На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 01:29   #1
tjnitolkai
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Претензия к Мтс

Столкнулся как многие абоненты МТС с задолженностью по Интернету gprs-wap, тариф Классный, Федеральный номер. Авансовый метод расчетов. месяц назад настроил Интернет, проверять почту и по мелочи. Ну и стал смотреть с ребёнком мобильный интернет, решил посмотреть возможности телефона воспроизводить в сети видео-аудио, в поисковике зашел на перво попавшийся вап сайт, что бы воспроизвести видео фаил стал скачивать для просмотра, мало того что во время просмотра видео содержало порнографический характер, так ещё ушел баланс на тот момент примерно в минус пару тысяч (-2000р). В недоумении зашел на портал Мтс вап через тот же телефон, что бы понять почему такая задолженность, периодически проверял баланс счёта, он был без изменений «в минусе». Но услуга была не отключена оператором сот. связи. На портале Мтс была представлена в основном реклама Камеди клаба и прочих шоу, уверяющие что скачивание файлов бесплатно только оплата за трафик. Спустя несколько часов я заблокировал номер через оператора сотовой связи.
Спустя месяц приходит конверт от МТС с задолженностью -11000р о погашении в срок 1-ого месяца.

В тот же день в офисе Мтс узнаю детализацию, распечатку дать отказали т.к. отрицательный баланс счёта. Детализацию частично показал сотрудник, через монитор, было всё подробно расписано о операциях с телефона в том числе о запросе баланса лиц. счёта.

1. Почему счёт не блокируют при отрицательном балансе т.к. Авансовый метод расчетов. Предоставляя тем самым кредит ,что исключено на таком тарифном плане.
2. В тарифном плане Классный прописанно что доступ к сервисам «для взрослых» для ребенка закрыт.
Могу ли я воспользоваться тем что в детализации счёта помимо информации о вап ресурсах указан и запрос о балансе? Написав претензию о перерасчёте до первого отрицательного баланса. т.к. Они меня должны были отключить когда я первый раз ушел в минус. То что оператор не отключил это не моя вина.
И как правильно сформулировать претензию, да бы я собрался судиться с ними если не перерасчитают по минимуму?
tjnitolkai вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 02:22   #2
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

ого как, не позавидуешь. я, например, вапом давно не пользуюсь. зная, что он на Меге, например - 264 руб/мб. скорее всего вам придётся сначала оплатить задолженность, потому что срок рассмотрения претензии Оператором - 60 дней, а расчётный период абонента с оператором - 1 месяц. а потом в суд. (см. Пост. Правительства №328 "Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи").
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 07:57   #3
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Бесполезно ИМХО, платить придется. Судится тоже без толку. Оператор имеет право при отрицательном балансе отключить Вас, но не обязан это делать. Задержка отображения баланса - техническая особенность билинга.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 14:14   #4
Сутяжник
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2009
Сообщений: 471
Репутация: 70956
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Бесполезно ИМХО, платить придется. Судится тоже без толку. Оператор имеет право при отрицательном балансе отключить Вас, но не обязан это делать. Задержка отображения баланса - техническая особенность билинга.
Тогда объясните почему, у других операторов, в том числе и аутсайдеров рынка сотовой связи отсутствует такая "техническая особенность биллинга".
Сутяжник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 19:31   #5
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Она есть у всех. И не только сотовых.
Например сколько Гб я скачал с 1-го числа начала месяца я узнаю обычно не раньше 10-го числа, когда происходит первый разрыв сессии с этого момента.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 14:44   #6
Сутяжник
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2009
Сообщений: 471
Репутация: 70956
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Она есть у всех. И не только сотовых.
Например сколько Гб я скачал с 1-го числа начала месяца я узнаю обычно не раньше 10-го числа, когда происходит первый разрыв сессии с этого момента.
Ушел от всех "монстров". Пользуюсь аутсайдерами. Постоянно проверяю трафик сразу после сессии, + собственная программа контроля трафика. Информация по состоянию счета и использования трафика поступает сразу и объективная, и не меняется от сессии до сессии. А у МТС это постоянно, они, что трафик на счетных палочках считают? Или специально, что бы клиенты больше платили?
Сутяжник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 15:14   #7
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

А чего кто то все еще пользуется аутсайдером МТС?
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика