На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 11:32   #1
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Интернет магазин отказывается менять видеокамеру

Купил камеру через интернет чеки все есть,после отъезда курьера выяснилось что камера неисправна, нет изображения.Написал претензию отправил по электронной почте.
Вот ответ:
На данный момент Вам нужно обратиться в сервисный центр производителя
>> где уполномоченные специалисты установят имеется ли неиправность, если
>> да то является ли она заводским дефектом или же появилась в следствии
>> неправильной эксплуатации.
>> Весь товар при передаче покупателю проверятся на работоспособность ,
>> соответствие заказанному , по комплектации, тех характеристикам и
>> внешнему виду.
>> Обмен и возврат товара производиться только по заключению сервисного
>> центра производителя, которое является подтверждением не надлежащего
>> качества товара.

Что мне делать чтобы они поменяли камеру на исправную?
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 11:37   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,060
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MEXXANIK Посмотреть сообщение
Что мне делать чтобы они поменяли камеру на исправную?
Составить и вручить продавцу письменную претензию.

Как писать и вручать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:19   #3
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Отвез притензию они её приняли поставили печать. и тутже выдали приготовленный ответ.Какими должны быть мои дальнейшие действия?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: претензия.jpg
Просмотров: 154
Размер:	223.1 Кб
ID:	4298   Нажмите на изображение для увеличения
Название: ответ на претензию.jpg
Просмотров: 158
Размер:	257.9 Кб
ID:	4299   Нажмите на изображение для увеличения
Название: копия чека.jpg
Просмотров: 153
Размер:	124.7 Кб
ID:	4300  
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:22   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,060
Репутация: 59954791
По умолчанию

Недостаток продавцу демонстрировали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:28   #5
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец устно отказался от демонстрации.Письменно отказ оформить отказались
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:30   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,060
Репутация: 59954791
По умолчанию

Срок 10 дней пошел, будут долго и упорно объяснять судье свой отказ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:41   #7
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я так понял что реагировать на их ответ ни письменно ни устно не надо?
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:44   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,060
Репутация: 59954791
По умолчанию

Нет, не надо
Вы сделали, что было положено. На 11-й день можете обращаться в суд с исковым заявлением.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:49   #9
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,428
Репутация: 11049773
По умолчанию

А как Вы на него собрались реагировать? Продавец отказался провести проверку качества, ну и его проблемы - подавайте в суд, пусть доказывают свою позицию. Они же напирают, что в камере нет недостатков, а они судя по Вашему посту есть.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:53   #10
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А в суд обращатся по месту моей прописки и фактического проживания или по фактическому адресу продавца. Юридический во Владимирской области.
И в каком размере подавать моральный ущерб он както расщитывается?
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 14:56   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Можете по месту жительства подавать,моралку в разумных пределах (ИМХО реально тыщи две получить максимум-но просите уж побольше)
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 17:37   #12
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

При детальном рассмотрении документов на камеру, обнаружил что не заполнен гарантийный талон, т.е печати стоят, а графы где серийный номер, дата, продавец. просто не заполнены.
Это может на чемто отразитца?
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 17:42   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,060
Репутация: 59954791
По умолчанию

Можно организовать продавцу дополнительный гемор в суде - нарушены правила продажи.
Сам факт покупки камеры у этого продавца доказан чеком и талоном, и продавцом не отрицается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 17:42   #14
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MEXXANIK Посмотреть сообщение
Это может на чемто отразитца?
Неа,можете при желании заполнить сами. Но впринципе и так сойдет.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 17:52   #15
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А не получится так что продавец скажет типо я немогу подтвердить что именно эта камера мной подана, серийный номер не отражен в других документах!
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 17:54   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,060
Репутация: 59954791
По умолчанию

Думаете, суд, учитывая переписку, поверит?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:04   #17
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я просто рассматриваю разные варианты развития событий. Я щас понял что немогу при необходимости доказать что именно эта камера преобретена у этого продавца.Каковы шанся положителного решения суда в мою пользу, если продавец встанет в такую позицию?
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:06   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,060
Репутация: 59954791
По умолчанию

А что такое вообще гарантийный талон?
Как он участвует в договоре купли-продажи, что именно удостоверяет?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:11   #19
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Щас поищу. но возникает ощущение что в договоре никак не участвует.
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 18:17   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,060
Репутация: 59954791
По умолчанию

Тогда при чем тут такая позиция продавца?
Решайте проблемы по мере их возникновения, на пустом месте не переживайте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2009, 00:57   #21
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Попытался проверить ИНН через http://egrul.nalog.ru/fns/
говорит нет такого, и количество цифр больше чем должно быть.ИНН на сайте и на чеке совпадает.
Вот что на их сайте висит

Юридическая информация
Владелец домена www.tvton.ru
Форма собственности: ИП
Полное наименование организации: Шемакова Н.А.
ОГРН: 308504714000061
ИНН:502500257869
Юридический адрес: Московская область г.Лобня ул.Некрасова д.9 кв.91
URL: http//www.tvton.ru
Розничная торговля
Форма собственности: ИП
Полное наименование организации: Фомин И.Н.
ОГРН: 304333914800102
ИНН:330102468726
Юридический адрес:Владимирская обл. г.Александров ,с/з Правда д.18кв.16.
Фактический адрес:г. Москва, Проспект Мира владение 119
e-mail: info@tvton.ru
тел.: (495) 580-69-76
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2009, 09:47   #22
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Ну правильно-ентож ИП-их на сайтах нема -по ним тока платную выписку заказывать.

Цитата:
Фактический адрес:г. Москва, Проспект Мира владение 119
О_о ...соседи...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2009, 00:44   #23
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

И так продолжим.Созрело несколько вопросов.
По какому образцу писать исковое заявление?
На какие статьи ссылаться?
относитсяли к моему случаю неустойка в 1%?
Что просить в заявлении расторгнуть договор, или взыскать с продавца?

Последний раз редактировалось MEXXANIK; 16.12.2009 в 17:12..
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 19:48   #24
MEXXANIK
Новичок
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

подниму
MEXXANIK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 20:09   #25
kostushock
Активный участник
 
Регистрация: 09.02.2009
Сообщений: 306
Репутация: 347
По умолчанию

MEXXANIK

наглый предприниматель попался...

Образцы исковых есть на сайте. Заходите на главную страницу, слева образцы документов. Там и найдете.

Ссылаетесь на статьи 18, 22 и 23 ЗоЗПП.

Неустойка считается с 11 дня.

Будут проблемы с составлением - пишите в личку.

Учтите, что при судебном разбирательстве экспертизы не избежать. И если камеру "приложили" (пусть даже не Вы, а Вам продали её уже такой), то кроме потраченого на судебные дела времени на вас ещё ляжет стоимость оплаты экспертизы (тысяч 5, может чуть больше). Доказать, что камеру "приложили" до покупки будет нереально, если у ИП сохранилась Ваша подпись в накладной (товар получил, всё работает, претензий не имею).

Судиться (вместе с экспертизами и прочей атрибутикой) будете примерно полгода. Потом деньги будете получать через службу судебных приставов (тоже небыстро).

Для подстраховки попросите суд принять меры к обеспечению иска. Т.к. через полгода предпринимателя может уже не быть, а физ. лицо Фомин И.Н. вряд-ли Вам чем-то поможет...

Последний раз редактировалось kostushock; 12.01.2010 в 20:15..
kostushock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика