На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 11:27   #1
Елизавета12
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Телевизор LG

Подскажите, пожалуйста, что делать. Купила телевизор, через 3 недели он сломался. Сказали что товар они уже не обменяют, но возьмут на ремонт на 45 суток!! Причём приезжать и забирать его отказываются, сказали везти самим. И на время ремонта другой телевизор не предоставляют, правильно ли это?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 11:31   #2
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Хотите возврат денег - требуйте. Имеете полное право (статья 18, п. 1). Пишите им претензию в письменном виде. Образец. 1 экземпляр им, на другом просите расписаться в получении. Если будете требовать денег, то доставка к ним действительно ваша. Если ремонт, то забрать должны они или возместить расходы на доставку (статья 18, п. 7). При ремонте вправе требовать подмену (статья 20, п.2).
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 11:32   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елизавета12 Посмотреть сообщение
Купила телевизор
Купили где? Обращались к кому?

Цитата:
через 3 недели он сломался.
Гарантия на товар какая?

Цитата:
на время ремонта другой телевизор не предоставляют, правильно ли это?
Неправльно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 11:50   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елизавета12 Посмотреть сообщение
через 3 недели он сломался.
В чем проявляется поломка?

Цитата:
Причём приезжать и забирать его отказываются, сказали везти самим.
Ну так отвезите сами и чеки за транспорт сохраните.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 14:41   #5
antonina-club
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Хотите возврат денег - требуйте. Имеете полное право (статья 18, п. 1). Пишите им претензию в письменном виде.
Стандартная ситуация с ремонтом-заменой телевизора . Этот совет бесполезный, т.к. не соответсвует закону . Замена\возврат денег возможны только при обнаружении СУЩЕСТВЕННОГО недостатка или нарушении сроков устранения недостатка, а сроки в законе НЕ ОГОВОРЕНЫ. Оговорен максимальный срок 30 дней - но тут же оговорка - вследствие НЕОДНОКРАТНОГО устранения недостатков. Существенный же недостаток может опять же выявить только Сервисный центр. Вот если после ремонта телевизора он опять сломается - шансы на обмен/ возврат денег возрастут.
Я думаю, везти телевизор в мастерскую придется за свой счет и все эти бредни, которые советуют по сохранению квитанций при транспортировке телевизора в Сервисн. центр или в магазин - просто отписка, когда "советники" не могут ничего посоветовать дельного. Таксист не выдает никаких квитанций.
Я начала изучать этот вопрос (ЗАКОН и данный сайт) только вчера - у меня такая же ситуация с маминым телевизором . И с удивлением обнаружила, что НА САЙТЕ НЕТ НИКАКИХ РЕАЛЬНЫХ СОВЕТОВ даже в таких стандартных ситуациях . Ведь таких вопросов было уже наверняка тысячи и их задают опять и опять . Хотелось бы услышать конкретные советы юристов и консультантов по таким стандартным ситуациям и желательно привести их на первой странице сайта - чтобы у тысяч людей не возникали одни и те же вопросы - ЧТО ДЕЛАТЬ?, раз уж ЗАКОН четко не прописан.
antonina-club вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 14:46   #6
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
Я начала изучать этот вопрос (ЗАКОН и данный сайт) только вчера
И у вас не закралась мысль, что может быть вы что-то не дочитали? Извините, но вы написали ерунду.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 15:01   #7
antonina-club
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
И у вас не закралась мысль, что может быть вы что-то не дочитали? Извините, но вы написали ерунду.
Нет не закралась- передо мной лежит текст Закона ст. 18п.1 в отношении технически-сложного товара. И меня этот вопрос волнует лично - тоже нужно везти телевизор в сервис. Опять то же самое - общие фразы - прошу возражать конкретно, если в чем-то не права.
antonina-club вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 15:06   #8
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
прошу возражать конкретно
Возражаю конкретно: все написано в посте 2 со ссылками на статьи закона.
Вы можете обосновать свои выводы? Хотя бы этот:
Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
Стандартная ситуация с ремонтом-заменой телевизора . Этот совет бесполезный, т.к. не соответсвует закону . Замена\возврат денег возможны только при обнаружении СУЩЕСТВЕННОГО недостатка
?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 15:35   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
Хотелось бы услышать конкретные советы юристов и консультантов по таким стандартным ситуациям и желательно привести их на первой странице сайта - чтобы у тысяч людей не возникали одни и те же вопросы - ЧТО ДЕЛАТЬ?, раз уж ЗАКОН четко не прописан.
Вы не поверите! Но на первой странице сайта есть текст закона.

Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Видите под словами Перечень технически сложных товаров - ссылочка? Нашли там телевизоры? Нет? И куда это они делись ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 16:14   #10
antonina-club
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

"Видите под словами Перечень технически сложных товаров - ссылочка? Нашли там телевизоры? Нет? И куда это они делись ?"

Я имела в виду :
ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества...
УТВЕРЖДЕН
постановлением №55 Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года

...Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная...
Так какой же из этих перечней принимается к рассмотрению , напр. в судах ?
antonina-club вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 16:18   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
Так какой же из этих перечней принимается к рассмотрению , напр. в судах ?
а это как получится судье голову заморочить.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 16:18   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
совет бесполезный, т.к. не соответсвует закону
Да ну? Пишете
Цитата:
Я начала изучать этот вопрос (ЗАКОН и данный сайт) только вчера
- читайте и изучайте больше, не надо делать выводы о советах других людей, изучающих закон не один день, а слегка подольше...

Цитата:
Замена\возврат денег возможны только при обнаружении СУЩЕСТВЕННОГО недостатка или нарушении сроков устранения недостатка, а сроки в законе НЕ ОГОВОРЕНЫ.
Да ну?

Цитата:
Существенный же недостаток может опять же выявить только Сервисный центр.
Да ну?

Цитата:
бредни, которые советуют по сохранению квитанций при транспортировке телевизора в Сервисн. центр или в магазин - просто отписка
Да ну?

Цитата:
Таксист не выдает никаких квитанций.
Да ну?

Цитата:
с удивлением обнаружила, что НА САЙТЕ НЕТ НИКАКИХ РЕАЛЬНЫХ СОВЕТОВ даже в таких стандартных ситуациях
Да ну?

Цитата:
Хотелось бы услышать конкретные советы юристов
Прейскурант на юридические услуги
только для Вас. Другим людям реально помогают основанные на законе "тупые бредни консультантов", но Вам проще посоветовать заплатить денег, чем что-либо объяснять и метать бисер.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 16:23   #13
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
Нет не закралась- передо мной лежит текст Закона ст. 18п.1
И вас не смущает, что к статье 18, которая называется "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" вы применяете
Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
Я имела в виду :
ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества...
?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 16:27   #14
antonina-club
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да ну? Пишете - читайте и изучайте больше, не надо делать выводы о советах других людей, изучающих закон не один день, а слегка подольше...

Да ну?

Да ну?

Да ну?

Да ну?

Да ну?

Прейскурант на юридические услуги только для Вас. Другим людям реально помогают основанные на законе "тупые бредни консультантов", но Вам проще посоветовать заплатить денег, чем что-либо объяснять и метать бисер.
К сожалению ведете себя как х-м!
antonina-club вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 16:30   #15
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
К сожалению ведете себя как х-м!
А вам знаком этот пункт Правил форума?
Цитата:
Участникам ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях критиковать конкретное МНЕНИЕ или конкретное ВЫСКАЗЫВАНИЕ оппонента. Критиковать же ПЕРСОНУ, обсуждать ЛИЧНОСТЬ, черты характера, поведения, образовательный, культурный уровень, прочие личностные качества оппонента, других участников форума в оскорбительной форме КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 16:32   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
К сожалению ведете себя как х-м!
Вам не следовало начинать свое общение с демонстрации собственного хамства в отношении людей, которые пытались Вам помочь.
Всякий раз задумывайтесь как слово Ваше отзовется, полезно.

Да, слова "пожалуйста" и "спасибо" тоже сильно влияют на результат.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 16:41   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
К сожалению ведете себя как х-м!
Я надеюсь, что наш форум и консультанты помогли Вам разобраться в применении перечней. Поскольку своими силами Вы не смогли понять - какой перечень применять к какой статье. Будем рады помогать Вам и в дальнейшем. Скажем, если вы решите уделить изучению закона еще пару дней.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 17:39   #18
antonina-club
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Я надеюсь, что наш форум и консультанты помогли Вам разобраться в применении перечней. Поскольку своими силами Вы не смогли понять - какой перечень применять к какой статье. Будем рады помогать Вам и в дальнейшем. Скажем, если вы решите уделить изучению закона еще пару дней.
Спасибо всем огромное . Я -то все поняла и очень быстро, для этого достаточно и двух дней . На практике дело обстоит иначе (Юрист магазина ссылается именно на Постановление Правительства №55).
Как заставить магазин привезти сломаный телевизор им для замены за их счет?
Как получить квитанцию у таксиста?
Какой срок ремонта должен быть в сервис-центре и чем он регламентируется? Как умудриться привезти им телевизор и отвезти после ремонта бесплатно? Ни магазин, ни сервис -центр за это платить не собирается.
Что делать , если магазин не хочет брать заявление об обмене /расторжении договора? Посылать по почте - прямой путь к судебному разбирательству , чего крайне желательно избежать. Убивать свою жизнь на хождения по судам бессмысленно.
Как подобные вопросы практически решаются в судах- выносили ли решения в пользу магазина?
Буду благодарна всем, кто сталкивался с этим и даст практические рекомендации по наиболее простому решению.
Если кого-то обидела- извините.
antonina-club вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 17:53   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
Юрист магазина ссылается именно на Постановление Правительства №55
Есть такая штука - "претензионная политика компании". Следуя ей, юрист продавца будет валять дурака, потому что Перечней никто из потребителей в глаза не видел, а правильно их применять умеют даже не все юристы. Если недостаток в товаре есть, применять надо Перечень 575, где телевизоров нет (55-й относится к товарам надлежащего качества, сюда никаким боком).

Цитата:
Как заставить магазин привезти сломаный телевизор им для замены за их счет?
Никак. Согласно п.7 ст.18 ЗоЗПП обязанность по доставке товара для ремонта или замены и возврат их обратно может осуществляться потребителем, с последующим возмещением расходов продавцом. Читаем ст.18 ЗоЗПП.

Цитата:
Как получить квитанцию у таксиста?
Вызвать такси на дом, предупредить что потребуется квитанция, потребовать ее у водителя в конце поездки при расчете.

Цитата:
Какой срок ремонта должен быть в сервис-центре и чем он регламентируется?
Читаем п.1 ст.20 ЗоЗПП. Если срок согласован письменно - не более 45 дней, если не согласован - незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Цитата:
Как умудриться привезти им телевизор и отвезти после ремонта бесплатно? Ни магазин, ни сервис -центр за это платить не собирается.
Определиться с требованием по ст.18 ЗоЗПП (или ремонт, или замена, или возврат денег), предъявить письменную претензию с требованием продавцу. Доставить товар продавцу для проверки качества, передать по акту.

Цитата:
Что делать , если магазин не хочет брать заявление об обмене /расторжении договора? Посылать по почте - прямой путь к судебному разбирательству , чего крайне желательно избежать. Убивать свою жизнь на хождения по судам бессмысленно.
Тем не менее, при отказе принять претензию ее придется отсылать почтой. Это вовсе не означает последующего судебного разбирательства, однако сильно экономит время при дальнейшем общении с продавцом. Но защищать свои права в суде, если потребуется, совершенно необходимо. Хотя бы для того, чтобы Ваше право (и права других потребителей) этот продавец впоследствии уважал.

Цитата:
Как подобные вопросы практически решаются в судах- выносили ли решения в пользу магазина?
Какие именно? Каждый день на этом форуме успешно решаются очень разные и сложные ситуации. Ваш случай вовсе не так сложен, как кажется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 19:52   #20
antonina-club
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Остается еще один вопрос - мама покупала телевизор через интернет с
доставкой на дом. У магазина есть и точка на Пражской "Электронный рай". Если я правильно поняла - все права потребителя защищены одинаково ,т.е. нет разницы с розничной торговлей в обычном магазине?
Дкументы при покупке получены стандартные - кас. чек,тов. чек, гарантия изготовителя 3 года, инструкция на русском яз. Если я не права- поправьте.
antonina-club вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 20:04   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от antonina-club Посмотреть сообщение
Если я правильно поняла - все права потребителя защищены одинаково ,т.е. нет разницы с розничной торговлей в обычном магазине?
Разница есть только для товаров надлежащего качества. Для товаров с недостатками - разницы нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика