На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 15:19   #1
Сергей17
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию вышла из строя варочная панель по вине неправильного подключения

Здравствуйте!
Вот моя история:заказал кухню с встраиваемой бытовой техникой. Сборку мебели и монтаж кухонной бытовой техники осуществляли сервисные инженеры Продавца. Через месяц работы вышла из строя варочная панель. Сервисная служба Производителя техники(BOSCH) установила, что причиной выхода из строя панели стало неправильное подключение к электрической сети. По факту на настоящий момент Продавец(он же и занимался подключением встраиваемой техники) не готов решить вопрос с заменой неисправной варочной панели на новую Какие мои дальнейшие действия для восстановления своих прав Потребителя? Заранее спасибо. P.S. Уже месяц живу на полуфабрикатах, так как готовить не на чем. HELP!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 15:24   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

А в чём неправильность подключения к электрической сети? И что именно сломалось?

Пишите письменно требование продавцу. Вам решать какое (замена, ремонт, возврат денег). Образцы тут.
Однако не факт, что поломка связана именно с подключением. Тут может быть и статика, и перенапряжение. В случае отсутствия вины продавца (например у вас в подъезде отгорел "ноль"), ваши требования станут неправомерными.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 15:27   #3
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,025
Репутация: 8647688
По умолчанию

Мастер из Боша оставил RAS (фирменный бланк.) с заключением ? Ремонт Боша выйдет по цене самолета. Чтобы "перевести стрелки" на мебельщиков, нужно подтверждение, что установка была их, а не ваша. Опять же нужна бумага.
Сколько у Вас на кухне торчит из стены проводов для подключения, 3 или 5 ?
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 16:50   #4
Yakin
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

сервисники Производителя мебели делали подключение. Подключение было на три фазы и эти дятлы перепутали провода- сгорели "мозги" Авторизованный центр на наряд-заказе выполнения гарантийных услуг указал, что причина выхода из строя варочной панели стало неправильное подключение. Нужна Ваша рекомендация по написанию требования замены панели. HELP 2 раза!!!
Yakin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 16:53   #5
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Каким образом поверхность проработала месяц перед кончиной? Неправильность подключения вызывает смерть сразу.
Заземление забыли подключить?

Не вяжется. Так не бывает.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:01   #6
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,025
Репутация: 8647688
По умолчанию

Бывает. Я не зря спросил сколько проводов торчит из стены. Судя по всему 5. Имеем "межфазку". Панель проработала малехо и "устала". Все по законам физики.
А что касается претензии, то тут особо рекомендовать нечего. Главное, чтобы была бумага с отметкой о подключении данной организации. Претензий здесь полно. Выбирай.....
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:05   #7
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Претензий здесь полно. Выбирай.....
Так вопрос к чему претензии то подавать ? К качеству товара вроде нет оснований...Только к качеству проведённых работ и соответственно потребовать компенсировать убытки вызванные недостатками в проведении работ....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:08   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

И где ж в квартире жилого дома можно лицезреть 5-проводку?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:09   #9
Yakin
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Если бы я был таким докой в электрике... Хрен знает как, но она работала месяц. потом выдала ошибку и умерла. Вызвали сначала гарантийщиков от Производителя техники-в акте указали, что сгорели мозги и индукция. Потом звонил им же по срокам ремонта-сказали, что нет необходимых комплектующих и ждать их около 45 дней. Я поднял бузу и договорился о подменной плите на время ремонта моей. Когда этот же специалист приехал с подменной плитой-он установил, что что было неправильное подключение и впаял акт с указанием причины поломки. Теперь я весь в бумагах и, мля, голодный и злой... От Производителя мебели есть акт о произведенных монтажных работ по подключению техники.
P.S. Какие же специалисты нам монтируют технику! Если бы я так продавал машины(чем я и занимаюсь), то Россия была бы государством смерти.
Yakin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:11   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

О, панель еще и индукционная...
Не могла она работать при 380В питания. Сдохла бы немедленно при первом включении.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:13   #11
Yakin
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Могла и работала. Подключение на ней возможно как на 220В, так и на 380В
Yakin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:34   #12
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,025
Репутация: 8647688
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И где ж в квартире жилого дома можно лицезреть 5-проводку?
Например в квартире у Yakinа. Сейчас новый ГОСТ. Наблюдал 5-проводку неоднократно в новых домах. Даже технику ремонтировали после аналогичных подключений. Каждый мебельщик потенциальный мастер-подключальщик.!!!!
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:38   #13
Yakin
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

точно: три фазы, ноль и земля. Подскажите, где взять шаблон для выставления претензии на горе-мастеров которые подключали технику...
Yakin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:42   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Yakin Посмотреть сообщение
Могла и работала
Индукционка - НЕ могла.

Цитата:
Подключение на ней возможно как на 220В, так и на 380В
Перемычками "звезда-треугольник". Но панель работала месяц.
Не понимаю как ее можно было так подключить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:49   #15
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,025
Репутация: 8647688
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не понимаю как ее можно было так подключить.
Делюсь опытом. Две фазы и земля. Вместо "О" вставляем фазу. Все работает, пока не устанет..
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:53   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А гена у индукционки не должен был немедля крякнуть?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:55   #17
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,025
Репутация: 8647688
По умолчанию

Немедля нет. Немного поработал и крякнул. Все как положено...
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 17:55   #18
Yakin
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Народ! Давайте не будем рассуждать, могла или нет работать плита при неправильном подключении. Есть неисправная панель.Есть бумага СЦ о причине неисправности. Нужно написать Претензию на установщиков-в этом писmvt и вся загвоздка.
Yakin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 20:32   #19
Ольга*К
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 331
Репутация: 493
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Yakin Посмотреть сообщение
P.S. Какие же специалисты нам монтируют технику! Если бы я так продавал машины(чем я и занимаюсь), то Россия была бы государством смерти.
Вот именно поэтому, занимаясь продажей мебели, запрещаю своим сборщикам заниматься подключением техники. А клиентам рекомендую выбирать специализированный сервисные центры по подключению техники. Это совершенно другая работа. У нас в прошлом был случай, когда мои сборщики решили подзаработать и согласились подключить технику, а потом у клиента был пожар...Слава Богу, что экспертиза, проведенная самим же клиентом, показала, что была проблема с проводкой, и это была не наша вина. С тех пор, зареклась.
Ольга*К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 18:11   #20
Alex_80
Участник
 
Регистрация: 27.11.2009
Сообщений: 87
Репутация: 193
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
А в чём неправильность подключения к электрической сети? И что именно сломалось?
Пишите письменно требование продавцу. Вам решать какое (замена, ремонт, возврат денег). Образцы тут.
Допустим, выберет он "возврат денег", а ему возьмут и в СЦ отремонтриуют панель. Что потребителю делать в данном случае? Он же конкретно деньги просил вернуть?
Alex_80 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 18:29   #21
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,025
Репутация: 8647688
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_80 Посмотреть сообщение
Допустим, выберет он "возврат денег", а ему возьмут и в СЦ отремонтриуют панель. Что потребителю делать в данном случае? Он же конкретно деньги просил вернуть?
Если бы у бабушки.....
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 00:26   #22
Alex_80
Участник
 
Регистрация: 27.11.2009
Сообщений: 87
Репутация: 193
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Если бы у бабушки.....
Вы наивно считаете такое невозможно?
Alex_80 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 00:52   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Почему невозможно? Возможно. Только это будет нарушение закона, и суд продавца поправит.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 09:11   #24
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Yakin Посмотреть сообщение
P.S. Какие же специалисты нам монтируют технику! Если бы я так продавал машины(чем я и занимаюсь), то Россия была бы государством смерти.
ВАЗ то так делает и продает... Вот только доказать это мало кому удалось...

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Почему невозможно? Возможно. Только это будет нарушение закона, и суд продавца поправит.
Ага, щас хирургия и не такое может!

Последний раз редактировалось Vitalij; 24.12.2009 в 09:18..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика