На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 12:21   #1
Pavv
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Возврат обоев...

Добрый день, подскажите пожалуйста следующий момент:

как обстоят дела с возвратом обоев? покупательница купила три рулона, и пришла 2 рулона возвращать (сслылаят на то что там они как то пахнут, не стыкуются и т.п. вещи). В данном случае мы должны принять у нее обои или нет.
P.S. И еще мы распродаем остатки обоев (ть.е. прекращаем обоими торговать), т.е. обои продаются по заниженой цене - это как то будет влиять на возможность или невозможность возврата.

заранее спасибо. Павел.
Pavv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 12:28   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Потребитель хочет вернуть обои, как товар ненадлежащего качества. В этом случае применяются нормы ст. 18 закона о ЗПП.
Если недостатки будут подтверждены, то придется вернуть деньги за все три рулона.
Возврат денег по чеку или основаниям ст. 24 закона о ЗПП.
Ссылка вверху страницы
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 12:29   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavv Посмотреть сообщение
покупательница купила три рулона, и пришла 2 рулона возвращать (сслылаят на то что там они как то пахнут, не стыкуются и т.п. вещи).
Гарантия на обои есть?
Если деиствительно в обоях есть недостаток то деньги возвращать придётся...
Если просто лишние оказались-то в сад.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 12:49   #4
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavv Посмотреть сообщение
купила три рулона, и пришла 2 рулона возвращать
а третий рулон нормальный?

Цитата:
Сообщение от Pavv Посмотреть сообщение
(сслылаят на то что там они как то пахнут, не стыкуются и т.п. вещи)
что конкретно то говорит?
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 15:51   #5
смеюсь Я
Активный участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 120
Репутация: -2365
По умолчанию обои

обои принимаю каждый день по нескольку раз. у нас все просто, мы просто меняем на любой товар.
если товар надлежащего качества и покупатель не видит замены то так же может вернуть деньги по 25 статье.
лучше даже не говорить что там недостатки ведь гар срока нет и чтобы не доказывать лучше просто сказать что не подошли по цвету.
главное чтобы упаковка на товаре цельная была и так далее
Aleksey37Region_Ivanovo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 22:16   #6
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleksey37Region_Ivanovo Посмотреть сообщение
если товар надлежащего качества и покупатель не видит замены то так же может вернуть деньги по 25 статье.
А что обои уже к п.4 ПП №55 не относятся?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 22:56   #7
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

А разве они отпускаются на метраж?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 23:11   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

А разве нет?

Автор, у вас на рулонах написано сколько в нем метров?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 23:19   #9
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А разве нет?
Чёрртт....пойду с утра зайду в магазин и куплю 45....нет ...лучше 48 сантиметров обоев....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 23:22   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Ну кагбэ можно минимальной единицей товара назначить 10 метров (или сколько там в рулоне)
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 01:47   #11
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Зингельгофеp, не тупите. Обои продают по цене за штуку (рулон), а не по цене за 1 погонный м.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 07:25   #12
смеюсь Я
Активный участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 120
Репутация: -2365
По умолчанию хм...

обои это штучный товар и цена указанна за штуку, а сколько в рулоне метров это обычная информация.
другое дело структурные обои которые продаются на метраж. но даже в этом случае если вы покупателю ничего не отрезали, а продали целый рулон, то просто обязаны принять.
Aleksey37Region_Ivanovo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 07:32   #13
смеюсь Я
Активный участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 120
Репутация: -2365
По умолчанию

иногда конечно и мы закон нарушаем.
например: я продаю обои под остаток и больше не планирую данный вид привозить, а тут покупатель приносит 1 рулон, который мне ни к чему- егг уже не купят. приходится выдумать)))
либо когда просят три рулона, а у меня их четыре, то приходится говорить что их вообще нет((

интересует вопрос: если я продаю остаток обоев со скидкой так как это остаток и при продаже говорю " так как на остаток предоставляю скидку, то возврату лони не подлежат" законно оли данное действие?
Aleksey37Region_Ivanovo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 08:12   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Зингельгофеp, не тупите. Обои продают по цене за штуку (рулон), а не по цене за 1 погонный м.
А что кто-то запрещает установить ценник "Обои. Цена за Х метров - 100 рублей. Отпускаются отрезками длины, кратными Х метрам", где Х - это как раз длина обоев в рулоне?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 15:02   #15
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Даже в Вашем примере получается. что отпуск производится отрезками,то есть штуками, а не в метрах
Вспомните-как лучше армейскую поговорку: на хитрую....есть...
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:06   #16
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

А если отматывать по метру - это не отрезки будут получаться? ))))))

В данном случае минимальными отрезками по 10 метров. Чем не товары, отпускаемые на метраж. Где сказано что "на метраж" это значит "при минимальном размере отрезка 1 метр"
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 21:52   #17
смеюсь Я
Активный участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 120
Репутация: -2365
По умолчанию

если ценник оформлен с единицей измерения "штука" и при продаже не отмерялось/резалось, то это что ни на есть штучный товар.
а вот если на ценнике единица измерения "метр" (или 10/100/1000 метров- не имеет значения) и товар продается с помощью отмеривания, то это мерный товар.
в данном виде товара обычно в каждом магазине присутствуют обе категории измерения, но понятие "мерный" обычно применяется для структурных обоев.
вообщем все зависит от ценник+метод отпуска товара и оно как единое целое.
Aleksey37Region_Ivanovo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 22:06   #18
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 939
Репутация: 81822
По умолчанию

Зингельгофеp А что обои уже к п.4 ПП №55 не относятся?
============
Мда... Вот уж от кого, то от Вас я такого не ожидал...
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 08:54   #19
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gals Посмотреть сообщение
Мда... Вот уж от кого, то от Вас я такого не ожидал...
То есть вы кагбэ считаете, что если купите обои с ценником и указанием в чеке "Обои цветные. 10 м. - 100 руб.", то сможете их обменять по ст. 25-й? Ню-ню...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 11:14   #20
смеюсь Я
Активный участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 120
Репутация: -2365
По умолчанию сообщение для Зингельгофер

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
То есть вы кагбэ считаете, что если купите обои с ценником и указанием в чеке "Обои цветные. 10 м. - 100 руб.", то сможете их обменять по ст. 25-й? Ню-ню...
это информация о товаре
пример1:
ОБОИ "роскош-01"
размер: 10,05м*1,06м
цена: 800 рублей это штучный товар
пример2:
ОБОИ"версаль 083015"
размер: 25м*1,06м
цена : 5м*40руб м.п=200 руб
в данном случае отпуск отрезками по 5 метров или
ЦЕНА: 40руб м.пог цена за 1 погоный метр. это мерный товар
в первом случае без проблем обмен по 25 статье во втором поможет 18 если есть дефекты,.
пс: извините, но вы меня очень удивили. основная моя специализация это обои и уже как шесть лет в этом бизнесе)))
Aleksey37Region_Ivanovo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 11:37   #21
gals
 
Аватар для gals
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2008
Адрес: Питер
Сообщений: 939
Репутация: 81822
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
То есть вы кагбэ считаете, что если купите обои с ценником и указанием в чеке "Обои цветные. 10 м. - 100 руб.", то сможете их обменять по ст. 25-й? Ню-ню...
Да.
Продается штучно. Товарный вид сохранен.
Хотя, ответ уже исчерпывающий дан товарищем.

Последний раз редактировалось gals; 03.12.2009 в 11:38.. Причина: Добавил
gals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 13:03   #22
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleksey37Region_Ivanovo Посмотреть сообщение
это информация о товаре
пример1:
ОБОИ "роскош-01"
размер: 10,05м*1,06м
цена: 800 рублей это штучный товар
пример2:
ОБОИ"версаль 083015"
размер: 25м*1,06м
цена : 5м*40руб м.п=200 руб
в данном случае отпуск отрезками по 5 метров или
ЦЕНА: 40руб м.пог цена за 1 погоный метр. это мерный товар
в первом случае без проблем обмен по 25 статье во втором поможет 18 если есть дефекты,.
А что мешает сделать на ВСЕ обои ценники такими, как во 2-м случае?

Хотя если вам хочется менять обои по ст. 25-й - ради Бога! Я вам посоветовал как этого можно избежать, а хотите ли вы этого - дело ваше.

Цитата:
Сообщение от gals Посмотреть сообщение
Да.
Продается штучно. Товарный вид сохранен.
Ок, я посоветую всем знакомым, купившим что-то на метраж, утверждать, что на самом деле этот товар продавался штучно и его можно обменять по 25-й.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 13:10   #23
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Зингельгофер, вы меня расстраиваете Думаю, исходя из духа закона, товары отпускаемые на метраж нельзя поменять, именно потому что товар отрезан, как было до продажи уже не сделаешь. А если продавать на метраж, но кусками кратными рулонам, суд думаю вряд ли согласится с тем, что это продажа по метрам.

Другое дело, что если человек хочет обменять один рулон из трех, то тут возникает вопрос, как он обосновывает что ему один рулон не подошел, а остальные подошли. Но это на форуме уже не раз обсуждали.

По теме поста: если 2 рулона пахнут и это не вина покупателя, меняйте/возвращайте деньги. Хотя можете и забить, но тогда возможно 2 варианта: покупатель забьет/покупатель пойдет в суд.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 13:13   #24
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Эхх...гулять так гулять...давайте все тогда на метраж продавть:
кирпичи-метрами
Гвозди тоже метрами () (гвоздь 100 - цена за 1 м -20 руб)
Инструмент метрами (ключ разодной (45 см )-1м -500 рублей )
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 13:47   #25
смеюсь Я
Активный участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 120
Репутация: -2365
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А что мешает сделать на ВСЕ обои ценники такими, как во 2-м случае?
я согласен с этим, но если покупатель докажет что при продаже ничего не резалось, то придется взять. и суд будет на стороне потребителя.
тоже самое и линолеум: если покупают остаток, вроде и мерный товар но в тоже время покупатель купил его как остаток/штуку и не отрезали. с другой стороны. кто сказал что мерный товар это тот товар который режется? ведь это товар который отпускается на метраж а и значит если мы его перемерили значит он мерный.
вообщем на каждую хитрую .....
Aleksey37Region_Ivanovo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 13:59   #26
смеюсь Я
Активный участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 120
Репутация: -2365
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А что мешает сделать на ВСЕ обои ценники такими, как во 2-м случае?
тогда придется отрезать от любых видов обоев нужное кол во метров если конечно нет аннотации о минимальном кратном отрезе 10 метров и соответственно стоимости за 10 метров.
одно ясно что при любых условиях на ценнике не должно быть указанно единица измерения и цена за 1 метр !
Aleksey37Region_Ivanovo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 14:54   #27
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleksey37Region_Ivanovo Посмотреть сообщение
я согласен с этим, но если покупатель докажет что при продаже ничего не резалось, то придется взять. и суд будет на стороне потребителя.
А у вас все заранее разрезано. Все ради покупателя.

Цитата:
Сообщение от Aleksey37Region_Ivanovo Посмотреть сообщение
тогда придется отрезать от любых видов обоев нужное кол во метров если конечно нет аннотации о минимальном кратном отрезе 10 метров и соответственно стоимости за 10 метров.
Так сделайте такую аннотацию
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика