На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 09:43   #1
Comp_guy
Продавец
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Компьютерный магазин

Добрый день.
Прочитал форум,закон о защите прав потребителей,но вопросов стало только больше
1.Что относится к основной компьютерной перифирий?
2.Покупатель пришел с работающей вебкамерой на следущий день после покупки ,говорит люфт большой в креплений.Имеет ли право на обмен/возврат?На оснований чего/какой статьй?
3.Покупатель пришел с товаром у которого нет гарантийного срока(провод/флешка) через неделю после покупки-товар неисправен.Что может требовать в этом случае,в какие сроки и на
основании чего?
4.Гарантия на ноутбук/компьютер/монитор 1 год.После 1,5 лет ноутбук сломался.Что может требовать в этом случае, на основании чего?
5.Покупатель пришел с компьютером/ноутбуком ,неисправность программная
а-была предустановлена операционная система
б-поставил сам покупатель
в-приобрел у нас лицензию на операционню систему
что может требовать в этом случае,на основании чего?
6.На мониторе после полугода использования появились битые пиксели.Что может требовать в этом случае,на основании чего?
Comp_guy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 09:50   #2
AVN56
 
Аватар для AVN56
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 142
Репутация: 60
По умолчанию

Компьютерная периферия - это все внешние устройства, подключаемые к компьютеру. Периферийные устройства – аксессуары: вебкамера, bluetooth адаптер, USB хаб, картридер, флеш-накопители. Даже сетевой фильтр, как элемент в системе питания, можно отнести к компьютерной периферии.
AVN56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 09:58   #3
AVN56
 
Аватар для AVN56
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 142
Репутация: 60
По умолчанию

Ели товар с недостатками, см. ст. 18 ЗоЗПП;
если отсутствует гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет см. 19 ЗоЗПП
AVN56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 10:43   #4
Comp_guy
Продавец
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

1.то есть все перечисленное вами технически сложный товар
2.Раз это технически сложный товар,то обмен/возврат только при существенном недостатке-по ст18 ЗоЗПП продавцы ничего не должны
3.По ст18 ЗоЗПП при предьявлений заключенй экспертизы -ремонт/обмен/возврат,иначе ничего не должны
PS Что должно быть кроме заключения экспертизы?Лицензия на это?
4.Обмен/возврат при наличии заключения экспертизы
По 5,6 пункту не понятно
Comp_guy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 10:45   #5
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Comp_guy Посмотреть сообщение
2.Покупатель пришел с работающей вебкамерой на следущий день после покупки ,говорит люфт большой в креплений.Имеет ли право на обмен/возврат?На оснований чего/какой статьй?
Только если указанный люфт является браком, т.е. недостатком. Статья 18.

Цитата:
Сообщение от Comp_guy Посмотреть сообщение
5.Покупатель пришел с компьютером/ноутбуком ,неисправность программная
а-была предустановлена операционная система
б-поставил сам покупатель
в-приобрел у нас лицензию на операционню систему
что может требовать в этом случае,на основании чего?
Пишите заключение, что указанный недостаток не является браком. Либо демонстрируете нормально работающий компьютер (например загружаетесь с лайвСД). Если проблема с операционной системой, то глубина гарантийной поддержкой Вами определяется лицензионным соглашением. Мне не совсем понятен статус программы как товара, и какую гарантийную поддержку в рамках ЗоЗПП должен оказывать продавец. Если вы гарантийный срок на операционку не устанавливали, и производитель тоже, то и поддерживать вы не обязаны.

Цитата:
Сообщение от Comp_guy Посмотреть сообщение
6.На мониторе после полугода использования появились битые пиксели.Что может требовать в этом случае,на основании чего?
На основании ст. 18, как всегда. Количество битых пикселей задаётся классом матрицы. Пока это количество не достигнуто, недостатков нет.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 10:52   #6
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Периферия по ГОСТ 27201-87 -это не ПК, т.е. не монитор, не системный блок, не клавиатура.
Количество битых пикселей определяется по ISO 13406-2 или по ГОСТ Р 52324-2005. Если у монитора первый класс, то количество битых пикселей не допускается.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 11:00   #7
AVN56
 
Аватар для AVN56
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 142
Репутация: 60
По умолчанию

При существенном недостатке потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств за товар.
Персоональные компьютеры с основными переферийными устройствами подподают под список постановления Правительства № 575, то есть потребитель только при существенном недостатке вправе обменять или отказаться от товара.
Существенный/ несущественный определяет эксперт, а суд решает.
Экспертные организации лицензированию не подлежат.
AVN56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 11:19   #8
Comp_guy
Продавец
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

1.Есть ли исчерпывающий список этого основного перифирииного оборудования?
2.Взял со склада монитор,облазил его вдоль и поперек,перечитал все бумаги сопроводительные-класс нигде не обозначен.как быть?
3.Можно ли требовать оплаты транспортных расходов с покупателя если экспертиза установит что брака не было?
Comp_guy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 11:38   #9
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

1. Исчерпывающего списка нет. Все ссылаются на словари и классификаторы.
2. Ищите внимательнее. Не найдёте, будет считаться первого класса.
3. если всё тщательно задукоментировано, и сможете обосновать в суде, то можно.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 12:29   #10
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Comp_guy Посмотреть сообщение
3.Можно ли требовать оплаты транспортных расходов с покупателя если экспертиза установит что брака не было?
п.5 ст.18 ЗоЗПП Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Другое дело, если брака вообще не был (принять товар по его заявлению Вы обязаны)... то тут в обязательном порядке нужно взять с покупателя расписку о том, что он сам НАСТАИВАЕТ на проведении экспертизы. И желательно его предупредить (письменно) об этом п.5 ст.18
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 12:31   #11
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
.Покупатель пришел с товаром у которого нет гарантийного срока(провод/флешка) через неделю после покупки-товар неисправен.Что может требовать в этом случае,в какие сроки и на
основании чего?
А как же 14 дней со дня продажи ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:23   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А как же 14 дней
Вы невнимательны:
Цитата:
товар неисправен.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 19:11   #13
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AVN56 Посмотреть сообщение
Компьютерная периферия - это все внешние устройства, подключаемые к компьютеру.
Да хватит это безграмотное определение везде пихать. По Вашему фотоаппарат, телефон, диктофон, телевизор, хлебопечка и много чего еще ПУ?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 19:31   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
А как же 14 дней со дня продажи ?
Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Вы невнимательны:
Он внимателен. Товарисч считает, что на все должна даваться гарантия. И ее минимальный срок - 14 дней.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 22:48   #15
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Да хватит это безграмотное определение везде пихать. По Вашему фотоаппарат, телефон, диктофон, телевизор, хлебопечка и много чего еще ПУ?
Страшный человек - хлебопечку к компьютеру подключает...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 23:03   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
хлебопечку к компьютеру
главное, чтоб утюг к людям не прикладывал
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 04:03   #17
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Страшный человек - хлебопечку к компьютеру подключает...
в комплекте с хлебопечкой компьютерный диск с рецептами в pdf формате. Просмотр возможен только на компе. По заявлениям "спецов" с форума этого достаточно чтоб признать хлебопечку ПУ.

А чтож "спецы" не комментируют
Цитата:
фотоаппарат, телефон, диктофон, телевизор
По их определению это 100% ПУ.
Тут в одной из веток мне доказывали что спутниковый ресивер вообще компьютер.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 19:03   #18
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Гм... Если хлебопечка печёт хлеб только под управлением компьютера -- ПУ полюбому!!! Оно же устройства вывода! Вывода хлеба

А шутки-шутками, а для кофе-машины Jura рецепты закачиваются с интернета и переносятся через USB-флешку в сам девайс. Что-то слышал про кофейники, напрямую качающие с интернета рецептуру... Шайтан-машины! Кофейный компУтер, ёкарный бабай

ПУ без компьютера не живёт. А "фотоаппарат, телефон, диктофон, телевизор" -- живут.
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 09:13   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ПУ без компьютера не живёт. А "фотоаппарат, телефон, диктофон, телевизор" -- живут.
перевожу: ()
Основное назначение ПУ - работа с ПК и под управлением ПК. Устройства, у которых это неосновная функция, опция (как телевизор) - не ПУ.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:03   #20
Comp_guy
Продавец
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Еще ряд вопросов:
1.Продали плеер,гарантия полгода на плеер,в течение гарантийного срока сломались наушники которые были в комплекте.Что может требовать потребитель?Что если это произошло в течение 2 недель после покупки?
2.В течение гарантийного срока сломался принтер,что может требовать потребитель-замену,возврат,только ремонт?
3.В течение 14 дней у монитора обнаружился битый пиксель-красный пиксель работает постоянно,монитор 1 класса,вроде укладывается в допуски.что может требовать потребитель?
Comp_guy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:06   #21
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Comp_guy Посмотреть сообщение
монитор 1 класса,вроде укладывается в допуски.
Да ну? Может всё таки второго? Если с одним пикселем укладывается? Если монитор первого класса-то после истечения 15 дней с момента покупки потребитель может требовать только ремонта.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:13   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

1. ВсЁ.
2. Ремонт.
3. Где Вы взяли моник 1-го класса?
Все ответы исходя из того, что недостаток имеет заводскую причину.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:29   #23
Comp_guy
Продавец
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

1.по первому вопросу неясно,гарантия распространяется только на плеер или на все что в комплекте?
2.на какую статью закона опираться(только ремонт)
3.на мониторе нигде класс не написан,значит первого класса по ISO 13406-2?
Comp_guy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:31   #24
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Comp_guy Посмотреть сообщение
1.по первому вопросу неясно,гарантия распространяется только на плеер или на все что в комплекте?
На всё что в комплекте,если в гар.талоне прямо не указано иное.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 14:44   #25
Comp_guy
Продавец
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Да монитор второго класса,после продажи прошло два дня.Что вправе требовать потребитель и на какой пункт закона ссылаться?
Comp_guy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика