На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 11:36   #1
yliaberezino
Новичок
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Exclamation И снова об ЭЛЬДОРАДО.

Здравствуйте, нужна Ваша помощь. Обратились в Эльдорадо первый раз в сентябре на проведение диагностики, для проверки качества товара на предмет наличия в нем недостатков. ноутбука ES Esprimo ( Сименс) т.к у него:
1) дефект монитора /время от времени темнеет экран и появляются полосы/ ,
2) запала кнопка «пуск», отказали - сославшись, что у них это не делают и предложили отдать его в ремонт.
Ноутбук был приобретен в кредит от 06 мая 2008г. и в нагрузку Сертификат ПДС на 2 года. Кредит уже полностью погашен.
Нам отказали в диагностики, сославшись, что на эту модель ее не делают. ( Хотя в ПДС черным по белому написано : «владелец данного сертификата имеет право на диагностику в течение 2-х лет со дня выдачи настоящего сертификата »). Мы написали претензию № 1 от 03 сентября 2009г. с требованием вернуть денежную сумму уплаченную за товар ненадлежащего качества + % по кредиту. Претензию приняли и пообещали дать ответ в течении недели - позвонить или прислать по почте. Ни того ни другого не было сделано, мы приехали в магазин и нам «вручили» отказ от 12 сентября 2009г. в возврате денег. Потом предложили ноутбук отдать им на ремонт. В магазине была составлена квитанция о приеме на ремонт от 24 сентября 2009г. Мы как порядочные граждане прождали 45 дней, как и полагается по закону, и на протяжении всего этого времени звонили по четвергам, интересовались о ноутбуке. Вот пришло время забрать наш ноутбук с ремонта, а его нет - и когда будет неизвестно. Мы написали претензию № 2 от 10 ноября 2009г. с теми же требованиями - о возврате денег в течении 10 дней. Претензию приняли и пообещали, что вопрос будет решен положительно. Но так как не было ноутбука у них на руках, денег они не могут выдать. Сказали, когда вернется с ремонта тогда приходите.
Мы позвонили 19 ноября 2009г. и нам сообщили, что ноутбук находится в исправном состоянии и можете приехать его забрать. А еще написали, что по сертификату ПДС ремонт имеет неограниченные сроки. Как так может быть? Ведь законом установлен максимальный срок 45 дней пребывания в ремонте. Где справедливость?
Что нам теперь делать? В возврате денег нам отказали.
Прошу Вас мне помочь советом. Куда дальше обращаться и что делать в сложившейся ситуации? Спасибо.
yliaberezino вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 11:52   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yliaberezino Посмотреть сообщение
Где справедливость?
ну начнем с того, что по закону у вас нет права требовать денег, а только ремонт в течении гарантийного срока. да и смысла делать какието диагностики тоже нет, если положен ремонт. что она покажет? что ноут неисправен? ну и что, сдавайте в ремонт.
так что ваше требование о возврате денег было не правомерно, потому вам и отказали.
взяли у вас ноут в ремонт по ПДС? тогда читайте что в ней написано о сроках ремонта. ПДС это дополнительный сервис, предоставляемый продавцом. условия закона по гарантийному ремонту на него не распространяются. так что забудте про какието 45 дней, если про них не написано в договоре на ПДС.
ну и коли ноут отремонтировали, то забирайте и используйте.
все по закону и справедливости. или вы какуюто другую справедливость хотите?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2009, 08:44   #3
Mars2211
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А если есть на руках бумага о принятии на ремонт и там прописана четко не более 45 дней !!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 01.12.2009 в 13:20..
Mars2211 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика