На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 13:52   #1
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию Стиральная машина Сименс.Не проработала и дня.Продолжение эпопеи.

Доброго все дня.
Такая ситуация.Купили стиралку, привез и подключал сам. Первая стирка по рекомендации в паспорте была "пробная, без белья, "для удаления остатков воды в системе оставшейся с завода"(точную формулировку не помню, но суть такая).Первый час все было в норме, потом все остановилось, индикация погасла, на табло Е 6. Подумали так и должно быть, положили маленькое кол-во одежды, включили экспресс стирку.Машинка воды не налила, "простирала" в сухую 40 минут и после обнуления счетчика(время до окончания программы) не отключилась, так еще час и "стирала".Сегодня иду в магазин, притензии написал,копии чеков есть.
Вопрос вот какой.Нужен ПРАКТИЧНЫЙ совет,
- вручать ли притензию(как это правильно делать, сколько экземпляров им отдать, что требовать от них, подписи, печати)
- все решать через притензию или договариваться "полюбовно"
- в каком варианте (в моем случае) могу требовать возврата денег ?
- соглашаться на ремонт или требовать замену машины(возврат денег)
Заранее все благодарю.

Последний раз редактировалось ritdik; 07.12.2009 в 10:36..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 14:04   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
вручать ли притензию
Обязательно!

Цитата:
(как это правильно делать, сколько экземпляров им отдать, что требовать от них, подписи, печати)
Вот так.

Цитата:
все решать через притензию
Именно так.

Цитата:
в каком варианте (в моем случае) могу требовать возврата денег ?
В любом, если со дня покупки не прошло 15 дней, а недостаток, в котором Вы не виноваты и в самом деле имеется (определяется проверкой качества).

Цитата:
соглашаться на ремонт или требовать замену машины(возврат денег)
Если 15 дней не прошло - решаете Вы; если прошло - пока только ремонт.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 14:09   #3
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Огромное спасибо за участие.
Если я сегодня отдам притензию, а ответ прийдет спустя две недели, значит все автоматом решается через ремонт.Ни о каком возмещении речь идти уже не может?

Последний раз редактировалось Alex133; 01.12.2009 в 01:30..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 14:10   #4
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Ни о каком возмещении речь идти уже не может?
Неправильно,главное подать претензию в течении 15 дней с момента покупки.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 14:14   #5
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Я так думаю притензию вручать надо не абы кому?Что то мне подсказывает что если ее надо отдать определенному человеку, то его именно в этот момент на месте не будет.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.12.2009 в 01:30..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 14:17   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Если я сегодня отдам притензию, а ответ прийдет спустя две недели, значит все автоматом решается через ремонт.Ни о каком возмещении речь идти уже не может?
Если успеете подать претензию в 15 дней со дня покупки, на возврат денег у продавца будет 10 дней - ст.22 ЗоЗПП. За нарушение этого срока он отвечает по ст.23 ЗоЗПП.

Цитата:
Я так думаю притензию вручать надо не абы кому?
Вручать ее надо представителю продавца (как юридического лица). Это может быть сотрудник отдела претензий, директор магазина, старший продавец или продавец зала, администратор - смотря на кого возложены эти обязанности в конкретном магазине. В материале, который Вы найдете по ссылке, рассказано как в этом может помочь Почта России.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 14:25   #7
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Вы мне очень помогли.В первые сталкиваюсь с таким поворотом событий.Обычно все решалось возвратом.По итогом общения отпишусь.

Еще вопрос созрел.Стоит ли в претензии указывать о предоставлении ответа в письменном виде.Актуален ли письменный ответ или без разницы?
Спасибо.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.12.2009 в 01:31..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 15:33   #8
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Стоит ли в претензии указывать о предоставлении ответа в письменном виде.Актуален ли письменный ответ или без разницы?
Просить можете,отвечать магазин не обязан.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 15:47   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Стоит ли в претензии указывать о предоставлении ответа в письменном виде
Не стоит. Лучше навестите продавца по завершению срока удовлетворения требования лично.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 16:48   #10
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не стоит. Лучше навестите продавца по завершению срока удовлетворения требования лично.
Но , если они решат ответить в духе "твои проблемы",писменный отказ может пригодиться в суде.
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 16:50   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Отказ должен быть мотивированным.
У Вас на руках останется экземпляр подписанной продавцом претензии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 17:04   #12
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, спасибо.

Зашел в магазин, приняли претензию, отметились в моем экземпляре претензии.Очень настойчиво предлагали вызов мастера на дом и с последующей его резолюцией потом уже к ним в магазин,естественно такой вариант уже без претензии.Говорили что вариант с мастером намного быстрее.Я отказался.Кто знает что они пытались мне "втюхать", в чем наколка?Очень сомнительно что они обо мне беспокоились, как пытались убедить.

Последний раз редактировалось Alex133; 01.12.2009 в 01:32..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 09:36   #13
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
AlexPilot, спасибо.

Зашел в магазин, приняли претензию, отметились в моем экземпляре претензии.Очень настойчиво предлагали вызов мастера на дом и с последующей его резолюцией потом уже к ним в магазин,естественно такой вариант уже без претензии.Говорили что вариант с мастером намного быстрее.Я отказался.Кто знает что они пытались мне "втюхать", в чем наколка?Очень сомнительно что они обо мне беспокоились, как пытались убедить.

народ подскажите соглашаться на приход мастера или настаивать на расторжении договора? И когда будут забирать машинку какие нибудь расписки подтверждающие требовать?
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 10:37   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Говорили что вариант с мастером намного быстрее
Может и быстрее, только доказывать дату обращения Вы будете датой принятия претензии. Решайте что лучше. А мастера они и так пришлют.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 10:45   #15
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Может и быстрее, только доказывать дату обращения Вы будете датой принятия претензии. Решайте что лучше. А мастера они и так пришлют.
Понял,спасибо.А по поводу подтверждающих документов о том что машину забрали(для проверки, на обмен и т.д.) просветите пожалуйста.Они что то дадут, где то отметят сей факт?
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 11:11   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

В идеале это передаточный документ (акт, сохранная расписка, квитанция). На форуме мы рекомендуем использовать вот эту форму, там предусмотрено все, что необходимо и нет лишнего ("передается для ремонта", "безвозмездного устранения недостатков", "на экспертизу на 20 дней") и т.п. глупостей, которыми грешат готовые формы, используемые продавцами.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 11:13   #17
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В идеале это передаточный документ (акт, сохранная расписка, квитанция). На форуме мы рекомендуем использовать вот эту форму, там предусмотрено все, что необходимо и нет лишнего ("передается для ремонта", "безвозмездного устранения недостатков", "на экспертизу на 20 дней") и т.п. глупостей, которыми грешат готовые формы, используемые продавцами.
Теперь я готов к "баданиям".Еще раз благодарю.
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 11:43   #18
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,181
Репутация: 10145930
По умолчанию

Дело, конечно не мое, НО позволю высказать свое мнение. На бодание уйдет много времени и нервов. Вызовите мастера, пусть поправит контакты ТЭНа (возможно, не утверждаю на 100 %). И все будет хорошо. Если есть желание потратить время и нервы, надо бодаться до конца....
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 11:45   #19
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Дело, конечно не мое, НО позволю высказать свое мнение. На бодание уйдет много времени и нервов. Вызовите мастера, пусть поправит контакты ТЭНа (возможно, не утверждаю на 100 %). И все будет хорошо. Если есть желание потратить время и нервы, надо бодаться до конца....
ну скорее всего там не ТЭН а NTC датчик.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 12:50   #20
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
ну скорее всего там не ТЭН а NTC датчик.
Спасибо за высказывания.Особого желания бодаться естественно нет, хотелось бы чтоб все закончилось рассторжением договора и возвратом денег.Я не берусь судить ЧТО в ней сломалось, настораживает сам факт неисправности.Даже язык не поворачивается сказать поломки,фраза поломка сама по себе подразумевает что машинка изначально работала, а потом поломалась, тут же, при ПЕРВОЙ стирке обнаружился дефект.Я конечно после этого не буду на каждом углу орать что Сименс го.....но, но желания дальше эксплуатировать данный аппарат от чего то отсутствует.
З.Ы. Какие функции у этого датчика NTC?
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 12:52   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

SIEMENS не "оно", а "хорошо", просто не повезло.
Цитата:
Какие функции у этого датчика NTC?
Не заморачивайтесь. Это датчик температуры воды. Вы его сломать не могли.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 12:58   #22
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Дело, конечно не мое, НО позволю высказать свое мнение. На бодание уйдет много времени и нервов. Вызовите мастера, пусть поправит контакты ТЭНа (возможно, не утверждаю на 100 %). И все будет хорошо. Если есть желание потратить время и нервы, надо бодаться до конца....
Не скрою меня данная машина по своим тех.хар. устраивает полностью, сборка опять же , если верить штампам - немецкая.Пугает такое начало.
Симптомы следующие:
При вкл.режима стирки имитирует стирку(имитирует потому что воду не наливает), по истичении времени работы программы отключения не происходит.Естественно индикации отжима и слива воды тоже не происходит.Похоже на неполадки с "мозгами"
З.Ы.Если есть мнение в чем проблема, что надо подергать и где постучать чтоб все заработало с благодарностью приму к сведению.
З.З.Ы. А разве ТЭН отвечает не за подогрев воды? (у меня даже вода не наливалась)
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 10:36   #23
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

ritdik
укажите точно модель машинки и ошибку, скажу "вердикт"
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 10:38   #24
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

ПРОДОЛЖЕНИЕ истории
с утра позвонили с вош сервиса спросили когда лучше приехать мастеру для проверки и дальнейшего ремонта.Я сказал, что меня ремонт не интересует, я хочу расторгнуть договор и вернуть деньги, в течении 15 дней имею право.Говорят, мастер все равно должен посмотреть, все вопросы с магазином.Договорились на субботу.
Что скажите уважаемые форумомчане?Правильно ли я все сказал?
В чем подвох? Похоже меня разводят по однотипному для всех потребителей сценарию.К какому действию меня хотят подвести?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.12.2009 в 14:19.. Причина: недопустимое цитирование
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 10:41   #25
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Что скажите уважаемые форумомчане?Правильно ли я все сказал?
В чем подвох? Похоже меня разводят по однотипному для всех потребителей сценарию.К какому действию меня хотят подвести?
если письменную претензию на расторжение ДКП вы в магазин уже подали то всё нормально. Если ещё не подали-будут просто тянуть сроки.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:12   #26
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Претензию вручил, все оформили , расписались. Не пойму для чего приезжать мастеру, это обычная процедура перед расторжением договора или хотят меня вынудить оставить ЭТУ машину? Какое заключение может написать мастер, на основании которого деньги мне уже ни кто не вернет?
Заранее спасибо.

Последний раз редактировалось Alex133; 02.12.2009 в 14:19..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:15   #27
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Не пойму для чего приезжать мастеру, это обычная процедура перед расторжением договора или хотят меня вынудить оставить ЭТУ машину? Какое заключение может написать мастер, на основании которого деньги мне уже ни кто не вернет?
мастер собстно убедится в наличии недостатка и втом что он явно не вызван по вашей вине,(процедура вполне распространённая). Мастер вынуждать ни к чему не будет-ибо ему фиолетово.

Чтоб вам точно не вернули деньги-мастер должен бы был написать что дефект возник по вашей вине или по обстоятельствам независящим от продавца или производителя.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:16   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Какое заключение может написать мастер
Например такое: "Недостаток такой-то имеется в наличии, вины потребителя в его возникновении нет. Товар подлежит гарантийному ремонту".

Цитата:
на основании которого деньги мне уже ни кто не вернет?
Если в течении 15 дней со дня покупки требование по ст.18 ЗоЗПП продавцу заявлено, вернут. Вы вправе отказаться от ремонта.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:20   #29
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
ritdik
укажите точно модель машинки и ошибку, скажу "вердикт"
«Siemens» WS 10F260.Во время самой первой стирки, без белья(по инструкции) час отстирала, потом все выключилось и появилась
ошибка Е 6.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Например такое: "Недостаток такой-то имеется в наличии, вины потребителя в его возникновении нет. Товар подлежит гарантийному ремонту".

Если в течении 15 дней со дня покупки требование по ст.18 ЗоЗПП продавцу заявлено, вернут. Вы вправе отказаться от ремонта.
А что ему мешает написать машинка не наливает воду, виновен владелец, нарушено правило транспортировки?
Поправьте меня.Дальнейший сценарий развития событий такой:
-Приедет посмотрит, напишет заключение
-Если не моя вина в поломке заберут, потом ждать звонка и возврата денег.
- А если признают мою "вину"?Тогда как?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.12.2009 в 14:20..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:37   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
А что ему мешает написать машинка не наливает воду, виновен владелец, нарушено правило транспортировки?
Это доказывать придется. В квартире это сделать будет затруднительно, если характерных механических повреждений не найдется.
Цитата:
А если признают мою "вину"?Тогда как?
Тогда заключение, экспертиза, суд.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:39   #31
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=AlexPilot;610654]Например такое: "Недостаток такой-то имеется в наличии, вины потребителя в его возникновении нет. Товар подлежит гарантийному ремонту".

Но меня то ремонт не интересует.
В этом и вопрос:какая должна быть формулировка чтоб я было ясно - следующий шаг магазина возврат денег, а не привоз обратно отремонтированной машинки, к примеру?
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:39   #32
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
- А если признают мою "вину"?Тогда как?
А тогда пишите магазину о своем несогласии с результатами проверки качества и на основании спора о причинах возникновения недостатка будет проводиться экспертиза.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:43   #33
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
В этом и вопрос:какая должна быть формулировка чтоб я было ясно - следующий шаг магазина возврат денег, а не привоз обратно отремонтированной машинки, к примеру?
Вы претензию продавцу предъявили? Возврата денег потребовали?

Будет заключением подтвержден недостаток в товаре, за который Вы не отвечаете - вернут деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:46   #34
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
А тогда пишите магазину о своем несогласии с результатами проверки качества и на основании спора о причинах возникновения недостатка будет проводиться экспертиза.
Ага.Понятно.Это как раз та экспертиза о проведении которой мне должны сообщить(я просил об этом в претензии) и на которой мне желательно присутствовать.Я прав?

Народ, как думаете(как бы вы поступили), если причина к примеру будет в каком нибудь датчике, при его замене по гарантии, стоит оставить машинку себе или на ней надо ставить крест и она скорее всего вся проблемная?
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:46   #35
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
.Я прав?
Угу

А вобще проблемы проще решать по ходу их возникновения-пока Вам суетиться рано.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:49   #36
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы претензию продавцу предъявили? Возврата денег потребовали?

Будет заключением подтвержден недостаток в товаре, за который Вы не отвечаете - вернут деньги.
Если интересно кому.

Директору ООО «Рустрейд»
от потребителя
г. СПб, пр. Просвещения,
тел. сот.

«___» _____________ 200_ г.
Подпись _____________________

П Р Е Т Е Н З И Я

27.11.2009г. я заключил с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи стиральной машины «Siemens» WS 10F260 по цене 14 725 (Четырнадцать тысяч семьсот двадцать пять) рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются).
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двадцать четыре месяца.
Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В период действия гарантийного срока (29.11.2009. в день доставки из магазина) в стиральной машине обнаружился следующий недостаток:
- при включении любого из режимов стирки вода не наливается.
- по окончании контрольного времени (обнуление таймера), машина не выключается.
- через некоторое время на табло появляется индикатор ошибки.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;
2. При необходимости проверки качества стиральной машинки, обеспечить моё участие в данном мероприятии.
3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону;
4. Возвратить мне стоимость стиральной машины в сумме 14 725 (четырнадцать тысяч семьсот двадцать пять) рублей.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.

Правила эксплуатации стиральной машины не нарушались.

Приложение:
1. Копия кассового чека;
2. Копия товарного чека;
3. Копия гарантийного талона.


30.11.2009г.

Последний раз редактировалось ritdik; 02.12.2009 в 11:59..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:49   #37
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
как думаете(как бы вы поступили), если причина к примеру будет в каком нибудь датчике, при его замене по гарантии, стоит оставить машинку себе или на ней надо ставить крест и она скорее всего вся проблемная?
Если починят быстро, я бы оставил машину. Siemens реально хорошая штука.
Цитата:
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;
Вы требуете вернуть деньги, доставка машины продавцу Ваша проблема, но за счет продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 11:53   #38
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Угу

А вобще проблемы проще решать по ходу их возникновения-пока Вам суетиться рано.
Полностью согласен.
Народная мудрость правильно гласит- проблемы надо решать по мере их поступления.
Но я предпочитаю быть подготовленным к предстоящим разговорам в вопросах которых я профан.

Большое спасибо за консультацию и терпение.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы требуете вернуть деньги, доставка машины продавцу Ваша проблема, но за счет продавца.

ОК.Буду иметь ввиду.

А не в курсе, после ремонта, перед возвратом машины потребителю они демонстрируют результаты ремонта или надо верить на слово,все проверки дома и возможен повтор ситуации и повторный отвоз машины в сервис?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.12.2009 в 14:21..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 12:01   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Если чинить будут у Вас дома - включите и проверите.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 12:13   #40
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если чинить будут у Вас дома - включите и проверите.
Ну теперь я почти специалист в этом вопросе.Спасибо.
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:00   #41
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Ну теперь я почти специалист в этом вопросе.Спасибо.
Специалист......Вы наш, слушайте:
СМА SIEMENS WS 10F260
Цитата:
ОШИБКА Е06 -
Время откачки >5-6 минут
Вы меня просили определить предварительные симптомы, определяю:
Не правильное подключение СМА.

Повторный старт возможен только после сброса ошибки сотрудником АСЦ.


п.с. первый раз не было инфы о модели, по этому неправильно определил ошибку.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:15   #42
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,181
Репутация: 10145930
По умолчанию

Типичный случай самостоятельного подключения....
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:17   #43
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Сливной шланг высоко?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:23   #44
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,181
Репутация: 10145930
По умолчанию

Ага, и еще пробку в сифоне убрали.? И еще,
как давно фановую трубу чистили, и еще..... Мастера вызывайте.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:23   #45
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Сливной шланг высоко?
Если про машинку, то в вехнем углу.
А что значит не правильное подключение?
Старую машинку вытащил, новую вставил, шланг для слива вставил в удлинитель идущий "канализацию", шланг с подводкой воды прикрутил в соответствующее место на стиралки, в чем неправильность?
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:26   #46
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ritdik Посмотреть сообщение
Если про машинку, то в вехнем углу
Потолка?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:28   #47
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Ага, и еще пробку в сифоне убрали.? И еще,
как давно фановую трубу чистили, и еще..... Мастера вызывайте.
Тааакк.Начинаю чувствовать себя последним лохом.Что за сифон,что за пробка??
Фановую трубу не чистил.Дому 5 лет, вроде рано.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Потолка?
отходит от верхнего угла стиралки , по полу и в фановую трубу (10-15 см от пола).

Последний раз редактировалось Alex133; 02.12.2009 в 14:23..
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:38   #48
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,181
Репутация: 10145930
По умолчанию

Дому может быть и пол-года. Если фановая труба забита, и процесс откачки происходит долго, мозг машины считает, что имеется неисправность не надо напрасно работать помпе, т.е. насосу. Машина "умная" и ушла "в ошибку".
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:42   #49
ritdik
Участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 49
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Ага, и еще пробку в сифоне убрали.? И еще,
как давно фановую трубу чистили, и еще..... Мастера вызывайте.
Так что за сифон и пробка в нем?
И о каких ОСОБЕННОСТЯХ подключения может идти речь?
ritdik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 13:49   #50
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,181
Репутация: 10145930
По умолчанию

Давать советы ВООБЩЕ, это удел юристов. Что касается техники, тот тут надо знать "исходные данные". К сожалению, в рамках форума, по компьютеру, очень трудно сказать, не видя общей картины воочию..
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика