На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 07:52   #1
AlexandrN
 
Аватар для AlexandrN
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 46
Репутация: 60
Post Возврат фотоаппарата

Добрый день Уважаемые эксперты! Подскажите пожалуйста алгоритм возврата средств за фотоаппарат с дефектом (гарантийный). Требуется ли проверка качества и сроки ее проведения. Магазин - продавец "Связной".
Заранее признателен
AlexandrN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 08:47   #2
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

А Вы свяжитесь со связным и узнайте условия возврата такого товара
А то тут Вам скажут как по-закону, а у Связного свои правила, которые поставят Вас в тупик и вы сделаете все не правильно
А то придете в ту палатку где брали товар, а на Вас посмотрят круглыми глазами и скажут, что у них нет полномочий на подпись в претензии и нет штампа и вообще надо в сервис нести.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 09:16   #3
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,285
Репутация: 16491228
По умолчанию

1. вручаем в магазин под роспись письменную претензию с описанием недостатка и предъявляемым требованием (ст.18) - или отправляем заказным письмом, если её не принимают.
2. предоставляем товар на проверку качества. (во избежание недоразумений лучше не отдавать в магазин, а доставить лично, причём уведомить об этом продавца пиьсменно в претензии).
3. при возникновении спора предоставляем аппарат на экспертизу (тоже желательно - лично, настаивая на своём присутствии на экспертизе).
4. далее - по обстоятельствам - либо забираем товар "без дефекта", либо забираем деньги, либо идём в суд.

на особые условия "Связного", отличные от требований ЗоЗПП, смело "забиваете".

подробнее почитайте по второй ссылке в моей подписи
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 09:27   #4
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

причём нужно чтобы обязательно поставили печать в вашем "входящем" заявлении если будут принимать, а не только роспись и дату.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 09:37   #5
AlexandrN
 
Аватар для AlexandrN
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо Всем))
AlexandrN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 09:45   #6
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexandrN Посмотреть сообщение
Большое спасибо Всем))
Обязательно расскажите о том, как все прошло
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 09:50   #7
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,285
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
причём нужно чтобы обязательно поставили печать в вашем "входящем" заявлении если будут принимать, а не только роспись и дату.
да? а чем это регламентируется, не подскажете?
по большому счёту, даже просто принять претензию и поставть там дату/подпись продавца ещё надо уговорить, ибо нигде конкретно это законодательно не прописано (насколько мне известно, хотя, конечно, я могу ошибаться).
поэтому на всякий случай читаем тут и тут.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2009, 17:53   #8
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

это совет исходя из опыта. да, это не регламентируется, но если Продавец всё-таки примет претензию, то лучше поставить печать. просто, нередко иногда такие ситуации доходят до суда и Ответчик (особенно их представители) говорят - "да вот, мол, есть бумажка какая-то, подписанная Пупкиной.но она уже не работает...извините."и судьи нередко принимают сторону ответчика.а так конечно, лучше и в руки отдавать претензию и по почте

Последний раз редактировалось Alex133; 01.12.2009 в 01:25..
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 14:49   #9
просто_гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию возврат фотоаппарата

Также проблема с фотоаппаратом:
4 дня назад купил цифрозеркалку .
Вчера при использовании вспышки обнаружил небольшой дымок:
тоесть вспышка работает, но при ее использовании можно заметить , как идет беловатый дымок, с характерным запахом горелой пластмассы.
Боюсь , что если буду дальше использовать вспышку , то что нибудь загорится.
Аппарат дорогой(Canon 500D), и нужно очень быстро получить его назад работающим.
Собственно мои вопросы:
1)Не пошлет ли меня подальше продавец , ссылаясь на то, что "вспышка работает", значит недостатка нет?
2) Чем вообще могла быть вызвана подобная неполадка? (видимых физических повреждений нет, не ронялся, с водой не контактировал)
3) Мне как можно быстрее нужен этот же аппарат , но в рабочем состоянии. Требовать назад денег-чтобы опять купить этот же ? А обмен это целые 20 дней.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 14:53   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,028
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от просто_гость Посмотреть сообщение
Аппарат дорогой(Canon 500D)
Недорогой, но это не важно

Цитата:
нужно очень быстро получить его назад работающим.
Претензия о расторжении ДКП, возврате денег (простая)

Цитата:
1)Не пошлет ли меня подальше продавец , ссылаясь на то, что "вспышка работает", значит недостатка нет?
А чего, вонять и дымить она должна?

Цитата:
2) Чем вообще могла быть вызвана подобная неполадка? (видимых физических повреждений нет, не ронялся, с водой не контактировал)
Что-то дохнет. Вам-то не все равно?

Цитата:
Требовать назад денег-чтобы опять купить этот же ?
Зачем этот же? Купите другой, той же марки-модели. Бонус в виде вони и дыма к каждому ФА не прилагается.

Цитата:
А обмен это целые 20 дней.
До месяца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 15:39   #11
Arthur7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию canon 1000D купленный в связном.

в октябре 2009года был куплен фотоаппарат в салоне Связной. гарантия 2года.
спустя пол года в процессе использования на больших выдержках был обнаружен дефект в виде Битых,горячих пикселей видных на снимках.
понес аппарат в салон..объяснил суть ситуации..
написал Заявление на проведение ремонта.аппарат забрали.
после 2х недель звонят говорят приходите забирайте..
пришел с Ноутбуком.сделал пару снимков. Количество битых\горячих пикселей уменьшилось но они по прежнему остались..
после чего продавец предложил отправить аппарат на повторный ремонт в СЦ. написал тоже самое заявление с пометкой что дефект в СЦ устранен не был.
так вот прошло 3 недели. от них сообщений нет.

Теперь я хочу вернуть деньги! Подскажите как мне быть и какие права я имею.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 15:43   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,065
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Arthur7777 Посмотреть сообщение
Теперь я хочу вернуть деньги! Подскажите как мне быть и какие права я имею.
теперь поздно хочеть !!! ждите 45 дней, до окончания ремонта

на будущее, сначала опредиляйтесь со своими хотениями, затем сверяйтесь с законом и только после требования выдвигайте.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 15:47   #13
Arthur7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

"на будущее, сначала опредиляйтесь со своими хотениями, затем сверяйтесь с законом и только после требования выдвигайте."

ладно.дождусь ремонта.придет аппарат.
если дефект не будет устранен вновь какие у меня права?
что я могу требовать? опять посылать на ремонт?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 15:49   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,065
Репутация: 28959198
По умолчанию

вы не просто дождитесь из ремонта (до 45 дней)
но и получите БУМАГУ с печатью, о том, что он действительно был в ремонте и что именно было отремонтировано.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 15:58   #15
Arthur7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
вы не просто дождитесь из ремонта (до 45 дней)
но и получите БУМАГУ с печатью, о том, что он действительно был в ремонте и что именно было отремонтировано.
ну так и после первого ремонта подобная бумага была и там написано было что дефект устранен..а на деле после проверки аппарата выяснилось что он устранен не был..

так вот если ситуация повторится и дефект устранен не будет, могу ли я требовать возврата денег??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 16:01   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,065
Репутация: 28959198
По умолчанию

сначала бумаги, это важнее, а то после и не докажите, что, что-то было да не по вашей вине.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 16:08   #17
Arthur7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
сначала бумаги, это важнее, а то после и не докажите, что, что-то было да не по вашей вине.

ну вот выдадут они мне аппарат с этой бумагой о том что дефект был устранен,проверю я его. если он на деле не будет устранен! Как быть тогда? Что я конкретно могу от них требовать??

п.с. посылать его на очередной ремонт я не намерен.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 16:12   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,065
Репутация: 28959198
По умолчанию

а закон прочитать ??? ст.18
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 16:45   #19
Arthur7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а закон прочитать ??? ст.18
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
"отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы."

1)как это применить в моём случае?

2)может ли так быть, что после двух ремонтов в СЦ (которые как выяснилось на деле так и не устранили дефект),надо будет отправлять аппарат на экспертизу чтоб признать аппарат не качественным?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 16:49   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,065
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Arthur7777 Посмотреть сообщение
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
"отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы."

1)как это применить в моём случае?

2)может ли так быть, что после двух ремонтов в СЦ (которые как выяснилось на деле так и не устранили дефект),надо будет отправлять аппарат на экспертизу чтоб признать аппарат не качественным?
1- так и применить

2- поскольку вы додумались покупку в Связном совершить, именно так вам и скажут

что касается меня, то я им ничего бы не оставил, только письменную претензию под расписку.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2010, 17:03   #21
Arthur7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
1- так и применить

2- поскольку вы додумались покупку в Связном совершить, именно так вам и скажут

что касается меня, то я им ничего бы не оставил, только письменную претензию под расписку.
так как мне быть в данной ситуации подскажите!??

могу ли Я предъявить претензию (http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-10.html) после повторного неудачного ремонта, не отправляя с их договорённостью аппарат на экспертизу?

помогите как быть.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2010, 23:38   #22
Arthur7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

что реально на форуме помочь некому!?!??))
какой же смысл был тогда вообще создавать это всё!???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 01:11   #23
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,065
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Arthur7777 Посмотреть сообщение
что реально на форуме помочь некому!?!??))
какой же смысл был тогда вообще создавать это всё!???
чем вам помочь, если вы неспособны понять уже написанное ???
за мозгами к Гудвину

лениво к гудвину, тогда к платному юристу, он за ваши денежки пускай и выслушивает вас.

а нам вы никакой новой инфы не предоставили, а значит и обсуждать нечего
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 15:54   #24
Arthur7777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!
Закончилась история с претензией и возвратом денег в мою пользу!)
после двух ремонтов и устранением дефектов и подтверждением того что ДА дефект был,и был устранён,но на деле он устранен не был.
написал претензию вручил им фотоаппарат и бумаги,а именно то какие ремонты проводились,чек и сама претензия, в которой говорится о том что от ремонта оказываюсь,прошу вернуть уплаченные деньги,расписал там что проводились никудышные ремонты, напомнил им что за каждый день просрочки 1% от стоимости аппарата)) ну вообщем рассмотрели они мою претензию,через 10-12 позвонили сказали что приняли её, и вот через две недели я к ним зашел, сказали: Да,проверка качества подтвердила дефект и тд. типа возвращаем вам деньги..))вот.. пока там заполнялись бумаги,продавец поинтересовался не хочу ли я у них приобрести другой фотоаппарат.. я вежливо отказался.)))

жалко я кучу времени на этом потерял...

Выводы из этой ситуации такие:
-Покупайте продукцию только у официальных дилеров, на сайте кэнон посмотрел и компании Связной нет в списке компаний у которых можно купить продукцию,а именно Цифровой зеркальный фотоаппарат.
-При покупке тщательно рассматривайте,то что покупаете,и не в том плане что снаружи только.
Так же при покупке желательно,чтоб рядом был тот кто в этом разбирается.. друг фотограф какой нибудь например..
-И последнее, ни в коем случае не раздумывайте если у вас какой то не качественный товар,или имеющий дефект.Звоните в Защиту прав потребителей они вас проконсультируют,пишите на форумах, и прочее.
добивайтесь своей цели и не опускайте руки!!!

п.с и не связывайтесь с компанией Связной да и вобще подобным ей, хоть там и хороший персонал но по моему мнению они торгуют серой техникой.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 14:48   #25
timurio
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые знатоки, моя история похожа почти на последнюю как 2 капли воды. но.... Вобщем купил фотоаппарат в крупном магазине бытовой и цифровой техники, эта зараза благополучно проработав 2 недели и 3 дня сломалась, а точнее появились битые (черные) пиксели на дисплее. взяв его я пошел попытать счастье в обмене на другой но мне сказали что прошло уже 2недели и мы можем вам предложить только ремонт. но я подумал зачем мне такая фигня которая сломалась через 2 недели. на ремонт ее отдавать не хочу. хочу требовать чистой замены или возврата денег. как сделать так чтоб они не отвертелись и поменяли???
timurio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 16:18   #26
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Сообщение №3 прочитать убеждения не позволяют?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 06:59   #27
timurio
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Сообщение №3 прочитать убеждения не позволяют?
а куда представлять фотоаппарат на проверку качества?
timurio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 11:25   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,290
Репутация: 79771640
По умолчанию

В магазин, и только в магазин.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2010, 00:23   #29
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Arthur7777 Посмотреть сообщение
-Покупайте продукцию только у официальных дилеров
Официальный дилер ни чем не лучше продавца "рангом ниже". Всё зависит от людей.

Цитата:
Так же при покупке желательно,чтоб рядом был тот кто в этом разбирается.. друг фотограф какой нибудь например..
Верная мысль.

Вообще, экономически выгоднее голову включать сначала, а не потом. Если своя не включается - просить помощи также выгоднее перед покупкой.

2timurio - количество недель в Вашем случае не имеет никакого значения.
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2010, 09:20   #30
timurio
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hysteresis Посмотреть сообщение

2timurio - количество недель в Вашем случае не имеет никакого значения.
значит мне можно смело вручать продавцу претензию?.как сделать так чтоб они не отвертелись и поменяли???
timurio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2010, 10:56   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,290
Репутация: 79771640
По умолчанию

Чтоб не отвертелись, надо либо присутствовать на проверке качества, либо требовать, чтобы в приемочной квитанции (акте) было зафиксировано наличие дефекта не "со слов покупателя", а без всяких оговорок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2010, 14:10   #32
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
Lightbulb

Цитата:
Сообщение от timurio Посмотреть сообщение
как сделать так чтоб они не отвертелись и поменяли???
Смелость будет не лишней. К ней также стоит присовокупить знания, которые можно почерпнуть из топиков про возврат Связному телефонов (фотоаппарат такой же товар как и телефон). Почитайте похожие темы.
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика