На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 18:42   #1
Евгений Прыгин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат чайника с запахом

Подскажите, считается ли неприятный химический запах в электрочайнике существенным и неустранимым недостатком, чтобы я мог потребовать возврат денег?

Купил чайник из разряда "не дешёвых" - 1900р.
Из собственного опыта знаю что в дорогих чайниках вонючую пластмассу не используют. При покупке внимание на запах обратил, но решил что он исчезнет после нескольких циклов кипячения. Запах остался. Вода тоже пахнет когда ее в кружку сольёшь. Удовольствия от чаепития никакого, плюс вред для здоровья.

Понимаю, что устранить эту вонь у меня не получится и пить такую воду тоже.

Понес чайник обратно в "М-Видео" через день после покупки.
С меня взяли заявление и сказали что будут рассматривать претензию.
Чем все это может закончиться?
 
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 20:10   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Прыгин Посмотреть сообщение
Подскажите, считается ли неприятный химический запах в электрочайнике существенным и неустранимым недостатком, чтобы я мог потребовать возврат денег?
Вы и так можете их потребовать, раз в товаре есть недостаток: его существенность или неустранимость для чайника вообще не важна.

Цитата:
С меня взяли заявление и сказали что будут рассматривать претензию.
Чем все это может закончиться?
Смотря что написано в заявлении.
Обычно проверка качества, потом решение.
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 20:49   #3
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Вы чайник купили по необходимости? Попросите обмен на другой. Недавно была похожая ситуация. Купил для офиса не дорогой, воняет. Пришёл и без проблем поменяли на более дорогой с доплатой. Менять в сетях обычно не отказывают. Нужно сохранить упаковку.
sudaleks вне форума  
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 20:54   #4
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Прыгин Посмотреть сообщение
С меня взяли заявление и сказали что будут рассматривать претензию. Чем все это может закончиться?
Да, всё зависит от того, что Вы сами указали в претензии:

обмен - до 30 дней;
возврат - 10 дней;
ремонт (вряд ли в Вашем случае) - до 45 дней.

Кроме того, если проверка качества будет проводиться, то она должна быть проведена в указанные сроки (исходя из требования, указанного в претензии).
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 22:30   #5
Ленор
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Если действительно некачественный пластик - без проблем поменяют. Ремонтировать его никто не будет, так как дефект 100% неустранимый
__________________
живее всех живых

Последний раз редактировалось Alex133; 26.11.2009 в 01:10.. Причина: дикий оверквотинг
Леноррр вне форума  
Untitled Document
Старый 26.11.2009, 01:11   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Чайник не Браун случайно? Почему-то в этом году они славятся вонючестью.
Alex133 на форуме  
Untitled Document
Старый 26.11.2009, 11:13   #7
Ленор
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

я вонючих чайников Braun пока не видела.. а вот термопоты VES иногда проскакивают.. к счастью ооооочень редко
__________________
живее всех живых
Леноррр вне форума  
Untitled Document
Старый 26.11.2009, 11:18   #8
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 958
Репутация: 143484
По умолчанию

Огласите фирму, пожалуйста.
Gibson вне форума  
Untitled Document
Старый 26.11.2009, 11:19   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Какая разница кто изготовитель?
От этого недостаток перестает быть недостатком?!
AlexPilot вне форума  
Untitled Document
Старый 26.11.2009, 14:59   #10
Евгений Прыгин
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Чайник зовётся "Витёк", т.е. VITEK VT-1146 SR
 
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 13:36   #11
Юлия.Пав.
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Случилось практически тоже самое

Подскажите пож. как действовать, купили чайник месяц назад, стали пользоваться, как только первый раз вскипятили воду, так почувствовали запах паленой резины, по-началу подумали может этот запах пока чайник новый, потом пройдет, вскипятили воду еще раза 4, запах так и не прошел. Какой должен быть теперь план действий??
Юлия.Пав. вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 13:39   #12
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Письменную претензию продавцу с любым требованием из этой статьи. У продавца есть право на ПК и на экспертизу.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 14:32   #13
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,956
Репутация: 56337913
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Чайник не Браун случайно? Почему-то в этом году они славятся вонючестью.
А у меня случайно Браун, вчера купила новый. 2 раза вскипятила, вылила и всё - запаха нет.
Кроме того, как определять силу запаха? У всех носы разные. Понесет человек на экспертизу, а у эксперта ...дасборг... Ну и где недостаток?

Цитата:
Сообщение от Евгений Прыгин Посмотреть сообщение
Чайник зовётся "Витёк", т.е. VITEK VT-1146 SR
До боли знакомая фирма... Если у них чайники такие же, как пылесосы, то я вам не завидую....
По мелкой технике лучше всего именно Браун считается.
тропинка вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 16:33   #14
Юлия.Пав.
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

а сколько приблизительно стоит экспертиза на чайник и стоит ли игра свеч??????? ведь действительно для кого-то есть запах, а для кого-то - нет...
Юлия.Пав. вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 17:00   #15
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Если будет доказан производственный брак, понесённые на экспертизу расходы обязан оплатить продавец (в случае, если на чайник кончилась гарантия и Вы проводите экспертизу за свой счёт).
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 17:08   #16
Юлия.Пав.
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

В течении какого срока они обязаны ответить по претензии?
Юлия.Пав. вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 17:13   #17
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

У продавца нет законодательной ответственности отвечать на претензию.
Другое дело, что заявленное там требование должно быть выполнено в установленные Законом сроки.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 17:32   #18
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,956
Репутация: 56337913
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
Если будет доказан производственный брак,
А вот интересно, как здесь доказать производственный брак? Нужно делать химический анализ пластмассы? Или все-таки органолептика здесь рулит?
Давайте подождем TATIAN, она специалист, может подскажет, как быть...
тропинка вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 17:39   #19
Юлия.Пав.
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

а какие законом установлены сроки?
Юлия.Пав. вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 17:45   #20
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Сроки на что?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 17:58   #21
Юлия.Пав.
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Вы написали :"...требование должно быть выполнено в установленные Законом сроки"

какие сроки установлены?
Юлия.Пав. вне форума  
Untitled Document
Старый 22.01.2010, 19:30   #22
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Ремонт - до 45 дней.
Замена - до 30 дней.
Возврат денег - 10 дней.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Untitled Document
Старый 18.03.2010, 14:39   #23
МарияЯ
Гость
 
Сообщений: n/a
Question чайник с запахом

Здравствуйте! У меня такая же история с чайником, продавец отправил в сервисный центр, т.к. чайник является технически-сложным товаром и возврату в течении 14 дней без объяснения причин не подлежит. Это правда так?
 
Untitled Document
Старый 18.03.2010, 15:14   #24
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,516
Репутация: 55739637
По умолчанию

У Вас что с чайником? Просто не нравится? Или проблема какая?
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 18.03.2010, 16:36   #25
МарияЯ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня запах от чайника сильный неприятный и вода в нем получается очень горькая, пить невозможно.
 
Untitled Document
Старый 18.03.2010, 18:32   #26
sulii
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: -87
По умолчанию

тоже проблема с запахом
чайник фирма Поларис
sulii вне форума  
Untitled Document
Старый 18.03.2010, 22:06   #27
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,516
Репутация: 55739637
По умолчанию

Чайники не подлежат обмену, если они надлежащего качества. Это и имел ввиду продавец, когда сказал, что без объяснения причин нельзя обменять чайник на другой, возврат товара надлежащего качества Законом вообще не предусмотрен ( Ст.25) . В случае, когда качество чайника ненадлежащее, можно предъявить продавцу любое требование из Ст.18. Ознакомьтесь с ней здесь. К данной статье применим Перечень ТСТ, в который чайники не входят (в середине статьи ссылка на него), то есть можно потребовать и возврата денег. Пишите Претензию продавцу, образцы Претензий наверху справа. Как составлять и подавать Претензию, можно посмотреть ещё здесь. Гарантийный срок на товар установлен ?
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 18.03.2010, 22:56   #28
МарияЯ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да, гарантийный срок 12 месяцев, но не более 24 с момента изготовления.
 
Untitled Document
Старый 18.03.2010, 23:12   #29
МарияЯ
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А если это интернет-магазин, то последовательность действий такая же? Или сразу в сервисный центр?
 
Untitled Document
Старый 19.03.2010, 12:18   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Такая же. В сервис можно обращаться только за мелким ремонтом не слишком сложной техники.
Alex133 на форуме  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика