На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 17:11   #1
kvv60
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Возврат телефона

Никогда не думал, что попаду в такую ситуацию. 8.10.09 купил телефон Nokia 6700 в салоне Связной. Около трёх недель наслаждался аппаратом. Затем телефон стал зависать, отключаться при входящих- исходящих вызовах. 27.10.09 сдал телефон на ремонт в АСЦ через салон, написав соответственно "ЗАЯВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА №...", рассписался в двух экземплярах. Один остался у меня другой в салоне. 23.11.09 получил телефон из ремонта, забрали мой экземпляр заявления. Выдали тех.заключение АСЦ с формулировкой "дефект не обнаружен", произведена перепрошивка телефона. В салоне проверил, работает. Но моему ликованию длиться пришлось не долго. Телефон по прежнему виснет, гаснет, отключается... Сел писать претензию, зачемто полез в коробку от телефона (наверное за тех.заключением) и обнаруживаю там... "ЗАЯВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА № который совпадает с номером "ЗАЯВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ РЕМОНТА №...", с моей фамилией и "моей" подписью. По подчерку видно что "мою" подпись ставил продавец который оформлял документы в ремонт. Я заявление на проведение проверки качества не подписывал и не видел его в глаза. И как квалифицировать данное деяние сотрудников салона? Подлог документов?, подделка подписи?. Отражать ли данный факт в претензии? Помогите, плиз, добрым советом.
kvv60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 18:20   #2
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

думаю проверка качества проводилась для выявления дефекта и, в случае необходимости, последующего ремонта
после "ремонта", думаю, Вы расписались, что все ОК, претензий не имею...
...один экземпляр остался у Продавца, второй Вы отдали Продавцу при получении телефона,... а как Вы узнали, что номера на заявлениях совпадают...
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 18:40   #3
kvv60
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

...один экземпляр остался у Продавца, второй Вы отдали Продавцу при получении телефона,... а как Вы узнали, что номера на заявлениях совпадают...[/QUOTE]


В этом и вся фишка, которая заставила меня написать в этом форуме.
Перед тем как идти получать телефон я сделал ксерокопию заявления, так на всякий случай. Да, они у меня забрали заявление и отдали телефон. Когда я проверил тел-н, спросил:- Нужно-ли где рассписаться в получении, сказали:- Нет! я повернулся и ушел...
Как я написал выше, я в коробке от телефона обнаружил другое заявление, которое я не подписывал, а моя подпись проставлена другим человеком!!!!!!!
kvv60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 18:44   #4
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,189
Репутация: 13509252
По умолчанию

дефект обнаружили?
пишите претензию по образцам на сайте. выдвигайте своё требование.
большой крамолы в "Вашей" подписе на заяве о ПК нет, имхо... просто, вероятно, нужна была формальная бумага для проведения ПК, которая является обязанностью магазина.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 18:49   #5
kvv60
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

... а как Вы узнали, что номера на заявлениях совпадают...[/QUOTE]


методом визуального сравнения ксерокопии заявления на ремонт (которое я подписывал) и оригинал заявления на проверку качества которое я обнаружил в коробке от тел-на с моей фамилией и "моей " подписью сделанной не моей рукой... Вот тут-то я и удивился, как такое могло получиться????? Зачем нужен этот подлог???
kvv60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 18:50   #6
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kvv60 Посмотреть сообщение
моя подпись проставлена другим человеком!!!!!!!
то, что это не ваша подпись установит только экспертиза

проверку качества проводили не по Вашему заявлению, при получении Вы не подписывались ... т.е. можно сказать, что вы вообще не обращались к Продавцу... а заявление о проведении проверки качества Вам выдали, когда забирали телефон?
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 18:51   #7
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,189
Репутация: 13509252
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kvv60 Посмотреть сообщение
Вот тут-то я и удивился, как такое могло получиться????? Зачем нужен этот подлог???
да "забейте" Вы на эту подпись!
Выдвигайте обоснованные требования (из ст.18), ждите реакции.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 18:54   #8
kvv60
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
дефект обнаружили?

дефект не обнаружили, произвели перепрошивку...

большой крамолы в "Вашей" подписе на заяве о ПК нет, имхо... просто, вероятно, нужна была формальная бумага для проведения ПК, которая является обязанностью магазина.
если крамолы нет, почему мне не объяснили?, и не дали подписать это заявление мне?
kvv60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 18:57   #9
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,189
Репутация: 13509252
По умолчанию

ну и спросите у них.
может, тупо забыли: заяву на ремонт подписали, а то, что перед приёмом на ремонт необходимо произвести ПК, забыли... вот и подписали за Вас. ничего страшного!

Вот, когда я на работе за своего дирика кучу договоров и писем подписываю - вот это нехорошо, конечно. Да и то - всё пучком. Ну, по крайней мере, - пока
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 19:07   #10
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kvv60 Посмотреть сообщение
если крамолы нет, почему мне не объяснили?, и не дали подписать это заявление мне?
может это и не страшно
просто в претензии не указывайте, что уже отдавали в ремонт (достаточных доказательств нет, ремонт производится только если товар действительно неисправен... как узнать, что товар неисправен... провести проверку качества)
В претензии заявляйте требование, указывайте, что приобретенный товар имеет недостаток и т.д. (образцов по претензиям достаточно)
и почитайте ст. 18,19, 22, 23 ЗоПП, отнеситесь внимательнее к проведению экспертизы товара
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 19:08   #11
kvv60
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

проверку качества проводили не по Вашему заявлению, при получении Вы не подписывались ... т.е. можно сказать, что вы вообще не обращались к Продавцу... а заявление о проведении проверки качества Вам выдали, когда забирали телефон?[/QUOTE]

всё так... только заявление о проведении проверки качества оказалось в коробке
kvv60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 19:08   #12
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,364
Репутация: 6908885
По умолчанию

Да потому, что им было плевать на эту ни к чему не обязывающую бумажку.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 19:21   #13
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kvv60 Посмотреть сообщение
заявление о проведении проверки качества оказалось в коробке
ремонт-то официально не проводился (документов, подтверждающих это нет), проверку качества Вы не оплачивали

не указывайте в претензии, что товар уже был неисправен (это не доказать) да и существенной роли это в Вашем случае не играет
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 19:47   #14
kvv60
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Так получается, по моей претензии будут проводить ПК опять в своём АСЦ и опять ничего не найдут... и...
И ещё о моё присутствии на экспертизе. Я живу в Самаре, а АСЦ салона Связной находится в Казани. Я просто физически не смогу туда попасть.
kvv60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 19:55   #15
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,189
Репутация: 13509252
По умолчанию

так получается...
значит, не сможете - остаётся надеяться на порядочность продавца...
либо писать претензию, ждать 10 дней и в случае отказа или отсутствия ответа обращаться в суд, которым будет назначена независимая экспертиза.
это - только если Вы уверены, что дефект реально можно обнаружить, и он не является следствием "кривых рук", вирусов и т.д.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 20:13   #16
kvv60
Новичок
 
Регистрация: 23.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А видеозапись глюков является доказзательством?
kvv60 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика