На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 14:32   #1
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию Пылесос

Купила моющий пылесос.Но помыть им дошли руки только через месяц после покупки.И тут выяснилось,что воду он разбрызгивает не под всасывающую насадку,а в стороны.Повезла в сервис.Вчера позвонила узнать как дела,а мне ответили,что мастер сделал заключение,что аппарат исправен.Но он(сам пылесос) и был исправен.Дело,видимо,в насадке.То есть,вернут мне пылесос в таком же состоянии(лейки для газона),как и взяли.В гарантийном листке написано,что гарантия не распространяется на повреждения и износ аксессуаров.Но повреждений на этой насадке никаких нет.Изношенной же она тоже не может быть еще до первого применения!Что мне говорить в сервисе,когда поеду забирать пылесос?Ведь они наверняка будут ссылаться именно на тот пункт про аксессуары.А я специально покупала моющий пылесос,но мыть-то им невозможно!Он мне стены и мебель поливает!Что сделать,чтобы мне починили/поменяли насадку?Ведь я ей почти не пользовалась,только один раз.А покупать новую мне не хочется,это глупость какая-то вместо новой покупать такую же новую.
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 14:44   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

так что мешает при получении пылесоса в сц проверить насадку?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 14:56   #3
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так что мешает при получении пылесоса в сц проверить насадку?
мне в принципе ничего не мешает,если они мне там нальют в него водички,дадут розетку и позволят поливать всех вокруг водой(если он по-прежнему в стороны льет,а напор там нормальный-льет он далеко).я боюсь,что они будут говорить,что гарантия на аксессуары не распространяется и даже если я тыкну пальчиком,где написано про повреждения и износ,как мне доказать,что эта насадка не повреждена и,главное,не изношена.
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 21:28   #4
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

А в инструкции по эксплуатации что написано?
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2009, 01:09   #5
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИринаН Посмотреть сообщение
А в инструкции по эксплуатации что написано?
по поводу напраления разбрызгивания воды-ничего.Но очевидно,что она должна брызгать прямо,под всасывающую насадку.К этому пылесосу еще идет в комплекте такая же насадка,но маленькая(для мебели).С ней все нормально,там ни капельки вбок не улетает,а тут на пол ничего практически не попадает.
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2009, 01:39   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вроде это уже писалось...

Мадам посоветую либо прочесть инструкцию либо привести фото.

Потому что не встречал такого дефекта за долгие годы)))
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2009, 03:03   #7
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вроде это уже писалось...

Мадам посоветую либо прочесть инструкцию либо привести фото.

Потому что не встречал такого дефекта за долгие годы)))
Инструкцию читала.Опыт пользования моющим пылесосом есть.Откуда и куда должа течь вода,знаю+у другой насадки ЭТОГО же пылесоса такой проблемы нет.Собираю я однозначно правильно.Там ошибиться нельзя)
Фото выложить не могу,тк пылесос сейчас в сервисе.Выложу только что созданный на скорую руку шедевр в пеинте.Надеюсь,поймете и оцените)
Завтра,наверное,пойду в сц.И очень боюсь,что мне вернут пылесос таким,как он был.А стоять по два часа каждый раз,чтобы сдать пылесос-жизни не хватит.Вот и ищу понимания в том,как мне в этом самом сц действовать.Оч сомневаюсь,что они позволят проверить пылесос.А судя по телефонному разговору,они ничего с ним не делали.Тогда мне снова придется эту десятикилограммовую дуру тащить домой,убеждаться,что не работает.Потом снова к ним,два часа из жизни,две недели ожидания,и ко мне снова вернется пылесос,ни капельки не исправленный.И так до бесконечности...

В квартире не пылесостлось уже две недели
Изображения
Тип файла: bmp пылксос.bmp (576.1 Кб, 132 просмотров)

Последний раз редактировалось сЛуныСвалилась; 28.11.2009 в 03:12..
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 21:14   #8
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вот.Так оно и есть.Вернули мне в том же виде,как и приняли.На вопрос в СЦ могу ли я проверить,ответили,что у них нет воды. На вопрос,что мне делать,если он по-прежнему будет поливать воду в стороны ,сказали,что они свое заключение дали и их это уже не касается Я практически в отчянии...Эот так не кстати
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 21:29   #9
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Без паники...
В акте о ремонте СЦ, что написал?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 22:09   #10
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Без паники...
В акте о ремонте СЦ, что написал?
Написали "аппарат исправен,технические параметры прибора соответствуют требованиям,предъявляемым у изделиям данного класса"
Мне кажется,они просто посмотрели,что пылесос гудит,водяной насос тоже,значит,все отлично.
Сам пылесос отличный.Я оч довольна его "пылесосными"свойствами,но толку от них,когда то,что надо всасывать медленно стекает по стенам)
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 22:10   #11
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Я думаю Вам к продавцу на проверку качества....
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 22:30   #12
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Согласен, только сначала претензию:http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
и правильно сдать, при этом продемонстрировать недостаток:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434

Пишите и вручайте письменную претензию продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка, при этом доставка товара, весом более 5 кг., в ремонт и обратно, это обязоности продавца, по закону....Заодно не забудте правильно оформить акт приема предачи пылесоса, при этом продемонстрировать недостаток и зафиксировать его....ссылочки как это сделать, я уже вам давал....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 22:36   #13
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Спасбо за советы, за ссылки)
Займусь.
Стоит ли мне говорить,что я ездила в сц?Могут ли они отказать мне,ссылясь на заключение сц?
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 22:43   #14
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от сЛуныСвалилась Посмотреть сообщение
Стоит ли мне говорить,что я ездила в сц?Могут ли они отказать мне,ссылясь на заключение сц?
Нет не обязательно.... Отказать на вашу письменую претензию, магазину очень рисковано... Составте претензию, текст выложите здесь, мы подправим, если что не так....Здесь для вас огромный плюс, они приедут за пылесосом, а вы сможете продемонстрировать недостаток, вода, электричество под рукой..Будут вопросы задавайте, поможем....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 22:53   #15
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

И еще,если не сложно,поясните,пожалуйста

"Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором."

Я правильно понимаю,что договор-это чек и товарный чек?Там про гарантию нет ни слова.Есть только на отдельном листочке,который был с пылесосом,что гарантия столько-то лет.И как понимать,что срок на комплектующие может быть меньше(если прописано в договоре),но претензии я могу предъявлять в течение гарантийного срока на все изделие,если иное опять же не прописано в договоре.Я это понимаю так,что гарантия на комплектующие может быть меньше только если это написано в договоре И(!) если там написано,что требования я могу предъявлять в такой-то срок(несовпадающий с гарантией на все изделие).

Нет,правда,ОГРОМНОЕ-ПРЕОГРОМНОЕ спасибо!))
Как в песне:"и настроение мое улучшилось"
Я прочитала то,что по ссылкам.Понятно вроде все.Так что постараюсь сейчас все по максимуму сделать самостоятельно,чтобы не злоупотреблять))
Но думаю,не стоит ли мне пылесос самой отвезт,прихватив с собой воды?Может,маразм,но боюсь,что если дело дойдет до экспертизы,которая наверняка покажет невиновность продавца,то заставят оплатать всякие там транспортные расходы и скажут,что у них выезд машину обходится в 1000р+100р/км.Не очень я верю в экспертизы,проводимые продавцами)))

Последний раз редактировалось Alex133; 03.12.2009 в 17:37..
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 23:07   #16
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от сЛуныСвалилась Посмотреть сообщение
Но думаю,не стоит ли мне пылесос самой отвезт,прихватив с собой воды?Может,маразм,но боюсь,что если дело дойдет до экспертизы,которая наверняка покажет невиновность продавца,то заставят оплатать всякие там транспортные расходы и скажут,что у них выезд машину обходится в 1000р+100р/км.Не очень я верю в экспертизы,проводимые продавцами)))
какая экспертиза? Требуйте ремонт, укажите что пылесос весит более 5 кг, пусть приезжают и забирают своими силами...Приедут продемонстрируйте и зафиксируйте недостатки пылесоса....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.12.2009, 23:12   #17
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Хм.Да,видимо у меня в голове проверка качества перепутались с экспертизой)Так похоже звучит)Или думаю наперед)
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2009, 23:48   #18
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Вот,написала.Что скажете?)

Кому: Руководителю ...
Адрес: ...

От кого: ...
Адрес: ...
тел. ...

Копия:
Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru


ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 13.10.2009 был куплен моющий пылесос .... Когда я решила вымыть пол с его помощью, выяснилось, что воду он разбрызгивает не прямо, а в стороны, что делает невозможным его использование в качестве моющего пылесоса. Видимо, дело в насадке, т.к. при использовании насадки для мытья мебели подобного дефекта не возникает. Учитывая вышеизложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, требую:
- в течение сорока пяти дней устранить недостатки, а именно починить или поменять насадку для мытья полов
-при необходимости транспортировки пылесоса для устранения недостатка осуществить транспортировку силами Вашего магазина,тк он весит более пяти килограмм и в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей безвозмездно в течении трех дней предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время устранения недостатка
-при необходимости проведения проверки качества и/или экспертизы провести ее в моем присутствии в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей
-возместить почтовые расходы

При неудовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении я буду требовать расторжения договора купли-продажи, возврата уплаченной за товар суммы, а также буду просить суд взыскать с Вашего магзина неустойку и компенсацию морального вреда.

Прилагаю фотографию и копию чека.

Дата Подпись

Фотки,кому интересно.На них не очень хорошо,но видно,как вода не должна и как должка(маленькая насадка) литься.Пока фоткала,четыре струи в стороны сначала сократились до двух,а потом и вовсе до одной вбок)

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0740e.JPG
Просмотров: 96
Размер:	203.7 Кб
ID:	4517

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0746e.JPG
Просмотров: 104
Размер:	222.3 Кб
ID:	4518

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0766e.JPG
Просмотров: 81
Размер:	233.7 Кб
ID:	4519

Последний раз редактировалось сЛуныСвалилась; 17.12.2009 в 00:54..
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 00:25   #19
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

И еще возник вопрос про доставку.
Если коротко,то имеют ли они право требовать с меня 500р за доставку в/из сц и почему?)

Теперь рзвернуто))
Позвонила в магазин.Думала,может,по-любовно получиться решить этот вопрос,но нет.Так вот они мне сказали,что повезут именно в сервисный центр,и у меня дома его смотреть на наличие дефектов никто не будет.Если сервисный центр скажет,что с пылесосом все ок,то мне придется оплатить доставку 500р.Прочитав ЗОЗПП я не очень поняла вот что:там говорится,что я обязана оплатить расходы на транспортировку для ЕЕ проведения,если ЭКСПЕРТИЗА выявит,что это моя вина.Но ведь сервисный центр-не экспертное учреждение.Почему я должна буду платить за доставку в сервисный центр,потому что они не мог этот очевидный недостаток зафиксировать у меня дома?И еще.500р-это СТОИМОСТЬ доставки,но вряд ли она является понесенным РАСХОДОМ.Должны ли они как-то отчитываться именно за расход или если какая стоимость,такой и расход?Ведь они на ней тоже зарабатывают и немало,я думаю.А я боюсь,что сц,куда они его повезут скажет,что все норм.Мне ж один раз сказали.

Последний раз редактировалось сЛуныСвалилась; 17.12.2009 в 00:34..
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 00:37   #20
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

И могу ли я заклеить коробку скотчем,и где-нибудь под скотч положить бумажку со своей подписью и написать в акте,есл они приедут у меня его забирать,чтоб упаковка вскрывалась только в моем присутствии?
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 00:49   #21
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Вы письменную претензию вручили? Один экземпляр, с росписью и печатью магазина у вас? Теперь по поводу отказа провести проверку качества.... ст.18п.5:
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
.
Т.е. потребуйте от продавца или он принимает пылесос с проверкой качества, и дает соответствующую бумагу или отказыватеся проводить ПК, но тоже выдадут вам соответствующую бумагу, где упоминается что пылесос сдан без проверки качества...Т.е продавец вправе не проводить проверку качества, при этом предъявить какие либо требования по возмещению расходов за доставку на ремонт не имеет права...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 01:05   #22
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Так они,видимо,возят в сц для проверки качества)
или они обязаны самостоятельно ее провести?закон вроде не запрещает прибегать к сторонним организациям.а вот платить 500р за некачественную проверку качества неохота))

Претензию завтра по почте отправляю.Сама ехать н могу-у ни график работы неудобный.А каким письмом лучше отправлять?Заказным?
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 01:10   #23
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Я еще раз спрашиваю вас: претензию вручили? А по ЗЗПП вы не должны оплачивать проверку качества, только за экспертизу..А она идет после ПК....Читайте ст.18п.5
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 01:16   #24
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Завтра)
Читала.Причем несколько раз)Но как человек,очень далекий от юриспруденции,путаюсь и не все понимю.
Так что без вашей помощи не знаю,чтобы делала)Спасибо еще раз)
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 01:19   #25
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Меня два дня на форуме не будет...Но все равно пишите, если будут вопросы...Здесь много хороших людей..Помогут...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2009, 01:27   #26
сЛуныСвалилась
Участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 50
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Меня два дня на форуме не будет...Но все равно пишите, если будут вопросы...Здесь много хороших людей..Помогут...
Да,люди здесь действительно замечательные)))Я,главное,поняла про расходы на проверку качества.Так что завтра отправляю претензию,жду ответа.Надеюсь,все будет нормально)))
сЛуныСвалилась вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика