На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 04:08   #1
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию Горячая линия Роспотребнадзора

Горячая линия Роспотребнадзора

Информационная телефонная служба Роспотребнадзора по телефону 8-800-100-0004

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека открыла информационную телефонную службу.

Телефон 8-800-100-0004 работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-0004 бесплатный из любого населенного пункта страны.

По телефону 8-800-100-0004 мы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:
в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности;
какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;
какова эпидемиологическая и санитарно-гигиеническая ситуация в России;
есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран;
другие вопросы, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

И конечно, используйте наш главный форум потребителей России
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 22:52   #2
Наумова Ирина
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Я администратор магазина одежды. Имеет ли магазин право срезать ценники производителя товара и использовать ценники со своим логотипом? Что должно быть напечатано на ценнике?
С уважением, Ирина.
Наумова Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 23:02   #3
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Здравствуйте, я древний филосов и мыслитель!
Считаю,что вам не надо срезать ценники производителя т.к. это облегчит потребителям возврат малоношенной одежды в течении 14 дней.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 23:10   #4
Наумова Ирина
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Но мы же прикрепим свои ценники
Наумова Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 23:21   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

бря 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 21:36   #6
bazilio
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Проконсультируйте, пожалуйста, правильно ли мы повели себя в данной ситуации.
Покупатель приобрел сегодня товары (автозапчасти). В конце рабочего дня он их принес и попросил вернуть деньги, так как неисправность автомобиля оказалось другой. Так как данные запчасти он ставил на машину, то в возврате денег ему было отказано (возврат товара надлежащего качества, бывшего в употреблении). Распечатали текст ЗоЗПП (ст.25), объяснили, почему не вернем деньги.
Тогда покупатель начал ссылаться на то, что его не предупредили, что запчасти нельзя устанавливать на машину (ссылался на ст.12 закона - что не была предоставлена полная информация о товаре). На что с нашей стороны был ответ, что эта информация не о товаре, а о правилах возврата и выдержки из закона с этой информацией находятся на стенде в прямом доступе для покупателей.
Далее покупатель потребовал жалобную книгу и написал огромную жалобу. В жалобе достаточно размытая формулировка о причинах возврата: после установки на автомобиль неисправность удалена на была. Данный текст можно рассматривать двояко, в том числе, что и сами запчасти были неисправными, хотя на словах он утверждал, что претензий по качеству у него нет. Когда мы составили письменный отказ в возврате денежных средств и попросили покупателя подписать его, то он отказался. Покупатель настроен очень решительно и принципиально, грозит судом. Верными ли были наши действия, что еще можем сделать со своей стороны (письменный ответ на претензию будет, естественно, но также с отказом)?
bazilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 21:39   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Вы всё верно сделали.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 22:19   #8
bazilio
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Вы всё верно сделали.
Спасибо большое. А могли бы вы уточнить еще следующий момент: если дело дойдет до суда и покупатель изменит свои требования (т.е. будет утверждать, что он просил вернуть деньги за неисправный товар), то как нам доказать, что изначально речь шла именно о возврате качественного товара. Просто в жалобе он написал, что мы ему "даже не предложили взять товар на экспертизу". Но о какой экспертизе может идти речь, если товар качественный? В процессе личного общения с ним он никаких претензий по качеству не предъявлял.
bazilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 22:36   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Если товар качественный, то он и в суде будет качественный.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 22:44   #10
bazilio
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если товар качественный, то он и в суде будет качественный.
Но вероятность, что он его испортит (или заменит на некачественный)уже после написания жалобы все же есть, товар-то у него на руках остался. Смутило именно то, что он категорически отказался подписать письменный отказ о возврате денег, в котором было указано, что претензий по качеству нет, и его размытые формулировки в жалобе.
bazilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 20:28   #11
Vinky
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Ситуация

Доброго времени! Ситуация

Покупательница принесла ювелирное украшение, потребовала вернуть деньги или заменить украшение, так как в нем выпала жемчужина. Гарантийный срок НЕ истек. Но с изделием жемчужины не было (утеряна покупателем), то есть получается не комплект изделия

Вопрос. Как поступить в данной ситуации?

1. Принять и провести ремонт за счет производителя?
2. Провести экспертизу на предмет производственного брака, а затем действовать (отказать в ремонте/замене или отремонтировать)?
3. Отказать в ремонте вообще, так как изделия без жемчужины?
Vinky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 20:40   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Провести экспертизу . Если брак, то обменять или вернуть денег.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2010, 00:38   #13
Vinky
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Помимо закона есть репутация. экспертиза стоит не дороже ремонта даже за свой счет!! только в чем больше репутация??? Спасибо за рекомендацию в любом случае!!
Vinky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2010, 06:38   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 15487247
По умолчанию

А вы сами, как специалист думаете, изделие некачественно сделано?
Если так, то репутация дороже.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2010, 09:38   #15
Vinky
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А вы сами, как специалист думаете, изделие некачественно сделано?
Если так, то репутация дороже.
Ну не могу назвать себя специалистом с большой буквы, но очень частенько любят одевать серьги, держа их за камень, или спать в серьгах (в чем случайно призналась покупательница), или печаткой пиво открывать...

А вообще производитель хороший, претензий не было!! и вообще, фигней не торгуем! )
Vinky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 23:04   #16
ЕЛЕНА 54
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

здравствуйте!
ровно месяц назад девушка приобрела футболку и кардиган одного производителя, но естественно разной фактуры текстиль,но оба изделия 100% хлопок. марка известная, сертификаты все есть,никогда за три года работы не было никаких претензий к качеству и сама ношу практически всё,от носков до пуховика!
в итоге через месяц "эксплуатации" девушка принесла оба изделия на возврат по причине "не понравилось качество",точнее оба изделия приобрели белые пятна,разного размера!
как себя вести в нашем случае,ведь "потребительский шантаж" распространен во времена кризиса и может быть что она сама испортила вещички!!(((
ЕЛЕНА 54 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2010, 19:29   #17
anutik 420
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

постановление № 55 там все написано что должно быть на ценнике. тот можно срезать ценник.
anutik 420 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 09:35   #18
ufapool
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Новый вопрос.

Какими существенными признаками различаются договора подряда и инвестирования?
Нами был построен бассейн в бане. В бане произошёл пожар. Подрядчик предъявлял претензии к нам как юр.лицо, но проиграл суды. После этого они "находят" АКТ о приёме-передачи объекта за неделю до пожара физ.лицу и предъявляют нам иск от его имени и ссылаются на закон ОЗПП. Регистрация права произошла через два года после пожара. У них был договор инвестирования и по нему до регистрации права ответственность за сохранность имущества нёс подрядчик, но адвокаты от ОЗПП теперь доказывают, что это договор подряда и руководствуясь им собственность переходит в момент подписания Акта приёма-передачи.
ufapool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2010, 14:58   #19
незарегистрироный12
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вопрос:
Продали энергосберегающйю лампочку, гарантии на нее не установленно.
На след. день явился покупатель с перегоревшей лампой, и требованием обмена, либо возврата денег.
Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2010, 15:04   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Напишите ему, что т.к. гарании нет на товар, то он должен доказать , что недостаток возник до передачи товара.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2010, 15:09   #21
незастрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А есть закон, акт потверждающий это? Дабы было чем аппелировать в ответе на претензию
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2010, 15:11   #22
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незастрированный Посмотреть сообщение
А есть закон, акт потверждающий это? Дабы было чем аппелировать в ответе на претензию
Есть.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2010, 14:12   #23
ufapool
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго всем дня!
Нами был построен бассейн в бане. В бане произошёл пожар, истец построил новую баню, после этого написал претензию суть в которой "предлагаем добровольно возместить ущерб от пожара ". В претензии ссылается на постановление об отказе в возбуждении уг.дела со сл. заключением (дословно): Возможной причиной пожара явилось большое переходное сопротивление в болтовом соединении контактного штифта с одним из электропроводов рядом лежащих с насосом (марка насоса). Кроме нашего насоса было ещё и другое оборудование истца, оно не всё исследовано в экспертизе.
Экспертной оценки ущерба нет. Стоимость считают от договора подряда на новую баню. Экспертизу пожара проводили через 50 дней после пожара, нас не вызывали. Как нам защищаться?
Один суд уже проиграли. (
ufapool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.12.2010, 23:16   #24
natashag11
Новичок
 
Регистрация: 16.12.2010
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

Являюсь индивидуальным предпринимателем. У меня два магазина мужской одежды и аксессуаров. Два месяца назад закупала кожгалантерею в оптовой фирме и взяла себе женскую кожаную сумку итальянского производства. По истечению двух месяцев подкладка сумки пришла в негодность (расползлась по швам, огромные дырки). Оптовая фирма отказалась принять товар сославшись на то, что сумку я брала себе, а не для перепродажи. Тогда получается, что я не защищена законом и мне остается только выкинуть сумку? Что делать в такой ситуации?
natashag11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2011, 12:01   #25
гость7891
Новичок
 
Регистрация: 18.04.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию объекты торговли

Здравствуйте уважаемые! Подскажите пожалуйста (желательно со ссылками на нормативную документацию) можно ли отнести оптовую торговлю к объектам торговли?
гость7891 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 19:06   #26
светник
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Сертификаты

Продаём обувь ,купленную на оптовом рынке. Естественно сертификатов практически нет . Поясните, знающие люди, могут ли требовать при проверках сертификаты? Слышала , что обязательную сертификацию на обувь отменили.
светник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2011, 20:38   #27
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гость7891 Посмотреть сообщение
можно ли отнести оптовую торговлю к объектам торговли?
конечно нет, это же жЫвотноводство, выж "кроликов" "разводите"

Цитата:
Сообщение от светник Посмотреть сообщение
Продаём обувь ,купленную на оптовом рынке.
перепродаем, точнее вы перепродаете
Цитата:
Сообщение от светник Посмотреть сообщение
, могут ли требовать при проверках сертификаты?
могут
Цитата:
Сообщение от светник Посмотреть сообщение
Слышала , что обязательную сертификацию на обувь отменили.
вам должно быть виднее, это же ваш бизнес
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2012, 15:27   #28
роман12
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию как поступить дальше?

претензию удовлетворили не полностью
в претензии три пункта
- возврат денег за товар (да)
- возврат денег за юридические услуги при составлении притензии(нет)
- моральный ущерб(нет)
роман12 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2012, 10:09   #29
Маковка
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2011
Сообщений: 22
Репутация: 278
По умолчанию

Здравствуйте! Ситуация такая. Покупатель решил вернуть изделие в ювелирный магазин. Ему объяснили, что нужно написать заявление и приложить к нему бирку, чек и гарантийный талон. Документов у него с собой не было. С продавцом договорился, что придет с документами и напишет. Покупатель пришел, но уже с экспертизой. Экспертиза сделана в течение гарантийного срока. Результат - производственный брак. Но ему и так никто не отказывал. Изделие приняли бы без проблем. Обязаны ли мы теперь оплатить ему эту экспертизу?
Маковка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2012, 10:11   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,541
Репутация: 11887016
По умолчанию

Нет, не обязаны.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2012, 10:19   #31
Маковка
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2011
Сообщений: 22
Репутация: 278
По умолчанию

Спасибо, а на какую статью сослаться?
Маковка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2012, 10:40   #32
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,541
Репутация: 11887016
По умолчанию

Ст.18.

Из комментарием В.Дворецкого:

"Нередки ситуации, когда потребитель либо не передает товар для проведения проверки или для проведения экспертизы лицу, к которому им предъявлено требование, предусмотренное комментируемой статьей, а самостоятельно проводит экспертизу, целью которой является выяснение причин возникновения недостатков, либо проводит такую экспертизу самостоятельно. Впоследствии заключения по таким экспертизам прилагаются к исковым заявлениям, содержащим требования как обязать продавца или изготовителя удовлетворить основные требования истца, предусмотренные нормами Закона, так и требование компенсировать расходы на проведение потребителем экспертизы, как убытки, понесенные ими в связи с отказом в удовлетворении их законных требований.
В тех случаях, когда недостаток был обнаружен в пределах гарантийного срока, суды в последнее время все чаще стали обоснованно отказывать в удовлетворении подобных требований даже тогда, когда удовлетворяют основные требования.
Дело в том, что в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Для восстановления права потребителя на удовлетворение его требований, предусмотренных статьей 18 Закона, когда недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока, требуется только подача искового заявления в суд, далее уже ответчик по этому иску будет доказывать, что недостаток возник по вине потребителя (п. 6 комментируемой статьи). Следовательно, поскольку расходы на проведение каких-либо экспертиз не являются обязательными, они не могут быть признаны убытками, а значит, они и не должны компенсироваться."
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 23.01.2012 в 10:44.. Причина: +
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2012, 11:21   #33
Маковка
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2011
Сообщений: 22
Репутация: 278
По умолчанию

Спасибо большое!
Маковка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2012, 14:31   #34
Маковка
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2011
Сообщений: 22
Репутация: 278
По умолчанию

в правилах торговли указано, что на ярлыке предприятия торговли должна быть указана дата оформления это ярлыка. Ввиду того, что ярлыки периодически затираются, мы их печатаем заново, соответственно другая дата уже стоит на них. Покупательница пожаловалась, что заводская бирка уже старая, а наш ценник с недавней датой. Так что же это "дата оформления ярлыка" - дата приема товара на склад предприятия или просто дата, когда мы сделали этот ярлык?
Маковка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2012, 15:15   #35
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,541
Репутация: 11887016
По умолчанию

cuchina, придерживайтесь своей темы http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=130227
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2012, 06:46   #36
Наталья-Красота
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2012
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

здравствуйте, я задала вопрос на форуме, но никто не ответил, может вы мне подскажите?
По радио или ТВ промелькнула информация, что производитель теперь может использовать на рекламной стороне этикетки надпись "натуральный продукт", если при его изготовлении использовались натуральные, растительные и не генномодифицированные продукты. Где можно найти по этому поводу поправки или допуски к закону о рекламе?
Наталья-Красота вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2012, 18:20   #37
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,379
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

В одном из ТЦ, где находится один из наших магазинов, была устроена встреча с представителем местного Роспотребнадзора. На вопрос, можно ли вернуть товар надлежащего качество с оторванным фабричным ярлыком, она ответила: можно. Нельзя вернуть только, если этот ярлык прикреплен так, что это мешает использовать изделие. У нас на сумках висит только на одной ручке и естественно, это не мешает смотреть внутрь сумки и даже поносить. А про обмен изначально она вообще отмела вопрос и даже отвечать не стала.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2012, 16:08   #38
detko
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию вопрос

здравствуйте, у меня такая ситуация произошла на днях. работаю в магазине на бижутерии. Пришли две женщины с коляской, (покупательницы) в начале рабочего дня, после того как оскорбтельно (словестно ) отозвались о всем товаре, говоря какой он не качественный и в другом магазине стоит гораздо дешевле, попросили показать резинки, что я и сделала, показала им весь ассортимент, посоветовала что по качеству лучше выбрать именно эту резинку, после чего они взяли одну штуку за 15 руб и "швырнули мне 100 руб" на что у меня не было сдачи. ибо начало рабочего дня, выручка вся была сдана вечером. я мягко извинилась и попросила "может у вас будет мелочью 15 руб?" на что они мне в резкой форме ответили что "мелочи нет"! на это я им ответила что у меня "сдачи не будет" одна в ответ мне швырнула резинку, вторая забрала свои деньги и начали говорить "сходите разменяйте" т.к я работаю в торговом центре я не имею право покидать свой отдел, где помимо них находились еще покупатели ответила я им. после последовало в мой адрес от женщин "что вы обязаны мне выдать сдачу" я им объяснила еще раз что у меня нет сдачи и взять ее не от куда. одна из двух женщин мне сказала в грубой форме "что мы общались с такими и будем звонить в нужные сферы с такой притензией" "таким как ты не место в горговли" а вторая женщина напрявлялась уже к выходу и говорила ругательства в мою сторону что "какая марзкая, мало лет еще чтоб возникать еще". на что я ответила "мне достаточно лет" (22 года). все таки кто был прав в этой ситуации? спасибо заранее.
detko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2012, 16:18   #39
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,541
Репутация: 11887016
По умолчанию

Вы обязаны обслужить покупателя и выдать ему сдачу. Как? Ваши проблемы. Точнее, Вашего работодателя, если Вы не ИП.
Уж на начало дня не иметь сдачу со ста рублей?!
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2012, 16:30   #40
Fenixan
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, обязан ли поставщик (производитель) вкладывать в калькуляторы гарантийный талон, если по закону (договору) он гарантирует принять все претензии по качеству товара, в том числе скрытый брак в течение всего срока годности товара?
Fenixan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2012, 17:05   #41
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,541
Репутация: 11887016
По умолчанию

Если у производителя ГТ есть, продавец (и поставщик тоже) обязан его предоставлять покупателю.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2012, 17:19   #42
Fenixan
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Если у производителя ГТ есть, продавец (и поставщик тоже) обязан его предоставлять покупателю.
А если ГТ у производителя нет, обязан ли поставщик его предоставлять продавцу/покупателю или такой товар не подлежит реализации? И, если возможно, то укажите ссылки на статью закона или нормативного акта, в котором была бы прописана обязанность производителя/поставщика вкладывать в калькуляторы ГТ.
Fenixan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2012, 17:21   #43
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,541
Репутация: 11887016
По умолчанию

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


Т.е. может, но не обязан.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2012, 19:19   #44
Denord
 
Аватар для Denord
Новичок
 
Регистрация: 19.07.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, какие должны быть документы в розничном магазине (расположен в ТРК) наручных часов (кварц., механика, с драг.камнями и без).
Меня интерисует:
1. Документы на магазин
2. Документы на товар
3. Документы на камни(инкрустация бриллиантами)

Спасибо.
__________________
С уважением, Denord!
Denord вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2012, 23:00   #45
Elena0253
 
Аватар для Elena0253
Новичок
 
Регистрация: 22.07.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Девушка купила босоножки со стразами, через 3 дня отлетели 4 стразы.Покупательница настаивает на возврате денежных средств(Г.С. на обувь у нас 30 дней). Считается ли это производственным браком?..или предложить сделать экспертизу за наш счёт...
Elena0253 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2012, 12:32   #46
Umurzaya
 
Аватар для Umurzaya
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Я хочу зарегистрировать ИП и открыть отдел по продаже наливной парфюмерии Reni. Эти духи довольно хорошего качества, я их пробовала сама и многие мои знакомые, т.е. нареканий нет, как по качеству, так и по стойкости.
Еще представленна коллекция декоративной косметики (помады, блески, карандаши, лаки) той же торговой марки Reni LCC, я хотела бы продавать ее вместе с парфюмом.
Узнавала у постовщиков, какие документы они постовляют вместе с товарами, мне сказали, что выдают сертификаты качества на продукцию.
Вопросы:
1. К примеру, на полосках-тестерах, аромат указывается как "№ 102 аромат направления AMARIGE" , а на самом флакончике, просто наклеивается стикер "№102" больше никаких наклеек с составом и производителем не наклеивается. Да и флаконы для разливных духов довольно маленькие от 1 до 30 мл. Можно ли торговать такой наливной парфюмерией?
2. Дастаточно ли наличие сертификатов качества продукции для торговли?
3. Какие необходимые документы еще нужны для торговли наливной парфюмерией?
4. Для продажи космтетики от этой фирмы кроме сертификатов качества нужно ли еще что-нибудь?
5. Со стороны СЭС что необходимо?
Ответьте пожалуйста, очень жду Ваших разъяснений.
Umurzaya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2012, 10:09   #47
Gizmo99
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день подскажите как поступить, я только 2 недели как устроился на работу поваром мясного производства (обработка и изготовление полуфабрикатов из говядины свинины и кур),а мясной цех в котором я обрабатываю мясо и изготавливаю полуфабрикаты находиться в ужаснейшем состоянии с полной антисанитарией везде летают мухи,при чем руководство магазина это видимо абсолютно не волнует,так как вчера на мою просьбу к старшему менеджеру магазина как то это исправить она мне ответила что меня должно больше волновать чтоб витрина мясного отдела была полностью заполнена, а не мухи и состояние мясного цеха,Подскажите что мне делать в этой ситуации так как я не хочу в таких условиях обрабатывать мясо и готовить полуфабрикаты?Спасибо
Gizmo99 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2012, 08:32   #48
sergey971
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2012
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, сорочка мужская после примерки в домашних условиях подлежит возврату, или она относится к изделиям швейным бельевым?
sergey971 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2012, 09:35   #49
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,541
Репутация: 11887016
По умолчанию

Подлежит обмену.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2012, 20:43   #50
sergey971
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2012
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Согласен, обмену,но если при достаточно большом количестве аналогичного товара нужного размера (более 80 видов) покупателю "ничего не нравиться", законнен ли отказ в возврате товара.
sergey971 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика