На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.12.2006, 16:48   #1
Гость_Юлия_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию отказ обменять книгу

Здравствуйте! Купила вчера книгу в книжном магазине - мужу в подарок. Муж в счастливом неведении принес вечером точно такую же! Таким образом, у меня на руках две одинаковые книги. Вариант "подарить" отпадает, потому что кроме моего мужа среди моих знакомых никто данного автора не читает. В тот же день я в магазин не успела. На следующий день мне в этом магазине сказали, что канцтовары они обменяли бы, а вот книгу - нет. Вот висит объявление, вот закон о продаже товаров. После моей просьбы дать мне отказ в письменной форме продавцы согласились пойти мне на уступки (их формулировка), сказали, что вернут деньги, но так как книга была куплена вчера, а не сегодня, мне надо написать заявление на имя директора магазина, оставить у них чек и книгу и прийти за ответом завтра.
Вопрос: что делать, если мне заявят, что знать меня не знают, чека и книгу в глаза не видели, и не выдадут ни книгу, ни деньги, ни товар на данную сумму?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2006, 14:58   #2
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Для того, чтобы не произошло того, чего Вы опасаетесь,
напишите в заявлении на имя директора просьбу о
возврате денег, укажите что книга имеет хороший вид,
сохраняет все потребительские свойства. Поместите
книгу в прозрачный пакет. Кассовый чек скопируйте и
приложите копию к книге, оригинал отдадите в обмен
на деньги. Заявление должны подписать сотрудники
магазина, с указанием даты его принятия и фамилии
лица, его принявшего.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2006, 00:42   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо! Повезло - деньги вернули. А вообще действительно книги не имеют права обменивать? Если да, то почему мне так упорно не хотели давать письменный отказ, если закон на их стороне?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2006, 18:09   #4
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Спасибо! Повезло - деньги вернули. А вообще действительно книги не имеют права обменивать? Если да, то почему мне так упорно не хотели давать письменный отказ, если закон на их стороне?
[/b]
Наверное, потому что зауважали...

Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика