На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 15:37   #1
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию Про 10-дневный срок при расторжении дкп

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, такой вопросам:
про 10-дневный срок (претензия с требованием расторжения дкп к Связному): ответ пришёл по почте с опазданием на несколько дней. По штемпелю на конверте получается, что ответ на претензию мне отправили на 8 день. То есть на то время, пока письмо 6 дней шло по городу, 10-дневный срок приостанавливается, это понятно.
Завтра иду в магазин отдавать телефон на проверку качества. Они его отправляют для этого в другой город. Получается, у них, если не нарушать закон, осталось 2 дня на это дело? Или с момента передачи телефона на проверку начинаются новые 10 дней?
Спасибо.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 15:38   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,797
Репутация: 46062162
По умолчанию

10 дней начались с получения продавцом претензии, приостановлены с дня отправки требования предоставить товар и продолжатся с дня предоставления товара на проверку качества.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 16:21   #3
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Из ответа на претензию:
Цитата:
Продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для её проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем.
Как понимаю, это обычная практика? Нет смысла говорить, чтобы проверку качества провели при мне, силами продавца, а уже на экспертизу по вопросу причин возникновения дефекта отправляли в СЦ?
Где-то на Форуме говорилось о ст. 474 ГК:
Цитата:
4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
Применима ли данная статья, если есть огромное желание присутствовать при проведении этой самой проверки?
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 16:24   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,797
Репутация: 46062162
По умолчанию

Цитата:
Продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для её проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем.
"Связной"?

Цитата:
Применима ли данная статья, если есть огромное желание присутствовать при проведении этой самой проверки?
Читаем п.5 ст.18 ЗоЗПП:
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 16:42   #5
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
"Связной"?
Ну да, продавец - Связной. А чей СЦ - не знаю.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Читаем п.5 ст.18 ЗоЗПП:
Если я правильно понимаю выделенное жирным шрифтом, то право я, конечно же, имею. Но и они себя, получается, обезопасили. Из ответа на претензию:
Цитата:
...просим Вас обратится в салон сотовой связи Продавца оп месту покупки товара, заполнить заявление (направление) на проведение проверки качества и предоставить товар. После передачи Товара Продавцу и доставки его в АСЦ до Вас будет доведена информация о времени и месте проведения проверки качества.
Сообщат мне: приезжайте в город N, ждём...
Получается я не хочу отдавать телефон, только лично принести, но это далековато. Вывод - ситуация безвыходная, телефон нужно сдавать и мотивировать отказ нечем? Не могу же я требовать, чтобы СЦ приехал ко мне в город?
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 16:46   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,797
Репутация: 46062162
По умолчанию

Цитата:
просим Вас обратится в салон сотовой связи Продавца оп месту покупки товара, заполнить заявление (направление) на проведение проверки качества и предоставить товар. После передачи Товара Продавцу и доставки его в АСЦ до Вас будет доведена информация о времени и месте проведения проверки качества.
Если СЦ находится в Вашем городе, привезете в указанное место и время лично, передадите инженеру.

Если СЦ в другом городе - читайте тему внимательно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 16:55   #7
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ссылку, тема уже не только внимательно прочитана, но и законспектирована на завтра.
Просто хотелось убедиться, что Связной не нарушает закон, ну или по крайней мере, делает это очень качественно, отправляя телефоны в другой город. Есть подозрения, что эта проверка затянется минимум на неделю, а если бы было на что сослаться, требуя провести проверку "в зоне доступа" силами продавца, всё прошло бы быстрее.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 16:59   #8
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
Завтра иду в магазин отдавать телефон на проверку качества. Они его отправляют для этого в другой город. Получается, у них, если не нарушать закон, осталось 2 дня на это дело? Или с момента передачи телефона на проверку начинаются новые 10 дней?
Спасибо.
Не успеют в срок, то попадают на законную неустойку. Проверка качества, в соответствии со ст. 474 ГК РФ, подразумевает, как указано в п. 3 данной статьи - испытание, анализ, осмотр. т.е. продавец не обязан отправлять его в другой город, а просто убедится о его присутствии.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 17:01   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,797
Репутация: 46062162
По умолчанию

На самом деле процедура проверки качества устанавливается продавцом.
Если он считает, что для этого надо отправить товар в АСЦ - пусть отправляет. Он все равно отвечает по срокам.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 17:28   #10
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Да, на неуйстойку попадают, но только в том случае, если подтвердят дефекты. А если не подтвердят (а такое очень возможно, был опыт с Семь Сот: очевидные следы вскрытия после "проверки качества", поцарапанные и помятые шляпки шурупов - отремонтированный телефон - суд - судья: "Его что, зубилом вскрывали?!!" - независимая экспертиза - ремонт и вскрытие не подтверждены), то и неустойка, как понимаю, анулируется.
Не нужна неустойка, побыстрее бы закончить с этим. От того, что я им через 2 дня позвоню и скажу "сроки прошли", быстрее ничего не сделается.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 17:54   #11
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
Да, на неуйстойку попадают, но только в том случае, если подтвердят дефекты.
а Вы ознакомтесь с п. 2 ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей", я думаю мнение Ваше поменяется.
Потребитель обнаружил недостаток, а Продавец не выполнил свою обязанность. Кто в этом виноват ?
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 01:39   #12
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

п. 2 ст. 23:
Цитата:
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Вы это имеете в виду? А как это может быть связано с тем, что в телефоне не обнаружат дефект (ну, исчезнет он, "самоотремонтируется")?
В сроки не уложатся, но если и дефект не подтвердится, какой смысл прредъявлять иные требования, если основания нет?

Тему можно переименовывать...
В магазине дали направление в другой магазин, который принемает телефоны на проверку качества. Ладно, поехали, но телефон там не приняли - в комплекте нет гиговой карты. Предложили вариант - купить у них же и вложить в комплект. По телефону девушка из отдела рекламации сказала, что в течение гарантийного срока доолжны хранится все документы, бумажки, коробка, весь комплект и ПАКЕТИКИ, в которые всё это дело было завёрнуто. Сослалась на ГК, статью не помню.
Письменный отказ от принятия телефона давать отказались.
Законны ли их требования в отношении полного комплекта? Карта скончалась через несколько дней после 6-месячной гарантии, мне её поломанную надо хранить, а вдруг пригодится для экспертизы?
Кажется, мне врут, подскажите, чем их можно победить?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.12.2009 в 14:37..
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 09:56   #13
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

По поводу КОМПЛЕКТА законно, прочтите в инструкции что входит в комплект - вот это Вы обязаны сдать при возврате товара продавцу при возврате денег. Упаковка и пр. - не в счет.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди

Последний раз редактировалось Alex133; 02.12.2009 в 14:37..
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 10:04   #14
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, а не подскажите, где об этом можно почитать? Именно про полный комплект при сдаче на проверку, а не при возврате денег.
Я вроде пока товар продавцу не возвращаю, а отдаю на проверку качества, которая без сломанной карты пройти никак не может, видимо.
Я, наверное, ошибаюсь, но на Форуме уже вроде бы поднимались вопросы отсутствия карт, наушников, брелков и ещё чего-то, и вроде бы указывалось, что их наличие не обязательно.

Последний раз редактировалось Maxum112; 02.12.2009 в 10:13..
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 10:50   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,797
Репутация: 46062162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
По телефону девушка из отдела рекламации сказала, что в течение гарантийного срока доолжны хранится все документы, бумажки, коробка, весь комплект и ПАКЕТИКИ, в которые всё это дело было завёрнуто. Сослалась на ГК, статью не помню
Врет.
Статья 503 ГК РФ. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
Цитата:
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.
Упаковку Вы хранить вообще не обязаны, это потребительская упаковка, предназначенная для транспротрировки товара от продавца до места использования товара, возвратной она не является, возвращать ее Вы не обязаны:

Статья 517 ГК РФ. Тара и упаковка
Цитата:
Если иное не установлено договором поставки, покупатель (получатель) обязан возвратить поставщику многооборотную тару и средства пакетирования, в которых поступил товар, в порядке и в сроки, установленные законом, иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними обязательными правилами или договором.
Прочая тара, а также упаковка товара подлежат возврату поставщику лишь в случаях, предусмотренных договором.
Цитата:
Карта скончалась через несколько дней после 6-месячной гарантии, мне её поломанную надо хранить, а вдруг пригодится для экспертизы?
Вложите неисправную карту памяти, по идее Вы можете предъявить претензии и на ее качество, двух лет не прошло

Цитата:
Законны ли их требования в отношении полного комплекта?
Законны, но:
Цитата:
Приказ МАП от 20.05.1988 № 160.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.


В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар.

В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
На проверку качества Вы предоставляете товар в той комплектации, которая есть на данный момент в наличии, отсутствие пакетиков и коробочек на возможности проведения проверки качества не сказывается. Вы не предъявляете претензий к карте памяти, недостаток аппарата не связан с ней. Должны принять все, что на данный момент у Вас есть.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:23   #16
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за развёрнутый ответ.
Как раз-таки коробка присутствует, инструкция, диск, ЗУ, usb, гарнитура. Карты нет, она перестала определяться всем, на чём её проверяли - была выброшена.
Ситуация становится напряжённой, и если тупо обманывают, поворачивая дело под себя, то возникает желание даже из-за несущественного отклонения от закона обратиться в суд.
Цитата:
Вы не предъявляете претензий к карте памяти, недостаток аппарата не связан с ней. Должны принять все, что на данный момент у Вас есть.
Если отказываются, есть смысл обратиться к юристу?
Ситуация получается такая: они на экспертизу не берут, а если сделать за свой счёт, то её никто не оплатит.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:32   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,797
Репутация: 46062162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
Если отказываются, есть смысл обратиться к юристу?
Ситуация получается такая: они на экспертизу не берут, а если сделать за свой счёт, то её никто не оплатит.
А Вам экспертиза и не нужна, потому что отсутствует спор о причинах возникновения недостатка.
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, целесообразность и необходимость экспертизы будет ясна по ее результатам.

Вот как об этом сказано в п.5 ст.18 ЗоЗПП:
Цитата:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Пока нужды проводить экспертизу нет, потому что проверка качества не проведена.

Если продавец отказывается принять товар, это его личная проблема: ведь с момента принятия претензии по ст.18 ЗоЗПП начинается отсчет срока удовлетворения требования, и продавцу придется по нему отвечать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:57   #18
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно. По факту отказа принятия телефона была сделана запись в жалобной книге сегодняшним же числом. Видимо, нужно ещё в присутствии свидетелей повторить попытку вручения девайса, так как отказ мне никто, естесственно, письменно не фиксирует?

PS. мимо темы для модераторов: для данного движка есть такой хак - кнопка "Спасибо", очень удобная опция. Если для добавления отзыва нужно определённое количество сообщений (это правильно, а то будет много необъективных отрицательных), то для выражения благодарности за полезное сообщение может быть достаточно простой регистрации.

После покупки недостающей карты 1 Gb, шедшей в комплекте и сломавшейся, телефон опять отказались принимать - вышел срок годности (!!!) Напрвления на проведение ПК, выданный по месту покупки. Послали за новым.
Прошу совета: стоит ли подавать в суд, ибо достали? Насколько внутренний документ Связного (Направление) влияет на Законы РФ?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 06.02.2010 в 09:50..
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 14:20   #19
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Срок годности чего? Телефона? Бред какой то! У вас с момента покупки сколько прошло?
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 14:27   #20
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

нет, я же говорю -
Цитата:
вышел срок годности (!!!) Направления на проведение ПК, выданный по месту покупки.
То есть бумага, выданная в салоне Связного, имеет срок действия - 3 календарных дня. Получается, что внутренние документы Саязного противоречат Закону о ЗПП - они не выполняют обязанность и не принимают телефон на ПК, правильно?

Телефон на гарантии, прошло 7 месяцев с момента покупки.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 16:34   #21
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Вот они значит как вас мурыжат
Конечьно все это бред! Пишите на них иск в суд! Суд их обяжет оплатить экспертизу!
Можете показать им ваш иск перед отправкой в суд Типа -ребята, давайте по хорошему! Вы при мне проверяете и принимаете решение или встретимся в суде!
Вобще не могу понять клиентскую политику,(тоесть ее полное отсутствие) что у связного, что у евросети Сами себе на одно место приключений ищат
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 16:59   #22
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
...Можете показать им ваш иск перед отправкой в суд Типа -ребята, давайте по хорошему! Вы при мне проверяете и принимаете решение или встретимся в суде!...
Спасибо за совет, тоже уже была мысль в начале иск показать - ну не нужны мне их неустойки через суды, хотелось бы, чтобы каждый просто соблюдал то, что должен. Только вопрос - кому показывать? Выслать копию на юр. адрес?
Потому как в салоне девушкам бессмысленно что-то показывать, они меня вообще решили просветить в вопросах Закона ОЗПП и сказали, что по Закону вначале нужно им отдавать телефон на ПК, а ПОТОМ уже писать претензию .
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 18:51   #23
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

претензию когда хотите тогда и можете отправлять (но до Суда уж конечно), хоть до ПК, хоть одновременно.
а копию искового заявления высылает суд, зачем Вам это?
Если хотите все-таки предупредить, что в суд обращаетесь, позвоните в претензионный отдел, пусть свяжут с Нижним Новгородом, с юр.отделом, начальником судебно-претензионного отдела, Клименко кажется сейчас.
Я бы на Вашем месте сразу в суд обратилась.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 01:54   #24
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Позвоню на всякий случай.
По поводу иска, насколько подробно в нём описывать ситуацию? Только основное, оставив подробности для заседания, или подробно? А то у меня 4 страницы 14 шрифтом получилось, многовато, наверное.

И ещё такой вопрос: указывать адрес регистрации или фактического проживания?
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 06:52   #25
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,755
Репутация: 16136052
По умолчанию

Цитата:
доставка товара весом до 5-ти килограмм для проверки и экспертизы - проблема покупателя. Свыше 5-ти - рекомендую доставлять для проверки самим с обязательной фиксацией стоимости доставки
Вопросики:
1. 5кг это с упаковкой или без?
2. А если в другой город до 5кг? Если везти придется более 500км?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 10:56   #26
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
Цитата:
По поводу иска, насколько подробно в нём описывать ситуацию? Только основное, оставив подробности для заседания, или подробно? А то у меня 4 страницы 14 шрифтом получилось, многовато, наверное.

И ещё такой вопрос: указывать адрес регистрации или фактического проживания?
Пишите кратко и по делу, если подробности важные можете указать, лучше напишите иск и выложите здесь или подкорректируйте у адвоката.
Адрес Ваш укажите и тот и другой и контактный тел., чтобы Вы были в курсе, когда суд.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 11:57   #27
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Да всё вроде важное...
Ну, иск получился вот таким. С благодарностью выслушаю любые рекомендации и подсказки.

Сразу вопрос: "Взыскать с ответчика понесённые в связи с судебным процессом убытки" - что может войти в эти убытки? Пока кроме кучи ксерокопий ничего в голову не приходит .
Вложения
Тип файла: doc forum.doc (44.0 Кб, 92 просмотров)
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 12:39   #28
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

С иском вроде все в порядке, по поводу дефектов, раз проверки качества так и не было, Суд назначит экспертизу и вот там могут возникнуть убытки, если наймете представителя, то это расходы, кот. можно тоже взыскать с ответчика, там по ходу дела если возникнут еще расходы , они же указаны у Вас в требовании, суд взыщет с ответчика их, если Иск удовлетворит в Вашу пользу.
Моральный вред только под вопросом, он с имуществом не связан, доказывайте, что нервы потратили.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 13:11   #29
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
... Суд назначит экспертизу и вот там могут возникнуть убытки...
Моральный вред только под вопросом, он с имуществом не связан, доказывайте, что нервы потратили.
Спасибо. Да, экспертизу, конечно, назначат.
А про моральный вред, здесь на Форуме писали, что это нужно превратиться в хорошего сочинителя . В моём случае сочинять ничего не нужно: покупался телефон серии W, то есть Walkman, наличие плейера - главное условие. Невозможность слушать качественную музыку в наушниках в общественном транспорте - это серьёзный моральный ущерб, на мой взгляд.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 13:23   #30
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Ну лучше говорить, что не могли связаться в нужный момент с нужными людьми, что музыку не могли слушать, нужно как-то поподробней объяснить, что это Вам нанесло моральный вред...
Вот и доказывайте, что Вы без музыки жить не можете, поэтому именно этот тел. купили.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 13:55   #31
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Про невозможность связаться в нужный момент или ответить на входящий звонок, потому что телефон завис и оживает только после выемки АКБ - это Вы верно заметили, это само собой.
А вот про моральный вред от низкокачественной бессмысленной отупляющей музыки могу рассказывать подробно и страшно. Не то, чтобы мне без музыки не прожить час-два, но жить с попсой или "камерной" музыкой очень морально тяжело. И даже нравственно тяжело от пропагандируемых ею нравов...
Ну, не сочтёт суд нужным взыскивать моральный ущерб - плакать не буду.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 14:03   #32
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Много наговорите сочтет
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 14:26   #33
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Такой ещё вопрос: участков с мировыми судьями по данному району несколько, обращаться можно к любому, или они как-то делятся "по направлениям"?
Район - по месту расположения салона "Связной", в котором был куплен телефон.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 16:15   #34
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,839
Репутация: 73866201
По умолчанию

Обращаться можно и по своему месту жительства, если удобно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 16:39   #35
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Уточните, пожалуйста: по месту жительства или месту регистрации (прописки)?
Хотя по месту ответчика наиболее удобный вариант.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2009, 14:35   #36
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,839
Репутация: 73866201
По умолчанию

Статья 17 ЗоЗПП
Цитата:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2009, 17:31   #37
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

по месту нахождения ответчика, Вы имеете ввиду торговая точка? Связной если там просто площадь арендует для продаж, то этот адрес не пойдет, Вам удобнее будет подать по месту своей регистрации, прописки, и когда будете иск подавать, или сказать об этом или ссылку на ст. в исковом в начале указать, что подаете по месту нахождения Истца.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 14:05   #38
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно, спасибо за советы.
Оказалось, что "по месту регистрации" практически за углом, 5 минут от дома .

Так, суд иск не принял - они "год закрывают", все вопросы с 12 января. Мило.
Подскажите, стоит ли отсылать иск заказным письмом? В чём могут быть минусы?
А то ответчик потом начнёт напирать на то, что ради неустойки месяц в суд обращения не было. А тут хоть дата отправки будет.

И ещё, для тех, кто в бронепоезде: можно ли в исковом заявлении указать два своих адреса: регистрации и фактического проживания? Если указать адрес регистрации, а туда что-нибудь по почте отошлют - боюсь, что не получу. А если только фактического проживания - участок с мировым судьёй не тот. Что делать?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 06.02.2010 в 09:50..
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 20:18   #39
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Ничего страшного, можете подождать, неустойка в Вашу пользу и не Ваша вина, что иск подать не можете, врят ли придется суду это доказывать.)))
Заказным отсылать можно, но лучше лично.
Два адреса и указывайте, так и пишите: прописка....
фактический....
Укажите еще контактные номера под своим адресом.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 07:09   #40
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое за помощь.

После предварительного слушания появились некоторые вопросы, прошу вашей помощи.
Дело перенесли в другой суд: иск был подан мной по месту моего фактического проживания, а оказалось нужно по месту регистрации (изначално иск подавался именно туда, но там отфутболили, сказав, что нужно по месту фактического проживания). Но это ладно, бюрократия неискоренима.
Ответчик вручил мне Возражение на иск. Кроме того, что моё "поведение недобросовестно", я, оказывается, "необоснованно отказалась передать" им телефон на проверку качества, хотя они на этом "настаивали". Хороший урок, никакой лирики, нужно, видимо, кроме фактов ещё и на всякую там грубость сотрудников делать акцент, раз Связной такими методами пользуется.
Напоминаю по делу: после ответа на претензию мне выдали направление на проведение проверки качества в другой салон, там телефон не приняли - нет в комплекте карты памяти, хотя претензий к ней не было (она просто сломалась ранее). Купи и вложи в комплект - тогда примим. Когда карта была вложена, оказалось, что истёк срок действия их же Направления и нужно ехать за новым. Вопрос: есть ли какие-то статьи, на которые можно сослаться в данной ситуации? Имеет ли право Связной ограничивать действие Закона своими внутренними правилами, процедурами и Направлениями?

Далее. Ответчик указывает на отсутствие справок и заключений специалиста, подтверждающих причинённый мне моральный вред. То есть устный рассказ от меня о моих нравственных страданиях не будет являться подтверждением таковых?

И ещё одно. В какой форме мне в список проявившихся в телефоне дефектов, которые перечислены в иске, добавить ещё один? Теперь уже динамик захрипел. И в какое время - на первом же заседании или когда будет назначаться экспертиза?

Спасибо.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 06.02.2010 в 09:49..
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 10:18   #41
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
Напоминаю по делу: после ответа на претензию мне выдали направление на проведение проверки качества в другой салон, там телефон не приняли - нет в комплекте карты памяти, хотя претензий к ней не было (она просто сломалась ранее). Купи и вложи в комплект - тогда примим. Когда карта была вложена, оказалось, что истёк срок действия их же Направления и нужно ехать за новым. Вопрос: есть ли какие-то статьи, на которые можно сослаться в данной ситуации?
Закон то есть, вопрос - какие документы подтверждающие выше написанное есть у Вас?

Без документов реальной юр.помощи получить невозможно.

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
Имеет ли право Связной ограничивать действие Закона своими внутренними правилами, процедурами и Направлениями?
Конечно нет. Вопрос в том, что реально им может ПОМЕШАТЬ это сделать.

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
Далее. Ответчик указывает на отсутствие справок и заключений специалиста, подтверждающих причинённый мне моральный вред. То есть устный рассказ от меня о моих нравственных страданиях не будет являться подтверждением таковых?
Каждая сторона обязана доказать свои аргументы.
Никакие доказательства не имеют предустановленной силы для суда.

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
И ещё одно. В какой форме мне в список проявившихся в телефоне дефектов, которые перечислены в иске, добавить ещё один? Теперь уже динамик захрипел. И в какое время - на первом же заседании или когда будет назначаться экспертиза?

Спасибо.
Уточнение исковых требований. В любой момент, но чем раньше, тем лучше.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2010, 10:57   #42
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
Вопрос: есть ли какие-то статьи, на которые можно сослаться в данной ситуации? Имеет ли право Связной ограничивать действие Закона своими внутренними правилами, процедурами и Направлениями?

Далее. Ответчик указывает на отсутствие справок и заключений специалиста, подтверждающих причинённый мне моральный вред. То есть устный рассказ от меня о моих нравственных страданиях не будет являться подтверждением таковых?

И ещё одно. В какой форме мне в список проявившихся в телефоне дефектов, которые перечислены в иске, добавить ещё один? Теперь уже динамик захрипел. И в какое время - на первом же заседании или когда будет назначаться экспертиза?

Спасибо.
Да, Связной имеет право устанавливать свои внутренние правила, если они не противоречат Закону. Статьи Вам только по неустойке помогут, если она была, не помню сама. Ссылайтесь на то, что Связной сам препятствовал Вам сдать тел. на ПК своими направлениями (конечно это не аргумент, но лучше так сказать, чем никак). Про внутренние правила. Попросите Ответчика предоставить Вам на обозрение эти правила, но лучше просить об этом, если Ответчик сам будет ссылаться на то, что руководствуется этими правилами.
Про моральный вред: пусть говорят про справки, Вы скажите, что не обратились к специалисту, поэтому нет справок, расскажите побольше как понервничали, пока Вас гоняли по Торговым точкам и как Вы сильно понервничали, общаясь с их продавцами или там менеджерами. Устный рассказ принимается во внимание, но суд сам решит возместить моралку или нет и если дадут, то очень мало, рублей 500.
Если хотите про динамик добавить,можно просто устно сказать, что пока идет разбирательство дела, захрипел динамик, ну я думаю будет судом назначена экспертиза.
У Вас пока только беседа была? Вы одна? или представитель есть от Вас? От Ответчика кто и сколько?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 03:28   #43
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю за ответы.
Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Закон то есть, вопрос - какие документы подтверждающие выше написанное есть у Вас?
Без документов реальной юр.помощи получить невозможно.
Не очень понятно - документы, подтверждающие что? Речь шла о двух моментах: в отказе принимать телефон по причине отсутствия карты памяти и по причине истёкшего срока Направления. Какие в данном случае могут быть документы у меня??? Письменный отказ от продавцов салона? Мне его, естественно, не дали. Кроме записи в Книге жалоб и свидетеля у меня нет доказательств того, что я вообще была в их салонах и трижды пыталась отдать им телефон.

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Да, Связной имеет право устанавливать свои внутренние правила, если они не противоречат Закону... Ссылайтесь на то, что Связной сам препятствовал Вам сдать тел. на ПК своими направлениями (конечно это не аргумент, но лучше так сказать, чем никак).
Так именно на это мне придётся ссылаться - больше не на что. Почему это не аргумент? Я выполняю одно их требование, второе, в итоге мне нужно рассчитывать своё время так, чтобы ещё уложиться в сроки, которые Связной отвёл мне для моих прав? Какую юридеческую или какаую-нибудь ещё силу имеет их Направление?

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
...У Вас пока только беседа была? Вы одна? или представитель есть от Вас? От Ответчика кто и сколько?
Да, должно было быть первое предварительное слушание, оно было, но на нём дело перенесли в другой судебный участок. Представителя у меня нет, от Ответчика один юрист.

Попробую по-другому спросить: чем может подтвердить Связной законность своих требований по полному комплекту товара при сдаче на проверку качества? Если статьями - какими именно и какого Закона? Если внутренними Правилами - как они должны быть оформлены, чтобы не просто документ word'овский показали.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 09:26   #44
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение

Не очень понятно - документы, подтверждающие что? Речь шла о двух моментах: в отказе принимать телефон по причине отсутствия карты памяти и по причине истёкшего срока Направления. Какие в данном случае могут быть документы у меня??? Письменный отказ от продавцов салона? Мне его, естественно, не дали. Кроме записи в Книге жалоб и свидетеля у меня нет доказательств того, что я вообще была в их салонах и трижды пыталась отдать им телефон.


Вот свидетелей и ведите.
Цитата:
Почему это не аргумент?
это я не правильно выразилась. Это аргумент, но нужно как-то Вам доказать, что Вам срок 3 дня (про направление) не хватило.
Если получится, то Вас оправдает то, что не сдали товар на ПК.
Цитата:
чем может подтвердить Связной законность своих требований по полному комплекту товара при сдаче на проверку качества? Если статьями - какими именно и какого Закона?
это Вы юриста от Связного и спросите на слушании. Пусть документально подтверждает, что у них такие правила. А руководствуются они прежде правилами торговли, ну про Ваше направление может у них там во внутренних документах, приказах есть. Вордовский документ конечно можно, если он подписан и с печатью руководителя, даты смотрите!
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 13:04   #45
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
... нужно как-то Вам доказать, что Вам срок 3 дня (про направление) не хватило
Опять же, почему? А главное как мне это доказывать? Как при доказательстве невиновности в убийстве, расписывать поминутно эти три дня ? Есть такая формулировка (так оно и есть на самом деле): возможности приобрести карту памяти 1Gb на тот момент не было, пришлось спрашивать у друзей. Пока нашла - 3 дня закончились.
Неужели про это в суде рассказывать, зачем им это нужно без "справок/документов/заключений специалиста" и т.п.?
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 13:14   #46
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maxum112 Посмотреть сообщение
возможности приобрести карту памяти 1Gb на тот момент не было, пришлось спрашивать у друзей. Пока нашла - 3 дня закончились.
Неужели про это в суде рассказывать, зачем им это нужно без "справок/документов/заключений специалиста" и т.п.?
конечно нужно будет это пояснить! Вам нужно настаивать на том, что Вам 3 дня для этого мало, что это направление, если так им хочется, пусть выписывают, но не ставить же на них срок годности. Ставя срок они тем самым сами затягивают сроки. Конечно за затягивание сроков предусмотрена законом неустойка, когда им предъявляешь эту неустойку, Связной пытается свалить вину на потребителя, что потребитель сам не сдал товар на ПК.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 13:33   #47
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Отвлечённый вопрос (особенно для тех, кто работает в Связном): а что даёт это Направление, чем обосновывается его необходимость? Если я покупаю товар в одном салоне, а принимают на проверку в другом, зачем в месте приёма товара нужно Направление? Как доказательство, что товар куплен именно в сети салонов "Связной"? Так для этого чек есть и гарантийная карточка с печатью продавца и адресом магазина.
Получается, что описание дефектов телефона даётся в одном месте, а телефон принимается в другом. Смысл и логику может кто-нибудь объяснить?
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 13:39   #48
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Замечу, что из всех подобных компаний такое практикуется только в Связном. А направление скорее нужно для того, чтобюы была правильно организована работа, т.е., чтобы прием товара на ПК был в одном месте, это так же удобно, что только одна ТТ отвечает за прием товара на ПК и если что не так, есть с кого спросить. Это всего лишь их внутренние правила, чтобы не было хаоса в работе.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 14:21   #49
nucle0us
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2010
Сообщений: 21
Репутация: 131
По умолчанию

Maxum112, а чем Вы можете подтвердить то, что связной Вас футболил? Или нужно брать свидетелей и снимать на камеру или требовать письменный отказ. Иначе ща связной скажет, что они Вас ждали-ждали на ПК, а Вы, такой негодяй, так и не пришли на нее и не сдали телефон. Чем докажете, что Вы не верблюд?

Цитата:
Хороший урок, никакой лирики, нужно, видимо, кроме фактов ещё и на всякую там грубость сотрудников делать акцент, раз Связной такими методами пользуется.
А вот как раз фактов у Вас и нет! Акцент надо делать на повышении своей юридической квалификации. Даже если Вас матом в связном послали, то в суде это надо еще чем-то доказать, и Ваших слов для этого не хватит.

Моральный вред - это для суда. Как он посчитает нужным. Какой такой специалист должен установить Ваши страдания?

Цитата:
Опять же, почему? А главное как мне это доказывать?
Без бумаг и свидетелей, видео и аудиосъемки не получится у Вас ничего доказать. Не можете грамотно действовать сами - наймите юриста, сэкономите нервы и время. Вам, значит не дали письменный отказ, послали, а вы разворачиваетесь и идете в указанном направлении? А как же потребовать директора магазина? Единственная зацепка - жалобная книга, только Вы не написали тут слово-в-слово, что Вы там писали. Надо Вам добыть ксерокопию этой записи и если она доказывает Вашу невиновность, предоставить ее суду. Могли бы сразу на месте сфоткать на мобильник.

Цитата:
Если я покупаю товар в одном салоне, а принимают на проверку в другом, зачем в месте приёма товара нужно Направление?
Если хотите объяснение, то оно простое. Для приема претензий нужен спец. менеджер, который будет в этом сечь, это общепринятая практика. Держать такого в каждом салоне - накладно. НО. Лично Вас, как покупателя, это вообще ни разу не должно волновать, если ИМ надо в другой салон - пусть сами туда и передают, вы имеете право предъявлять претензию по месту покупки или на юр. адрес.

Последний раз редактировалось nucle0us; 07.02.2010 в 14:30..
nucle0us вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2010, 15:11   #50
Maxum112
Участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 66
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nucle0us Посмотреть сообщение
Maxum112, а чем Вы можете подтвердить то, что связной Вас футболил?...Чем докажете, что Вы не верблюд?...
Даже если Вас матом в связном послали, то в суде это надо еще чем-то доказать, и Ваших слов для этого не хватит.
Свидетель был только в последний поход в Связной. Он подтвердит слова продавца "Вначале не было карты памяти, теперь прошёл срок действия Напрвления - без нового не примем телефон". Грубость и насмешки "Идите-идите, ничего ваш суд нам не сделает" - при свидетеле.

Директор магазина? Да, была просьба пригласить администратора или директора, и был ответ "Я старший продавец, больше здесь разговаривать не с кем". Помещение 12-15 кв.м., плюс подсобка. Не думаю, что там имеется в наличии директор.

На камеру записи в Жалобной книге сфотографированы. В первой записи текст такой: "Было отказано в принятии телефона Sony Ericsson W760i на проведение проверки качества в связи с отсутствием входившей в комплект карты памяти 1 Gb (вышла из строя месяц назад). Письменный отказ в принятии телефона выдан не был". Дата, подпись, адрес, телефон.
Вторая запись: "После покупки требуемой карты 1Gb в принятии телефона было отказано в связи с истёкшим сроком Направления на экспертизу, выданную в салоне "Связной"на Эгершельде"
(место покупки)". Дата, подпись, адрес, телефон. Свидетель - дата, подпись, телефон.
Maxum112 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика