать IP-телефонию вместо стационарной. Но! Будут подавать в суд? Что и как я могу требовать в суде в качестве подтверждения выставленного мне счёта?

В общем, вопрос по большому счёту один - как заставить ЦТ обеспечить прозрачный контроль за предоставлением их услуг.

С уважением, Павел.

Последний раз редактировалось ghost-dba; 10.12.2009 в 20:24.. Причина: орфографические ошибки, опечатки
ghost-dba вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 13:53   #2
one more
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Такая же ситуация

Попал в точно такую же ситауцию, как и Павел! Один в один! У того же провайдера. Поэтому хотелось бы услышать ответы на поставленные им вопросы. Что является доказательством правомерного выставления счета? А вообще, всё это наводит на определенные мысли...
 
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 14:09   #3
Скайдайвер
 
Аватар для Скайдайвер
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 497
Репутация: 4707
По умолчанию

Пара вопросов эмпирического характера:
1. Компьютер в указанные дни работал? (Не важно, находились ли Вы за ним физически);
2. ADSL-модемы с поддержкой WiFi?
Скайдайвер вне форума  
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 10:44   #4
one more
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1)комп-р работал.
2)без Wifi
 
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 10:52   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,619
Репутация: 20693750
По умолчанию

Цитата:
К сожалению, детальную статистику по IP-адресам предоставить Вам не можем, так как услуга детализации должна быть заказана Вами заранее, до наступления контрольного месяца, в котором бы Вы хотели отслеживать трафик.

В «Личном кабинете пользователя» Вы ежедневно можете лично контролировать объем
бред околонаучный, действующий только на безграмотных
каким образом возможность ежедневного котроля, отменяет
возможность предоставления подробного отчета трафика ?

совет: Ищите специалиста по биллингу, любого аналогичного оператора (конкурента)
и задавайте ему грамотные вопросы
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 11:20   #6
Скайдайвер
 
Аватар для Скайдайвер
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 497
Репутация: 4707
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от one more Посмотреть сообщение
1)комп-р работал.
Ну вот отсюда плясать и надо было бы.
Любой тех. специалист ДОКАЖЕТ, что Ваш компьютер работал в указанное Вами в претензии время; а уж как он мог создать такое количество трафика - вопрос риторический; обновилась система, программы, вирусы, в конце концов...
Скайдайвер вне форума  
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 16:55   #7
one more
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я согласен, что ТЕОРЕТИЧЕСКИ причину возникновения трафика объяснить можно (хотя обновление винды и программ я исключаю полностью, наличие вирусов и троянов так же не подтвердилось полным сканированием системы). Но удивляет и настораживает невозможность предоставления детальной статистики. Кто контролирует цифры в «Личном кабинете пользователя»? Откуда они берутся? Получается, что, нарисовав там ЛЮБУЮ цифру, провайдер окажется прав? Именно в этом и главный вопрос: Что является доказательством верно подсчитанного трафика, а соответственно и доказательством правомерного выставления счета?
 
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 18:55   #8
Скайдайвер
 
Аватар для Скайдайвер
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 497
Репутация: 4707
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от one more Посмотреть сообщение
Я согласен, что ТЕОРЕТИЧЕСКИ причину возникновения трафика объяснить можно (хотя обновление винды и программ я исключаю полностью, наличие вирусов и троянов так же не подтвердилось полным сканированием системы). Но удивляет и настораживает невозможность предоставления детальной статистики. Кто контролирует цифры в «Личном кабинете пользователя»? Откуда они берутся? Получается, что, нарисовав там ЛЮБУЮ цифру, провайдер окажется прав? Именно в этом и главный вопрос: Что является доказательством верно подсчитанного трафика, а соответственно и доказательством правомерного выставления счета?
У провайдера есть биллинг. На этот биллинг есть соответствующая лицензия.
Есть ли где-нибудь статистика по посещенным ресурсам, - вот уж не знаю. Предположу, что преимущественно нет. Но... Всегда можно договориться, чтобы "монитор" поставили на определенное время. Но сие желание необходимо озвучивать не постфактум.

Работаю сам в телекоммуникационной компании. Раз в месяц-два стабильно находится человек, у которого "левый" трафик. Причины практически всегда ровно 2 - у абонента точка доступа, ADSL-модем с открытым WiFi; вирусы. Причем, вирусы даже у тех, у которых, по их словам, - "все проверено, вирусов нет".

У кого-то может быть и несанкционированное подключение к биллингу с учетной записью другого пользователя. Знаю и таких провайдеров

P.S. В биллинге, обычно, достаточно сложно что-то "подписать". Можно трафик либо мимо билинга пустить, либо обнулить. А вот "накинуть пару гигов", - это не уверен.
Скайдайвер вне форума  
Untitled Document
Старый 25.01.2010, 22:14   #9
Default
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2007
Сообщений: 157
Репутация: 16169
По умолчанию

лицензия на биллинг в большинсве свом это подтверждение что Мб правильно умножили на стоимость и получили рубли.
тут я как понимаю требование подтвердить объективность данных полученных с оборудования по учету трафика. с 1 января 2009 г все измерительные устройства подлежат обязательной метрологической проверке, калибловке т.д. поэтому попросите предоставить данные подтверждающие достоверность данных от оборудования по учету трафика. к сожалению или к счастью (кому как) этого нет ни у кого... потому что методик проверки корректности подсчета трафика пока не разработали.
2) оператор обязан хранить историю в течении 6 месяцев, поэтому "отмаза" про необхобимость включить бред. в конце концов бремя доказательства оказания услуги и объема услуги лежит на исполнителе. вот и потребуйте доказательства.
кстати срок рассмотрения 60 дней обоснован.
Default вне форума  
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 11:02   #10
one more
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

"оператор обязан хранить историю в течении 6 месяцев" - хотелось бы уточнить, на основании чего предписаны такие обязанности? Есть какой-то закон, документ?
 
Untitled Document
Старый 26.01.2010, 20:23   #11
Default
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2007
Сообщений: 157
Репутация: 16169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от one more Посмотреть сообщение
"оператор обязан хранить историю в течении 6 месяцев" - хотелось бы уточнить, на основании чего предписаны такие обязанности? Есть какой-то закон, документ?
по ГК срок исковой давности 3 года, но правила оказания телематических услуг ограничивают срок пдачи претензии 6-ю месяцами
http://ozpp.ru/laws2/postan/telemat.html п.60. в течении этого срока провайдер обязан подтвердить объем оказанных услуг.
Default вне форума  
Untitled Document
Старый 27.01.2010, 09:26   #12
one more
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Интересно, а чем всё закончилось (и закончилось ли) у топикстартера? Павел [GhosT], отзовитесь!
 
Untitled Document
Старый 18.03.2010, 13:45   #13
незарегистрированный12
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня точно такая же проблемма с тем же провайдером. Что с этим можно сделать?
 
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 08:53   #14
one more
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжу. В общем, после нескольких тщетных попыток общения на русском языке со службой рекламации, было решено перейти на юридический (что, кстати, надо было сделать сразу...). В начале февраля ОАО Центел была направлена претензия, следующего содержания:

Цитата:
ПРЕТЕНЗИЯ
Мной с ОАО «Центральный Телеграф» заключен Договор на оказание информационных услуг. Согласно действующему тарифному плану "NetRun", ежемесячная абонентская плата за услуги составляет 360,00 рублей. При этом ежемесячный объем включенного в этот платеж трафика составляет 2500 Мб, а каждый Мб сверх него оплачивается в размере 1,9 рублей.
ОАО «Центральный Телеграф» выставило мне счет за декабрь 2009 года на 5585,00 рублей, что соответствует перерасходу трафика на 2750 Мб.
Согласно п. 2 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ "О связи" – «основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи». Следовательно, согласно вышеуказанному закону я вправе ознакомиться с данными показаниями до осуществления расчетов за услуги связи с ОАО «Центральный Телеграф». Этот факт подтверждается также и п. 38 Постановления Правительства РФ № 575 от 10.09.2007 г. «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи», предусматривающим, что «основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи».
В связи с вышеуказанными обстоятельствами и в соответствии с п. 2 ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ "О связи" и п. 38 Постановления Правительства РФ № 575 от 10.09.2007 г. «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи»,
ПРОШУ:
Предоставить мне показания оборудования связи, на основании которых осуществляются расчеты за услуги связи, учитывающие объем оказанных услуг и документальные доказательства того, что сверхлимитный трафик проводился с закрепленного за мной IP адреса.
В случае получения такого подтверждения счет будет немедленно оплачен мной. В противном случае, прошу произвести перерасчет за указанный период, исходя из установленного действующим тарифным планом "NetRun" базового ежемесячного платежа за услуги связи (предоставление доступа в Интернет) в сумме 360 рублей.


В конце марта мной было получено уведомление о приостановлении услуг связи, и с 1 апреля интернет был отключен. В уведомлении Центел предлагает в течение 6 месяцев оплатить долг, иначе грозится подавать в суд. Замечу, что все счета, кроме спорного, оплачивались в срок.
Через 2 месяца после подачи претензии пришел ответ на претензию:

Цитата:
На Вашу претензию сообщаем:
По заключению специалистов Вами использовались типы трафика, такие как: other (к типам other относят: файлообменные сети, прием, передача: фото, аудио, видео и другой мультимедийной информации), HTTP (скачивание мультимедийных файлов). Напоминаем Вам, что наличие вирусов, аудио-видео-конференции и автоматическое обновление программного обеспечения так же может оказывать влияние на использование трафика.
В соответствии с договором «АБОНЕНТ несет полную ответственность за сохранность своего пароля для доступа к Услгам и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования его канала доступа, а также за все действия, произведенные с использованием уникального имени и пароля АБОНЕНТА».
К сожалению, детальную статистику по IP-адресам предоставить Вам не можем, так как услуга детализации должна быть заказана Вами заранее, до наступления контрольного месяца, в котором бы Вы хотели отслеживать трафик.
В «Личном кабинете пользователя» Вы ежедневно можете лично контролировать объем израсходованного Интернет - трафика и при необходимости ограничивать его количество.
Направленные Вам счета выставлены на основании показаний оборудования связи ОАО центел, имеющего сертификат Министерства связи РФ системы сертификации «Электросвязь» и в соответствии с пунктом 2 ст.54 Федерального закона «О связи» являются основанием для осуществления расчетов за услуги связи.
Со всеми лицензиями и сетрификатами Вы можете ознакомиться на сайте.
На основании выше изложенного, счета выставлены корректно и подлежат оплате в полном объеме.

Таким образом, кроме слов, никаких подтверждений, никаких логов, никаких адресов! Ничего! Получается что, единственные данные и цифры, которыми я располагаю – это виртуальные циферки в личном кабинете, появляющиеся неизвестно откуда, неизвестно как. А деньги, требуемые провайдером, появляются далеко не так просто. В общем, 6 тысяч сумма не самая большая, но тут уже дело принципа. Хочу спросить, какие еще доказательства и доводы, кроме отсутствия каких-либо подтверждений трафика от провайдера, можно привести в мою сторону? И как грамотно расторгнуть договор, а то получается, что с задолженностью я не могу этого сделать, т.к. в нем прописано только 2 варианта расторжения:
1) С письменным уведомлением от абонента за 30 дней, при отсутствии задолженности
2) Через 6 месяцев после приостановления оказания услуг автоматически. При этом 2 месяца после приостановления абонент обязуется вносить абонентскую плату.


Вместо заключения, пара риторических вопросов:
1) Почему служба рекламации не имеет телефонов для связи?! Служба поддержки говорит, что связь с ними только по эл.почте. Что за конспирация?
2) В один из дней в личном кабинете в разделе учета трафика наблюдалась очень занятная картина: в течение часа объем входящего трафика изменился от пары гигабайтов до миллионов терабайтов, потом уйдя в такой же минус… О каком контроле трафика может идти речь, если система позволяет себе такие сбои? Кто лицензировал такое оборудование? И как я могу слепо доверять показателям такого оборудования?
one more вне форума  
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 16:29   #15
Сочувствующий
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Видимо, безлимитка не у всех...

1. У Вас есть логин и пароль для доступа в Инет? Они могут быть заведены в модеме, а не в компьютере. Если злоумышленник зайдет удаленно на Ваш модем (логин и пароль для входа в модем, как правило, никто не меняет, например Admin - Admin), то он легко и просто прочитает Ваши логин и пароль для Инета. Если у провайдера нет привязки учетной записи к порту на АТС, то злой умышленник под Вашими реквизитами зайдет в Инет откуда угодно.
2. У нас в регионе такая привязка есть. Однако случаи, подобные Вашему, имеют место. Получилось так, что я сам работаю у провайдера, а приятель попадал на деньги, причем попадал по ночам, когда компьютеры в конторе были выключены. Работал только модем. То, что я выяснил за несколько вечеров, полагаю, известно многим линуксоидам, но мне было в диковинку. Я протестировал два модема - Acorp (кажется, 420) клиента и свой ZTE 831. Думаю, что марка роли не играет, бэдбой заходит на модем (на котором, как правило, Линукс работает), а дальше осуществляет проброс портов, причем совершенно легальным и несложным способом. То есть делает так, что вся его работа в Инете проходит через Ваши модем и порт на АТС. Если между его и Вашим модемом трафик бесплатен, то смысл очевиден.
3. Ну, еще может случиться такая маловероятная вещь, как бомбардировка бэдбоем Вашего модема (или компьютера) пакетами.
4. А, забыл! Ваш модем может быть участником ботнета. В прошлом году пошел вал заражений вирусами именно МОДЕМОВ под управлением Линукса.
 
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 19:12   #16
deee
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Default Посмотреть сообщение
по ГК срок исковой давности 3 года, но правила оказания телематических услуг ограничивают срок пдачи претензии 6-ю месяцами
Да, но в соответствии со ст. 200 ГК РФ течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права. А по УК РФ срок давности составляет 6 и более лет.

Для примера: не так давно по моей жалобе Роскомнадзор истребовал у МегаФона ведомости начислений по моему лицевому счету за 2001-2002 годы. У меня есть еще пару лет для обращения в суд по факту неправильных начислений, которые я там увидел...
 
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 09:10   #17
one more
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

В общем, после переписки прислали они мне то, что в их понимании является "показаниями оборудования связи". Выглядит это как табличка за месяц с суммарным входящим/исходящим трафиком по каждому дню. Т.е. примерно то, что я мог наблюдать в своем Личном кабинете. Никакой информации откуда (адреса) и когда (время) шел этот трафик там нет. Единственное, что там еще есть, это указание того, что трафик шел именно на мой ip-адрес. Можно ли считать это "показаниями оборудования связи", на основании которых можно смело назвать оспариваемый трафик подтвержденным? Что-то мне подсказывает, что в Excel такую табличку сделать можно минут за 10 максимум.
P.s. Совсем недавно у знакомого возникла аналогичная ситуация с этим же провайдером. И сумма у него вышла в несколько раз побольше. С учетом найденых на просторах интернета жалоб, деятельность ОАО «Центральный Телеграф» выглядит по меньшей мере подозрительной.
one more вне форума  
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 18:06   #18
кто-то
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2008
Сообщений: 180
Репутация: 261270
По умолчанию

Помнится был модемный доступ к интернету. И у Центрального телеграфа было написано "1-минута подключения бесплатная", но за эту минуту очень редко успевала загрузиться обычная страница. А еще они любили тенуть время. Если загрузка страницы начиналась с момента подключения хх минут 59 секунд, то загружалось сразу, а если в 45 секунд, то приходилось ждать пока новая минута не начнется. Хотя у другого провайдера страницы грузились и за первую минуту, так как у того провайдера была посекундная тарификация. У моего знакомого с которым мы начали практически одновременно пользоватся интернетом, ЦТ как-то списал у него сразу все карточку, после чего он и я кончили пользоваться услугами интернета цт, и перешли на второго провайдера.
Как видно там ничего не изменилось.
__________________
Сильный человек-это который умеет признавать ошибки, а Вы?
blackmen вне форума  
Untitled Document
Старый 19.06.2012, 17:43   #19
drnelsky
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Пришел счет от "Центральный Телеком" за май на сумму 84 000 рублей. Стоял тариф "Студенческий", от 2006 года, т.е. 5000 Гб предоплаченного, + 2,9 рубля за мб. при привышении. Накачано 29 Гб. Фактически с нашей стороны подключений было несколько за месяц, с очень небольшим траффиком. Очевидно пароль был украден через взлом роутера.
31 мая подключились через другого провайдера, а роутер был выключен и убран в ящик, а тариф выставлен гостевой, дабы не платить абонентскую плату. При этом подключения происходили до 16 числа, пока не была включена блокировка интернета. За июнь уже накачено 11 Гб, тарифицированные ЦТ как 33 000 руб. Тех. поддержка сообщила, что отследить по какой телефонной линии не может (при этом являясь телефонным оператором), и предлагает сменить пароль на интернет и ждать ответа по претензии. На основе прочитанного выше перспективы не радужные.
Правильно ли я понимаю, что сейчас нужно писать заявление в милицию по факту несанкционированного доступа и причинения ущерба? И второй вопрос, с 2010 года тариф студенческий, по информации на сайте cnt.ru оплачивается по 0,3 руб свыше 5000 гб, а в договоре прописаны 2,9 руб. В праве ли абонент требовать пересчета по тарифу, заявленному на сайте?
drnelsky вне форума  
Untitled Document
Старый 23.06.2012, 10:55   #20
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,893
Репутация: 11247096
По умолчанию

Цитата:
Очевидно пароль был украден через взлом роутера.
А разве достаточно только пароль, физическая врезка в линию не нужна?
Вы попробуйте все же "договориться" с провайдером, пишите официальное письмо на имя гендиректора, что столько не качали, как произошло не понимаете, прошу войти в положение и т.д. Может вам уступят.
Эндрю вне форума  
Untitled Document
Старый 28.06.2012, 14:37   #21
drnelsky
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, вот и ожидаемый ответ:

26.06.2012г. 1401/2-08/648
Xxxxxxxxxxx . x. x
ул.xxxxxxxxx, дом xx, кв.xxx
г.Королев
Московская область
141080

Уважаемый Абонент!

На Вашу претензию (вх. № Р/805 от 14.06.12г.)

ОАО "Центральный Телеграф" внимательно изучил Ваше обращение по факту и сообщает следующее:
В соответствии с договором №421531 "АБОНЕНТ несет полную ответственность за сохранность своего пароля для доступа к Услугам и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования его канала доступа, а также за все действия, произведенные с использованием уникального имени и пароля АБОНЕНТА". В случае возникновения подозрений на несанкционированное подключение рекомендуем обращаться по телефону (495) 504-38-38.

Напоминаем Вам, что наличие вирусов, аудио- видео- конференции, автоматическое обновление программного обеспечения абонента, а так же приём/передача мультимедийной информации (файлов) оказывают влияние на использование трафика, ответственность за что несёт абонент.

Во избежание дальнейшего несанкционированного Вами IP-трафика рекомендуем заказать услуги детализации исходящего IP-трафика, стоимость которого можете узнать у Вашего менеджера продаж.

Личный кабинет пользователя позволяет контролировать объем израсходованного интернет - трафика и при необходимости ограничивать его количество, так же в личном кабинете Вы можете ознакомиться с детализацией трафика по дням.

Направленные Вам счета выставлены на основании показаний оборудования связи ОАО «Центральный телеграф», имеющего сертификат Министерства связи РФ системы сертификации «Электросвязь» и в соответствии с пунктом 2 ст.54 Федерального закона «О связи» являются основанием для осуществления расчетов за услуги связи.
Со всеми лицензиями и сертификатами Вы можете ознакомиться на сайте www.cnt.ru
К сожалению, детальную статистику по IP-адресам предоставить Вам не можем, так как услуга детализации должна быть заказана Вами заранее, до наступления контрольного месяца, в котором бы Вы хотели отслеживать трафик.
Учитывая вышеизложенное счета выставлены корректно и подлежат оплате в полном объёме.
ОАО "Центральный Телеграф" выражает признательность за пользование нашими услугами и надеется на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,
Руководитель группы по работе с рекламациями
Юридической Службы
ОАО "Центральный Телеграф" Е.Л.Золенко


Оставлял заявку, с просьбой найти, с какой телефонной линии происходит подключение, через неделю звонили, спрашивали разрешение снять блокировку на интернет. Сняли, подключение было, что видно на странице пользователя. Но больше не звонили. Позвонил сейчас -- результат заявки -- технических проблем нет... Оставил новую, с повторной просьбой найти линию, с которой идет подключение.

Последний раз редактировалось drnelsky; 28.06.2012 в 14:59..
drnelsky вне форума  
Untitled Document
Старый 19.06.2013, 12:13   #22
Gusman
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Я таки не одинок)

День добрый, чем дело то закончилось?
я сам в такой ситуации -тариф NetRun. предъявили 16 килорублей - пока не плачу -обмениваемся письмами. Центел грозится судом.
Gusman вне форума  
Untitled Document
Старый 19.06.2013, 16:55   #23
OLLEGator
Активный участник
 
Регистрация: 13.08.2008
Сообщений: 456
Репутация: 88004
По умолчанию

Вы все так круто копируете текст... Какими письмами обмениваетесь-то?
РАСПЕЧАТЫВАЕЙТЕ претензию в двух экземплярах и несите в офис, на своём просите расписаться и поставить дату. А вся ваша электронная переписка коту под хвост.
__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности...
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ!
OLLEGator вне форума  
Untitled Document
Старый 19.06.2013, 22:29   #24
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,893
Репутация: 11247096
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gusman Посмотреть сообщение
День добрый, чем дело то закончилось?
я сам в такой ситуации -тариф NetRun. предъявили 16 килорублей - пока не плачу -обмениваемся письмами. Центел грозится судом.
Добрый вечер.
Напишите мне в личку подробности, плз
Эндрю вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика