На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.11.2009, 22:29   #1
Нудный
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
Unhappy Возврат сотового телефона в Комстар-Т по доверености (с хеппи эндом)

Доброй всем ночи!Такое дело приключилось:5 январе 2009г в DIxis-Samsung,в городе N моей оч.хор.знакомой(назовем для удобства"машей" был куплен сотовый телефон Samsung SGH-F490 за 13999р.гар.12 мес.Телефон был куплен в кредит.Первоночалка салону 1400р,остальное в соответсвии с заключенным на месте- договором кредитования "Альфа-Банка"(кредит не закрыт,ост.2 платежа по 1500р).Не ранее как 18.11.2009г,аппарат приказал долго жить (сенсорный дисплей напроч отказывается реагировать на прикосновения,клавиша вкл.выкл,живёт вобще своей "собственной жизнью").
ДАЛЕЕ ПРИЗЫВ О ПОМОЩИ!!!

По доброте своей душевной(подкинув себе же самим гемороя) взялся помочь в возврате.(у неё нет реально ни времени ни опыта,у МЕНЯ полное отсутствие ОПЫТА,свободное время,и желание попробывать чтобы ПО ЗАКОНУ было)
Что имеею на данный момент:
1.Похереный телефон.(комплект полный,упаковка в норме)
2.Все док-ты связаные с его покупкой(на имя "Маши")
3.Кредитный договор с "Альфа-банком"(на имя "Маши")
4.Выписка по счету из банка на сегоднешний день,о размере погашенного долга.(кажется так)
5.Доверенность от "Маши" на моё имя с правом подписи
6.При "ОСТРОЙ" необходимости "Маша" в зоне досягаемости.

Что сделано:
1) Изучен ЗоЗПП
2) При устном обращении в магазин,консультант сунул мне распечатку о перечне перечне ТСТ(мол возврату не подлежит)-я сунул ЗоЗПП,Он:отказался даже в устной фоме подтвердить наличие деффекта-отправил в Их главный оффис в претензионный отдел.
Дальше веселее!!!!!!Начальник претезионого отдела произвела попытку ПНУТЬ на экспертизу в АСЦ.,пришлось ей напомнить о порядке возврата согласно Закона!На что последовало предложение написать ЗАЯВЛЕНИЕ о проведение экспертизы по МОЕМУ требованию???))-на этом юмора за глаза(было ещё)
3)Уже дома была составлена претензия в двух эк-х.Выкладываю на всеобщий Суд знающих толк в этом людей.За корректировки и внесение поравок буду ОЧЕНЬ благодарен.
23.11.09 попробую вручить лично,НЕТ так заказным суведомлением.
СОСТАВЛЕНАЯ ПРИТЕНЗИ:
================================================== ========
Генеральному директору ООО “Комстар-Т”
Погадаеву Сергею Ивановичу
От: (указаны мои Ф.И.О)
Проживающего по адресу:
г. N ул. Кирова д5, кв.66
тел.сот.8--------------------
Действ. на основании доверенности от___
Выданной___________________________
претензия.
05 января 2009 года в салоне сотовой связи «Dixis-Samsung»(далее продавец) ,расположенном по адресу: город.N, пр-т Горького д.131 . “Машей” (далее покупатель)был приобретён в кредит - сотовый телефон: модель Samsung SGH-F490 charcoal grey, серийный номер 351578022035109 (далее товар), стоимостью 13999 рублей (тринадцать тысяч девятьсот девяносто девять рублей), что подтверждается: кассовым чеком №-----,на сумму 1400р,и договором потребительского кредитования на приобретение данного телефона(с указанием модели, и цены товара) «Альфа-Банк» от 05.01.2009г. На сотовый телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, что подтверждается гарантийным талоном:Nok- 9666.
В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, а именно 17.11.2009г. возникли следующие неполадки:
- сотовый телефон абсолютно перестал реагировать на прикосновения стилусом к сенсорному дисплею.
- перестала работать клавиша включения-выключения телефона.
Данные недостатки являются существенными. Дальнейшее использование товара по прямому назначению не представляется возможным.
Руководствуясь “Законом о защите прав потребителя”(далее ЗоЗПП),а именно: преамбулой данного Закона, и нижеприведенными статьями:
ст. 4 “Качество товара(работы, услуги)”
ст.5.” Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)”
ст.13 ”Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей”
ст.15 ” Компенсация морального вреда”
ст. 17.”Судебная защита прав потребителей”
ст.18”Права потребителей при обнаружение в товаре недостатков”
cт. 19 ”Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара”
ст. 22 “Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя”
cт. 23 ”Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя”
ст. 24. “Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества”
На основании вышеизложенного, и в соответствии со ст.18 п1. “ЗоЗПП” : Я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.
От проведения гарантийного ремонта, замены программного обеспечения и любых действий связанных с ремонтом данного товара- ОТКАЗЫВАЮСЬ.
При возникновении со стороны продавца необходимости ,в проведение проверки качества товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки качества товара(согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей").Товар готов предоставить лично, к моменту проведения проверки качества по первому требованию.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, и назначение продавцом экспертизы. Прошу так же заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени её проведения для реализации мной права участия при проведении экспертизы (по указанным ниже реквизитам)
В случае возникновения, каких- либо затруднений со стороны продавца, связанных с моим присутствием при проведении проверки качества/экспертизы, прошу причину зафиксировать письменно. И дать письменное согласие на проведение независимой экспертизы.
Таким образом, на основание ст.18 п.1 “ЗоЗПП” я требую:
1) Возврата уплаченной за товар суммы в размере 13999р.(тринадцать тысяч девятьсот девяносто девять рублей),деньги прошу выдать наличными.
Напоминаю вам о том что, согласно ст.22 “ЗоЗПП” требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
А также в соответствии со ст.23 п.1 ”ЗоЗПП” за нарушение срока предусмотренного ст.22 “ЗоЗПП” , продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку(пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в удовлетворении заявленных мной требований в добровольном порядке, имею намерение обратится в суд за защитой своих прав ,с исковым заявлением. В котором намереваюсь требовать :
1) Согласно ст.24 п.5 “ЗоЗПП” возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещения платы за предоставление кредита. В общей сумме _явно большей чем изначально_(____________)
2) Согласно ст.13 ”ЗоЗПП” возмещения причинённых убытков в полной сумме сверх неустойки(пени), установленной законом или договором. В сумме________________
3) Согласно ст.15 ”ЗоЗПП” возмещения морального вреда вследствие нарушения продавцом прав потребителя, в размере __________ (___________)
Кроме того в соответствии со ст.13 п.6 “ЗоЗПП” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложение:
1.Копия кассового чека.
2.Копия гарантийного талона.
3.Копия кредитного договора.
4. Копия доверенности.
5.Справка о состоянии кредит.счёта на 17.11.09

Отметки о принятии притензии:

Должность__________________________

Ф.И.О.______________________________

Подпись ____________________________

“___”___________________ 20 г.


Реквизиты для направления ответов:

г.N, ул.Кирова д.5,кв.66

индекс:

Ф.И.О_________________________

Подпись_______________________
.
“___”___________________ 20 г.



================================================== ========
Теперь ВОПРСЫ опять же к вам ЮРИСТЫ и не только:
1) Так как, эта "маша" говорит что условиями кред.дог-ра прописано -отсутствие возможности доср.погашения.ВОПРОС:Какой геморрой мне это создаёт,и создаёт ли вообще?
2)Достаточно ли будет этой довереноти с правом подписи для решения всех вопросов по этой ЗАМОРОЧКЕ(встречал чтото про право на отчуждение)
3)По поводу непогашености кредита ???????(на форуме не нашел однозначный ответ)-или всётаки поХХХ!В досудебном порядке требую 13999-ровно цену!
4)В нашем городе 2 АСЦ,если сам буду дотовлять-могут ли влупить везти скажем в Москву в АСЦ на экспертизу?
5)В пренезии корректней писать Я отказываюсь от исп-я ДКП(всмысле Я-это "Я",с приложением копии доверки),или гр."Маша",но подпись тогда моя??????

Вроде всё!

P.S:"Скрой ТО-что думаешь ТЫ, узнай ТО-что думает враг,и стань подленным князем! "
Нудный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2009, 23:38   #2
Нудный
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А-У знающие люди вы где??????????
Нудный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 00:11   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Здравсвуйте, немного подкорректируем претензию?

Цитата:
Данные недостатки являются существенными.
Уберите это, не нужно.
Вообще в претензии слишком много лишнего, продавец он прекрасно знает ЗоЗПП (скорее всего), и в конце концов это же еще не исковое заявление .

Поэтому предлагаю оставить вот так:

Цитата:
Руководствуясь “Законом о защите прав потребителя”(далее ЗоЗПП), на основании вышеизложенного, и в соответствии со ст.18 п1. “ЗоЗПП...
Убрав перечисление всех статей.

Цитата:
я требую:
1) Возврата уплаченной за товар суммы в размере 13999р.
У вас еще не выплачен долг требовать полной суммы у вас нет оснований, либо выплачивайте и требуйте, либо пересчитывайте сумму.
Понимая , что
Цитата:
1) условиями кред.дог-ра прописано -отсутствие возможности доср.погашения.ВОПРОС:Какой геморрой мне это создаёт,и создаёт ли вообще?
то перерасчет суммы обязателен.
ст. 24п.5
Цитата:
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 05:05   #4
Нудный
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Тоесть я правильно понимаю,на сегодняшний день мне нужна справка с банка о том какую сумму я погасил в счёт уплаты основного долга(13999)-без учёта процентов?
Нудный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 08:53   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Обязательно, магазин все равно в банк отправит. А так она у вас уже будет .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 10:59   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,043
Репутация: 27912314
По умолчанию

убрать избыточное цитирование законов


по Кредиту, посылать магазин в П...... и НАХ.....
поскольку Магазин оплату уже получил ПОЛНОСТЬЮ

претензии по кредиту может вам только банк выдвигать

прпи этом требуйте возврата всей суммы с %%, Закон говорит о возврате ВСЕХ затрат и расходов

а про неоплату %%%, это местные продавцы свою версию Закона пиарят
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 07:58   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Наверное все же правильнее требовать полной суммы, но так как это кредит, то магазин вернет всего лишь то, что положено по чеку.

Покупатель часть денег самостоятельно внес продавцу, а часть была оплачена за счет банка, продавец возвращает каждому свою долю: покупателю - его личные средства, банку - сумму кредита.

За получением денег покупателю необходимо обратиться в банк. Банк составляет расторжение договора и вам на руки выдается документ наподобие того, что банк не имеет к потребителю финансовых претензий.

С одной стороны, ЗоЗПП указывает на то , что покупатель может требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Но, с другой стороны, убытками законодательство считает расходы, которые покупатель понес или должен будет понести для восстановления своего нарушенного права. Судебная практика здесь неоднозначна .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 13:46   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

В данном случае, если покупатель получит на руки только уплаченную продавцу сумму, то реально окажется в убытке. Получается, что он уплатил проценты ни за что.
Либо он должен получить на руки полную стоимость - тогда он может купить нужный товар, либо получить начальный взнос и уплаченные проценты - тогда он приходит в исходное состояние с начальной суммой и без потерь.
Оба варианта восстанавливают нарушенное право.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 15:27   #9
Нудный
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

тока с комстара приехал!!!!!!Переоденусь в домашнее-сразу изложу!!Я смеялся!!!!!!!Спасибо за внимание к ТЕМЕ!!!!!!!!

Вобщем спасибо тем(не многим кто поучаствовал советами)!!!!!!Текст исправленой претензии такой:
Генеральному директору ООО “Комстар-Т”
Погадаеву Сергею Ивановичу
От: (указаны мои Ф.И.О)
Проживающего по адресу:
г. N ул. Кирова д5, кв.66
тел.сот.8--------------------
Действ. на основании доверенности от___
Выданной___________________________
претензия.
05 января 2009 года в салоне сотовой связи «Dixis-Samsung»(далее продавец) ,расположенном по адресу: город.N, пр-т Горького д.131 . “Машей” (далее покупатель)был приобретён в кредит - сотовый телефон: модель Samsung SGH-F490 charcoal grey, серийный номер 351578022035109 (далее товар), стоимостью 13999 рублей (тринадцать тысяч девятьсот девяносто девять рублей), что подтверждается: кассовым чеком №-----,на сумму 1400р,и договором потребительского кредитования на приобретение данного телефона(с указанием модели, и цены товара) «Альфа-Банк» от 05.01.2009г. На сотовый телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, что подтверждается гарантийным талоном:Nok- 9666.
В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока, а именно 17.11.2009г. возникли следующие неполадки:
- сотовый телефон абсолютно перестал реагировать на прикосновения стилусом к сенсорному дисплею.
- перестала работать клавиша включения-выключения телефона.
Данные недостатки являются существенными. Дальнейшее использование товара по прямому назначению не представляется возможным.
Руководствуясь “Законом о защите прав потребителя”(далее ЗоЗПП), и в соответствии со ст.18 п1. “ЗоЗПП” : Я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

От проведения гарантийного ремонта, замены программного обеспечения и любых действий связанных с ремонтом данного товара- ОТКАЗЫВАЮСЬ.
При возникновении со стороны продавца необходимости ,в проведение проверки качества товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки качества товара(согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей").Товар готов предоставить лично, к моменту проведения проверки качества по первому требованию.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, и назначение продавцом экспертизы. Прошу так же заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени её проведения для реализации мной права участия при проведении экспертизы (по указанным ниже реквизитам)
В случае возникновения, каких- либо затруднений со стороны продавца, связанных с моим присутствием при проведении проверки качества/экспертизы, прошу причину зафиксировать письменно. И дать письменное согласие на проведение независимой экспертизы.
Таким образом, на основание ст.18 п.1 “ЗоЗПП” я требую:
1) Возврата уплаченной за товар суммы в размере 13999р.(тринадцать тысяч девятьсот девяносто девять рублей),деньги прошу выдать наличными.
Напоминаю вам о том что, согласно ст.22 “ЗоЗПП” требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
А также в соответствии со ст.23 п.1 ”ЗоЗПП” за нарушение срока предусмотренного ст.22 “ЗоЗПП” , продавец допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку(пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в удовлетворении заявленных мной требований в добровольном порядке, имею намерение обратится в суд за защитой своих прав ,с исковым заявлением. В котором намереваюсь требовать :
1) Согласно ст.24 п.5 “ЗоЗПП” возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещения платы за предоставление кредита. В общей сумме _явно большей чем изначально_(____________)
2) Согласно ст.13 ”ЗоЗПП” возмещения причинённых убытков в полной сумме сверх неустойки(пени), установленной законом или договором. В сумме________________
3) Согласно ст.15 ”ЗоЗПП” возмещения морального вреда вследствие нарушения продавцом прав потребителя, в размере __________ (___________)
Кроме того в соответствии со ст.13 п.6 “ЗоЗПП” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложение:
1.Копия кассового чека.
2.Копия гарантийного талона.
3.Копия кредитного договора.
4. Копия доверенности.
5.Справка о состоянии кредит.счёта на 17.11.09

Реквизиты для направления ответов: Отметки о принятии притензии:
г.N, ул.Кирова д.5,кв.66 Должность__________________________
индекс: Ф.И.О.______________________________
Ф.И.О_________________________ Подпись ____________________________
Подпись_______________________. М.П. “___”___________________ 20 г. “___”___________________ 20 г.


Отнёс лично!!!-Подписала нач.претенз-го отдела(должность,подпись,печать,дата)
Вобщем так!
Прежде чем идти в Комстар-сделали следующее;
1)Погасили досрочно кредит----МАША ДУРА(см.первое сообщ-е)
2)Сделали судебную доверенность,с правом подписи.
3)На руках чек банкомата о полном-досрочном погашении.(на днях будет справка о незадолжности перед банком)
4)Зашел в точку продажи сот.тел-на!Примерно за час вынес весь мозг адм-ру салона(законами)-зарылся до "Я некомпетентен"(Каюсь-ему говорят что "говорить" и делать-по инструкции!И "ИМ" похххх-что они противоречат закону!
С 2мя копиями и телефоном поехал в главный офис!
Там застал нач.претензион.отдела с кем и был диалог.
Достаточно мило и очень вежливо предложила провести проверку качества. Но предложила сдать телефон непосредственно в АСЦ,аргументируя это тем,что проверку качества уполномочен проводить ТОЛЬКО АСЦ.Данное заявление не смог опровергнуть(опираясь на Закон).Далее последовало предложение сдать ей сот.телефон,на проверку качества(с учетом составления акта приема-передачи),с последущей отправкой его в АСЦ.От чего я отказался,сославшись на ТО,что готов при письменном ответе и требовании предоставить тел-н в указаное место,и определенное время для проведения пров-ки кач-ва, и присутствие при ней-я готов доставить его сам!На что получил охх-ый ответ ОНА:"Не при каких обстоятельствах,вас не дапустят до ПРОЦЕССА экспертизы-максимум как и у нас,-заполните акт приёма передачи на пороге АСЦ,и вот вам ВСЁ ваше присутствие"На что я ей ответил прим-но следущее:"В законе прописано ПРИСУТСТВОВАТЬ при проведении......." -значит присутствовать!!!!!!!!!!!!Следом задал вопрос "почему не пустят"?,сказала на месте(в АСЦ) доходчиво объяснят!!Попросил всё это изложить на бумаге с пописью и печетью-отказалась!Сказала : "Я не могу подписаться за отказ АСЦ-допустить вас до проведения пров.кач-ва!"
Вобщем телефон ей не отдал,сказал читайте притензию!
Дальше убеждала что "ОНИ" с "Удовольствием" вернут мне 13тыр,если я сам отвезу сот.телефон в АСЦ.Подписала претензию и заявила что я избрал ДОЛГИЙ путь-раз не хочу сделать так как она говарит(короткий путь).Вобщем поняли оба что разговаривать неочем послали друг-друга НАХХХ,я напомнил про 10дней и мы ОТКЛАНЯЛИСЬ друг другу!!!!!!!!
ТЕПЕРЬ собственно то: чего Я ДЛЯ СЕБЯ НЕ ПОНЯЛ?????????????
1) Кто по Закону ОБЯЗАН(ДОЛЖЕН) проводить пров.качества???
2)Как быть если напишут письменный ответ,с указанием времени и места проведения пров.кач.Я туда явлюсь,а меня туда реально(марально) не пускают?????Предложив то что было озвучено!
ВСЕМ СПОСИБЫЧ ЗА МНЕНИЯ!!!!!

Последний раз редактировалось Alex133; 23.11.2009 в 19:47..
Нудный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 18:16   #10
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Нудный Посмотреть сообщение
ТЕПЕРЬ собственно то: чего Я ДЛЯ СЕБЯ НЕ ПОНЯЛ?????????????
1) Кто по Закону ОБЯЗАН(ДОЛЖЕН) проводить пров.качества???
2)Как быть если напишут письменный ответ,с указанием времени и места проведения пров.кач.Я туда явлюсь,а меня туда реально(марально) не пускают?????Предложив то что было озвучено!
ВСЕМ СПОСИБЫЧ ЗА МНЕНИЯ!!!!!
1) ПК проводится любым техником - ремонтником СЦ, с которым у продавца имеется договор (ибо просто так бесплатно никто ничего делать не будет ни в одном СЦ), т.к. цель проверки -только выявление наличия недостатка, а не причин его возникновения. Хотя при явном недостатке подтвердить его может и сотрудник компании-продавца, имеющий достаточную квалификацию/опыт. Вот для выяснения причин ТА уже направляется на экспертизу, которую проводит аттестованный эксперт.
2) Да, доступ в рабочие ESD-зоны в сервисах запрещён, причем не только для посторонних, но иногда и для некоторых категорий собственных сотрудников.
Но как Вам обеспечить Ваше право - это уже проблемы продавца. Например, в одном из сгинувших сервисов часть стены между залом и мастерской была стеклянной.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 18:53   #11
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
1) .
Но как Вам обеспечить Ваше право - это уже проблемы продавца.
Вот не соглашусь я с вами! Нельзя так рассуждать! Тут прабла в законе! Но мы то людьми должны оставаться!
Скажите Родянин что увидет в прозрачьную стену потребитель ни чего не понимающий в своем устройстве?- да ни фига он там не увидет и не поймет!!! Написал один дурак про такое право лишь бы что написать а мы(продавцы и потребители) из за этого зубы друг на друга скалим!

Сами пишите, что не всякого в рем-зону пускают,зато в экспертизах при месных комитетах ЗПП это на простом столе, без микроскопа, в обычьном помишении все разбирается, ковыряется и заключается, что - энто ля-ля производстваенный брак! И это то же законно! А как по вашему хорош такой закон? разумен?
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 19:43   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,043
Репутация: 27912314
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Вот не соглашусь я с вами! Нельзя так рассуждать! Тут прабла в законе! Но мы то людьми должны оставаться!
Скажите Родянин что увидет в прозрачьную стену потребитель ни чего не понимающий в своем устройстве?- да ни фига он там не увидет и не поймет!!! Написал один дурак про такое право лишь бы что написать а мы(продавцы и потребители) из за этого зубы друг на друга скалим!
а вы не скальте зубы, берегите эмаль

1- право у клиента ЕСТЬ, и оспаривать его Глупо и Убыточно
2- как клиент будет реализовывать свое право, сам ли станет спецом или придет со спецом, или заснимет все происходящее на камеру, не ваше дело.


автору
1- пк может сделать ЛЮБОЙ представитель продавца, достаточно прочитать инструкцию и выявить несоответствие в товаре
(остальное тупые отмазки диковатых торгашей)

2- если вас недопускают на Экспертизу, то вам важно
правильно ЗАФИКСИРОВАТЬ этот факт, ВРЕМЯ, и МЕСТО действия, УЧАСТНИКОВ события переписать.

( в качестве вариантов фиксации, Друг- свидетель, запись в Жалобную книгу, отправка по почте Заказным письмом, претензии в которой подробно описать факт недопуска на Экспертизу, Почтовый штемпель вам зафиксирует Дату и время)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 00:40   #13
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Скажите Родянин что увидет в прозрачьную стену потребитель ни чего не понимающий в своем устройстве?- да ни фига он там не увидет и не поймет!!! Написал один дурак про такое право лишь бы что написать а мы(продавцы и потребители) из за этого зубы друг на друга скалим!
А что он хочет-то увидеть, если нифига в этом не понимает? А стену я привел как пример, правда, такое только в 1 сервисе видел, ныне сгинувшем. Не представляю ни одного нашего техника, позволившего бы стоять у себя над душой какому-то потребу, тут недолго и микроскопом в лоб (это если гипотетически предположить, что потреба допустили в ESD).
Но человек спросил именно о праве, я о праве и ответил. И кстати, стекло - неплохой вариант, ибо соблюдено право - потребитель видит, что делают с его ТА. А объяснять действия ему не обязаны.


Цитата:
Сами пишите, что не всякого в рем-зону пускают,зато в экспертизах при месных комитетах ЗПП это на простом столе, без микроскопа, в обычьном помишении все разбирается, ковыряется и заключается, что - энто ля-ля производстваенный брак! И это то же законно! А как по вашему хорош такой закон? разумен?
Увы, вопрос риторический... Сам же убъет статикой плату, а заключение о пр. браке даст... Хотя эксперт должен быть аттестован в обязательном порядке и такие элементарные вещи знать.

To Fatograff-Witt
Цитата:
2- если вас недопускают на Экспертизу,
А что есть присутствие на экспертизе? Вышеописанный способ под это определение полностью подходит, ибо нигде не сказано, что потреб должен дышать в затылок эксперту или пользоваться спецтехникой (микроскоп, например) для разглядывания дефекта.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 07:48   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
2- если вас недопускают на Экспертизу, то вам важно
правильно ЗАФИКСИРОВАТЬ этот факт, ВРЕМЯ, и МЕСТО действия, УЧАСТНИКОВ события переписать.
Единственный вопрос, который меня гложет. Ну, будет доказано нарушение, ответственности то за это нет .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 22:15   #15
Нудный
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

После написаного тобой-я кстати тоже задумался по этому поводу:1)Ну упрусь я "рогом" по поводу допуска на экспертизу.2)Допустим они подтвердят письменно факт отказа(следоват-но нарушени на лицо),но опять же "продавец" мне в этом праве не отказывает(следов-но и подтвеждать откажется), прод. просто неофицально предупреждает что недопустит АСЦ.
Далее,какой мне с того прок?Каким образом за это их можно наказать?
2 единственные вещи приходят на ум:
1)Затянется весь процесс-на стадии ПК,следовательно капает % за просрочку в удовлетв-ии претензии.В этом для меня нет необходимости-деньги не мой.Для меня главный фактор скорость решения данной проблемы!
2)Лишняя бумажка в мою пользу(причём нефакт ещё,что в мою)при передачи в суд.Тоже не катит-суд долго,следовательно не желательно.Только при крайней необходимости.
Нудный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 18:02   #16
Нудный
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Всем большое человеческое СПОСИБО!

Вот и наступило продолжение,а вместе с ним и завершение "Дела по КОМСТАР-Т".От своего имени выражаю благодарность создателям и организаторам форума!!!!-НУЖНЫЙ форум(и сайт) в целом создали!Отдельная БЛАГОДАРНОСТЬ(большими буквами -не случайно): olegusss, Fatograff-Witt, Alex133, Родянин и Dioxit- спосибо что приняли участие в обсуждении темы,и за советы спосибо!
А закончилось всё вот так::::::::::
Сегодня в районе 13-00 звонит представитель Комстар-Т,и предлогает через 3 часа подъехать с телефоном на проверку качества.Отвечаю ему ПОЛНОЙ готовностью.Далее приезжаем в АСЦ (я со своим актом приёма-передачи на ПК , в двух экзем-х).Сдаю им телефон, причём дают свой бланк-фирменный, там графа "принят на ремонт"!!!!!!Я естественно отказываюсь подписывать- объясняю девушке менеджеру АСЦ почему!(о том чтобы допустить меня на проведение ПК-не может быть и речи-позиция АСЦ).В итоге она таки убеждает меня подписать бланк(перед этим объяснив что ПК займёт 10-15 минут у спеца).Отдаём-ждём............!Тут же выходим покурить с представителем продавалы(он у них курирует все юридические аспекты работы компании).В ходе беседы он мне объясняет позицию "фирмы" в таких ситуациях следующим образом:"сейчас АСЦ проведёт ПК и по её результатам ОН(т.е АСЦ) может либо сразу исключить вероятность ненадлежащей эксплуатации(т.е вероят-ть того, что я похерил телефон),либо даст заключение о заявленых дефектах,и будет сомневаться в природе их происхождения-тогда мы назначаем экспертизу ".При этом сразу разъяснил что если :"по результатам ПК АСЦ исключают факт ненадлеж-ей эксплуатации- то Комстару-Т этого будет вполне достаточно для возврата мне денег,т.к им не хочется оплачивать проведение экспертизы" Далле следовало нервное выкуривание двух сигарет в режими ожидания.
Далее заключение АСЦ-"похерелся сенсерный дисплей,-сгарела какаято там плата,вина покупателя ИСКЛЮЧЕНА!!!"На что представитель продавца сказал Ч.Т.Д.,раз я больше сдесь не нужен-"жду вас в понедельник с полным комплектом,гарантийником,и заключением АСЦ в нашем главном оффисе для получения денег!!!!!!!"Только будте вместе с "Машей", т.к по вашей доверке(полная судебная) вы не имеете право получать бабло!(Это уже мой косяк, неправильно нотариусу объяснил!!
Вежливо с ним попрощались на том и расстались!!!!!
Так что по большей части блогадаря этому сайту ещё однму потребу удалось отстоять свои законные права перед продавалой!
Всем тем кто в настоящее время находится на линии фронта-в борьбе за права потребителя желаю терпения!!!!!!!!!!!!
Нудный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 18:35   #17
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

А вывод прост!
Человеку обяснили он уразумел.молодец,и все сделали по людски а не по правам! И во что бы все превратилось если бы он послушал советы
некоторых консультантов и уперся рогом в букву закона...!? ги-ма-рой!!!!
Нудный хорошо все что хорошо кончается!
ХОРОШИХ ВАМ ПОКУПОК И ПОМЕНЬШЕ ПРАБЛ С ТЕХНИКОЙ!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 19:14   #18
Нудный
Новичок
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Свой случай считаю скорее исключением,чем правилом(хорошо что попался добросовестный продавец-не думаю что таких большинство!)А впреть всётаки всегда буду придерживаться буквы Закона!Так как лучше Законная сеница в руке(с гемороем в придачу!), чем непонятно какой и где журавль!Я так понял в подобных делах главное это ПОНИМАНИЕ и умение ПРИМЕНЯТЬ существующие для этого Законы!!!!!!!Если всё делать по Инструкции )) ,то всё будет ОК!!!!!!!
Нудный вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика