На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:44   #1
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Затянуты сроки ремонта

16 сентября 2009 г. я купил телефон Nokia N79. Он проработал чуть больше месяца и перестал работать экран. 22 октября 2009 г. я отнес телефон в магазин, там меня перенаправили в СЦ. В нем я сдал телефон по гарантии. Сегодня уже 2 декабря, скоро истекает 45-дневный срок ремонта. Что мне делать дальше, чтобы получить деньги за телефон, если они не смогут сделать его в оставшиеся 5 дней?
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:45   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Срок ремонта в квитанции письменно оговорён?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:48   #3
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

нет. Там хитро написано
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:51   #4
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
нет. Там хитро написано
А можно хотябы примерно озвучить? А ещё лучше выложите скан.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:53   #5
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Там написано:
1. При наличии деталей ремонт осуществляется в течение 21 дня.
2. При отсутствии деталей ремонт продлевается на срок до их получения.
3. При особо сложных ремонтах, при периодически появляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на неопределенный срок до полного устранения дефектов.
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 19:02   #6
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

В любом случае срок ремонта, оговоренный в письменной форме не может превышать 45-ти дней. Думаю, в Вашем случае это применимо. Следовательно, по истечении этого срока обращаететсь с письменным заявлением к продавцу и заявляете либо другое требование либо продлеваете срок ремонта на новый на Ваш выбор.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 19:07   #7
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. А что писать в заявлении? И я хочу либо обменять телефон на другой с доплатой, либо расторгнуть договор купли-продажи.
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 19:37   #8
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Воспользуйтесь этой формой, или образцами, выложенными там же. И помните - требование должно быть только одно. Никаких "или".
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 20:27   #9
Корнеев Хамза
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Схожая ситуация - возможное решение

Ситуация похожая. Сдал Nokia N97 в г. Уфа. В силу отсутствия деталий в городе отправили в Москву. На 47 день позвонил в горячую линюю Nokia проследили нашли аппарат. Лежит в Москве,сломанный, корпуса в наличии нет и пока не предвидится. И вот тут самое интересное!!! Мне сказали, что 45 дней - ЭТО ПОЛНЫЙ РЕМОНТ( УФА И МОСКВА ВМЕСТЕ ВЗЯТЫЕ) и после этого срока Nokia ,как сказала девушка, нарушает Договоренность и законы РФ о защите прав потребителей и если не будет в скором времени хороших новостей начать вести переговоры о возмещении полной суммы или получении нового телефона. Телефон был приобретен в салоне МТС в августе месяце. Что дальше?
Корнеев Хамза вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 21:46   #10
reget17
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

После 45 дней Вы имеете право пребовать у продавца расторжения договора и возврата денег, либо обмен телефона.
reget17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 08:15   #11
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Корнеев Хамза Посмотреть сообщение
Ситуация похожая. Сдал Nokia N97 в г. Уфа. В силу отсутствия деталий в городе отправили в Москву. На 47 день позвонил в горячую линюю Nokia проследили нашли аппарат. Лежит в Москве,сломанный, корпуса в наличии нет и пока не предвидится. И вот тут самое интересное!!! Мне сказали, что 45 дней - ЭТО ПОЛНЫЙ РЕМОНТ( УФА И МОСКВА ВМЕСТЕ ВЗЯТЫЕ) и после этого срока Nokia ,как сказала девушка, нарушает Договоренность и законы РФ о защите прав потребителей и если не будет в скором времени хороших новостей начать вести переговоры о возмещении полной суммы или получении нового телефона. Телефон был приобретен в салоне МТС в августе месяце. Что дальше?
да, мой говорят тоже в Москве

Так вот, телефон сейчас в Москве, мне можно писать претензию?

Последний раз редактировалось Alex133; 11.02.2010 в 12:50..
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 19:48   #12
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Сроки ремонта превысили 45 дней

Сдал телефон по гарантии в СЦ. Причем в СЦ телефон нёс сам. Там сказали, что отправили в Москву. Сегодня 45-ый день. Что мне делать, чтобы расторгнуть ДКП? Не придется сдавать для этого на экспертизу? Какие бумаги должны мне дать в СЦ? И что делать, если телефон всё еще в Москве?

Последний раз редактировалось jar99; 06.12.2009 в 19:54.. Причина: более полная версия
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 20:01   #13
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если недостаток не будет устранен, то на основании недостатка и просрочки вы сможете изменить свои требования по ст. 23 п. 2.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 21:52   #14
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

получается, если телефон в Москве, я могу требовать у магазина денег за телефон?
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 22:44   #15
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Да, если недостаток в настоящий момент подтвержден.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:06   #16
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Могли бы и не сдавать в ремонт, а сразу требовать денег
Кому сдавали телефон - продавцу или напрямую в СЦ?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:13   #17
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

напрямую в СЦ. Пришел в магазин, там продавец перенаправил меня в СЦ.
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:23   #18
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Опять плохо. Сдали бы на ремонт через продавца - меньше было бы сейчас телодвижений.
Езжайте теперь в СЦ, письменно требуйте выдать телефон без ремонта для возврата по месту приобретения. Обратите внимание, что срок ремонта должен быть указан в квитанции. Если он просрочен - забирайте телефон и несите продавцу вместе с документом из СЦ, где видны даты сдачи и выдачи, между которыми больше срока ремонта, оговоренного в квитанции изначально. Сдаете продавцу вместе с претензией на возврат денег согласно статьи 23, п. 2
В документе должно быть модель-марка, IMEI телефона, а также сведения об отсутствии вины владельца в недостатке.

Если все это СЦ не захочет делать, а спустя некоторое время телефон починит и вернет вам в исправном состоянии, то максимум на что вы можете рассчитывать - это на неустойку за просрочку ремонта.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:28   #19
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

И как получить неустойку? В квитанции срок ремонта не оговорен, но ведь по закону он не может превышать 45 дней.
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:32   #20
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
И как получить неустойку? В квитанции срок ремонта не оговорен, но ведь по закону он не может превышать 45 дней.
Неустойку - это в лучшем случае. Это еще надо будет пободаться с СЦ, чтобы ее получить, может даже через суд.
Т.е. очень многие СЦ не считают, что с них можно эту неустойку требовать. Поищите темы по поиску про уполномоченность СЦ.
Если срок ремонта не оговорен, то согласно статьи 20, п. 1 "недостаток должен быть устранен изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа".
То есть совсем не 45 дней.

Вообщем, пишите в СЦ претензию завершить ремонт в течении семи дней по ст.314 ГК РФ.
Если не починят - забирайте товар из СЦ и несите продавцу с требованием денег.

Последний раз редактировалось Holinka; 07.12.2009 в 16:39..
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:38   #21
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня записался на прием в городской отдел по защите прав потребителей на 9 декабря. Надеюсь там помогут всё правильно оформить.

Еще мне позвонили и сказали, что будут менять корпус. Хотя у меня он был в идеальном состоянии, без единой царапинки. Что, если мне придет телефон с китайским корпусом? Мне такой не нужен.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.12.2009 в 17:31..
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:47   #22
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
В квитанции срок ремонта не оговорен, но ведь по закону он не может превышать 45 дней.
В случае, если зафиксирован в письменном виде.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 16:51   #23
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

В квитанции написано:
1. При наличии деталей ремонт осуществляется в течение 21 дня.
2. При отсутствии деталей ремонт продлевается на срок до их получения.
3. При особо сложных ремонтах, при периодически появляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на неопределенный срок до полного устранения дефектов.
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 17:01   #24
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
В случае, если зафиксирован в письменном виде.
и даже если он не зафиксирован, то ремонт не может превышать 45 дней.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 17:09   #25
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
и даже если он не зафиксирован, то ремонт не может превышать 45 дней.
Поясните?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 17:36   #26
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Поясните?
а иначе как нейстойку считать, за просрочку сроков? Если не указана я знаю, что недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 17:40   #27
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
а иначе как нейстойку считать, за просрочку сроков?
А какая просрочка, если срока нет?
Читали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 17:44   #28
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
а иначе как нейстойку считать, за просрочку сроков? Если не указана я знаю, что недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
Ну правильно. Но то, что неоткуда неустойку считать - это же не основание, чтобы закрыть глаза на процитированный вами кусок статьи 20. 45 дней не упомянуто в случае не определенного ремонта. Поэтому здесь применима ст.314 ГК РФ:
Цитата:
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
За разумный срок можно взять, хоть и с некоторой натяжкой - 45 дней
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:39   #29
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Истек срок претензии и ИП не хочет возвращать деньги

Телефон сломался во время гарантийного срока, я сдал его по гарантии в СЦ, там он пробыл больше 45 дней, я написал претензию в магазин о прекращении ДКП и возврате денег. Прошло 10 дней, ИП не хочет возвращать деньги. Говорит: "покажите мне телефон", вот даже письмо пришло от него. Но как я могу его вернуть, если он в СЦ уже 60 дней и неизвестно когда будет. Они сейчас его сделают, но ведь срок ремонта давно истек. Что дальше?
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:41   #30
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Поэтому надо сдавать в ремонт ИП,а не в СЦ.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.12.2009 в 01:03..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:42   #31
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Претензию к СЦ с требованием вернуть телефон.
Телефон к ИП с требованием возврата денег.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:45   #32
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Так а если они его сделают?

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Поэтому надо сдавать в ремонт ИП,а не в СЦ.
Так я пришел в магазин, когда телефон сломался, а оттуда меня перенаправили в СЦ

Последний раз редактировалось Alex133; 21.12.2009 в 01:04..
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:47   #33
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
Так а если они его сделают?
Значит будет у вас отремонтированный телефон.
Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
Так я пришел в магазин, когда телефон сломался, а оттуда меня перенаправили в СЦ
А зачем пошли?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:49   #34
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
Так я пришел в магазин, когда телефон сломался, а оттуда меня перенаправили в СЦ
А если магазин отправил бы вас топится?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:49   #35
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

А что надо было делать? А ничего, что срок ремонта затянулся на 60 дней и не факт, что до Нового года телефон придет?

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А если магазин отправил бы вас топится?
Ваш юмор не уместен

Последний раз редактировалось Alex133; 21.12.2009 в 01:04..
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:52   #36
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Вот для меня есть два непонятных действия некоторых потребителей:
1. Еще не купив товар, "сделать" мозг всем в округе, на тему, а что делать, если будет "то-то". Начинают заранее узнавать юр.адреса фирм и т.д. и т.п. Как правило, потом спонтанно покупают в другом месте.
2. Сначала начудить и наворотить дел, а потом уточнить, а как же надо было правильно сделать и что теперь делать.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:53   #37
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
Ваш юмор не уместен
А ваша глупость безгранична.Вам не обижаться надо,а учиться.Слудующий раз вспомните меня и не понесёте товар в СЦ.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 18:55   #38
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А ваша глупость безгранична.Вам не обижаться надо,а учиться.Слудующий раз вспомните меня и не понесёте товар в СЦ.
Я это понял, как только прошел 45 день ремонта.

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Вот для меня есть два непонятных действия некоторых потребителей:
1. Еще не купив товар, "сделать" мозг всем в округе, на тему, а что делать, если будет "то-то". Начинают заранее узнавать юр.адреса фирм и т.д. и т.п. Как правило, потом спонтанно покупают в другом месте.
2. Сначала начудить и наворотить дел, а потом уточнить, а как же надо было правильно сделать и что теперь делать.
Что по Вашему я неправильно сделал, кроме как сдал телефон не в магазин, а в СЦ? Я не юрист, не знаю как нужно поступать в таких ситуациях, доверился продавцу.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.12.2009 в 01:05..
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 19:00   #39
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Телефон лучше незамедлительно изымать из СЦ, в том же состоянии, в котором сдавали. При необходимости - со скандалом, угрожая милицией в связи с незаконным завладением вашей собственностью.

При этом для лучшего эффекта можно у СЦ потребовать документального подтверждения того, что телефон действительно принят ими в рамках осуществления их полномочий на принятие и удовлетворение требований потребителей о безвозмездном устранении недостатков по гарантии изготовителя (именно документ с печатью и автографом СЦ, а не "посмотрите на сайте"/"позвоните куда-то"...). Ну, чтобы вы могли призвать к ответственности изготовителя за их действия.

Которое подтверждение они скорее всего дать откажутся, начав рассказывать, что только делают вид будто у них есть такие полномочия от изготовителя (чтобы завладеть под этим предлогом имуществом потребителей), а на самом деле им просто кто-то платит за манипуляции с телефонами...
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 21.12.2009 в 03:19..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 19:06   #40
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
Что по Вашему я неправильно сделал, кроме как сдал телефон не в магазин, а в СЦ? Я не юрист, не знаю как нужно поступать в таких ситуациях, доверился продавцу.
А Вас никто и не заставляет быть юристом. Для начала могли бы сначала зайти сюда, как делают многие, а потом действовать. Вы же только сейчас решили сюда обратиться. Продавцу доверяться не стоит, т.к. у продавца первая цель - это ПРИБЫЛЬ! Ваши возвраты ему ни к чему.
В следующий раз просто все требования предъявляйте продавцу.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 22:39   #41
irinna
Участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А ваша глупость безгранична.Вам не обижаться надо,а учиться.Слудующий раз вспомните меня и не понесёте товар в СЦ.
Умных ..я смотрю..здесь много..Вот только не пойму - вы..умные..что делаете здесь..на форуме? Помогаете тем кто просит помощи? тем кто попал в сложное положение?

или наслаждаетесь своей умностью и всезнанием? Демонстрируете ее окружающим?

Вот пришли Вы в больницу..а вам - нефига было холодную воду пить, теперь идите отсюда, лечитесь как хотите и делайте выводы на будущее..
_______________________

Вас, знающих людей, просят помочь. Можете - помогите. Спасибо вам за это скажем!
Не хотите помочь - помалкивайте со своей критикой!

Каждый из нас является специалистом в СВОЕЙ области..и нечего выпендриваться!!!

Последний раз редактировалось irinna; 20.12.2009 в 23:44..
irinna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 23:12   #42
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,711
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jar99 Посмотреть сообщение
ИП Говорит: "покажите мне телефон", вот даже письмо пришло от него. Но как я могу его вернуть, если он в СЦ уже 60 дней и неизвестно когда будет. Они сейчас его сделают, но ведь срок ремонта давно истек. Что дальше?
ну как то же вы догадались сдать одному,
а тебуете от другого

покажите, ип телефон, это его право . увидеть то за что деньги отдет
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2009, 20:56   #43
Антон 90
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый автор, нужно сначала делать все скандалов и наездов- СЦ не отдает ваш телефон потому что у него, скорее всего, нету запасных частей.
Пару лет назад, была Моторола.Она тоже долго лежала на ремонте-ожидая гарантийно запчасть.Я (вежливо!) попросил, дать мне заключение о том, что аппарат не исправен (логично же, раз ждут запчасть, и то что вина не моя-раз по гарантии ремонтируют).Мне выдали бумажку, с ней я пришел в связной и через 15 минут ушел с деньгами.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 16:24   #44
tata2055
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! У меня вопрос тоже про ИП) Мой телефон взяли на диагностику в ИП, обещали провести ее в течение 20-ти дней, по закону.Заявление я написала на возврат денег, а не на обмен аппарата. Тк у них нет своего СЦ, отправили телефон в другой СЦ. 24.12 истекают эти 20 дней, могу ли я потребовать у них выдать мне деньги 25.12? (чтобы не затягивать все на Новогодние Праздники). Когда я звоню в ИП, мне говорят, что ввиду того, что нет у них своего СЦ,а в том СЦ видимо не успеют проверить телефон, без диагностики они мне никакие деньги не выдадут.Подскажите пожалуйста)) Заранее спасибо за ответ!
tata2055 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 16:43   #45
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Ну возвращать добровольно или по суду - это право ИП. Если так заявили, то не наезжайте на него более, сами ждите, пусть и пройдут НГ праздники. Говорю так, что многие практикуют "ведро гарант-негарант" (могу рассказать, как это делается в двух местах). После того, как вернут деньги, сразу пишите претензию, о выплате неустойки.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 16:57   #46
tata2055
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Получается, что нет смысла идти 25.12 к ним и требовать денег? А числа 12 января уже с заявлением на выдачу? Или 25 декабря написать заявление, и после праздников подойти за деньгами?
tata2055 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 17:07   #47
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Ну спросите, узнайте, что да как. Не стоит наезжать. А как получите деньги от них, так сразу требование с выплатой пени.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 18:22   #48
irinna
Участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
многие практикуют "ведро гарант-негарант" (могу рассказать, как это делается в двух местах). .

а это что за ведро такое?
irinna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2009, 23:18   #49
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,127
Репутация: 76933609
По умолчанию

С водой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 17:10   #50
jar99
Новичок
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию Ремонтируют уже 2,5 месяца

Проработал телефон месяц после покупки. По глупости сдал телефон в СЦ, а не в магазин. (Хитрый продавец перенаправил меня в сервисный). В СЦ говорят, что ремонт закончен, но нет панельки (руки у них не из того места растут и мою оригинальную (была, как новая) сломали при разборке телефона). Телефон в Москву отправляли для ремонта. И он до сих пор там. Не могу уже терпеть (сдавал его в СЦ 22 октября 2009г.). Что можно сделать?
jar99 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика